Geschäftsbericht 2003 - Fiducia IT AG

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TelefonBanking:
Einfach und bequem über das
BBBank-ServiceCenter unter Telefon
(0 180) 40 60 100. Vom kompletten
Zahlungsverkehr bis zum Wertpapier-Service
bietet das BBBank-
ServiceCenter auf direktem Weg ein
umfangreiches Leistungspaket.
In nahtloser Zusammenarbeit mit Fachbereichen und
Filialen bieten wir als Gesamthaus allen unseren Kunden
bedarfsgerechte Lösungen und eine vertrauensvolle
und individuelle Zusammenarbeit.
Wie gelingt es dem Direkt-Bereich, die Nähe zum
Kunden zu halten und fortzusetzen?
Hans-Peter Baumann: Nun – seit der Gründung des
Direkt-Bereichs haben wir eine großartige Entwicklung
zu verzeichnen. Durchschnittlich erreichen uns täglich
800 Telefonanrufe, 600 E-Mails, 60 Fax-Aufträge und 50
Briefe – mit steigender Tendenz. Hierbei handelt es sich
um Anfragen zu den Produkten und Dienstleistungen
des Hauses, die der Direkt-Bereich sofort und im Dialog
für den Kunden abschließend bearbeitet. Unser besonderes
Augenmerk liegt entsprechend der Philosophie
der BBBank auf der umfassenden und ganzheitlichen
Betreuung der Kunden und Mitglieder.
Im Direkt-Bereich haben wir ein besonderes Bewusstsein
für die geographische Wohnsituation des Kunden.
Für manche Serviceleistungen oder Informationen ist es
nicht ökonomisch, sich ins Auto zu setzen, Anfahrtswege
in Kauf zu nehmen, Parkplätze zu suchen etc. Diese
Leistungen sind bequem, schnell, zuverlässig und wesentlich
kostengünstiger von zu Hause aus zu erledigen.
Dass unsere Kunden dieses Angebot gerne nutzen,
zeigen uns die sehr guten Zuwachsraten. Im Jahr 2003
konnten wir die Anzahl der Direkt-Konten von 89.500
auf 110.000 steigern, was einer Zuwachsrate von 23 %
entspricht. Im Gegenzug ist die Anzahl der so genannten
beleghaften Überweisungen nach vielen Jahren der
Steigerung erstmals wieder rückläufig. Die Online-
Quote der Überweisungen weist im Jahr 2003 eine
Steigerung von 26 % auf 31 % auf. Die Online-Quote
bei den Wertpapierorders verzeichnet ebenfalls eine
Steigerung von 21 % im Vorjahr auf 28 % im Jahr 2003.
Diese Zahlen sind ein eindeutiger Beleg für das Vertrauen
unserer Kunden in die Leistungen des Direkt-
Bereichs und gleichermaßen ein Indiz für ihre Zufriedenheit
mit dem Direkt-Angebot der BBBank.
Ist Banking in Zukunft ohne DirektBanking noch
vorstellbar?
Hans-Peter Baumann: Die Mitarbeiter in den Filialen
mit ihrer Leistungspalette, unsere Außendienstmitarbeiter
und das Team des Direkt-Bereichs stehen im
Dienste des Kunden. Damit werden Möglichkeiten
geschaffen, die es erlauben, unsere Kunden individuell
und je nach Lebenssituation perfekt zu betreuen. Mit
einer solchen Aufstellung unseres Hauses haben die
Kunden die Freiheit, Intensität und Umfang der Betreuung
und Begleitung durch ihre Bank selbst zu
wählen.
Alle diese Zugangswege und Möglichkeiten der BBBank
stehen allen Kunden zu jeder Zeit offen. Sie greifen wie
Zahnräder ineinander, und die Übergänge sind nicht
nur flexibel, sondern auch fließend. Die Leistungen des
Direkt-Bereichs sind kein Zwang. Und dennoch sind sie
für modernes Banking unverzichtbar, sei es aufgrund
der zeitlichen Flexibilität oder nur aus dem pragmatischen
Grund der Bequemlichkeit heraus.