Operatives Informationsmanagement: IT-Service-Management
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Dienstleistungen: Beispiele<br />
• beim Media Markt:<br />
– Waschmaschine wird gekauft = materielles Gut<br />
– Waschmaschine wird geliefert + angeschlossen = Dienstleistung<br />
• und im Krankenhaus?<br />
– Drucker wird gekauft = materielles Gut<br />
– Drucker wird geliefert + angeschlossen = Dienstleistung<br />
– Kunde kann drucken = Dienstleistungsprodukt<br />
<strong>IT</strong>-<strong>Service</strong>-<strong>Management</strong> – Alfred Winter - 2010 7
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