40 Jahre Telefonseelsorge Wien - moderndesign.at

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Was ist ein hilfreiches Gespräch? Eine Evaluation der Arbeit der Telefonseelsorge gibt es nicht im eigentlichen Sinn – keine Fragebögen, keine wissenschaftliche Forschung. Die Gespräche über das Telefon sind in den meisten Fällen anonym, sind momentane Begegnungen. „Danke, dass Sie mir zugehört haben.“ „Danke, mir geht es ein wenig besser“, so enden viele Gespräche. Aber wie es dem Anrufenden in den darauf folgenden Tagen und Wochen geht, davon erfahren die Seelsorger nur dann, wenn der Betroffene wiederholt anruft. Aus unserer Studie geht hervor, was Menschen in einer schwierigen Lebenssituation als hilfreich erachten: • Einfühlsames Zuhören, • das Aufzeigen von Problemlösungen, • ernst genommen und verstanden werden, • Entlastung erfahren und Klärung der Gedanken. Manche, so heißt es in der Studie, „erleben den Gewinn, den sie aus einem Gespräch zu schöpfen erwarten, einfach darin, dass sie erleben können, dass jemand für sie da ist.“ (Pilotstudie: 40 Jahre Telefonseelsorge – Ein Blitzlicht, DDr. Lieselotte Wilk) Eine sehr persönliche Rückmeldung über das, was sie selbst vor vielen Jahren als Anruferin bei der Telefonseelsorge als hilfreich erlebt hat, erhielten wir dankenswerterweise von einer nun ehrenamtlichen Mitarbeiterin. Ihre Initialen wurden verändert, sodass ihr damaliger Anlass auch heute noch vertraulich und geschützt bleibt. Die Telefonseelsorge von außen und innen Ich glaube, es war als ich mich von meinem damaligen Partner trennte, als ich das erste Mal in der TS anrief. Ich konnte nicht schlafen, war unruhig und voller Selbstzweifel. Überfordert mit den Herausforderungen des Alltags als Alleinerziehende mit kleinen Kindern, kam nun noch die Einsamkeit dazu. Nachts wollte ich keine meiner Freundinnen aus dem Bett holen. Da fiel mir ein, dass man bei der TS rund um die Uhr anrufen kann. Ich weiß nicht mehr, ob die verständnisvolle Stimme männlich oder weiblich war, aber der Mensch am anderen Ende der Leitung hörte einfühlsam zu, nahm sich Zeit und allein dadurch war ich schon getröstet. Wenn ich auch nicht mehr weiß, ob es konkret um den Trennungsschmerz ging oder um das eine oder andere Problem, das mir vielleicht unbewältigbar erschien, an eines erinnere ich mich genau: Es tat gut, hat mir geholfen, mich zu beruhigen und ich konnte danach gut schlafen. Jahre vergingen, ich hatte die Trennung längst überwunden, mein Leben neu und gut gestaltet, inzwischen eine Psychotherapie in Anspruch genommen und meine Kinder waren schon fast erwachsen. Mein Alltag sah völlig anders aus: Ich war eine „allein-stehende“ Frau, meine Arbeit machte mir Freunde und auch sonst war ich mit meinem Leben rundherum zufrieden. Da kam es zu einem Problem am Arbeitsplatz. Einige Versuche, die Sache in einem konstruktiven Gespräch zu klären, waren schon gescheitert. Das Gefühl, machtlos zu sein, ließ mich nachts grübeln und Lösungswege suchen, die aber so nicht zu finden waren. 10 16:20 Ein Bub macht sich Sorgen um einen Freund, der zuhause viel Stress hat und manchmal geschlagen wird. 16:30 Anruferin hat schwierige Beziehung mit einem Mann aus einer anderen Kultur 16:40 Anrufer ist sehr betrunken. Es ist kein Gespräch möglich. 17:05 Mädchen sagt, dass sie schwanger ist. 17:08 Eine 80 jährige Frau ist einsam und hat Angst. 17:21 Ein Anrufer möchte sich bei allen TS-Mitarbei-
Da erinnerte ich mich wieder an die TS und an das gute Gespräch von damals – und ich rief wieder an. Wie beim ersten Mal, half mir auch dieses Mal eine freundliche, verständnisvolle Stimme, aus meinem Gedankengewirr, der Angst und Ohnmacht herauszufinden. Mein Problem war nicht gelöst, aber ich hatte Trost erhalten und neuen Mut bekommen. Einige Jahre später begann ich eine Ausbildung: Das psychotherapeutische Propädeutikum. Dazu gehört es auch, in einem Praktikum mit der Arbeit im psychosozialen Feld vertraut zu werden. Es ist eine eigene Geschichte, wie mich der „Zufall“ oder die Vorsehung zur TS brachte. Jedenfalls lernte ich jetzt diese Einrichtung von innen kennen. Ich war begeistert, von der soliden Ausbildung, die die zukünftigen TelefonseelsorgerInnen erhalten und positiv überrascht von dem großen MitarbeiterInnenstab und dem Gemeinschaftsleben, das hier gepflegt wird. Mehrere Supervisionsgruppen gewährleisten darüber hinaus auch nach der Ausbildung fortlaufend regelmäßige Unterstützung. Priesternotruf Seit drei Jahren gibt es für Wien einen Bereitschaftsdienst katholischer Priester, der auch über die Telefonnummer der Telefonseelsorge angefragt werden kann. Dieser Dienst ist rund um die Uhr verfügbar und dann zuständig, wenn der Ortspfarrer verhindert oder nicht erreichbar ist. Über die Vermittlung der Telefonseelsorge ist auf diese Weise Menschen in schwerer Krankheit oder bei einem Todesfall Beistand geleistet worden. Auch von Angehörigen wird diese Begleitung in einer Grenzsituation des Lebens dankbar in Anspruch genommen. Für evangelische Mitchristen gibt es dieses Angebot schon seit vielen Jahren. Die Grundhaltungen, mit denen die MitarbeiterInnen in der Ausbildung vertraut werden, wertschätzende Anteilnahme, einfühlendes Verstehen und Echtheit, sind Prinzipien, die – meiner Meinung nach – für alle Lebenssituationen erstrebenswert sind. Mir jedenfalls hat es wohl getan, als mir meine Gesprächspartner von der TS mit diesen Einstellungen begegnet sind. Es hat mir geholfen, meinen Weg zu finden. Jetzt ist es an mir, den AnruferInnen in der TS, aber auch allen anderen Menschen, so gut es mir möglich ist, in dieser Weise hilfreiche Unterstützung anbieten zu dürfen. Herzlichen Dank den ehrenamtlichen und hauptamtlichen AusbildnerInnen, SupervisorInnen und KollegInnen – für das Zuhören und Da-Sein das ich erfahren durfte innerhalb und außerhalb der TS. M.A. 11 terInnen bedanken. 17:26 „Ich werde sterben, ich habe eine unheilbare Krankheit.“ 17:50 Die Anruferin hat wieder mit ihrem Freund gestritten, wieder war die Polizei da. 18:00 Der Mann ist vor einem Jahr gestorben. Sie weiß nicht, wie sie die Miete bezahlen soll. 18:17 Ein junger Mann nimmt sich im Gespräch vor, wieder mehr Kontakt zu anderen Menschen zu suchen und weniger zu trinken.
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