Operatives Informationsmanagement: IT-Service-Management
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<strong>IT</strong>-<strong>Service</strong>: Definition<br />
<strong>IT</strong>-<strong>Service</strong> (<strong>IT</strong>-Dienstleistungsprodukt)<br />
– erfüllt einen Bedarf eines Kunden durch <strong>IT</strong><br />
– bringt dem Kunden einen Nutzen durch <strong>IT</strong><br />
• aber nicht:<br />
– <strong>Service</strong> im Sinne der <strong>Service</strong> Oriented Architecture (SOA)<br />
– Webservice (SOAP, REST), CORBA-Dienst, DCOM, EJB…<br />
<strong>IT</strong>-<strong>Service</strong>-<strong>Management</strong> – Alfred Winter - 2010 10
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