40 Jahre Telefonseelsorge Wien - moderndesign.at

Beratung im Internet
Seit 6 Jahren (November 2001) bietet die Telefonseelsorge
Beratung im Internet an. Dieses Medium ist
noch anonymer und bietet Menschen, die sich nicht
trauen würden, anzurufen, eine Möglichkeit der
Kontaktaufnahme. So kann es ein vorsichtiges Herantasten
und Ausprobieren sein, sich mitzuteilen und zu
beschreiben, was einen bedrängt, wenn man den
direkten Kontakt scheut.
Schreiben hat aber auch für sich allein eine heilsame
Wirkung. Es schafft Entlastung und Erleichterung.
„So, jetzt habe ich mir einmal alles von der Seele
geschrieben, danke fürs Lesen“ (aus einer E-Mail
eines Ratsuchenden)
Wenn Menschen ihre Emotionen sprachlich ausdrücken,
finden sie Wörter für Situationen, in denen sie sonst
vielleicht sprachlos sind. Etwas in Begriffe zu bringen,
heißt, es begreifbarer und dadurch verständlicher zu
machen für sich und für das Gegenüber.
Mailen hat sich zu einem zeitgemäßen Weg der Verständigung
entwickelt und zu begegnen entwickelt.
Der Ratsuchende kann das, was er zum Ausdruck bringen
möchte noch besser kontrollieren, noch einmal
durchlesen bevor er es abschickt.
Bei der Beantwortung der E-Mails ist wie bei der Telefonberatung
Empathie, Wertschätzung und Ehrlichkeit
in der Begegnung gefragt. Hinter mageren Buchstaben
sind starke Gefühle wahrnehmbar. Obwohl lautlos
klingt die Beschreibung der Enge und Verletztheit
einer missbrauchten Frau wie ein einziger Schrei. Die
Trauer über die Trennung von einem lieben Menschen
ist über das geschriebene genau so (manchmal intensiver)
spürbar wie bei einem gesprochenen Wort.
Nicht selten besteht ein mehrmaliger Mailkontakt, in
Krisenzeiten manchmal über einen längeren Zeitraum
hinweg.
In Wien haben wir in diesen 6 Jahren mehr als 2000
E-Mails von Ratsuchenden beantwortet.
Auch hier waren etwa 2/3 Frauen und Mädchen.
Im Vergleich zur Telefonberatung waren die Ratsuchenden
jünger.
Meistgenannte Themen waren:
Lieber Herr Krimmel, vielleicht könnten Sie daraus
auch eine Grafik machen.
Beziehung und Partnerschaft. 23,2 %
Selbstwert und Identität: 15,4 %
Probleme in der Familie: 8,2 %
Informationen u. Fachauskünfte 6,2 %
Suizidgedanken: 5,9 %
Auffallend ist immer wieder der relativ hohe Prozentsatz
der Mails mit Suizidgedanken im Verhältnis zur
Telefonberatung. Offensichtlich fällt es manchen leichter,
Ängste und Ambivalenzen zwischen Leben und
Tod auf diese Weise zu formulieren, als es in einem
direkten Kontakt möglich wäre.
In akuten Krisen drängen wir in unseren Antwortmails
auf Telefonberatung oder den Besuch einer
Kriseninterventionsstelle.
Das zum Ausdruck zu bringen, was den lesenden
Berater bewegt, was betroffen gemacht hat, welche
Bilder und Gedanken aufgestiegen sind, schafft Kontakt
und Beziehung, wenn es in einer wertschätzenden
und respektvollen Würdigung der Lebenssituation des
Ratsuchenden geschieht.
15
23:15 Mädchen hat Probleme mit den Eltern.
Darf nicht ins Wohnzimmer.
23:20 Eine langjährige Beziehung ist in die Brüche
gegangen, das Leben hat keinen Sinn mehr.
23:35 Eine ältere Frau ist besorgt um ihre Mutter, die
sich umbringen will.
23:37 Ein 50 jähriger Mann pflegt seine schwer kranke
Frau. Er ist erschöpft und möchte ein wenig reden.
00:04 Schweigeanruf.
00:10 Mann hat sich aus der Wohnung ausgesperrt,