40 Jahre Telefonseelsorge Wien - moderndesign.at

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Pilotstudie: Telefonseelsorge 142 – ein 16 Wie Wienerinnen und Wiener die TS sehen Das vierzigjährige Bestehen der TS Wien bildet nicht nur einen Anlass zum Feiern, sondern fordert auch zum Nachdenken darüber auf, inwiefern das derzeit bestehende Konzept, das der TS als spezifische soziale Dienstleistung und Einrichtung zugrunde liegt, den veränderten Lebensbedingungen unserer Zeit und den damit verknüpften besonderen Bedürfnissen der Menschen in dieser Gesellschaft angemessen ist. Als ein Baustein in diesem Reflexionsprozess ist die Studie gedacht, die im Folgenden kurz dargestellt wird. Ziel der Studie Ziel der Studie war es, erste Hinweise darauf zu erhalten, wie die Wiener Bevölkerung die Telefonseelsorge wahrnimmt und wie der Bedarf nach einem anonymen und vertraulichen Gesprächsangebot eingeschätzt wird. Art der Studie Die Untersuchung hat den Charakter einer Pilotstudie, die erste Einblicke in die angesprochene Thematik geben soll und kann keinerlei Anspruch auf Repräsentativität erheben. Die hier dargestellten Ergebnisse beruhen großteils auf 91 halboffenen Interviews. Die 91 Interviewten wurden aufgrund eines Quotenplanes, der die Kriterien Geschlecht, Alter, Bildungsstand, Lebensform und Kirchenzugehörigkeit berücksichtigt, ausgewählt, und wurden aus dem Bekanntenkreis der TS-Mitarbeiter, die die Interviews durchführten, gewonnen. Zusätzlich wurde der den Interviews grundgelegte Fragebogen auf die Homepage der Wiener TS gestellt und dort von 102 Personen ausgefüllt. Fragestellung der Studie Das Ziel der Studie war es, erste Hinweise darauf zu erhalten, wie die Wiener Bevölkerung den Notrufdienst Telefonseelsorge wahrnimmt. Bekanntheitsgrad des Notrufs 142 bzw. der Telefonseelsorge Wurden die ersten Telefonseelsorgestellen bereits vor mehr als 40 Jahren in Österreich eingerichtet, ist erst seit 1999 Österreich weit die Telefonseelsorge unter der (überwiegend) gebührenfreien Notrufnummer 142 erreichbar. Als solche ist sie auch im Wiener Telefonbuch unter „Notdienste“ aufgelistet. Möglicherweise liegt in dieser zeitlichen Differenz eine der Ursachen, dass zwar der Großteil aller Befragten weiß, dass es eine Telefonseelsorge gibt, aber nur ca. ein Drittel die Telefonnummer 142 dieser zuordnen kann. Vorstellungen von und Erwartungen an die Telefonseelsorge Zwei Merkmale bestimmen demnach vorwiegend das Bild, das die Interviewten von der TS haben: Zum einen wird mit dieser Institution Hilfe in Krisen- und Notsituationen verbunden, zum anderen, dass TS ein Ort ist, wo man Menschen findet, die Zeit zum Zuhören und Reden haben. Mitunter wird TS auch mit „Rat erhalten“, „anonyme Beratung“ oder „Gesprächspartner, die kompetent sind“ verknüpft. Nur ganz wenige verbinden mit TS ein Angebot der Kirche. Ob dies auf eine Säkularisierung des Begriffs der Seelsorge hinweist, kann hier nicht entschieden werden. Diese Bilder der TS finden ihren Niederschlag in den konkreten Erwartungen an die GesprächpartnerInnen in der TS und dem erwarteten Gewinn bzw. Nutzen von der Inanspruchnahme der Institution. Vorrangig und am häufigsten wird die Erwartung formuliert, dass der/die GesprächspartnerIn einfühlend zuhört, gefolgt von jener, dass er/sie Problemlösungen aufzeigt und Rat gibt, aber auch jener, dass der/die Anrufende ernst genommen und verstanden wird. Dabei zeigt sich, dass ein einfühlendes Zuhören häufiger von Frauen als Männern genannt wird, während letztere häufiger das Aufzeigen von Problemlösungen erhoffen. Junge Menschen wiederum geben häufiger als ältere an, dass es für sie besonders wichtig ist, dass sie ernst genommen und verstanden zu werden. Der Nutzen eines Gesprächs mit der TS wird einerseits vorwiegend darin gesehen, dass die Anrufenden Entlastung erfahren und Beruhigung verspüren, zum anderen darin, dass sich im Gespräch neue Perspekti- weiß nicht was er tun soll. 00:13 Probleme mit Ex-Freund. 00:21 Probleme in der Beziehung mit der Freundin wegen seines Alkoholkonsums. 01:25 „Mir geht’s nicht so gut,“ dann aufgelegt. 01:55 „Wenn man um diese Zeit Freunde anruft, verdirbt man sich die Freundschaft, deshalb rufe ich, wenn ich es nicht mehr aushalte, euch an. 02:10 Anruferin hat erfahren, dass sie an Krebs erkrankt ist.
Blitzlicht Nationale und Internationale Zusammenarbeit Die Telefonseelsorge Wien hat sich im Laufe der 40 Jahre ihres Bestehens etabliert und ist Teil des sozialen Netzes dieser Stadt. Aus Anlass des Jubiläums schreibt Frau Gemeinderätin Marianne Klicka in einer Presseaussendung: „Die Telefonseelsorge Wien feiert in diesen Tagen ihr 40jähriges Jubiläum – ein guter Anlass, um auf die wichtige Arbeit dieser Einrichtung hinzuweisen. Neben der Kriseninterventionsstelle und dem Sozialen Notruf ist die Telefonseelsorge eine wichtige Anlaufstelle für Menschen, die mit ihren Problemen im Moment nicht fertig werden.“ Frau Klicka weist auf unsere Studie hin: „Und da hat sich gezeigt, dass beinahe alle Befragten darin übereinstimmen, dass die Telefonseelsorge mit ihrer Notrufnummer142 für Wien sehr wichtig ist und gebraucht wird. Ein Grund mehr, die ausgezeichnete Arbeit und das Engagement der Mitarbeiter der Telefonsseelsorge zum runden Jubiläum besonders zu würdigen!“ Die Telefonseelsorge in Wien ist eine von neun Telefonseelsorgestellen in Österreich. Wer die Nummer 142 wählt erreicht kostenlos die Stelle seines Bundeslandes. Auf Österreichebene gibt es einen regelmäßigen Austausch und eine gute Zusammenarbeit auf der LeiterInnen-Ebene. Jährlich findet jeweils in einem anderen Bundesland eine Österreichtagung statt, an der etwa 150 MitarbeiterInnen(hauptsächlich ehrenamtliche) aus allen Stellen teilnehmen. International ist die Telefonseelsorge Österreich Mitglied des Internationalen Verbands IFOTES (International Federation of Telefon Emergency). Vegleichbare Einrichtungen heißen z. B. in Italien „Telefono amico“ (Italien), „Die dargebotene Hand“ (Schweiz) „SOS Amitié“ (Frankreich) oder „Telefono de la esperanza“ (Spanien). Alle drei Jahre veranstaltet der Verband gemeinsam mit einem Mitgliedsland einen Kongress, der dem fachlichen Austausch und der Begegnung der MitarbeiterInnen aus den verschiedenen Ländern dient. Nach mehr als 40 Jahren wird der Kongress 2010 zum ersten Mal in Österreich stattfinden. Wir freuen uns auf diese große Herausforderung. ven entwickeln und Auswege aus schwierigen Situationen gefunden werden. Darüber hinaus wird durch das Gespräch eine Klärung sowohl der eigenen Gedanken als auch der Situation erwartet, aber auch, dass es gelingt, neue Hoffnung zu schöpfen. Manche sehen den Gewinn, den sie aus solch einem Gespräch zu schöpfen erwarten, einfach darin, dass sie erleben können, dass jemand für sie da ist. Bedarf an Dienstleistungen der TS Der Bedarf an niederschwelligen Gesprächsangeboten, insbesondere in schwierigen Lebenssituationen, ist heute, so wird vielfach angenommen, weit verbreitet. Dies wird nicht nur auf die immer wieder thematisierte fortschreitende Individualisierung in all ihren Erscheinungsformen zurückgeführt, sondern auch auf die zumindest latent vorhandene Norm, die Umwelt nicht die eigenen Schwierigkeiten und Schwächen merken zu lassen und seine Probleme allein zu meistern. Auch die nach wie vor bestehende Tabuisierung einzelner Lebensbereiche trägt dazu bei. Es sollte deshalb erhoben werden, wie leicht es den Befragten fällt, vertrauensvolle Gesprächspartner zu finden und bei welchen Themen und Situationen das eher schwierig ist. Für ungefähr die Hälfte der Befragten ist es leicht, einen vertrauensvollen Gesprächspartner zu finden, der bereit ist, zuzuhören, wenn dies gebraucht wird. Aber ungefähr ein Fünftel gesteht ein, dass dies schwierig ist, der Rest befindet sich dazwischen. Geht 17 02:15 Mobbing am Arbeitsplatz, Anrufer hat Angst zu kündigen. 02:20 Anrufer ist sehr betrunken, Angst vor Entzug. 03:22 Ältere Anruferin ist ganz durcheinander, weil sie nicht mehr weiß, ob sie wichtige Medikamente eingenommen hat. 03:30 „Ich habe große Probleme, ich weiß nicht mehr ein noch aus.“ 04:50 Anruferin hat Panikattacken.
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