<strong>GOE</strong> Befragung von sozialen Diensten mit niedrigschwelligem Angebote (<strong>Tagesaufenthalte</strong>) und BesucherInnenbefragung 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 28 Duschen/Baden Essen Waschmöglichkeit Getränke Wäschewaschen Beratung Angebot Wichtigkeit Qualität Anderweitig vorhanden Post Abbildung 2.33: Aspekte der erbrachten Leistungen Bekleidung Fernseher persönliche Begleitung Spiele Spinde etc. Radio persönliche Betreuung Angebot Wichtigkeit Qualität Anderweitig vorhanden Telefon Kochen Bücher Beschäftigung Tageszeitung Internet Krisenintervention ärztliche Versorgung Vermittlung Fachdienste Auszahlung Tagessätze
Befragung von sozialen Diensten mit niedrigschwelligem Angebote (<strong>Tagesaufenthalte</strong>) und BesucherInnenbefragung <strong>GOE</strong> Abbildung 2.33 zeigt diese vier Aspekte der erbrachten Leistungen in der Zusammenschau. Bei Leistungen, die von den meisten Einrichtungen in hoher Qualität angeboten werden und die zusätzlich in den Kommunen anderweitig vorhanden sind, kann man von einer guten Versorgung ausgehen. Bei Leistungen, die von einer hohen Wichtigkeit sind, und bei der nur wenige anderweitige Angebote in der Kommune bestehen, ist die Qualität der eigenen Leistungserbringung von besonderer Bedeutung. Es gibt fünf Leistungen, die im Allgemeinen von den Einrichtungen angeboten werden, die hohe Wichtigkeit haben und bei denen die Leistungsqualität in der Einrichtung als hoch eingeschätzt wird. Dies sind Duschen / Baden, Waschmöglichkeiten, Getränke, Wäschewaschen und Beratung. Mit Ausnahme der Beratung werden diese Leistungen auch in der Kommune häufig von keiner weiteren Einrichtung angeboten. Es handelt sich hierbei also um die Kernleistungen der Einrichtungen. Ebenfalls zu nennen ist hier auch das Angebot eines Telefons. Berücksichtigt man, dass 6 von 10 BesucherInnen der Einrichtungen über eine eigene Wohnung verfügt, so sind für diese die Leistungen Duschen / Baden, Waschmöglichkeiten und Wäschewaschen nur von geringer Bedeutung. Ebenfalls ist anzunehmen, dass ein gewisser Anteil dieser BesucherInnen auch anderweitig Zugang zu einem Telefon hat, so dass für die Mehrzahl der BesucherInnen als Kernleistungen der Einrichtung Beratung (fast 80% der Einrichtungen haben hierzu aber ein Konkurrenzangebot) und Getränke bleiben. Insofern regen die Angaben dieses Fragebogens also zu Überlegungen an, ob die Kernleistungen der Einrichtungen den Bedürfnissen ihrer BesucherInnen optimal entsprechen. Andere Leistungen, die eine hohe Wichtigkeit für die BesucherInnen haben, sind Krisenintervention und die Vermittlung an Fachdienste. Hier sehen die befragten MitarbeiterInnen aber häufig die Existenz weiterer Angebote in der Kommune und zugleich eine geringere eigene Kompetenz als bei den erstgenannten Leistungen. Die Zusammenschau der Angaben zu den Leistungsangeboten lässt vermuten, dass derzeit keine ausreichende Konvergenz zwischen den Angeboten und der Klientel besteht. Die Aussagen der MitarbeiterInnen weisen auf eine gute Ausrichtung des Angebots für wohnungs- oder obdachlose BesucherInnen, aber nicht für die derzeitige Mehrzahl der BesucherInnen, die eine Wohnung haben, hin. Angebot Wichtigkeit Qualität Anderweitig vorhanden Duschen/Baden 99,3% 87,5% 84,8% 52,2% Waschmöglichkeit 99,0% 86,0% 86,6% 54,4% Getränke 97,3% 92,4% 92,2% 59,7% Wäschewaschen 96,7% 90,8% 83,8% 47,7% Beratung 93,4% 95,1% 86,8% 78,6% Spiele 92,7% 76,4% 58,2% 60,6% Radio 91,8% 74,3% 93,4% 53,1% Telefon 91,8% 91,0% 92,3% 61,9% Bücher 91,7% 46,4% 72,6% 53,1% Tageszeitung 90,1% 88,2% 78,1% 66,7% Krisenintervention 89,0% 92,3% 73,4% 71,0% Vermittlung Fachdienste 86,2% 94,4% 70,8% 72,7% Essen 84,8% 90,0% 88,7% 64,7% Post 81,8% 81,8% 93,1% 58,5% Bekleidung 79,7% 67,6% 80,0% 79,7% Fernseher 75,7% 60,0% 78,6% 50,8% persönliche Begleitung 70,0% 73,9% 63,9% 65,6% Spinde etc. 65,8% 64,2% 61,5% 33,9% persönliche Betreuung 65,5% 81,0% 68,5% 67,2% Kochen 50,7% 52,5% 78,6% 24,1% Beschäftigung 45,4% 69,4% 36,7% 64,4% Internet 38,6% 43,9% 34,0% 28,3% ärztliche Versorgung 24,6% 63,7% 61,7% 48,2% Auszahlung Tagessätze 21,0% 53,4% 65,4% 33,3% Sonstiges 69,8% 92,1% 60,0% 42,9% 29
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