Operatives Informationsmanagement: IT-Service-Management
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SLA: Bedeutung<br />
• mit SLA<br />
– weiß der Kunde, wofür er bezahlt<br />
– weiß der Dienstleister, was er bereitstellen muss<br />
– kurz: das Produkt ist klar definiert<br />
• ohne SLAs<br />
– verlangt der Kunde, was er meint, dass er bekommen müsste<br />
– macht der Dienstleister, was er denkt, dass der Kunde braucht<br />
– kurz: gibt es kein Produkt<br />
• ohne SLAs kein <strong>IT</strong>-<strong>Service</strong>-<strong>Management</strong>!<br />
<strong>IT</strong>-<strong>Service</strong>-<strong>Management</strong> – Alfred Winter - 2010 12
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