Rathaus Umschau 141.pdf vom 29. Jul.

Gute Ergebnisse bei der Kundenbefragung im Sozialreferat
(29.7.2009) Das Sozialreferat hat im Zeitraum vom 20. April bis 15. Mai
2009 eine repräsentative Kundenbefragung durchgeführt, bei der 2.381
Kundinnen und Kunden interviewt wurden. Ziel der Befragung war es, die
Qualität der Leistungen und die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden
zu überprüfen. Mehr als 40 Interviewerinnen und Interviewer des Instituts
„Zweiplus. Beratung – Entwicklung – Evaluation“ waren dafür in den 13
Sozialbürgerhäusern, bei den Beistandschaften, im Amt für Wohnen und
Migration und bei der Schuldner- und Insolvenzberatung im Einsatz.
Alle Bereiche bekamen sehr gute Bewertungen: 92 Prozent der in den
Sozialbürgerhäusern befragten Kundinnen und Kunden sagten, dass die
Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter genügend Zeit für ihr Anliegen
hätten, freundlich seien und alle Fragen ausreichend beantworten könnten.
86 Prozent der Kundinnen und Kunden sind mit den Leistungen der Sozialbürgerhäuser
insgesamt zufrieden, 75 Prozent der Kundinnen und Kunden
gaben an, dass sie auch negative Entscheidungen nachvollziehen könnten.
Auch die Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter im Amt für Wohnen und
Migration schnitten gut ab, mit ihren Leistungen waren 78 Prozent der
Kundinnen und Kunden zufrieden.
Ein gravierender Mangel ist jedoch die Erreichbarkeit der Sozialbürgerhäuser:
Immerhin 16 Prozent der Befragten sagten, dass sie niemanden erreicht
hätten, als sie in einer Notsituation waren. 26 Prozent der Befragten
hatten Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit in den Sozialbürgerhäusern.
Sozialreferent Friedrich Graffe: „Die Befragung gibt uns wichtige Anhaltspunkte,
wo wir gut sind und was wir verbessern können. Ich freue mich,
dass die Bürgerinnen und Bürger mit der Organisation und Qualität der
Sozialbürgerhäuser zufrieden sind und wissen, dass sie dort mit ihrem
Anliegen am richtigen Ort sind. Eindeutig besser werden müssen wir in
der telefonischen Erreichbarkeit. Trotz Personalzuschaltung an der Infothek
und längeren Öffnungszeiten haben wir noch kein zufriedenstellendes
Ergebnis.“ Erste Verbesserung in der telefonischen Erreichbarkeit wird
es geben, wenn bis spätestens nach Ende der Sommerpause alle Telefonanlagen
ausgetauscht worden sind.
Straßensperrungen wegen des Feierlichen Gelöbnisses der
Bundeswehr
(29.7.2009) Am Donnerstag, 30. Juli, findet ein Feierliches Gelöbnis der
Bundeswehr auf dem Marienplatz statt. Hierfür werden die Dienerstraße,
der Hofgraben sowie Teile der Residenzstraße, Fürstenfelder Straße und
des Rindermarktes für den Fahrverkehr ab zirka 10 Uhr gesperrt. Die
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