Studiengänge Betriebswirtschaft / Wirtschaft (postgradual ...

Studiengänge Betriebswirtschaft / Wirtschaft (postgradual) / 

Wirtschaftsingenieurwesen / 

Sonderstudiengang Wirtschaftsingenieurwesen für HTL-Absolventen 

Fach 

Management komplexer Problemsituationen 

Art der Leistung Prüfungsleistung 

Klausur-Knz. BW-MKP-P11-070623 / PW-MKP-P11-070623 / WI-MKP-P12-070623 / 

WH-MKP-P11-070623 

Datum 23.06.2007 

Bezüglich der Anfertigung Ihrer Arbeit sind folgende Hinweise verbindlich: 

• Verwenden Sie ausschließlich das vom Aufsichtführenden zur Verfügung gestellte Papier sowie 

die vorbereiteten Vorlagen und geben Sie sämtliches Papier (Lösungen, Schmierzettel und nicht 

gebrauchte Blätter) zum Schluss der Klausur wieder bei Ihrem Aufsichtführenden ab. Eine nicht 

vollständig abgegebene Klausur gilt als nicht bestanden. 

• Beschriften Sie jeden Bogen mit Ihrem Namen und Ihrer Immatrikulationsnummer. Lassen Sie 

bitte auf jeder Seite 1/3 ihrer Breite als Rand für Korrekturen frei und nummerieren Sie die Seiten 

fortlaufend. Notieren Sie bei jeder Ihrer Antworten, auf welche Aufgabe bzw. Teilaufgabe sich 

diese bezieht. 

• Die Lösungen und Lösungswege sind in einer für den Korrektor zweifelsfrei lesbaren Schrift 

abzufassen. Korrekturen und Streichungen sind eindeutig vorzunehmen. Unleserliches wird nicht 

bewertet. 

• Bei numerisch zu lösenden Aufgaben ist außer der Lösung stets der Lösungsweg anzugeben, 

aus dem eindeutig hervorzugehen hat, wie die Lösung zustande gekommen ist. 

• Zur Prüfung sind bis auf Schreib- und Zeichenutensilien ausschließlich die nachstehend genannten 

Hilfsmittel zugelassen. Werden andere als die hier angegebenen Hilfsmittel verwendet 

oder Täuschungsversuche festgestellt, gilt die Prüfung als nicht bestanden und wird mit der 

Note 5 bewertet. 

Die Klausur bietet einen Wahlbereich (Aufgabe 2 und Aufgabe 3), in dem nur eine Aufgabe zur 

Lösung ausgewählt werden soll. 

Bearbeitungszeit: 90 Minuten Hilfsmittel: 

Aufgaben: 3 insgesamt, 

• Studienbriefe 

davon 2 zu lösen 

Höchstpunktzahl: 100 

• HFH-Taschenrechner 

BEWERTUNGSSCHLÜSSEL 

Aufgaben 1 W2 W3 insgesamt 

max. erreichbare Punkte 60 40 40 100 

NOTENSPIEGEL 

Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 

Punkte 100 – 95 94,5 - 90 89,5 – 85 84,5 - 80 79,5 - 75 74,5 - 70 69,5 - 65 64,5 - 60 59,5 - 55 54,5 - 50 49,5 - 0 

BW/PW/WH-MKP-P11-070623 / WI-MKP-P12-070623 – AUFGABEN SEITE 1 VON 4

Studiengänge BW / PW / WI / WH 

HFH ● Hamburger Fern-Hochschule 

Aufgabe 1: Jugendherberge in der City 60 Punkte 

Jahrzehntelang hatte es in Plauen eine Jugendherberge gegeben. Zunächst 

nahe des Stadtparks gelegen, zog die Einrichtung 1995 an den Stadtrand 

nach Reusa. Zahlreiche Schulklassen und Vereine hatte sie seitdem 

beherbergt. Doch sie war in die Jahre gekommen. Zudem schien sie bei den 

potentiellen Gästen nicht mehr so beliebt wie früher zu sein; es lockten auch 

andere Reiseziele, wie die Jugendherbergen im nahe gelegenen Oberen 

Vogtland oder Angebote jenseits der Landesgrenzen. Außerdem machten 

sich die rückläufigen Schülerzahlen bemerkbar. Angesichts dieser 

Entwicklungen sah der Betreiber, das Deutsche Jugendherbergswerk, keine 

Chance, die Herberge weiterzuführen, obwohl es versicherte, am Standort 

Plauen festhalten zu wollen. Im Sommer 2003 wurde die Jugendherberge 

geschlossen. 

Mit diesem Zustand konnte und wollte man sich jedoch nicht abfinden. Als 

klar war, dass die örtliche Feuerwehr von ihrem denkmalgeschützten 

Stützpunkt im Zentrum in einen Neubau am Stadtrand umziehen würde, 

wurde eine Idee geboren: Es wird in Plauen in Zukunft wieder eine 

Jugendherberge geben – und zwar in der alten Feuerwache. 

Nach mehrjähriger Bauzeit und Investitionen in Höhe von rund 3,5 Mio. Euro 

wird im Juni 2007 die neue Jugendherberge eröffnet. Sie entspricht den 

neuesten Standards und gehört aufgrund ihrer Einordnung in die höchste 

Kategorie preislich zu den teuersten. 

Aufgabe 1.1 

10 Punkte 

Welche Ziele verfolgen die Beteiligten im Rahmen der Neueröffnung der Jugendherberge? 

Beantworten Sie die Frage für mindestens vier Akteure/Akteurgruppen! 

Aufgabe 1.2 

25 Punkte 

Von welchen Faktoren ist der Erfolg der Jugendherberge abhängig? 

• Stellen Sie die Wirkungszusammenhänge inkl. Fristigkeiten für mindestens fünf erfolgsrelevante 

Faktoren in einem Wirkungsgefüge dar! (10 Punkte) 

• Erläutern Sie die Wirkungsbeziehungen! (15 Punkte) 

Hinweis: Für die Erläuterung der Wirkungsbeziehungen können Sie das beiliegende Einzelblatt L1 

verwenden, auf dem Sie auch Ihren Namen und Ihre Matrikelnummer vermerken! 

Aufgabe 1.3 

10 Punkte 

Leiten Sie aus Ihrem Netzwerk eine Wirkungsmatrix ab! 

Hinweis: Für die Darstellung des Wirkungsmatrix können Sie das beiliegende Einzelblatt L2 

verwenden, auf dem Sie auch Ihren Namen und Ihre Matrikelnummer vermerken! 

Aufgabe 1.4 

15 Punkte 

Entwickeln Sie – ausgehend von Ihrer Wirkungsmatrix – ein Intensitätsportfolio! (5 Punkte) 

Erläutern Sie die Ergebnisse! (10 Punkte) 

BW/PW/WH-MKP-P11-070623 / WI-MKP-P12-070623 SEITE 2 VON 4



Wahlbereich: 

Bitte bearbeiten Sie entweder Aufgabe 2 oder Aufgabe 3! 

Wahl-Aufgabe 2: ÖBB Bahnhofsoffensive 40 Punkte 

Der durchschnittliche österreichische Bahnhof war bislang leicht überschaubar und 

mutete eher trist an. Es wäre bisher niemand auf die Idee gekommen, einen österreichischen 

Bahnhof mit einem Einkaufserlebnis in Verbindung zu bringen, wie dies 

etwa auf zahlreichen Bahnhöfen oder Flughäfen westeuropäischer Länder üblich ist. 

Im Rahmen der bereits 1997 von den ÖBB gestarteten Bahnhofsoffensive soll sich 

dies ändern: Helle, saubere Foyers mit einladenden Geschäften, sogar richtige 

Shopping Malls sollen entstehen. 

Die ÖBB betreiben ca. 1.400 Bahnhöfe in Österreich. In Abhängigkeit vom Fahrgastaufkommen 

wurden die österreichischen Bahnhöfe und Haltestellen in vier 

Kategorien eingeteilt, entsprechend dazu sollen Einzelhandelsflächen geschaffen 

werden. Für die Handelsketten stellen stark frequentierte Bahnhöfe lukrative Standorte 

dar. Aufgrund ihres quasi „extraterritorialen“ Status gilt hier die Ladenschlussregelung 

nicht, d.h. solange Züge fahren, darf auch verkauft werden. 

Bis 2011 sollen alle Bahnhöfe mit einem täglichen Fahrgastaufkommen von mehr als 

5.000 Reisenden – insgesamt 28 Bahnhöfe – entsprechend modernisiert werden. 

Österreichweit werden dabei rund 300 Mio. Euro investiert. Obwohl nur etwa 2% der 

Bahnhöfe in die Bahnhofsoffensive einbezogen werden, erfasst man dort ca. 82 Mio. 

Reisende, was 45 % der Bahnkunden entspricht. 

Das Erscheinungsbild der Bahnhöfe verändert sich. Es werden übersichtliche Leitsysteme 

installiert, die Bahnhofshallen werden freundlicher, leicht pflegbare Materialien 

erleichtern die Reinigung. Ein wesentliches Anliegen ist es auch, die Mobilitätskette 

vom Bahnhofsvorplatz bis zum Bahnsteig zu verbessern, sodass sie auch von 

Personen mit eingeschränkter Mobilität problemlos bewältigt werden kann. 

Aufgabe 2.1 

15 Punkte 

a) Welche Ziele werden mit dem Bahnhofsumbau im Rahmen der ÖBB-Bahnhofsoffensive von den 

einzelnen Akteuren verfolgt? Beantworten Sie die Frage für mindestens fünf 

Akteure/Akteurgruppen! (10 Punkte) 

b) Welche Bedenken könnten sie (jeweils) äußern? (5 Punkte) 

Aufgabe 2.2 

15 Punkte 

Welche Funktionen hat ein Bahnhof der Größenordnung „täglich 5.000 bis 20.000 Fahrgäste“ zu 

erfüllen? 

Erstellen Sie dazu ein Mindmap! 

Bearbeitungshinweis: Hierbei geht es nicht um Funktionen des Bahnbetriebs (wie z.B. das 

Zusammenstellen von Zügen, Rangierarbeiten, Fernmelde- und Signalwesen). 

Aufgabe 2.3 

10 Punkte 

Vielerorts sind Bahnhofsgebäude mittlerweile zu groß dimensioniert. Die Flächen werden nicht mehr 

in vollem Umfang benötigt. Welchen externen Einflüssen unterliegt die weitere Nutzung bzw. 

Verwertung von Bahnhofsimmobilien? 

Erstellen Sie dazu eine Umwelt-Einfluss-Matrix! Beziehen Sie mindestens drei Umweltschlüsselfaktoren 

und drei strategische Aktionsfelder ein! 

Hinweis: Für die Darstellung der Matrix können Sie das beiliegende Einzelblatt L3 verwenden, auf 

dem Sie auch Ihren Namen und Ihre Matrikelnummer vermerken! 




Wahl-Aufgabe 3: Aus Alt mach Neu – Plattenbau 40 Punkte 

35 Platten eines sechsgeschossigen Gebäudes der 1980er Jahre hat die 

Wohnungsbaugesellschaft Plauen mbH (WBG) genutzt, um daraus in rund 

drei Monaten ein neues Einfamilienhaus zu bauen. Das ehemals sechsgeschossige 

Gebäude ist nun drei Stockwerke niedriger. Da der Beton von 

guter Qualität ist, ist eine Wiederverwendung vernünftig und wirtschaftlich 

sinnvoll. Die Kosten des Einzelhauses liegen mit 148.000 € etwa 10.000 € 

unter denen eines vergleichbaren herkömmlichen Baus. Es sind jedoch nicht 

die Wände, die ein Haus teuer machen, sondern es sind die Innenarbeiten: 

Fliesen, Boden, sanitäre Anlagen, Elektrik, Heizung, Fenster. 

Es ist der WBG und dem beteiligten Architekten bewusst, dass viele Menschen 

mit den Platten Massenwohnungen verbinden und fälschlicherweise 

meinen, die neuen Einfamilienhäuser aus wiederverwendeten Platten seien 

qualitativ schlechter. Trotzdem ist es ihnen wichtig, mit der Umsetzung ihrer 

Idee Nachahmer zu finden und Weiterentwicklungen anzuregen. 

Ursprünglicher 

sechsgeschossiger Plattenbau 

Um drei Stockwerke 

rückgebauter Wohnblock 

Aus Platten entstandenes 

Einfamilienhaus 

Aufgabe 3.1 

15 Punkte 

Welche Vor- und Nachteile bringt dieses Platten-Recycling mit sich? 

Erstellen Sie dazu ein Mindmap! 

Aufgabe 3.2 

15 Punkte 

Welche externen Einflüsse könnten sich auf die Strategie der Wohnungsbaugesellschaft und damit 

auch auf die Fortführung des Einfamilienhaus-Projekts auswirken? 

Erstellen Sie dazu eine Umwelt-Einfluss-Matrix! Beziehen Sie mindestens fünf Umweltschlüsselfaktoren 

und fünf strategische Aktionsfelder ein! 

Hinweis: Für die Darstellung der Matrix können Sie das beiliegende Einzelblatt L4 verwenden, auf 

dem Sie auch Ihren Namen und Ihre Matrikelnummer vermerken! 

Aufgabe 3.3 

10 Punkte 

Analysieren Sie die Steuerbarkeit der in der Umwelt-Einfluss-Matrix betrachteten externen Faktoren 

(mindestens fünf Faktoren) aus Sicht der Wohnungsbaugesellschaft! Begründen Sie kurz die jeweilige 

Zuordnung! 


LÖSUNGSBLATT L1 

Achtung: Bitte geben Sie das Lösungsblatt mit Ihren Arbeitsbögen ab! 

Matrikelnummer 

Name 

Aufgabe 1.2 Erläuterung der Wirkungsbeziehungen (15 Punkte) 

Wirkung von ... auf Erläuterung Fristigkeit 

BW/PW/WH-MKP-P11-070623 / WI-MKP-P12-070623 

L1




Name 

Aufgabe 1.3: Wirkungsmatrix 10 Punkte 

Wirkung 

auf 

von 

Zeilensumme 

Spaltensumme 


L2




Name 

Aufgabe 2.3 Umwelt-Einfluss-Matrix 10 Punkte 

Umweltschlüsselfaktoren 

Strategische 

Aktionsfelder 

Zeilensumme 

Spaltensumme 

0 = kein oder sehr geringer Einfluss 

1 = geringer Einfluss 

2 = starker Einfluss 

3 = sehr starker Einfluss 


L3




Name 

Aufgabe 3.2 Umwelt-Einfluss-Matrix 15 Punkte 


Strategische 

Aktionsfelder 

Zeilensumme 

Spaltensumme 






L4

Studiengänge Betriebswirtschaft / Wirtschaft (postgradual) / 

Wirtschaftsingenieurwesen / 

Sonderstudiengang Wirtschaftsingenieurwesen für HTL-Absolventen 

Fach 

Management komplexer Problemsituationen 

Art der Leistung Prüfungsleistung 

Klausur-Knz. BW-MKP-P11-070623 / PW-MKP-P11-070623 / WI-MKP-P12-070623 / 

WH-MKP-P11-070623 

Datum 23.06.2007 

Für die Bewertung und Abgabe der Prüfungsleistung sind folgende Hinweise verbindlich 

vorgeschrieben: 

• Die Vergabe der Punkte nehmen Sie bitte so vor wie in der Korrekturrichtlinie ausgewiesen. Eine 

summarische Angabe von Punkten für Aufgaben, die in der Korrekturrichtlinie detailliert bewertet 

worden sind, ist nicht gestattet. 

• Nur wenn die Punkte für eine Aufgabe nicht differenziert vorgegeben sind, ist ihre Aufschlüsselung 

auf die einzelnen Lösungsschritte Ihnen überlassen. 

• Stoßen Sie bei Ihrer Korrektur auf einen anderen richtigen Lösungsweg, dann nehmen Sie bitte 

die Verteilung der Punkte sinngemäß zur Korrekturrichtlinie vor. 

• Rechenfehler sollten grundsätzlich nur zur Abwertung eines Teilschritts führen. Wurde mit einem 

falschen Zwischenergebnis richtig weiter gerechnet, so erteilen Sie die hierfür vorgesehenen 

Punkte ohne weiteren Abzug. 

• Sollte ein Prüfling im Wahlbereich beide Aufgaben bearbeitet haben, so ist nur die erste zur 

Bewertung heranzuziehen. 

• Ihre Korrekturhinweise und Punktbewertung nehmen Sie bitte in einer zweifelsfrei lesbaren Schrift 

vor: Erstkorrektur in rot, evtl. Zweitkorrektur in grün. 

• Die von Ihnen vergebenen Punkte und die daraus sich gemäß dem nachstehenden Notenschema 

ergebene Bewertung tragen Sie in den Klausur-Mantelbogen sowie in die Ergebnisliste ein. 

• Gemäß der Diplomprüfungsordnung ist Ihrer Bewertung folgendes Notenschema zu Grunde zu 

legen: 

Note 1,0 1,3 1,7 2,0 2,3 2,7 3,0 3,3 3,7 4,0 5,0 

Punkte 100 - 95 94,5 - 90 89,5 – 85 84,5 - 80 79,5 - 75 74,5 - 70 69,5 - 65 64,5 - 60 59,5 - 55 54,5 - 50 49,5 - 0 

• Die korrigierten Arbeiten reichen Sie bitte spätestens bis zum 

11. Juli 2007 

an Ihr Studienzentrum ein. Dies muss persönlich oder per Einschreiben erfolgen. Der angegebene 

Termin ist unbedingt einzuhalten. Sollte sich aus vorher nicht absehbaren Gründen eine 

Terminüberschreitung abzeichnen, so bitten wir Sie, dies unverzüglich Ihrem 

Studienzentrumsleiter anzuzeigen. 

BEWERTUNGSSCHLÜSSEL 

Aufgaben 1 W2 W3 insgesamt 

max. erreichbare Punkte 60 40 40 100 



Lösung zu Aufgabe 1 


60 Punkte 

Aufgabe 1.1 SB 2, Kap. 2; SB 5, S. 6 f. 10 Punkte 

Akteure 

Ziele 

Deutsches 

• Erhaltung des Standorts Plauen 

Jugendherbergswerk (DJH) • Objekte sollen sich finanziell selbst tragen 

• Schaffung eines attraktiven Angebots und (Wieder-)Gewinnung 

von jungen Gästen 

Herbergseltern und 

Mitarbeiter 

• florierender Herbergsbetrieb 

• Gestaltung bzw. Mitgestaltung eines Hauses mit eigenem Stil/Profil 

(im Rahmen der Satzung des DJH) 

Potentielle Gäste • Suche nach preiswerter Unterkunft 

• Kennenlernen von Gleichgesinnten 

• Nutzung städtischer Kultur- und Sportangebote 

Konkurrenz 

– klassische JH im Umfeld 

– Anbieter von Schülerreisen 

• ausreichende Nachfrage nach eigenen Angeboten erzielen 

• besondere Angebote schaffen, die nicht oder nur schwer imitiert 

werden können 

Stadt Plauen • Angebote für jüngere Altersklassen schaffen 

• Bekanntheit und Image der Stadt auch bei jungen Menschen 

erhöhen 

angemessene Zielbeschreibung je Akteur(gruppe) 2,5 Punkte, 

Σ max. 10 Punkte 

Aufgabe 1.2 SB 1, S. 13 f.; SB 2, S. 21 ff.; SB 5, S. 9 f. 25 Punkte 

Konkurrenz - - 

- + 

+ 

+ 

Gäste 

+ 

+ 

+ 

Personal 

+ 

+ 

- 

- 

- 

+ 

Finanzen 

+ 

- 

Marketing 

+ 

+ 

+ 

+ + 

Angebot/ 

Service 

langfristig 

mittelfristig 

A 

+ 

B 

je größer A, umso größer B 

bzw. 

kurzfristig 

A 

- 

B 

je größer A, umso kleiner B 

bzw. 

bei mindestens 5 relevanten Faktoren und sinnvoller Darstellung 10 Punkte 

BW/PW/WH-MKP-P11-070623 / WI-MKP-P12-070623 – KORREKTURRICHTLINIE Seite 2 von 10



Wirkung von ... auf ... Erläuterung der Zusammenhänge Fristigkeiten 

Finanzen 

je umfangreicher das Angebot, umso mittelfristig 

schlechter die finanzielle Lage 

Gäste 

je attraktiver das Angebot, umso mehr mittelfristig 

(potentielle) Gäste werden sich 

Angebot/Service 

angesprochen fühlen 

Konkurrenz 

je attraktiver das Angebot, desto mittelfristig 

weniger attraktiv scheint das Angebot 

der Konkurrenz 

Personal 

je umfangreicher das Angebot, umso kurzfristig 

mehr Personal wird benötigt 

Angebot/Service je besser die finanzielle Lage, umso mittelfristig 

umfangreicher können Angebot und 

Service sein 

Finanzen 

Marketingaktivitäten je besser die finanzielle Lage, umso mittelfristig 

umfangreicher können 

Marketingmaßnahmen sein 

Personal 

je besser die finanzielle Lage, umso mittelfristig 

mehr Personal kann eingestellt werden 

Marketingaktivitäten je weniger Gäste kommen, umso mehr 

muss für die Vermarktung der JH getan 

kurz- bis 

mittelfristig 

werden 

Finanzen 

je mehr Gäste in JH kommen, umso kurzfristig 

besser gestaltet sich die finanzielle Lage 

Personal 

je mehr Gäste in JH kommen, umso kurzfristig 

Gäste 

größer der Aufwand für das Personal 

Angebot/Service je anspruchsvoller die (potentiellen) 

Gäste, umso anspruchsvoller muss das 

eigene Angebot gestaltet werden 

langfristig 

Konkurrenz 

je mehr Gäste in dieser 

langfristig 

Jugendherberge, umso weniger Gäste 

bei der Konkurrenz 

Marketingaktivitäten je mehr Aktivitäten der Konkurrenz, langfristig 

umso mehr muss für die eigene 

Jugendherberge getan werden 

Gäste 

je besser die Konkurrenz, umso langfristig 

Konkurrenz 

weniger Gäste kommen in diese 

Jugendherberge 

Angebot/Service je besser das Angebot der Konkurrenz, mittelfristig 

umso mehr muss man sich um das 

eigene Angebot bemühen 

Finanzen 

je mehr Marketingaktivitäten, umso 

schlechter gestaltet sich die finanzielle 

Lage 

mittelfristig 

Marketingaktivitäten 

Personal 

Gäste 

je mehr Marketingaktivitäten, umso 

mehr (potentielle) Gäste können 

wahrscheinlich angesprochen werden 

langfristig 

Konkurrenz 

je mehr Marketingaktivitäten, umso langfristig 

weniger werden wahrscheinlich 

Maßnahmen der Konkurrenz 

wahrgenommen 

Angebot/Service je mehr Personal, umso besser das kurzfristig 

Angebot / der Service 

Finanzen 

je mehr Personal, umso schlechter mittelfristig 

gestaltet sich die finanzielle Lage 

Gäste 

je mehr Personal, umso mehr Gäste kurzfristig 

können (angemessen) betreut werden 

je sinnvoller Erläuterung mit plausibler Angabe der Fristigkeit 1 Punkt, 





Aufgabe 1.3 SB 5, S. 10 f. 10 Punkte 

Wirkung 

von 

auf 


Finanzen 

Angebot/Service x 3 3 1 0 2 9 

Finanzen 2 x 0 0 3 3 8 

Gäste 1 3 x 1 1 2 8 

Konkurrenz 1 0 1 x 2 0 4 

Marketingaktivitäten 0 3 3 3 x 0 9 

Personal 3 3 2 0 0 x 8 

Spaltensumme 7 12 9 5 6 7 x 





Gäste 

je sinnvoller Darstellung der Wirkungsintensität eines Faktors (Zeile und Spalte) 2 Punkte, 



Konkurrenz 


Personal 

Zeilensumme 

Beeinflussbarkeit 

Beeinflußbarkeit 

14 

REAKTIV 

KRITISCH 

A 


F 

Finanzen 

12 

F 

G 

Gäste 

10 

K 

Konkurrenz 

8 

G 

M 


P 

A 

P 

Personal 

6 

M 

K 

4 

2 

0 

TRÄGE 

AKTIV 

2 4 6 8 10 12 14 

Einflußnahme 

influssnahme 

max. 5 Punkte 




Aktive Faktoren • Angebot/Service: Das Angebot bzw. der Service beeinflusst andere 

Faktoren stark und wird von anderen Faktoren in geringerem Maß 

beeinflusst. Das Angebot und der Service des eigenen Hauses 

entscheiden über die Akzeptanz bei den Gästen, die finanzielle Lage, 

die Beanspruchung des Personals und etwaige Maßnahmen der 

Konkurrenz. Veränderungen sollten (in Abstimmung mit dem Träger) 

allerdings nur nach sorgfältiger Untersuchung der Markterfordernisse 

vorgenommen werden. 

Reaktive Faktoren • Keine 

• Marketing: Es beeinflusst im Wesentlichen die (potentiellen) Gäste 

sowie die Konkurrenz. Auch hier sollten Veränderungen vorsichtig und 

in Abstimmung mit den beeinflussenden und beeinflussten Faktoren 

vorgenommen werden. 

• Personal: Die Servicequalität ist in hohem Maße von der Zahl, der 

Qualifikation, dem Engagement und der Motivation des Personals 

abhängig. Das Personal trägt aktiv zum Gelingen bei. 

Träge Faktoren • Konkurrenz: Steuerungseingriffe können zwar Veränderungen 

bewirken, dies allerdings – im Gegensatz zur Steuerung der 

innerbetrieblichen Funktionen – nur indirekt. Preisliche Änderungen 

beispielsweise sind nur in Abstimmung mit dem Jugendherbergswerk 

(sofern dies der Träger der Jugendherbergen ist) möglich, da die 

Jugendherbergen aufgrund ihrer Ausstattung und Lage in vorgegebene 

Kategorien eingestuft werden. 

Kritische Faktoren • Finanzen: Dieser Faktor wird von fast allen anderen Faktoren stark 

beeinflusst und beeinflusst diese wiederum stark. Die finanzielle Lage 

ist ausschlaggebend dafür, ob eine Jugendherberge weitergeführt 

werden kann oder nicht. 

• Gäste: Auch die Gäste werden als kritischer Faktor, jedoch mit 

Tendenz zum reaktiven Bereich eingeschätzt. Erklärt werden kann dies 

damit, dass Kunden beispielsweise erkennbar auf Verschlechterungen 

im Angebot reagieren. Dabei kann das Ausmaß der Reaktion nicht 

wirklich vorhergesagt werden. 

max. 10 Punkte 



Lösung zu Wahl-Aufgabe 2 


40 Punkte 

Aufgabe 2.1 SB 2, Kap. 2; SB 5, S. 6 f. 15 Punkte 

Akteure a) Ziele b) Bedenken 

ÖBB • Gewinnung von Fahrgästen und 

Anstieg der Fahrgastzahlen 

• größere Sicherheit für Reisende 

• Gewährleistung einer reibungslosen 

Verkehrsführung 

• bessere Nutzung von Bahnhofsgebäuden 

und bahneigenen 

Flächen 

Reisende • angenehmeres Reisen durch optimierte 

Verknüpfung der Funktionen 

eines Bahnhofs 

• angenehmeres Überbrücken von 

Wartezeiten 

• Nutzung der neu geschaffenen 

Einkaufsmöglichkeiten 

Besucher • Nutzung der neu geschaffenen 

Einkaufsmöglichkeiten (auch 

außerhalb der gesetzlichen Ladenöffnungszeiten) 

→ 

Erlebnisshopping 

Anwohner • Wohnen in einem attraktiveren 

Umfeld 

• Nutzung zusätzlicher Einkaufsmöglichkeiten 

(auch außerhalb der 

gesetzlichen Ladenöffnungszeiten) 

Mieter im Bahnhof • Betreiben eines Geschäfts an 

einem attraktiven Standort 

• Gewinnung neuer Kunden, insbesondere 

Laufkundschaft 

• Steigerung des Bekanntheitsgrades 

• Umgehen der üblichen gesetzlichen 

Ladenöffnungszeiten 

etablierte 

Gewerbetreibende 

außerhalb des 

Bahnhofs 

• Tätigkeit in einem attraktiveren 

Umfeld 

• Nutzung von Synergieeffekten 

Stadt • Entwicklung der Bahnhofsviertel 

• höhere Attraktivität der Bahnhöfe 

als Subcenter 

• Gewährleistung der Daseinsfürsorge 

• Imagewirkung 

• Anlocken von (Einkaufs-)Touristen 

• zusätzliche Steuereinnahmen 

• Projekte teurer als geplant 

• (potentielle) Fahrgäste lassen sich 

von Baumaßnahmen abschrecken 

und sind später nur schwer zurückzugewinnen 

• Bahnfahren während der Baumaßnahmen 

mit großen Behinderungen 

verbunden 

• Baukosten werden sich auf Fahrpreise 

niederschlagen 

• Nachteilige Preisgestaltung 

• Bedenken bezüglich einer möglichen 

Verkehrszunahme (motorisierter 

Individualverkehr) bei stärkerer 

Frequentierung des Bahnhofs 

→ mehr Lärm und Emissionen 

• evtl. Sicherheitsbedenken 

• schleichende Mieterhöhung 

• stark schwankende Nachfrage 

(Wochenende vs. Woche, 

Schulzeit vs. Ferienzeit) 

• nachteilige Änderungen in der 

Bahnpolitik 

• Angst vor Konkurrenz 

• nachlassender Umsatz im innerstädtischen 

Bereich → 

„Händlersterben“ 

angemessene Zielbeschreibung pro Akteur(gruppe) 2 Punkte, Σ max. 10 Punkte 

Nennung von Bedenken pro Akteur(gruppe) 1 Punkt, Σ max. 5 Punkte 





sanitäre 

Anlagen 

Immobilienverwertung 

Bahnhofsmission 

o.ä. 

Leitsysteme 

Lenkung der 

Verkehrsströme 

Verknüpfung der 

einzelnen Bereiche 

Sicherstellung der 

Mobilitätskette 

auch in Spitzenverkehrszeiten 

auch bei Unfällen, im 

Katastrophenfall 

Fahrpläne 

Auskunft 

Werbung 

usw. 

Fahrkarten 

und Reservierungen 

Funktionalität 

Übersichtlichkeit 

ergänzende 

Dienstleistungen 

Fahrtzielanzeiger 

Grundanforderungen 

Transparenz Sicherheit Sauberkeit 

Wirtschaftlichkeit 

Fahrkartenverkauf und 

bahnbezogene Dienstleistungen 

Einnahmen 

Vermietung 

Einzelhandel 

Gastronomie 

sonstige 

Dienstleistungen 

Attraktivität 

Abwicklung 

Personenverkehr 

Reiseinformation 

Gepäckaufbewahrung 

Büros, 

Geschäftsräume 

usw. 

Bahnseitig 

Schaffung 

zusätzlicher 

Parkflächen 

Verknüpfung von Funktionen: 

Versorgung, Verwaltung, 

Freizeit, Business 

Funktionen 

eines (Personen-) 

Bahnhofs* 

langfristige und 

dauerhafte 

Kooperation 

Stadtseitig 

Standortattraktivität 

Entwicklung der 

Bahnhofsviertel 

Bahnhöfe als 

Subzentren 

Stadtentwicklung 

gute Anbindung an 

öffentlichen Verkehr 

Umstieg (indirekte 

Umlenkung) auf 

öffentliche 

Verkehrsmittel (mit der 

Bahn ins Shopping 

Center) 

* ohne bahnbetriebliche Funktionen 

bei mindestens drei Ästen (Funktionen) und jeweils mindestens drei Verzweigungen 

15 Punkte 

Die Funktionen müssen sowohl sachlich richtig als auch deutlich voneinander verschieden sein. Das 

Gleiche gilt für die Verzweigungen. 





Strategische 

Aktionsfelder 

selbstgenutzte 

Räumlichkeiten/Flächen 

zur Vermietung/zum 

Verkauf bereitgestellte 

Räumlichkeiten/Flächen 

Ausbauzustand 

(Attraktivität) 

Anzahl bzw. Größe 

potentieller Mieter 


Fahrgastaufkommen 

Denkmalschutz 


Attraktivität des Umfelds 

(→ Touristen) 

0 3 0 0 0 3 

3 3 0 0 0 6 

3 3 3 2 2 13 

Erhaltungskosten 2 3 3 1 1 10 

Spaltensumme 8 12 6 3 3 x 





Die volle Punktzahl wird vergeben für 

– mindestens drei sachlich angemessene strategische Aktionsfelder, 

– mindestens drei sachlich angemessene Umweltschlüsselfaktoren sowie 

– eine plausible Ausfüllung der Felder. 

Zeilensumme 



Lösung zu Wahl-Aufgabe 3 


40 Punkte 


Parkmöglichkeiten 

Spielplätze 

Grünflächen 

Baugelände 

Nutzung Nutzung der der durch 

durch Abriss 

Abriß 

entstehenden 

entstehenden 

Brachflächen 

Brachflächen 

verringerter 

Materialbedarf 

weniger Material 

zu entsorgen 

verringerter 

Transportaufwand 

Kostenersparnis 

Umweltaspekt 

Baugelände bereits 

erschlossen, gute 

Infrastruktur 

Nutzung vorhandenen 

Materials 

geringere Kosten 

als Neubau 

Vermieter 

kurze Bauzeit 

Platten- 


Mieter 

Image 

Platte = 

Massenwohnung 

Recyclingmaterial 

als minderwertig 

betrachtet 

günstig zu mietendes 


individuelle Wünsche nur 

beschränkt realisierbar 

(vorgegebene 

Plattengröße und Form) 

Preis-/Leistungsverhältnis 

Umfeld 

Attraktivität 

ggf. nach wie vor 

eher unattraktiv 

ggf. Verbleiben in 

vertrauter Wohnumgebung 

ggf. Nutzung der 

bekannten Infrastruktur 

Verbesserung bei baulicher 

Umstrukturierung 

Vorteile 

Nachteile 






Strategische 

Aktionsfelder 

Bevölkerungsentwicklung 


Nachfrage nach 

Wohnraum in 

Mehrfamilienhäusern 


Einfamilienhäusern 

Andere Vermieter 

Material- und 

Rohstoffpreise 

Wohnungsbestand 3 3 3 3 1 0 13 

Wohnungsleerstand 3 0 3 2 3 0 11 

Sanierung 1 1 3 2 2 3 12 

Rückbau 2 2 3 2 2 0 11 

Neubau (Platten-) 

Einfamilienhäuser 

1 2 2 3 2 3 13 

Miethöhe 0 0 3 3 3 0 9 

Gestaltung des Wohnumfeldes 

(sofern 

Grundstücke in Eigenbesitz) 

0 1 1 2 2 1 7 

Spaltensumme 10 9 18 17 15 7 x 





Die volle Punktzahl wird vergeben für 

– mindestens fünf sachlich angemessene strategische Aktionsfelder, 

– mindestens fünf sachlich angemessene Umweltschlüsselfaktoren sowie 

– eine plausible Ausfüllung der Felder. 

Zeilensumme 


Steuerbarkeit Faktoren Begründung 

Steuerbare Faktoren Stadtentwicklung Mitsprachemöglichkeiten als Großvermieter 

Wirksam steuerbare Stadtentwicklung 

Mitsprachemöglichkeiten als Großvermieter 

Faktoren 

Nicht steuerbare 

Faktoren 

Bevölkerungsentwicklung langfristige Entwicklung, die nur beobachtet 

werden kann 

Nachfrage nach Wohnraum in 

Mehrfamilienhäusern 

langfristige Entwicklung, die nur beobachtet 

werden kann 


Einfamilienhäusern 

langfristige Entwicklung, die nur beobachtet 

werden kann 

andere Vermieter 

Handeln liegt in deren Eigenregie 

Material- und Rohstoffpreise als gegeben hinzunehmen, lediglich 

Ausweichen auf Alternativen möglich 

für jede sachlich richtige Zuordnung eines Faktors mit Begründung 2 Punkte,

Studiengänge Betriebswirtschaft / Wirtschaft (postgradual ...

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?