Ihr Biral Servicepartner

Ihr Biral Servicepartner
Mehr als Pumpen

Firmengeschichte
Markenwerte
Die Bieri Pumpenbau AG wurde 1919 gegründet.
Die Firma hat sich mit der Herstellung
von Pumpen für die Haustechnik,
den kommunalen Bereich und die
Industrie eine führende Marktstellung in
der Schweiz erarbeitet.
Anfang der 60er-Jahre bis Mitte der
80er-Jahre hatte die Firma eine starke
Expansionsphase. Eine neue Geschäftsliegenschaft
wurde gebaut, mehrere
Tochterfirmen wurden gegründet und
das Exportgeschäft über Agenturen stark
ausgebaut. Die Firma hat dank der hohen
Qualität ihrer Pumpen und der Kompetenz
ihrer Mitarbeitenden die Marktführung.
Überall, wo Flüssigkeiten transportiert
werden, braucht es Pumpen. Sie sind
Vision Biral Gruppe
das Herz der Wasserzirkulation einer
Heizungsanlage. Sie werden eingesetzt
in öffentlichen Wasserversorgungen oder
um eine Industrieanlage mit Flüssigkeit
zu versorgen. Sie transportieren Wärme
in einer Fernleitung oder pumpen als
Abwasserpumpe das Abwasser weg. Die
feinsten von ihnen kommen von der Biral
AG in der Schweiz. Entwickelt, gebaut
und während ihrer gesamten Lebenszeit
begleitet werden diese Pumpen von einer
engagierten Mannschaft. Diese hat sich
einer Aufgabe verschrieben: Die besten
Pumpen zu bauen, die es gibt.
Im Bereich der Heizungsumwälzpumpen,
der Abwasser-, Fäkalien- und Hochdruckpumpen
hat Biral eine führende
Marktstellung in der Schweiz.
> beratend und sachverständig
> ganzheitliche und langfristige
Lösungen
> innovativ, zielstrebig und
konsequent in der Umsetzung
Kompetenz
Mehr als Pumpen
Zuverlässigkeit
Kundennähe
> stabile Prozesse mit konstant hoher
Produktqualität
> betriebssicher, traditionell und nachhaltig
> sicherheitsvermittelnd «kein Ärger mit Biral»
Unser umfassendes Serviceangebot beinhaltet:
> freundlich und partnerschaftlich
> fl exibel und zuhörend
> persönlich mit kompetenter
Ansprechperson
Unsere Markenwerte Kundennähe, Kompetenz und Zuverlässigkeit sind für uns das
Wichtigste, um Sie als Kunden langfristig zufriedenzustellen.
Spitzenklasse dank Kompetenz, Kundennähe
und Zuverlässigkeit.
Wir sind der führende Anbieter von innovativen
und effizienten Pumpenlösungen.
Fachkompetenz, Nähe zu Kunden und Flexibilität
bei der Lösung spezieller Kundenanliegen
schaffen einen wahrnehmbaren Kundennutzen.
Dabei pflegen wir stets eine respektvolle und
vertrauensvolle Partnerschaft zu unseren Kunden
und Mitarbeitenden.
Unsere Arbeit erfüllt uns mit Stolz und ist Ansporn
zugleich, dieses Niveau der Zuverlässigkeit
und Langlebigkeit konsequent weiterzuverfolgen.
• Während 24 Stunden am Tag und 365 Tagen im Jahr stehen Ihnen kompetente
Ansprechpartner unter der Pikettnummer +41 31 720 94 94 zur Verfügung
• Schnelle Reaktionszeiten und kurze Anfahrtswege dank flächendeckendem
Servicenetz
• Geringe Ausfallzeiten Ihres Systems dank umfangreichem Ersatzteillager im
Sevicewagen
• Spezifische Wartung Ihrer Anlage durch individuelle Leistungsumfänge.
• Periodische Wartungen für optimierte Betriebskosten
• Teilrevisionen können vor Ort durchgeführt werden
• Unser Fachpersonal verfügt über modernste Werkzeuge, Messgeräte und
Einrichtungen
• Laufende Schulungen unserer Servicetechniker stellen die höchste
Fachkompetenz sicher

Einige Grundregeln, welche die Markenwerte widerspiegeln
Wartungsvertrag / Garantieverlängerung
Kundennähe
Fragen professionell beantworten
Wartungsvertrag
Wartungsvertrag
Wartungsvertrag
Garantie-
Die korrekte Begrüssung ist der Türöffner
zum Vertrauen für Sie als Kunde. Nehmen
Sie sich als Kunde auch kurz Zeit, damit
sich unser Servicetechniker vorstellen
kann.
Kompetenz
Der erste Eindruck zählt. Dies gilt auch
für das erste Bild, welches Sie sich als
Kunde machen. Die Qualität der Arbeit
zeigt sich darin, wie gut wir auf den
Einsatz vorbereitet sind und wie wir die
Situation angehen.
Bei Fragen erklären wir Ihnen als Kunde,
was wir genau gemacht und rapportiert
haben. Auf Verlangen drucken wir für Sie
den Rapport direkt vor Ort aus.
Wir als Fachpersonen beantworten gerne
Ihre Frage. Durch die langjährige Erfahrung
unserer Servicetechniker sind wir
in der Lage, Ihnen als Laie ohne Fachkenntnisse
das Wichtigste zu erklären. In
verschiedenen Dokumentationen, welche
unser Servicetechniker Ihnen gerne übergibt,
können Sie die wichtigsten Punkte
später nochmals nachlesen.
Gerne schreiben wir Anregungen und
Fragen zu energieeffizienten Umwälzpumpen
(Heizungspumpen) auf, damit
Ihnen ein kompetenter Innendienstmitarbeiter
eine kurze Energieberechnung
zu einem möglichen Austausch machen
kann.
Im Preis inbegriffen:
Wartungsintervall
Arbeitszeit
Reisezeit
Material
Wartungsarbeiten:
Steuerung
Funktionskontrolle Steuerung
Messungen an Pumpe
Motorenleistung inkl. Wärmepaket
Small
1x alle 3 Jahre
JA
NEIN
NEIN
JA
JA
Medium
1x alle 2 Jahre
JA
JA
NEIN
JA
JA
Large
1x jährlich
JA
JA
JA
JA
JA
verlängerung
+ 1 Jahr
JA
JA
JA
Isolationswiderstand
JA
JA
JA
Zuverlässigkeit
Mit pünktlichem Erscheinen nach
Terminabmachungen möchten wir Sie
nicht unnötig warten lassen. Natürlich
kann es mal zu unvorhersehbaren Verspätungen
kommen. Sollten wir einige
Minuten zu spät eintreffen, dann bitten
wir Sie freundlich um Entschuldigung. Sie
als Kunde warten nie gern, aber haben
auch für kurze, begründete Verspätungen
meist Verständnis. Zeichnet sich eine
Verspätung ab, werden Sie frühzeitig
informiert.
Schacht
Schacht wird auf Sauberkeit und
Fremdkörper überprüft
Sie werden informiert, wenn der
Schacht durch Fremdfirma gereinigt
werden muss
Prüfen von Pumpen, Motorenkabel,
Rückschlagklappe
Einstellung und Kontrolle Niveauregler
Ersetzen defekter Niveauregler und
Kabel
Dichtheitskontrolle Leitungen und
Rückschlagklappe
JA
JA
JA
JA
NEIN
JA
JA
JA
JA
JA
NEIN
JA
JA
JA
JA
JA
JA
JA
Probelauf
Schacht füllen
JA
JA
JA
Drehrichtung der Pumpe kontrollieren
JA
JA
JA
Unsere Service-Equipe kennt nicht nur Ihre Pumpe, sondern weiss, wie die Anlage
funktioniert, wo die Probleme liegen und welche Lösungen es dafür gibt.
Kontrolle Wärmepaket
Funktionskontrolle Niveauregler
JA
JA
JA
JA
JA
JA
Funktionskontrolle Steuerung
JA
JA
JA

Vermindern Sie das Risiko mit einer Garantieverlängerung
Wartungsvertrag
Wartungsvertrag
Wartungsvertrag
Garantie-
• Nach Ablauf der Garantie werden die Kundendienstleistungen durch die
Serviceorganisation kostenpflichtig.
Wartungsvertrag
oder Garantieverlängerung
wählen und ankreuzen:
Small
Medium
Large
verlängerung
+ 1 Jahr
• Wenn Sie diesbezüglich kein Risiko eingehen möchten, haben Sie die Möglichkeit,
eine Garantieverlängerung abzuschliessen.
Anlagetyp wählen und ankreuzen:
• Die Garantieverlängerung ist nur bei einer neuen Anlage und nach einer offiziellen
Inbetriebnahme durch unseren Servicetechniker möglich und kann einmalig,
nur während der Garantiezeit gemäss Swissmem, abgeschlossen werden.
• Die Kosten für Reparaturen, die Arbeitszeit, An- und Rückfahrt sowie
Ersatzteilkosten sind über die Garantieverlängerung gedeckt.
Einzelanlage ungeregelt Fr. 245.00 Fr. 395.00 Fr. 545.00 Fr. 150.00
Mehrfachanlage ungeregelt Fr. 325.00 Fr. 475.00 Fr. 625.00 Fr. 250.00
Einzelanlage geregelt Fr. 285.00 Fr. 435.00 Fr. 585.00 Fr. 200.00
Mehrfachanlage geregelt Fr. 365.00 Fr. 515.00 Fr. 665.00 Fr. 300.00
jede weitere Anlage am
selben Standort
Fr. 150.00 Fr. 150.00
Wartungsintervall
• Wartungsvertrag Small:
1 x alle 3 Jahre
• Wartungsvertrag Medium:
1 x alle 2 Jahre
• Wartungsvertrag Large:
1 x jährlich
Im Wartungsvertrag nicht inbegriffen
Kundendiensteinsätze zur Störungsbeseitigung
ausserhalb der Wartungstermine sind kostenpflichtig,
sofern es sich nicht um einen Einsatz im Rahmen der
Gewährleistungspflicht handelt.
Störungen, die auf Unterbrüche der Stromzufuhr,
ausgeschaltete Hauptschalter, defekte Sicherungen
oder unsachgemässe Bedienung durch den
Anlage-Betreiber zurückzuführen sind.
Verstopfungen durch Fett oder Gegenstände.
Schäden durch höhere Gewalt wie: Blitzschlag,
Feuer, Wasserschaden, Gefrieren von Leitungen oder
Fahrlässigkeit.
Bei grösseren notwendigen Reparaturen und Ersatzteillieferungen
wird der Kunde benachrichtigt.
Solche Arbeiten und Auswechslungen werden nach
Offertstellung und Auftragserteilung ausserhalb des
Wartungsvertrages ausgeführt.
Wartungsvertragsdauer und Kündigungsfristen
Der Wartungsvertrag beginnt bei Vertragsabschluss
und wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen (ausgenommen
Wartungsvertrag Large).
Er ist jährlich, jeweils auf das Ende eines Kalenderjahres,
unter Beachtung einer beidseitigen Kündigungsfrist
von 3 Monaten kündbar.
Die Verrechnung des Wartungsvertrages erfolgt
jährlich, die der Garantieverlängerung einmalig bei
Vertragsabschluss.
Mit dem Abschluss dieses Wartungsvertrages gelten
allfällige bestehende Serviceverträge als aufgehoben.
Biral kann den Tarif auf Beginn einer neuen
Vertragsperiode ändern, wenn allgemeine Teuerung,
vorgeschriebene Zusatzleistungen oder andere
Kostenänderungen dies notwendig machen.
Besonderes
Wartungsverträge und Garantieverlängerungen
können nur nach einer Inbetriebnahme der Anlage/
Pumpe durch Biral AG abgeschlossen werden. Ein
Wartungsvertrag Large wird nach Ablauf von 8 Jahren
nach Inbetriebnahme automatisch durch einen
Wartungsvertrag Medium ersetzt (Leistungen ohne
Material).
Allgemeine Lieferbedingungen:
Generell nach AGB Biral.
Anlagedaten
Fabrikationsnummer
Standort der Anlage
Kontaktperson (Name und Telefon)
Terminwunsch
Rechnungsempfänger (in Blockschrift)
Vor- und Nachname oder Firma
Kontaktperson
Adresse
PLZ / Ort
Telefon
Mobile
E-Mail
Eigentümer (wenn abweichend von obiger Anschrift)
Vor- und Nachname oder Firma
Kontaktperson
Adresse
PLZ / Ort
Telefon
Mobile
E-Mail
Datum und Unterschrift

Biral AG
Südstrasse 10
CH-3110 Münsingen
T +41(0) 31 720 90 00
F + 41(0) 31 720 94 42
E-Mail: info@biral.ch
www.biral.ch
Nr. 08 0071.0108_00 - Printed in Switzerland
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