Vortragsprogramm 2013

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Beschwerdemanagement
MAG. HERBERT DACHS-MACHATSCHEK
Dialog-Begleitende Unternehmensberatung, Training - Beratung - Persönlichkeitsentwicklung, Kundenkonferenzen, Verkaufstrainings,
Coaching von Fach– und Führungskräften.
Inhalt:
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Wie bauen Sie eine aktive Kundenbetreuung auf?
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Was sollen die Ziele einer aktiven Kundenbetreuung sein?
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Wie finden Sie heraus was Kunden am meisten unzufrieden macht?
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Wie aus unzufriedenen Käufern zufriedene Dauerkunden werden können?
Nutzen:
„Wann haben Sie das letzte Mal mit einem unzufriedenen Kunden zu tun gehabt?“ Viele Unternehmen sind mit rückläufiger
Nachfrage konfrontiert. Immer mehr geht es darum nicht noch mehr Kunden zu verlieren, sondern die vorhandenen Kunden
an das Unternehmen zu binden.
Informieren Sie sich:
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wenn Sie von der Kundenmisshandlung zur Kundenzufriedenheit kommen wollen.
wenn zufriedene Kunden das Ziel der Unternehmensphilosophie sein müssen.
wenn Sie bewusst den Dialog und Austausch mit den unzufriedenen Kunden suchen wollen.
wenn Sie ab sofort eine aktive Kundenbindung betreiben wollen um Ihren Erfolg abzusichern.
Die Angst des Kunden vor dem Handwerker!
MAG. HERBERT DACHS-MACHATSCHEK
Dialog-Begleitende Unternehmensberatung, Training - Beratung - Persönlichkeitsentwicklung, Kundenkonferenzen, Verkaufstrainings,
Coaching von Fach– und Führungskräften.
Inhalt:
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Das Image vom Handwerker - ein Rollenbild.
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Gründe warum wir Kunden verlieren?
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Die Handwerker, die Serviceleute vor Ort, oder: „Wie kann eine perfekte Dienstleistung entstehen?“
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Methoden, wie Sie Kunden verblüffen können!
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Viele Beispiele aus der täglichen Kundenbegegnung.
Nutzen:
Kommen Sie,
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wenn Sie wissen wollen, was die häufigsten Sünden Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt sind.
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wenn Sie erfahren wollen, was Sie dagegen tun können!