40 Jahre Telefonseelsorge Wien - moderndesign.at

Pilotstudie: Telefonseelsorge 142 – ein
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Wie Wienerinnen und Wiener die TS sehen
Das vierzigjährige Bestehen der TS Wien bildet nicht
nur einen Anlass zum Feiern, sondern fordert auch
zum Nachdenken darüber auf, inwiefern das derzeit
bestehende Konzept, das der TS als spezifische soziale
Dienstleistung und Einrichtung zugrunde liegt, den
veränderten Lebensbedingungen unserer Zeit und
den damit verknüpften besonderen Bedürfnissen der
Menschen in dieser Gesellschaft angemessen ist.
Als ein Baustein in diesem Reflexionsprozess ist die
Studie gedacht, die im Folgenden kurz dargestellt wird.
Ziel der Studie
Ziel der Studie war es, erste Hinweise darauf zu erhalten,
wie die Wiener Bevölkerung die Telefonseelsorge
wahrnimmt und wie der Bedarf nach einem anonymen
und vertraulichen Gesprächsangebot eingeschätzt wird.
Art der Studie
Die Untersuchung hat den Charakter einer Pilotstudie,
die erste Einblicke in die angesprochene Thematik
geben soll und kann keinerlei Anspruch auf Repräsentativität
erheben. Die hier dargestellten Ergebnisse
beruhen großteils auf 91 halboffenen Interviews. Die
91 Interviewten wurden aufgrund eines Quotenplanes,
der die Kriterien Geschlecht, Alter, Bildungsstand,
Lebensform und Kirchenzugehörigkeit berücksichtigt,
ausgewählt, und wurden aus dem Bekanntenkreis der
TS-Mitarbeiter, die die Interviews durchführten,
gewonnen. Zusätzlich wurde der den Interviews
grundgelegte Fragebogen auf die Homepage der Wiener
TS gestellt und dort von 102 Personen ausgefüllt.
Fragestellung der Studie
Das Ziel der Studie war es, erste Hinweise darauf zu
erhalten, wie die Wiener Bevölkerung den Notrufdienst
Telefonseelsorge wahrnimmt.
Bekanntheitsgrad des Notrufs 142
bzw. der Telefonseelsorge
Wurden die ersten Telefonseelsorgestellen bereits vor
mehr als 40 Jahren in Österreich eingerichtet, ist erst
seit 1999 Österreich weit die Telefonseelsorge unter
der (überwiegend) gebührenfreien Notrufnummer 142
erreichbar. Als solche ist sie auch im Wiener Telefonbuch
unter „Notdienste“ aufgelistet. Möglicherweise
liegt in dieser zeitlichen Differenz eine der Ursachen,
dass zwar der Großteil aller Befragten weiß, dass es
eine Telefonseelsorge gibt, aber nur ca. ein Drittel die
Telefonnummer 142 dieser zuordnen kann.
Vorstellungen von und Erwartungen
an die Telefonseelsorge
Zwei Merkmale bestimmen demnach vorwiegend das
Bild, das die Interviewten von der TS haben: Zum
einen wird mit dieser Institution Hilfe in Krisen- und
Notsituationen verbunden, zum anderen, dass TS ein
Ort ist, wo man Menschen findet, die Zeit zum Zuhören
und Reden haben. Mitunter wird TS auch mit
„Rat erhalten“, „anonyme Beratung“ oder „Gesprächspartner,
die kompetent sind“ verknüpft. Nur ganz
wenige verbinden mit TS ein Angebot der Kirche.
Ob dies auf eine Säkularisierung des Begriffs der Seelsorge
hinweist, kann hier nicht entschieden werden.
Diese Bilder der TS finden ihren Niederschlag in den
konkreten Erwartungen an die GesprächpartnerInnen
in der TS und dem erwarteten Gewinn bzw. Nutzen
von der Inanspruchnahme der Institution.
Vorrangig und am häufigsten wird die Erwartung formuliert,
dass der/die GesprächspartnerIn einfühlend
zuhört, gefolgt von jener, dass er/sie Problemlösungen
aufzeigt und Rat gibt, aber auch jener, dass der/die
Anrufende ernst genommen und verstanden wird.
Dabei zeigt sich, dass ein einfühlendes Zuhören häufiger
von Frauen als Männern genannt wird, während
letztere häufiger das Aufzeigen von Problemlösungen
erhoffen. Junge Menschen wiederum geben häufiger
als ältere an, dass es für sie besonders wichtig ist,
dass sie ernst genommen und verstanden zu werden.
Der Nutzen eines Gesprächs mit der TS wird einerseits
vorwiegend darin gesehen, dass die Anrufenden Entlastung
erfahren und Beruhigung verspüren, zum
anderen darin, dass sich im Gespräch neue Perspekti-
weiß nicht was er tun soll.
00:13 Probleme mit Ex-Freund.
00:21 Probleme in der Beziehung mit der Freundin
wegen seines Alkoholkonsums.
01:25 „Mir geht’s nicht so gut,“ dann aufgelegt.
01:55 „Wenn man um diese Zeit Freunde anruft, verdirbt
man sich die Freundschaft, deshalb rufe
ich, wenn ich es nicht mehr aushalte, euch an.
02:10 Anruferin hat erfahren, dass sie an Krebs
erkrankt ist.