Jahresbericht der ARGE Bochum 2009 - Jobcenter Bochum

Jahresbericht der
ARGE Bochum
2009
________________________________________________________________________

Impressum
Herausgeber
Die Geschäftsführerin der ARGE Bochum
Martina Fischer
Bearbeitung
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Büro der Geschäftsführung
Aneta Schikora
Kathrin Sawatzki
Brigitte Hexel
Karl-Michael Löbbert
Druck
ARGE Bochum
2

Inhalt
Seite
Impressum 2
Vorwort 4
Entwicklung der Arbeitslosigkeit 7
gesamt 7
U25 8
Anteil Langzeitarbeitslose am Gesamtbestand 9
Bestand an Arbeitslosen – Frauen 11
Bestand an Arbeitslosen – Ausländer 10
Bestand an Arbeitslosen – Schwerbehinderte 12
Bestand an Arbeitslosen – Akademiker 13
Entwicklung der Bedarfsgemeinschaften 14
Entwicklung der Bedarfsgemeinschaften (BG) 14
Abgang in Erwerbstätigkeit 15
Ausgaben Alg II / Sozialgeld 16
Kundenreaktionsmanagement und Kundenzufriedenheit 17
Widersprüche 17
Kundenzufriedenheitsindex 19
Daten, Zahlen, Fakten – kurz und kompakt 20
3

Vorwort
Seit inzwischen 5 Jahren berät und betreut die ARGE Bochum erwerbsfähige
Hilfebedürftige sowie deren Angehörige nach dem Sozialgesetzbuch II (SGB II). Darunter
fällt eine Vielzahl von komplexen Tätigkeiten und vielfältigen Aufgaben – von der sozialen
Sicherung und Unterstützung bei der Kinderbetreuung über sozialarbeiterische
Maßnahmen bis hin zum Einsatz individuell abgestimmter arbeitsmarktpolitscher
Instrumente. Zur Zeit unterstützt und versorgt die Bochumer Grundsicherungsstelle so im
Rechtskreis SGB II 26.978 erwerbsfähige Hilfebedürftige in insgesamt 19.634
Bedarfsgemeinschaften (vorläufige Zahlen, Stand Dezember 2009).
Vorrangige Ziele sind bei allen die Verringerung der Hilfebedürftigkeit der Kundinnen und
Kunden, eine qualitativ hochwertige Qualifizierung und Weiterbildung sowie – im
Anschluss – die nachhaltige Integration in Arbeit.
Dafür arbeiten in der ARGE Bochum täglich zur Zeit 492 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
an sieben Standorten im gesamten Stadtgebiet. Die Mehrzahl der Beschäftigten der
ARGE Bochum ist – anders als in anderen Grundsicherungsstellen – kommunal
beschäftigt. 292 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind kommunale Beschäftigte, nur 200
sind Angestellte der Bundesagentur für Arbeit – 15 davon über den Weg der Amtshilfe. Die
Beschäftigten arbeiten gemäß ihrer Ausbildung und Aufgabe in verschiedensten
Tätigkeitsbereichen. Ein Teil der Beschäftigten ist dabei im vermittlerischen Bereich tätig.
Hier gilt es für den Vermittler und die Vermittlerin, im Gespräch mit den Betroffenen die
vorhandenen Möglichkeiten zur Hilfestellung durch die ARGE Bochum passgenau und auf
die Kundenbedürfnisse abgestimmt zu organisieren. Zum Portfolio des
Vermittlungsangebotes gehörten 2009 neben einem Maßnahmenmix aus bewährten und
erfolgreichen Instrumenten der Bundesagentur für Arbeit auch innovative
Fördermaßnahmen und Modellkonzepte für besondere Zielgruppen. Dazu zählen in der
Bochumer Grundsicherungsstelle neben Alleinerziehenden und Berufsrückkehrerinnen
2009 vor allem ältere Bezieher und Bezieherinnen von ALG II sowie Hilfebedürftige mit
mehr als einem Vermittlungshemmnis.
4

So öffnete am 1. Juli 2009 in Bochum der erste Best Ager Job Club in Kooperation mit
dem „Best Ager Beschäftigungspakt für Ältere im Revier“, dem die ARGE Bochum in 2009
beigetreten ist. Über 500 ältere Langzeitarbeitslose haben sich seither im Job Club an der
Gerberstraße angemeldet. Dort erhalten Sie eine intensive Förderung und werden gezielt
vermittelt. Die erfolgreiche und fruchtbare Zusammenarbeit im „Best Ager
Beschäftigungspakt für Ältere im Revier“ wird auch in 2010 fortgesetzt.
Im „Best Ager Job Club“ sind in den vergangenen Monaten 540 ältere Kundinnen und
Kunden aufgenommen worden, davon 241 Frauen (Stand 30.11.2009). 340 „Best Ager“
konnten aktiviert werden, davon waren knapp die Hälfte Frauen.
Erfolgreich ist weiterhin auch der Beschäftigungszuschuss (BEZ) „JobPerspektive“.
Nachdem das Förderprogramm im Jahr 2008 um den erwerbswirtschaftlichen Bereich
erweitert worden ist, konnte die ARGE Bochum hier ihre Bemühungen nochmals
intensivieren und ausweiten. So ist der BEZ auch im Jahr 2009 ein Schwerpunkt der Arbeit
der Grundsicherungsstelle gewesen.
Der Beschäftigungszuschuss „JobPerspektive“ soll Menschen, die bereits länger als ein
Jahr arbeitslos sind und aufgrund verschiedener Probleme auf absehbare Zeit nicht in den
allgemeinen Arbeitsmarkt integriert werden können, eine Chance auf eine
sozialversicherungspflichtige Vollzeitbeschäftigung bieten. Dazu gehören insbesondere
ältere Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, aber auch Alleinerziehende, die aufgrund
ihrer Betreuungssituation nur eingeschränkt einsetzbar sind oder bereits mehrere Jahre
nicht mehr im erlernten Beruf tätig waren. Arbeitgeber, die diesen Menschen eine
Perspektive in ihrem Unternehmen bieten, erhalten einen Zuschuss von bis zu 75 Prozent
des tariflichen oder ortsüblichen Lohns für mindestens zwei Jahre. Die „JobPerspektive“
ermöglicht den Menschen damit eine dauerhafte tariflich entlohnte Beschäftigung. Sie
können ihren Lebensunterhalt wieder aus eigener Kraft bestreiten.
5

Im Jahr 2009 ist das Förderprogramm in Kooperation mit der Stadt Bochum erweitert
worden: Unter bestimmten Voraussetzungen ergänzt die Kommune den Förderhöchstsatz
von 75 Prozent der Lohnkosten um weitere 250,- Euro. Bedingungen dafür sind, dass die
Tätigkeit zwingend im gemeinnützigen Bereich liegt, zusätzlich ist und keinen regulären
Arbeitsplatz verdrängt. Im Rahmen des „Bochumer BEZ“ sind bereits die ersten
sozialversicherungspflichtigen Vollzeitstellen entstanden, zum Beispiel bei Sportvereinen.
Zur Zeit üben knapp 470 (468) Menschen eine Vollzeitbeschäftigung mithilfe der
Förderung durch den BEZ im gemeinnützigen und privatwirtschaftlichen Bereich aus.
Insgesamt sind seit Einführung der Maßnahme 502 Menschen in eine Beschäftigung
vermittelt worden. 34 geförderte Arbeitsverhältnisse sind inzwischen beendet, 24
Neuanträge auf Förderung werden zur Zeit bearbeitet.
Weitere Ergebnisse der gemeinsamen Arbeit finden Sie im vorliegenden Jahresbericht.
Martina Fischer
Geschäftsführerin
6

Entwicklung der Arbeitslosigkeit (gesamt):
Bestand an Arbeitslosen
gesamt
Quelle: Kreisreport der BA
16.000
15.000
14.848
14.929
15.045
14.826
14.439
14.000
13.983
14.146
13.701
13.000
13.417
13.162
13.609
13.569
13.489
13.854
14.141
14.318
14.100
14.162
12.818 12.814
13.771 13.769
12.603
12.482
2008
2009
12.000
11.000
10.000
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Während in der ersten Jahreshälfte 2009 die Zahl der Arbeitslosen im Rechtskreis SGB II
noch kontinuierlich gesunken ist (auf 13.489 im Mai 2009), schlug die Wirtschafts- und
Finanzkrise und die damit verbundene Zurückhaltung bei der (Wieder-) Besetzung von
Stellen ab dem Sommer 2009 auch im Rechtskreis SGB II durch. Die Zahl der
Arbeitslosen lag von August bis Dezember 2009 durchgehend über dem Vorjahreswert.
Eine maßgebliche Rolle spielt hierbei allerdings auch der saisonbedingte Anstieg der
Arbeitslosigkeit in den Sommermonaten. Betrachtet man nämlich nur die absoluten Zahlen
des Jahres 2009, so sinkt die Anzahl Langzeitarbeitsloser ab dem September 2009 wieder
kontinuierlich – auf 13.769 Menschen im Dezember des Jahres 2009.
7

Entwicklung der Arbeitslosigkeit (U25)
1.500
Bestand an Arbeitslosen
U 25
Quelle: Kreisreport der BA
1.400
1.377
1.300
1.200
1.223
1.143
1.232
1.100
1.000
900
982
1.021
1.033
999
1.058
1.034
957
1.073 1.071
909
1.106
926
1.105
950
889
1.125
919
1.078
989
1.110
2008
2009
800
700
600
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Die Jugendarbeitslosigkeit im Rechtskreis SGB II stellt die ARGE Bochum weiterhin vor
Herausforderungen. Sie lag im Jahr 2009 durchgehend über den Zahlen des Vorjahres.
Den Höchststand erreichte sie im August mit 1.377 jugendlichen und jungen Erwachsenen
ohne Beschäftigung. Die Folgen der Wirtschafts- und Finanzkrise spiegeln sich auch hier
wider. Allerdings ist in der zweiten Jahreshälfte eine spürbar positive Tendenz zu
verzeichnen. Von August bis November sinkt die Jugendarbeitslosigkeit im Rechtskreis
SGB II teils deutlich. Hier kann sogar für den November ein gegenläufiger Trend zum
Vorjahresnovember konstatiert werden: Während die Zahlen im November 2008 wieder
ansteigen, sinken sie im November 2009 noch einmal von 1.125 auf 1.078.
Die Erfolge der ARGE Bochum resultieren aus dem Prinzip, die unter 25jährigen
Kundinnen und Kunden der ARGE intensiv und engmaschig zu betreuen. Das
Vermittlungsprinzip „Keine Vorsprache ohne Angebot“ ist auch im Jahr 2009 das
erfolgreiche Mittel gewesen, um die Jugendlichen und jungen Erwachsenen individuell
8

und bedarfsgerecht zu fördern. Ziel ist die Vermittlung in Arbeit oder Ausbildung.
Allerdings bietet die ARGE Bochum ihren jungen Kundinnen und Kunden auch
Möglichkeiten, Schulabschlüsse und weitere qualifizierende Abschlüsse zu erwerben.
Anteil Langzeitarbeitsloser
9.000
Bestand an Arbeitslosen
Langzeitarbeitslose
Quelle: Kreisreport der BA
8.500
8.000
7.500
7.000
7.441 7.428
7.356
7.348
7.158
6.991
6.937
6.844
6.500
6.000
6.234
6.069 6.065 6.061
6.463 6.373
6.129
6.016
5.924 5.987 5.976 5.976 5.995 6.042 6.032 6.099
2008
2009
5.500
5.000
4.500
4.000
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Der ARGE Bochum ist es gelungen, beim Bestand an Langzeitarbeitslosen in der
Betreuung an die sehr guten Zahlen Ende 2008 anzuknüpfen und sie über das schwierige
Jahr 2009 hinweg weitgehend konstant zu halten. Bis zum September 2009 liegen die
Bestandszahlen deutlich unter denen des Jahres 2008. Zum Beispiel lag im Januar 2009
der Bestand an Langzeitarbeitlosen im SGB II Rechtskreis bei 6.234 Personen – im
Vergleich zu 7.441 Personen im gleichen Vorjahreszeitraum. Im Jahresverlauf konnte die
Zahl der Langzeitarbeitslosen im Bestand sogar leicht gesenkt werden. Ihren Tiefststand
erreichte sie in den Sommermonaten Juli und August mit 5.976 Personen. Im Dezember
2009 lag sie mit 6.099 nur unwesentlich höher.
9

Eine intensive, am Kunden orientierte Vermittlungs- und Integrationsarbeit – zum Beispiel
mit der neuen Mini- und Midijob-Vermittlung des gemeinsamen Arbeitgeberservice von
ARGE und Agentur für Arbeit Bochum speziell für Kundinnen und Kunden aus dem
Rechtskreis SGB II – aber auch die konsequente Umsetzung erfolgreicher Fördermodelle
wie des Beschäftigungszuschusses tragen zu dieser vergleichsweise positiven
Entwicklung bei. Darüber hinaus stehen der Vermittlungskraft auch bewährte Instrumente
wie der Eingliederungszuschuss oder der Vermittlungsgutschein zur Verfügung.
Bestand an Arbeitslosen - Frauen
7.000
Bestand an Arbeitslosen
Frauen
Quelle: Kreisreport der BA
6.800
6.715
6.765
6.803
6.701
6.600
6.573
6.559
6.400
6.400
6.327
6.482
6.200
6.000
5.800
6.060
6.110 6.079
6.066
6.251
6.396
5.981
6.346
6.024
6.311
6.199
5.863 5.801
6.120
2008
2009
5.600
5.899
5.400
5.200
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Grundsätzlich stehen alle Angebote der ARGE Bochum Frauen und Männern in gleicher
Weise zur Verfügung. Passgenaue Projekte und Maßnahmen tragen jedoch dazu bei,
besonderen Lebenslagen gerecht zu werden und die Arbeitslosigkeit gezielt zu beenden.
Beispielhaft ist hier Ausbildung in Teilzeit zu nennen. Durch das Projekt BOQ-Beat wird
Alleinerziehenden durch intensive Beratung und Betreuung die Möglichkeit gegeben, eine
(Teilzeit-) Ausbildung nachzuholen um so eine langfristige Perspektive auf dem
Arbeitmarkt zu erhalten.
10

Bestand an Arbeitslosen - Ausländer
3.300
Bestand an Arbeitslosen
Ausländer
Quelle: Kreisreport der BA
3.200
3.149 3.151
3.170
3.135
3.100
3.000
3.049
2.971
3.024
3.037
2.952
2.900
2.800
2.876
2.838
2.868
2.836
2.872
2.968
3.013 2.969 2.986
2.768
2.786
2.919 2.925
2.741
2008
2009
2.700
2.694
2.600
2.500
2.400
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Die Ausländer im Bestand der ARGE Bochum stellen zurzeit die Verlierer der Wirtschaftsund
Finanzkrise dar. Ihre Chancen auf dem ohnehin umkämpften Arbeitsmarkt sind 2009
deutlich gesunken – vor allem aufgrund fehlender sprachlicher Kompetenz. Hier versucht
die ARGE Bochum mit besonderen Maßnahmen zur Förderung der Sprachkompetenz und
innovativen Qualifizierungskonzepten gegenzusteuern. Projekte wie „Lingua Szena“ (Ü25),
Sprach-Arbeitsgelegenheiten, „Jumibo“ (U25) oder „Projekt Deutsch“ unterstützen
arbeitslose Ausländer bei der Qualifizierung für den Arbeitsmarkt. Schwerpunkt dieser
Projekte ist immer die Vermittlung fachlicher Kenntnisse und der Erwerb
berufsspezifischer Sprachkenntnisse. Sie bilden somit eine wertvolle Ergänzung der
allgemeinen Sprachförderung.
11

Bestand an Arbeitslosen - Schwerbehinderte
1.800
Bestand an Arbeitslosen
Schwerbehinderte
Quelle: Kreisreport der BA
1.600
1.400
1.200
1.000
800
1.137 1.146 1.136 1.090
1.191
1.181
1.213
1.221
1.062
1.136
1.050
1.159
1.153
1.162
1.151
1.173
1.175
1.164
1.158
1.156
1.123
1.076
1.093
1.055
2008
2009
600
400
200
0
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Rehabilitanden und Schwerbehinderte sind von der ARGE Bochum als besondere
Kundengruppe identifiziert worden. Vor dem Hintergrund der Zurückhaltung vieler
Arbeitgeber, schwerbehinderte Menschen einzustellen, wird diese Kundengruppe in
Bochum vermittlerisch besonders intensiv und passgenau betreut.
Dafür hat die ARGE Bochum – anders als manche andere Grundsicherungsstelle – ein
gesondertes Team, welches sich ausschließlich um die Betreuung sowie Vermittlung von
Rehabilitanden und Schwerbehinderten kümmert.
In 2010 wird diese Kundengruppe mit gesonderten Maßnahmen zusätzlich gefördert.
12

Bestand an Arbeitslosen: Akademiker
Arbeitslose Akademiker nach Altersgruppen
Quelle: Verbis Oktober 2009
35 Jahre und älter
40%
25 - 34 Jahre
55%
unter 25 Jahre
5%
Immer mehr Männer und Frauen mit Hochschulabschluss zählen zu den Kundinnen und
Kunden der ARGE Bochum. Wenn auch die Zahlen im Vergleich zu anderen
Kundengruppen noch relativ gering sind (262 im September 2009), so ist festzustellen,
dass immer häufiger junge Akademiker nach Abschluss ihres Studiums keinen
Arbeitsplatz finden und Leistungen nach dem SGB II beziehen müssen. Das lässt sich
besonders gut daran ablesen, dass 60 Prozent der bei der ARGE Bochum gemeldeten
Akademiker jünger als 34 Jahre sind – also genau in der Altersspanne der
Hochschulabsolventen.
In der Regel lassen sich diese sehr gut ausgebildeten Berufsanfänger – egal welcher
Fachrichtung – gut integrieren, wobei einschränkend gesagt werden muss, dass die
vermittelten Tätigkeiten nicht immer mit den ehemals studierten Fächerkombinationen
übereinstimmen.
13

Entwicklung der Bedarfsgemeinschaften
21.000
Entwicklung der Bedarfsgemeinschaften
Quelle: Kreisreport der BA
20.800
20.600
20.400
20.578
20.634
20.673
20.602
20.486
20.319
20.331
20.200
20.109
20.000
19.800
19.600
19.400
19.804
19.979
20.100 20.075 20.097
19.537
19.662
19.857
19.711
19.644
19.610
19.657 19.644
19.634
19.611
19.525
2008
2009
19.200
19.000
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Die Entwicklung der Bedarfsgemeinschaften bietet im vergangenen Jahr ein
uneinheitliches Bild. Während die Zahl im März 2009 mit 20.100 Personen einen Jahres-
Höchststand erreicht, sinkt sie von Mai auf Juni 2009 schlagartig um 560
Bedarfsgemeinschaften – von 20.097 auf 19.537. Deutlich der Vergleich zum Vorjahr:
Während die ARGE noch im Jahr 2008 durchschnittlich 20.213 Bedarfsgemeinschaften
betreute (endgültiger Wert), waren es im Jahr darauf durchschnittlich 288
Bedarfsgemeinschaften weniger (insgesamt 19.925, vorläufiger Wert).
Die Zahlen zeigen, dass – neben der positiven konjunkturellen Entwicklung des Jahres
2008 – vor allem der Fokus auf eine hochwertige vermittlerische Arbeit und eine
konsequente, am Bedarf des Kunden orientierte Nutzung der vorhandenen Arbeitsmarktund
Fördermaßnahmen nachhaltig zu einer Senkung der Bedarfsgemeinschaften
beitragen können. So führt zum Beispiel die Förderung eines langzeitarbeitslosen
Familienvaters über den Beschäftigungszuschuss dazu, dass die gesamte
Bedarfsgemeinschaft aus dem Leistungsbezug SGB II herauskommt.
14

Abgang in Erwerbstätigkeit (gesamt)
1.000
Bestand an Arbeitslosen
Abgang in Erwerbstätigkeit
Quelle: Kreisreport der BA
900
917
800
752
700
600
500
400
404
443
550
436 440
567
613
672
651
593
660
521
628 636
536
548
606
667
669 665
521
494
2008
2009
300
200
100
0
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Die Kräftenachfrage zeigt im Jahr 2009, ähnlich wie im Jahr zuvor, einen schwankenden
Verlauf, der allerdings nah entlang der saisonalen Kurve des Arbeitsmarktes verläuft.
Bis auf die ersten Monate des Jahres kann das Vorjahresniveau allerdings nicht gehalten
werden. Die größte Kräftenachfrage hat die ARGE Bochum im April erlebt – in diesem
Monat verließen 672 Kundinnen und Kunden den SGB und gingen in Erwerbstätigkeit.
Um der sinkenden Kräftenachfrage entgegenzuwirken, hat die ARGE Bochum im Jahr
2009 die Möglichkeiten der geförderten Beschäftigung konsequent und nachhaltig genutzt
und umgesetzt.
Darüber hinaus richtet die ARGE ihren Blick besonders auf die kompetente Betreuung und
schnelle Vermittlung von Neukunden. Das Mittel der „betrieblichen Trainingsmaßnahme“
hat sich dabei sehr gut bewährt. Der Betrieb hat so die Möglichkeit, den zukünftigen
Mitarbeiter kennenzulernen und anschließend in eine Beschäftigung zu übernehmen.
15

Ausgaben
10.000
Alg II
in Tausend Euro
Quelle: Kreisreport der BA
9.000
8.000
7.000
7.329 7.336 7.356 7.321 7.246 7.151 7.205
7.403
6.961 7.089
7.158 7.138 7.164 7.126
7.119
7.502
6.984 6.898 6.828 6.880
6.000
5.000
2008
2009
4.000
3.000
2.000
1.000
0
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
500
Sozialgeld
in Tausend Euro
Quelle: Kreisreport der BA
447 446
400
300
355 358 360 359 355
354
349
338
326
317
346
308
360 360 357
351 352 356
2008
2009
200
100
0
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
16

Kundenreaktionsmanagement und Kundenzufriedenheit
Widersprüche
April 2008 bis April 2009
Quelle: Statistik der BA
600
5,0
4,5
500
4,0
400
300
200
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
eingegangene
Widersprüche
erledigte
Widersprüche
Bearbeitungsdauer
Berechnung NRW
Bearbeitungsdauer
Berechnung Bund
100
1,0
0,5
0
Apr 08 Mai 08 Jun 08 Jul 08 Aug 08 Sep 08 Okt 08 Nov 08 Dez 08 Jan 09 Feb 09 Mrz 09 Apr 09
0,0
Die zeitnahe Bearbeitung und rechtssichere Erledigung von Widersprüchen hat in der
ARGE Bochum hohe Priorität. Zur Zeit dauert dies in Bochum rund zwei Monate. Damit
erreicht die ARGE Bochum einen vorderen Platz in Nordrhein-Westfalen 1 .
Auch die rasche Bearbeitung von Beschwerden ist ein wichtiges Ziel. Dabei schauen die
Verantwortlichen insbesondere auf die Verteilung der Beschwerdehäufigkeit sowie die Art
der Beschwerden. Der mit deutlichem Abstand häufigste Beschwerdegrund ist die
mangelnde Erledigung von Fachaufgaben 85 Prozent aller Beschwerdefälle, gefolgt von
Beschwerden über das Verhalten einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 12 Prozent
der Beschwerden im Jahr 2009 sind auf diesen Beschwerdegrund zurückzuführen.
1 Die Erledigungsdauer von Widersprüchen ergibt sich in der ARGE Bochum aus dem Zeitraum zwischen
Eingang des Widerspruchs in der Behörde und der endgültigen Bearbeitung durch Widerspruchsbescheid
oder Stattgabe.
17

Beschwerdefälle 2009 nach Häufigkeit
60
42
Anzahl der Beschwerden
40
20
24
28
19
20
31
0
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun
Monat (Erfassung vom 01.01.-30.06.2009)
Beschwerden nach Kategorie und Häufigkeit
Monat (Erfassung vom 01.01.-30.06.2009)
Erledigung der
Fachaufgaben
85%
Mitarbeiterverhalten
12%
Organisation
2%
Sonstiges
1%
18

Kundenzufriedenheit
2009
6,0
5,0
4,0
Note
3,0
3,0
2,9
2,8
2,0
1,0
1. Quartal 2. Quartal 3. Quartal
Die Kundenzufriedenheit wird vierteljährlich zentral über die Bundesagentur für Arbeit
erhoben. Dazu rufen Interviewer 200 Kundinnen und Kunden jeder Grundsicherungsstelle
bundesweit an und führen eine Befragung zu wesentlichen Themenkomplexen
(Vermittlung, Leistung, Organisation, Struktur, Mitarbeiterfreundlichkeit etc.) durch.
Die Auswertung erfolgt nach Schulnoten. Nachdem die Kundenzufriedenheit 2009
nochmals besonders ins Auge gefasst wurde, konnte sich die ARGE Bochum bei den
Quartalsbefragungen kontinuierlich steigern. Mit der Schulnote 2,8 lag sie im dritten
Quartal 2009 über dem Landes- und Bundesdurchschnitt.
19

Zahlen, Daten, Fakten – kurz und kompakt
Die ARGE:
Anzahl der Mitarbeiter/innen Stand 12/2009: 492
Anzahl der Liegenschaften: 7
Die Finanzmittel (in TEuro):
Eingliederungsmittel (Stand 30.11.2009) 33.904
gebunden davon 33.194
Passive Leistungen gesamt (Stand November 2009): 84.250
ALG II Regelleistungen: 79.427
Sozialgeld: 4.778
Kosten der Unterkunft (KdU) Stand November 2009: 75.817
Die Arbeitslosigkeit im Bereich des ALG II:
Anzahl Alo 01/2009: 13.417
Anzahl Alo 12/2009: 13.769
Anzahl BG zum 31.01.2009: 19.804
Anzahl BG zum 31.12.2009 (vorläufige Anzahl) 19.634
Eintritte in Maßnahmen 2 :
Arbeitsgelegenheiten Mehraufwand 2008 3 : 1198
Arbeitsgelegenheiten Mehraufwand 2009 3 1037
Arbeitsgelegenheiten Entgelt 2008 3 334
Arbeitsgelegenheiten Entgelt 2009 3 330
Vermittlungsgutscheine: 129
Gruppentrainingsmaßnahmen: 1323
Förderung der beruflichen Weiterbildung (FbW): 909
2 (ausgewählte Instrumente) Stand September 2009
3 durchschnittl. TN/Monat
20