Ökonomisierung der Sozialarbeit

Ökonomisierung der Sozialarbeit
Eine Untersuchung des österreichischen Fachdiskurses
Artikel
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Qualität*
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Jahrgang
*enthält auch alle Modifikationen des Wortes wie Qualitätsstandards, Qualitätssicherung, TQM u.ä.
Die Verteilungskurve entspricht bis auf eine Irregularität im Jg. 01 weitgehend der Standardverteilung.
Der Begriff wird kontextuell unterschiedlich eingebettet, wodurch auf das heterogene
Verständnis der AutorInnen geschlossen werden kann. Einer vereinfachenden Einteilung
folgend kann von zwei Kategorien ausgegangen werden: Der Qualitätsbegriff in einer
ökonomischen Bedeutungsdimension, welcher meist eine Steigerung der Effektivität,
Effizienz und/oder der KundInnenorientierung zum Ziel hat (vgl. hierzu Soratroi 2004
oder Zembaty 2002). Auf der anderen Seite eine Begriffsverwendung, welche die Fachlichkeit
und die Professionalität der sozialarbeiterischen Tätigkeit zu bezeichnen
versucht, wie dies z. B. in den Artikeln „Jugendwohlfahrt neu erfinden?“ (vgl. Pantucek
2005) oder „Spannungsfelder der Einzelbetreuung“ (vgl. Pölzl 2003) zu Tage tritt . Diese
Kategorie ist jedoch, bedingt durch bereits angesprochene Faktoren, bisweilen durch
einen Mangel an Bedeutungsfülle gekennzeichnet, da nur bedingt auf die inhaltliche Beschaffenheit
des Qualitätsbegriffes eingegangen wird. Dadurch bleibt auch die
Kategorisierung in eine ökonomische und eine fachliche Dimension unscharf und lässt
sich in einigen Fällen nicht eindeutig bestimmen.
5.3.4 Kundin und Kunde
Die Zielgruppenbezeichnung der Sozialarbeit ist einem steten zeitlichen Wandel unterworfen
und bis zum heutigen Tage bei weitem nicht einheitlich. Sie umfasst Begriffe wie
Hilfesuchende/r, den aus dem medizinisch-therapeutischen Bereich stammenden Patienten/in
oder dem/r juristischen Klienten/in. Letzterer, der sich zur Zeit einer weiten
Verbreitung erfreut, wird jedoch zunehmend von dem KundInnenbegriff abgelöst.
In der betriebswirtschaftlichen Literatur sind KundInnen „alle Personen und Institutionen,
Johannes Kellner Seite 23/40