Geschäftsbericht 2003 - Fiducia IT AG
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DirektBanking von Mensch zu Mensch<br />
11<br />
• Zahlungsverkehr<br />
• Bestandsverwaltung (Überblick über<br />
die bestehenden Konten und Verträge)<br />
• Online-Produktabschlüsse<br />
• Sichere Kommunikation zwischen der<br />
BBBank und allen DirektBanking-Kunden<br />
• Bestellung von BANKCARDs, Kreditkarten<br />
und verschiedenen Vordrucken<br />
Wie kann sich der Kunde den Direkt-Bereich und seine<br />
Ausrichtung vorstellen?<br />
Hans-Peter Baumann: Der Direkt-Bereich ist neben den<br />
Filialen und dem mobilen Außendienst der BBBank ein<br />
leistungsstarker und kundenorientierter dritter Zugangsweg<br />
zu den Produkten und Leistungen des Hauses. Wir<br />
bieten rund um die Uhr die breite Angebotspalette einer<br />
modernen Bank: von der kostenfreien Kontoführung<br />
mit Leistungen wie beispielsweise Kontostandsabfragen,<br />
Überweisungsaufträgen, Umsatzabfragen, Dauerauftragsverwaltungen<br />
und Wertpapiertransaktionen bis<br />
hin zu dem gesamten Spektrum der Sach- und Lebensversicherungen.<br />
Wie in einer Filiale sind wir zu jeder Zeit Ansprechpartner<br />
für unsere Kunden. Rund 30 Mitarbeiter im<br />
Direkt-Bereich sind täglich von 8 bis 18 Uhr für unsere<br />
Kunden da. Wir beantworten Fragen, beraten zum<br />
Produkt- und Dienstleistungsangebot und bieten den<br />
Kunden ebenfalls die Möglichkeit zum Produktabschluss.<br />
Diese Dienstleistung bei nur einem einzigen<br />
Anruf bzw. E-Mail-Kontakt ist ein Service aus einer<br />
Hand, den unsere Kunden zu schätzen wissen.<br />
Welche Vorteile hat der Kunde, wenn er sich für die<br />
Abwicklung seiner Bankgeschäfte über den BBBank-<br />
Direkt-Bereich entscheidet?<br />
Hans-Peter Baumann: Über den Direkt-Bereich kann<br />
der Kunde zunächst alle seine Basis-Bankgeschäfte<br />
problemlos und schnell erledigen. Über unsere<br />
Transaktionsplattform kann zu jeder Zeit eine Übersicht<br />
des Gesamtengagements abgerufen werden. Das<br />
bedeutet beispielsweise, den aktuellen Stand der<br />
verschiedenen Konten und die Verträge inklusive eines<br />
Überblicks sämtlicher Versicherungen auf einen Blick<br />
zu sehen.<br />
Gerne sind wir darüber hinaus auch für ausführliche<br />
Informationen bei Fragen zu Produkten und Service für<br />
jeden unserer Kunden da. Mit unseren Mitarbeitern hat<br />
der Kunde immer den richtigen Ansprechpartner, da<br />
alle ausgebildete Bankmitarbeiter sind. Kontinuierliche<br />
Fort- und Weiterbildungen der Teams sind fester<br />
Bestandteil des Direkt-Bereichs.<br />
Sollte der Kunde darüber hinaus zur Realisierung seiner<br />
persönlichen Ziele und Wünsche umfassender und<br />
spezifischer beraten werden wollen, leiten wir diesen<br />
Kundenwunsch gerne an die Berater der BBBank weiter.<br />
So sind unsere Kunden sicher, immer fachlich fundierte<br />
Auskünfte von der Baufinanzierung bis zur Vermögensanlage<br />
zu erhalten.
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