Service und Support Automatische Identifikation - Sick
Service und Support Automatische Identifikation - Sick
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<strong>Service</strong>-Lösungen/Verträge<br />
Die in <strong>Service</strong>verträgen zusammengefassten Leistungen haben stets das<br />
Ziel, die Anlagenverfügbarkeit <strong>und</strong> Leistungsfähigkeit der K<strong>und</strong>enanlage<br />
sicherzustellen.<br />
Wartungen/Performance-Checks<br />
SICK Barcodescanner <strong>und</strong> RFID-Leser<br />
sind wartungsfrei. Bedingt durch äußere<br />
Einfl üsse werden dennoch zyklische Reinigungs-<br />
<strong>und</strong> Justagearbeiten empfohlen.<br />
Etwaige Änderungen in der K<strong>und</strong>enapplikation<br />
oder Beschädigungen können<br />
dabei erkannt <strong>und</strong> behoben werden.<br />
Die optimale Leistungsfähigkeit <strong>und</strong> die<br />
hohe Verfügbarkeit der K<strong>und</strong>ensysteme<br />
wird so über einen langen Zeitraum des<br />
Betriebs der Systeme abgesichert.<br />
Ersatzteile/Störungsbehebung<br />
SICK bietet ein auf die K<strong>und</strong>enanforderungen<br />
<strong>und</strong> -möglichkeiten abgestimmtes<br />
Ersatzteil- <strong>und</strong> Reparaturkonzept. Im<br />
Falle einer Störung bietet SICK schnelle<br />
<strong>und</strong> unkomplizierte Hilfe an. SICK <strong>Service</strong><br />
Ingenieure sind innerhalb kurzer<br />
Zeit vor Ort <strong>und</strong> sorgen zuverlässig für<br />
eine schnelle Behebung der Störung.<br />
So wird eine hohe Systemverfügbarkeit<br />
gewährleistet. Ein detailliertes Fehlerprotokoll<br />
gehört bei SICK ebenso dazu wie<br />
Hinweise zur Störungsvermeidung.<br />
Hotline<br />
SICK Verkaufsorganisationen bieten in<br />
der Regel während der üblichen Bürozeiten<br />
einen kostenfreien technischen Hotlinesupport<br />
an. Aufkommende Fragen zu<br />
SICK Produkten können so kurzfristig<br />
<strong>und</strong> unkompliziert am Telefon beantwortet<br />
werden. Darüber hinaus steht für<br />
Vertragsk<strong>und</strong>en eine r<strong>und</strong> um die Uhr<br />
verfügbare telefonische Helpline bereit.<br />
Die projektspezifi sch ausgebildeten<br />
Help line-Operator haben Zugriff auf projektrelevante<br />
Dokumentationen, die zur<br />
Unterstützung des Personals vor Ort hilfreich<br />
sind.<br />
Trainings<br />
SICK Trainer bieten ein umfangreiches<br />
Schulungsprogramm vor Ort, bei SICK<br />
oder per WebEx. Abhängig von der Aufgabe<br />
der Teilnehmer, deren Vorbildung<br />
<strong>und</strong> der eingesetzten Identifi kationslösung<br />
werden maßgeschneiderte Trainingseinheiten<br />
durchgeführt.<br />
6 SERviCE uNd SuPPORT | SiCK
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