Leitfaden fÃ¼r verteiltes Arbeiten - KEG Saar

Kompetenzzentrum für 

elektronischen Geschäftsverkehr 

Leitfaden zum Thema 

Verteiltes Arbeiten 

in KMU

Inhaltsverzeichnis 

1 Einleitung ..........................................................................3 

2 Grundlagen .......................................................................6 

2.1 Kommunikationstechnologien.................................................................................... 6 

2.1.1 Internet................................................................................................................ 6 

2.1.2 E-Mail .................................................................................................................. 7 

2.2 Mobile Kommunikation ............................................................................................... 9 

2.2.1 GSM (Global System for Mobile Communication)..................................... 11 

2.2.2 HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) ............................................. 11 

2.2.3 GPRS (General Packet Radio Service)....................................................... 11 

2.2.4 EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution) ................................. 12 

2.2.5 UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)............................. 12 

2.2.6 WLAN (Wireless Local Area Network)......................................................... 13 

2.2.7 SMS (Short Message Service)...................................................................... 14 

2.2.8 EMS (Enhanced Message Service) ............................................................. 14 

2.2.9 MMS (Multimedia Message Service) ........................................................... 15 

2.2.10 WAP (Wireless Application Protocol) ..................................................... 15 

2.3 Sicherheit .................................................................................................................... 16 

2.4 Endgeräte ................................................................................................................... 17 

2.4.1 Mobiltelefone.................................................................................................... 17 

2.4.2 Smartphones.................................................................................................... 18 

2.4.3 PDA (Personal Digital Assistants) ................................................................ 19 

2.4.4 Blackberry......................................................................................................... 19 

2.4.5 Mobile Standardcomputer: Notebook, Laptop, Subnotebook .................. 20 

3 Anwendungen.................................................................22 

3.1 Groupware .................................................................................................................. 22 

3.2 Instant Messaging ..................................................................................................... 28 

3.3 Voice-over-IP.............................................................................................................. 28 

3.4 Push- E-Mail............................................................................................................... 31 

4 Anwendungsszenarien ..................................................33 

4.1 Intra-Organisational- Mobile Working..................................................................... 33 

4.2 Inter-Organisational................................................................................................... 34

Leitfaden zum Thema Verteiltes Arbeiten in KMU 

II 

5 Übersicht saarländische Anbieter von mobile 

Business Lösungen .......................................................37

Leitfaden zum Thema Verteiltes Arbeiten in KMU 3 

1 Einleitung 

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) sind zum unverzichtbaren Bestandteil 

jedes Unternehmens geworden. In der Zeitspanne seit der Erfindung des 

Telefons bis hin zu heutigen mobilen, vernetzten Computer- und Kommunikationssystemen 

wurde eine Vielzahl von Technologien erfunden und eingesetzt, welche die 

moderne Arbeitswelt beeinflussen. 

Die stetige Weiterverbreitung der IKT bringt immer neue Möglichkeiten, wie Unternehmen, 

darunter zunehmend auch kleine und mittelständische, diese Technologien 

gewinnbringend einsetzen können. Dazu tragen auch sinkende Kosten für den Zugang 

zu breitbandigen und mobilen Kommunikations-Netzwerken bei. 

Mobile Business/Mobile Computing 

Lieferanten Unternehmung Kunden 

Mobile Procurement 

Mobile Enterprise 

Management 

Mobile Commerce 

Abbildung 1: Mobile Computing 

Technologien, wie weitgespannte IP-Netzwerke, DSL, UMTS und mobile Endgeräte, 

sowie darauf aufbauende Anwendungen wie synchrones und asynchrones Messaging, 

Voice over IP-Telefonie und Groupware sind heute in der Lage, die Arbeitsprozesse 

in KMU nachhaltig zu verändern und zu fördern. 

Von der Kundenseite werden, unabhängig von Unternehmensgröße und –branche, 

immer speziellere Produkte und Dienstleistungen in immer kürzeren Entwicklungszyklen 

verlangt. Unternehmen sind gezwungen auf diese Anforderungen schnell und 

flexibel zu reagieren, um am Markt bestehen zu können. Neben der Flexibilität wird 

ein möglichst breites Leistungsspektrum gefordert. Dies bedeutet gerade für KMU eine 

große Herausforderung, da durch die Beschränkung der Ressourcen in der Regel 

die notwendigen finanziellen Mittel als auch das notwendige Know-how fehlen, um 

eine solche diversifizierte Leistungspalette anzubieten. Eine Möglichkeit, für KMU um 

diesen Herausforderungen begegnen zu können, ist die Entschlackung und Optimierung 

der unternehmensinternen Leistungserbringungs- und Kommunikationsprozes-


se und die Realisierung möglichst vieler Kostenreduzierungspotentiale. Darüber hinaus 

ermöglicht die Kooperation mit anderen Unternehmen die Einbindung von notwendigem 

Wissen in den Entwicklungsprozess und das Angebot von kundenorientierten 

Leistungsbündeln, die eine Erweiterung der Leistungspalette darstellen. 

Kundendienst 

Vertrieb 

Intern: 

-Vernetzung 

-Datenerfassung 

-Logistik 

Flottenmanagement 

Projektabwicklung 

Abbildung 2: Mobile Computing 

Die oben genannten Technologien und Anwendungen sind in der Lage die Flexibilisierung 

und Optimierung der Entwicklungs-, Leistungserbringungs- und Kommunikationsprozesse 

sowohl innerhalb von Unternehmen als auch unternehmensübergreifend 

zu unterstützen. 

Abbildung 3: Potentielle Anwender


Abbildung 4: Mobile Technologien in der Produktion 

Abbildung 5: Mobile Technologien in der Logistik 

Abbildung 6: Mobile Technologien im Projekt


2 Grundlagen 

2.1 Kommunikationstechnologien 

Seit der privaten und kommerziellen Nutzung des Internets und der Mobilfunknetze 

haben sich die Möglichkeiten, aber auch die Gewohnheiten der Kommunikation stark 

gewandelt. 

In einem nur sehr kurzen Zeitraum haben sich neue Kommunikationsformen wie E- 

Mail und Mobilfunk als Standards im geschäftlichen Alltag etabliert. Die schnelle Einführung 

dieser Technologien ist jedoch einer der Gründe, warum ihre Potentiale oft 

noch ungenutzt sind oder Kommunikationsmittel nur suboptimal eingesetzt werden. 

Gerade dem Mobilfunk und der E-Mail werden heute bereits mit den Schlagworten 

der ständigen Erreichbarkeit und der Informationsüberflutung nicht ausschließlich positive 

Eigenschaften zugesprochen. Durch eine geschickte Kombination der technisch 

realisierbaren Kommunikationsmittel lassen sich jedoch viele der negativen 

Punkte vermeiden und neue Chancen der Optimierung realisieren. 

Der folgende Abschnitt gibt eine Einführung in die wesentlichen Aspekte der neuen 

Kommunikationstechnologien. 

2.1.1 Internet 

Die Geschichte des Internet reicht bis in die 60er Jahre zurück. Die Vernetzung von 

Computern über größere Strecken wurde 1969 mit der Inbetriebnahme des ARPA- 

NET in Angriff genommen. Dieses Netzwerk verband zunächst die Computer vier 

amerikanischer Forschungseinrichtungen über Telefonleitungen miteinander und 

war, aufgrund seiner vom heutigen Internet bekannten dezentralen Form, revolutionär. 

Ziel des vom Verteidigungsministerium der USA finanzierten Projektes war zunächst 

die Etablierung eines Kommunikationsnetzes, das auch im Falle eines atomaren 

Schlages gegen die Vereinigten Staaten weiterhin operabel ist. 1982 wurde die 

TCP/IP-Protokollsuite im ARPANET etabliert, die heute defacto-Standard der Vernetzung 

von Computersystemen ist, und der Name „Internet“ begann sich durchzusetzen. 

Der Grundgedanke des Internets, die vollständige Dezentralität, ließ sich jedoch mit 

der zunehmenden Nutzung durch Unternehmen und Privatanwendern nicht mehr 

durchhalten. Einer der Gründe dafür ist die Beschränktheit der zur Verfügung ste-


henden einzigartigen Adressen, von denen jedes, der in das Internet eingebundenen 

Rechnersysteme eine benötigt. Diese so genannten IP-Adressen, die aus 4 je dreistelligen 

Zahlen bestehen, werden momentan von den Internet-Providern dynamisch 

einzelnen Clients zugewiesen. Das bedeutet, sobald ein Rechner eine Verbindung 

zum Internet herstellt, erhält er eine eindeutige Adresse aus dem Adresspool des 

Providers. Verlässt der Rechner das Internet, wird die Adresse wieder frei und einem 

neuen Teilnehmer zugeordnet. Während diese Vorgehensweise sehr effizient die 

Ressourcen der Provider nutzt, ist sie im Kontext mobiler Kommunikations- 

Anwendungen problematisch, da man die IP-Adresse seines Kommunikationspartners 

nicht dauerhaft kennt. 

Eine Änderung dieser Problematik verspricht das neue IPv6-Protokoll, dass einen 

genügend großen Adressraum bietet, um jedes Endgerät eindeutig ansprechen zu 

können. 

User B 

Kunde 

User A 

Brasilien 

User B 

• E-Mail 

Schweden 

• Filetransfer 

• Gopher 

• WWW 

User C 

Südafrika 

• E-Mail 


• Gopher 

• WWW 

User A 

Buchhaltung 

User B 

Vertrieb 

User C 

Lieferant 

• E-Mail 


• Gopher 

• WWW 

User A 

Bank 

Internet Intranet Extranet 

Die Internet-Technologien dominieren derzeit die Electronic Commerce Diskussion 

Abbildung 7: Internet 

2.1.2 E-Mail 

Eine der ersten Anwendungen überhaupt für den Internet-Vorläufer ARPANET war 

1970 die elektronische Post. Sie erwies sich sehr schnell als außerordentlich nützlich, 

so dass sie 1971 schon den größten Anteil am Übertragungsvolumen hatte. Der 

erste kommerzielle Anbieter war Compuserve, dessen E-Mail-Dienst 1979 startete. 

Internet Mail wurde Anfang der 1980er Jahre noch über periodische Wählverbindungen 

übertragen, zudem musste – anders als heute – die Route der zu benutzenden 

Mailserver vom Absender spezifiziert werden. Mit permanenten Verbindungen und 

Mailservern, die Routen selbst berechnen, wurde Anfang der 1990er E-Mail zur heu-


te bekannten Form vereinfacht. Die darauf folgende stark zunehmende Verbreitung 

führte Mitte der 1990er Jahre zum ersten Auftreten unerwünschter Werbemails, heute 

bekannt als „Spam“. Spam gilt als ernste Bedrohung für die Nutzbarkeit von E-Mail 

– Mitte 2003 waren 40% aller in Deutschland gesendeten oder empfangenen Mails 

Spam. 

E-Mail als Kommunikationsmittel bietet gleich mehrere Vorteile: Zum einen können 

computerbasierte Informationen direkt und ohne Medienbruch versendet und auf der 

Empfängerseite weiterverarbeitet werden. Dabei kann nahezu jede Information, egal 

ob Text oder Bild, ohne Qualitätseinbußen schnell einen oder mehrere Adressaten 

erreichen. Und, nicht zuletzt, bietet die E-Mail die Möglichkeit der asynchronen 

Kommunikation. D.h. ähnlich eines Briefes und im Gegensatz zu einem Telefonanruf 

muss der Kommunikationspartner nicht direkt reagieren, sondern kann selbst wählen, 

wann er die E-Mail beantwortet. 

Abbildung 8: Beispiele für E-Mail Dienste 

Den Vorteilen der E-Mail stehen jedoch auch Nachteile gegenüber. Erst einmal ist die 

E-Mail zunächst offen und wird ohne Absicherung gegen Unbefugte durch das Internet 

übertragen. Das bedeutet, dass an jedem Rechner, der in die Übermittlung der 

Nachricht eingebunden ist, prinzipiell die Möglichkeit besteht, die Mail abzufangen, 

zu lesen oder zu verändern. Erst durch entsprechende Sicherungsmechanismen, wie 

Signatur und Verschlüsselung der E-Mail mit Zertifikaten, kann diesen Sicherheitsbedenken 

entgegen gewirkt werden.


Aber auch der Umgang mit E-Mails erweist sich zunehmend als schwierig. Durch das 

einfach zu handhabende Versenden der Mails sehen sich Unternehmen und Mitarbeiter 

heute einer Flut von Nachrichten ausgesetzt. Diese wird nicht nur von den unerwünschten 

Spam-Nachrichten verursacht, sondern auch E-Mail-Anfragen von Kunden 

und Kollegen nehmen stetig zu. Die durch die Schnelligkeit der E-Mail geweckte 

Erwartungshaltung der einzelnen Absender auf eine möglichst schnelle Bearbeitung– 

in der Regel wird eine Bearbeitungszeit von 24h noch toleriert– verstärken den Druck 

auf den Einzelnen und führen zu Informationsüberflutung, welche schließlich in Effekten 

resultieren kann, die starke Ähnlichkeit zu dem in der Verhaltenswissenschaft bekannten 

Aufmerksamkeitsdefizitsyndrom aufzeigen. 1 

Gefordert ist daher zum einen der bewusste Umgang mit dem Medium E-Mail, zum 

anderen aber auch die Ergänzung der E-Mail um weitere Kommunikationsmittel wie 

Instant Messaging oder webbasierten Foren, die eine effizientere und effektivere 

Nutzung der Informationen erlauben. 

Abbildung 9: Mögliche Endgeräte zur Nutzung von E-Mail Clients 

2.2 Mobile Kommunikation 

Die Entwicklung mobiler Kommunikation begann bereits kurz nach der Entwicklung 

des Telefonsystems. Bereits Ende der 30er Jahre des 20. Jahrhunderts wurde Passagieren 

der 1. Klasse in Zügen auf ausgewählten Strecken der Service angeboten, 

über ein Zugtelefon zu kommunizieren. Der Durchbruch der mobilen Kommunikation 

ist dem Zusammentreffen zweier Trends zu verdanken: zum einen machte die Ein- 

1 http://www.zdnet.de/itmanager/strategie/0,39023331,39132519-2,00.htm


führung digitaler GSM-Netze Anfang bis Mitte der 1990er Jahre die Mobiltelefonie zu 

einem Massenmarkt, zum anderen erzeugte der Durchbruch des Internets den Bedarf, 

Datenübertragung auch über mobile Endgeräte abzuwickeln. Diesem Bedarf 

trug die Einführung der GPRS-Technologie 1997 Rechnung, die Übertragungsraten 

vergleichbar dem analogen Festnetz erreicht und darüber hinaus mit der so genannten 

„Always-On“-Funktionalität den Durchbruch hin zu einer ständigen, ortsunabhängigen 

Vernetzung von Arbeitnehmern und ihrem Unternehmen ermöglicht. Aktuelle 

Systeme wie Wireless LANs und UMTS zielen nun darauf ab, auch breitbandigere 

Anwendungen mobil verfügbar zu machen. 

Die Entwicklung neuer Geräteklassen wie PDAs (Personal Digital Assistants) und ihre 

aktuell stattfindende Integration in Mobiltelefone fördert den Trend zur Mobilisierung 

der Arbeit weiter. Als Beispiel sei der Zugriff auf E-Mail-Postfach, Termine, Notizen 

und Kontakte genannt, der mittlerweile ortsungebunden möglich ist. Dienste wie 

ein mobiler E-Mail-Push-Service liefern heute Informationen ohne Verzögerung an 

den Adressaten weiter. 

Auf diesen technologischen Grundlagen entwickelte sich eine Reihe von Anwendungen, 

welche die Arbeitswelt von heute beeinflussen, und von denen im Folgenden 

eine Auswahl genauer betrachtet wird. 

Einhergehend mit der Entwicklung zur Dienstleistungsgesellschaft nimmt die Bedeutung 

der Kundenorientierung stark zu. Insbesondere in wissensintensiven Geschäftsbereichen 

wie beispielsweise der Unternehmensberatung verlagert sich der 

Arbeitsplatz daher zunehmend aus dem Büro heraus hin zum Kunden. 

DSL/WLAN 

GSM/GPRS 

UMTS, GSM 

LAN 

WLAN 

UMTS 

GSM/EDGE, 

DSL/WLAN 

UMTS, GSM, 

WiMAX 

Abbildung 8: Mobile und drahtlose Dienste


2.2.1 GSM (Global System for Mobile Communication) 

Die GSM-Technologie erlaubt neben der Sprach- und Datenübertragung noch zahlreiche 

weitere Dienstleistungen. So führten beispielsweise Funktionen wie das Anklopfen, 

automatische Rufumleitung, Roaming oder das Versenden von Kurznachrichten 

dazu, dass die Mobilfunktechnologie schnell alle Bevölkerungsschichten 

durchdrang. 

GSM, das in Deutschland von den Betreibern des E- und des D-Netzes verwendet 

wird, arbeitet sowohl im 900 MHz, als auch im 1800 MHz Bereich. GSM erlaubt maximal 

Übertragungsgeschwindigkeiten von 14,4 Kbit/s, oft jedoch nur 9,6 KBit/s. Diese 

Übertragungsart wird Circuit Switched Data (CSD) genannt. Dies bedeutet, dass 

man während eine Datenverbindung online ist, die Übertragungsstrecke von einem 

Ende zum anderen exklusiv für die jeweiligen Interaktionspartner geschaltet wird, unabhängig 

davon, ob gerade viele, wenige oder gar keine Daten fließen. Das Prinzip 

ist vergleichbar mit der Einwahl durch ein Analogmodem, bei der ebenfalls immer eine 

Telefonleitung blockiert ist, unabhängig von den tatsächlich übertragenen Daten. 

2.2.2 HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) 

Die HSCSD-Technik, die auf dem GSM-Netz aufbaut, bündelt mehrere für die 

Sprachkommunikation vorgesehene Frequenzen, bzw. Funkkanäle. Durch diese Kanalbündelung 

steht dem User ein Vielfaches der herkömmlichen GSM-Kapazität zur 

Verfügung, wodurch die Übertragungsraten für das Versenden und Empfangen von 

Daten erhöht werden. Die HSCSD-Technik baut auf GSM auf und wickelt die Datenübertragung 

daher ebenfalls leitungsvermittelt ab. Im Einsatz lassen sich über 

HSCSD maximal 4 Kanäle mit je 14,4 KBit/s bündeln, was einer theoretischen Übertragungsrate 

von 57,6 KBits/s entspricht. Anders als oft angenommen, ist HSCSD 

dem vermeintlich moderneren GPRS nicht grundsätzlich unterlegen. Insbesondere 

bei Anwendungen die eine kontinuierlich konstante Bandbreite erfordern (z. Bsp. Videoübertragung) 

ist HSCSD besser geeignet. Abhängig von den Tarifen der Anbieter 

und dem anfallenden Datenverkehr des Nutzers kann HSCSD auch günstiger sein, 

als das oft volumenbasiert abgerechnete GPRS. 

2.2.3 GPRS (General Packet Radio Service) 

GPRS ermöglicht erstmals auf der Basis des GSM Mobilfunkstandards eine paketvermittelte 

(statt leitungsvermittelte) Übertragung von Daten. Anstelle einer virtuell


„fest geschalteten“ und damit relativ teuren dauerhaften Verbindungsleitung werden 

die digitalisierten Inhalte (Texte, Bilder Töne, Software etc.) in Datenpäckchen zerlegt, 

verdichtet und codiert. Diese Datenpakete werden gewissermaßen in die Lücken 

der Sprachkommunikation „gepackt“ und gelangen so zum Empfänger. Beim 

GPRS-Standard bildet dann auch nicht mehr die Übertragungszeit die Grundlage der 

Gebührenrechnung, sondern zum Beispiel das Volumen der ausgetauschten Datenmenge 

oder die Art des Dienstes. Bei GPRS werden aktuell Datengeschwindigkeiten 

bis etwa 57,6 Kbit/s erreicht. Das theoretische Maximum liegt bei einer Übertragungsrate 

von etwa 171 KBit/s, was aber weder von den Engeräten noch von den 

Netzen unterstützt wird. Aufgrund der paketorientierten Vermittlung des GPRS- 

Datenverkehrs können die Endgeräte immer in Empfangsbereitschaft („always on“) 

bleiben. Dies ist eine wesentliche Grundlage zur Implementierung eines E-Mail-Push- 

Dienstes. 

2.2.4 EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution) 

Auf der Basis von GPRS, ermöglicht EDGE höhere Datengeschwindigkeiten und ist 

somit ein weiterer “Zwischenschritt” der GSM-Technik in Richtung UMTS. Der Leistungsschub 

bei den Durchsatzraten wird über ein neues höherwertiges Modulationsverfahren 

erzielt. Werden diese Modulationen noch dazu in Kombination mit Codierungsverfahren 

angewandt, lassen sich Datenraten bis zu 385 Kbit/s erreichen. Während 

in einigen Ländern durchaus EDGE-Netze aufgebaut werden, wurde in 

Deutschland zugunsten einer schnellen Entwicklung der UMTS-Infrastruktur auf eine 

Einführung von EDGE in den vorhandenen Netze verzichtet. 

2.2.5 UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) 

Als dritte Generation von Mobilfunksystemen, nach den analogen und digitalen GSM- 

Netzen, gilt das vom European Telecommunications Standards Institute (ETSI) entworfene 

Verfahren UMTS. UMTS bildet die Basis der dritten Mobilfunkgeneration 

(3G) sowohl für Sprach- als auch für die Datenkommunikation, die sowohl paket- als 

auch leitungsvermittelt durchgeführt werden kann. Das europäische UMTS fasst zwei 

Systeme unter diesem Begriff zusammen, und zwar den FDD-Modus (Frequenzy Division 

Duplex) und den TDD-Modus (Time Division Duplex). Im ersten Fall werden 

getrennte Frequenzbänder für die Up- und Downlink-Richtung verwendet, im zweiten 

Fall wird dasselbe Frequenzband (Zeitmultiplexverfahren) verwendet. Beide Verfahren 

können parallel eingesetzt werden, ohne sich gegenseitig zu stören. Das UMTS


Funknetz setzt sich hierarchisch aus einer terrestrischen und einer satellitengestützten 

Ebene zusammen. Die Vorteile von FDD und TDD: FDD arbeitet paarweise mit 

zwei getrennten Frequenzverbindungen: eine vom System zum Empfänger, im so 

genannten Downlink, und umgekehrt eine vom User zum Netz, dem Uplink. Dies 

führt zu guten Sende- und Empfangseigenschaften gerade bei der Betrachtung einer 

größeren Fläche und in größeren Funkzellen (Macro Cells). Diese sind besonders 

außerhalb der Ballungszentren anzutreffen– und insbesondere auch beim Gebrauch 

innerhalb sich schnell fortbewegender Fahrzeuge. Dagegen eignet sich TDD besonders 

für kleinräumigere Zellen (Micro Cells, Pico Cells) an zentralen nutzungsintensiven 

Orten, so genannten Hot Spots, wie Großstadtbereiche, sowie in vorwiegend ruhender 

Position oder bei langsamer Fortbewegung. In der so genannten Makroebene 

sind es mindestens 144aKbit/s Übertragungsgeschwindigkeit bei einer maximalen 

Reisegeschwindigkeit des Benutzers von 500 km/h. In der Mikroebene werden immerhin 

384 Kbit/s bei einer maximalen Geschwindigkeit von 120 km/h garantiert. In 

der so genannten Picozone sind es 2 Mbit/s bei maximal 10 km/h durch den Nutzer 

und bei alleiniger Anwesenheit in der Zelle. Der UMTS- Netzausbau ist inzwischen 

bei allen Netzanbietern vorangetrieben so dass in immer mehr Ballungszentren die 

neue Infrastruktur genutzt werden kann. In eher ländlichen Regionen ist bis auf weiteres 

noch nicht mit einer Versorgung zu rechnen. Während UMTS zumindest theoretisch 

die Möglichkeit bietet Restriktionen der alten GSM-Technologie zu überwinden, 

sind viele der Versprechungen kritisch zu beobachten. Anders als beispielsweise 

WLAN wurde UMTS als Sprachkommunikationsnetz entworfen und die gebotenen 

Datenübertragungsraten ermöglichen bei weitem nicht die Anwendungen, die über 

LAN- oder WLAN-Verbindungen möglich sind. 

2.2.6 WLAN (Wireless Local Area Network) 

Im Vergleich zu den Mobilfunktechnologien bieten Wireless LANs höhere Übertragungsgeschwindigkeiten 

von 10, über 54 bis über 100 Mbit/s bei proprietären Ü- 

bertragungprotokollen. Da WLAN zur Datenübertragung optimiert sind, bieten sie einige 

Vorteile, aber auch Nachteile, gegenüber den Mobilfunknetzen. Drahtlose LANs 

wurden zunächst für eine Nutzung innerhalb geschlossener Kreise, etwa Bürokomplexe, 

einer ausgedehnten Fertigungsstätte, einer Schule oder Universität, einem 

Campus oder sonst kooperierenden, relativ einheitlichen Nutzergruppen entwickelt. 

Getrieben durch die Anforderungen mobiler Anwender wurden aber bald auch öffentliche 

WLAN– Zugänge, so genannte Hotspots, etwa in Hotels, auf Flughäfen oder in


Bahnhöfen in Betrieb genommen, Diese Hotspots müssen besondere Vorkehrungen 

bei der Nutzeridentifikation und der Verrechnung beachten, da typischerweise 

WLAN-Karten keine feste Teilnehmeridentifikation ermöglichen. 

Darüber hinaus sind WLAN insbesondere aufgrund ihrer mangelnden Absicherung 

im betrieblichen Einsatz als problematisch zu erachten. Die lange Zeit als ausreichend 

betrachtete Verschlüsselung der Funkdaten mit 128bit WEP (Wired Equivalent 

Privacy)-Schlüssel ist inzwischen einfach zu durchbrechen. Erst neue Verfahren wie 

Wi-Fi Protected Access (WPA) und das kommende IEEE 802.11i erlauben eine vorerst 

sichere Übertragung der Daten. 

2.2.7 SMS (Short Message Service) 

SMS ist die Abkürzung für Short Message Service. Dieser Dienst erlaubte zunächst 

das Versenden und Empfangen von Kurzmitteilungen von einem Mobilfunkgerät zu 

einem anderen. Später wurde der Dienst auch für das Versenden und Empfangen 

auf Computer und Festnetztelefone ausgebaut. Die Kurzmitteilungen werden direkt 

auf dem Display des Mobilfunkgeräts angezeigt und können auch bei einer bestehenden 

Sprachverbindung empfangen werden. Um eine SMS von einem Mobilfunkgerät 

zu versenden, muss man über die Tastatur des Handys oder des Computers 

den Text eingeben. Ursprünglich war dieser Short Message Service nur als Feature 

für die Sprachtelefonie gedacht, doch durch die rasant steigende Popularität entstanden 

eine Vielzahl von Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten der SMS. Neben 

der persönlichen Kommunikation zwischen Personen, die vor allem bei Jugendlichen 

sehr beliebt ist, sind es auch SMS– Infodienste, die sehr erfolgreich eingesetzt werden. 

Hier kann der Kunde über ein Abonnement oder einmaligen Bezug über ein 

selbst gewähltes Thema per SMS informiert werden. Aber auch die Steuerung und 

Regelung von Maschinen und Computern ist über diesen Short Message Service 

möglich. Durch bestimmte Befehle oder Zeichencodes können Befehle an Maschinen 

oder Computer gesendet werden. 

2.2.8 EMS (Enhanced Message Service) 

EMS (Enhanced Message Service) ist ein offener Standard, mit dem Ziel, dass Kunden 

nicht nur reine Textnachrichten verschicken können, sondern auch Bilder, Ruftöne, 

Melodien und Texte zwischen EMS-kompatiblen Mobiltelefonen unterschiedlicher 

Hersteller. Die Bilder können als Schwarzweiß-Bilder mit maximal 32x32 Pixel, animierte 

(GIF-)Grafiken mit maximal 16x16 Pixel versendet werden. Töne, die man


versendet oder empfängt, können auch als Klingelton gespeichert werden. Allerdings 

wird hierbei nicht der komplette Klingelton versendet, sondern lediglich eine Kennung 

übertragen, die aus 10 vordefinierten Tönen besteht und das Handy anweist, einen 

der vordefinierten Sounds abzuspielen. Bezüglich der Textnachrichten ist es mit EMS 

auch möglich, Formatierungen wie fett, kursiv, unterstreichen, linksbündig oder zentriert 

durchzuführen. Dieser EMS-Standard wurde vom 3rd Generation Partnership 

Project (3GPP) definiert, dem zurzeit die Handyhersteller Alcatel, SonyEricsson, Motorola 

und Siemens angehören. 

2.2.9 MMS (Multimedia Message Service) 

Der Multimedia Message Service (MMS) ist ein Mitteilungsdienst für den mobilen 

Einsatzbereich, der ebenfalls vom WAP-Forum und dem 3rd Generation Partnership 

Project (3GPP) entwickelt und standardisiert wurde. Im Vergleich zum Short Message 

Service (SMS) und dem Enhanced Message Service (EMS), bei dem maximale 

Datenmengen von 160 Byte übertragen werden konnten, können beim Multimedia 

Messaging Service Datenmengen mit einer Größe von bis zu 100 Kbit übertragen 

werden. Neben den bekannten Textbotschaften des Short Message Service können 

MMS-Nachrichten auch kurze Videosequenzen, Sprach- und Musikaufzeichnungen, 

sowie Fotos beinhalten. 

2.2.10 WAP (Wireless Application Protocol) 

Das Wireless Application Protocol ist eine Technologie, die den Benutzern von Mobilfunkgeräten 

den Zugriff auf Daten aus dem Internet ermöglichen soll. Die WAP- 

Technologie ist hierbei ein Übertragungsprotokoll das die limitierten grafischen Darstellungsfähigkeiten 

der Mobilfunkgeräte, sowie die Bandbreitenbegrenzung der 

GSM- und GPRS-Netze kompensieren soll, um eine Darstellung von Internetinhalten 

zu ermöglichen. Das Wireless Application Protocol erlaubt hierbei durch den Einsatz 

eines speziell für das Handy konzipierten Browsers den Zugriff auf Internetseiten. Für 

die Darstellung auf dem Browser des Mobilfunkgerätes wurde mit der Wireless Markup 

Language (WML) eine spezielle Umschreibungssprache für WAP-Seiten entwickelt. 

Diese Umschreibungssprache ähnelt in Funktion und Struktur der für Internetseiten 

verwendeten Hypertext Markup Language (HTML). Allerdings sind mit dem 

usrsprünglichen WML keine Bilder oder umfangreiche Grafiken darstellbar. Erst die 

Erweiterung zu WAP 2.0 ermöglicht auch eine um Farben und Bilder angereicherte 

Darstellung der Inhalte. Während sich WAP als alternatives mobiles WWW bislang


kaum etablieren konnte, spielt es aktuell eine wichtige Rolle als Transportkanal multimedialer 

Inhalte hin zu Mobiltelefonen. 

2.3 Sicherheit 

Die Vorteile der IukT sind offensichtlich. Allerdings können diese auch nur ausgenutzt 

werden wenn eine umfassende Auseinandersetzung mit den entsprechenden sicherheitstechnischen 

Nachteilen erfolgt. Dadurch dass Informationen praktisch weltweit 

zugänglich sind, muss auch sichergestellt sein, dass sie nur für die bestimmten Personen 

erreichbar sind und nicht in die falschen Hände geraten. Oft werden wichtige 

firmeninterne Daten transferiert, die in den falschen Händen durchaus einen entsprechenden 

Schaden für das Unternehmen bedeuten können. Allerdings sind mit der 

Entwicklung der dargestellten Lösungen auch immer entsprechende Möglichkeiten 

zur Absicherung des Datenverkehrs entwickelt worden. Grundsätzlich ist ein Bewusstsein 

und Wissen über die relevanten Sicherheitslücken vorhanden sein um diese 

beheben zu können. Nicht selten locken die Möglichkeiten der IuKT, die dann 

schließlich auch eingesetzt wird aber leider die Absicherung der Systeme vernachlässigt 

wird. Die Methoden und Möglichkeiten zur Verschlüsselung und Absicherung 

sind so zahlreich, dass sich eine eigene Branche entwickelt hat. Oftmals ist der 

Grund für eine mangelnde Sicherung die Kosten die dafür anfallen allerdings sind 

diese im verglich zu einem drohenden Daten Missbrauch, gering.


Absender: 

Empfänger: 

Key-Server 

Absender: 

Empfänger: 

Public Key - Verschlüsselung 

Private Key - Entschlüsselung 

Abbildung 9: Verschlüsselungsverfahren - Beispiele 

2.4 Endgeräte 

Im Rahmen der Nutzung oben genannter Techniken können einerseits Endgeräte 

verwendet werden, wie beispielsweise die bereits seit mehreren Jahren eingesetzten 

PC’s oder Laptops. Andererseits bietet der Markt mittlerweile Endgeräte wie PDA 

(Personal Digital Assistant) oder Mobiltelefone um einige Beispiele neuester Generation 

zu nennen, die aufgrund ihrer Kompaktheit entsprechende Vorteile bieten und 

trotzdem durch o.g. Technologien eine hohe Leistungsfähigkeit bieten. 

Der Einsatz von mobilen Endgeräten zur Abwicklung von Geschäftsprozessen nimmt 

zu. 

Um diese Abwicklung jedoch erfolgreich zu gestalten, muss gewährleistet sein, dass 

Mitarbeiter Zugriff auf die Daten haben, diese bearbeiten können oder z.B. auch E- 

Mails bearbeiten können. 

Schwierigkeiten bereitet dabei die Tatsache, dass nicht jede Software zu jedem Endgerät 

passt und außerdem nicht jedes Endgerät zur entsprechenden Situation, in der 

es angewendet wird. Die Anforderungen an die Gestaltung der Oberfläche der Geräte 

und die Usability sind dabei unterschiedlich. 

2.4.1 Mobiltelefone 

Mobiltelefone können ebenfalls zur Kategorie der Handhelds gezählt werden, da es 

sich um ein kleines, tragbares Kommunikationswerkzeug handelt.


Auch Mobiltelefone verfügen heutzutage über die Möglichkeit neben der Sprache Daten 

zu übertragen. USB- Anbindungsmöglichkeiten, Infrarotschnittstellen oder eine 

Übertragung per Bluetooth sind Standards heutiger Telefone, die eine Anbindung an 

den Computer ermöglichen. 

Gerade durch diese Eigenschaften wird ein verteiltes Arbeiten unterstützt. Wobei 

durch das Mobiltelefon hauptsächlich bezüglich der Kommunikation verteiltes und 

somit ortsunabhängiges Arbeiten ermöglicht wird. Somit ist auch umgekehrt die Möglichkeit 

gegeben, mit Hilfe der angebundenen Computer das Telefonbuch zu synchronisieren, 

im Internet zu surfen oder Bilder und Klingeltöne auf das Handy zu ü- 

bertragen. 

In Europa funktionieren Mobiltelefone heutzutage nach dem GSM Standard und benutzen 

Frequenzen um 900 MHz bzw. 1800 MHz. Die neuere Generation der Triband 

Handys können zusätzlich auf 1900 MHz Frequenzen operieren. Bisher allerdings 

findet man diese weiterentwickelten Handys noch fast ausschließlich in den USA. Die 

Basisstationen für Mobiltelefone haben Sendeleistungen um 50 Watt, wobei Mobiltelefone 

mit Sendeleistungen von may. 2W (D- Netz) bzw. 1W (E- Netz) auskommen. 

2.4.2 Smartphones 

Smartphones kombinieren die Eigenschaften eines Mobiltelefons und eines PDA’s. 

Durch ein Smartphone wird dem Nutzer die Möglichkeit geboten, einerseits zu telefonieren 

und zudem über die Vorzüge eines kleinen Rechners entsprechend den Funktionalitäten 

eines PDA verfügen zu können. Smartphones bieten gegenüber dem 

Mobiltelefon eine erweiterte Funktionalität, so dass neben der Kommunikation auch 

entsprechende Anwendungen genutzt werden können, welche das verteilte Arbeiten 

durch eine zunehmende Unabhängigkeit von Zeit und Ort des Nutzers unterstützen. 

Durch die Erweiterung des Betriebssystem eines PDA’s um typische Telefonfunktionen 

erhöht das Leistungsspektrum gegenüber einem Mobiltelefon und somit die Bedeutung 

für ein verteiltes Arbeiten. 

Smartphones verfügen über die Fähigkeit, sich in ein Mobilfunknetz einzuloggen um 

ortsunabhängig telefonieren zu können und offerieren zusätzlich die Möglichkeit als 

kleiner Rechner bestimmte Anwendungen auszuführen.


2.4.3 PDA (Personal Digital Assistants) 

Kleine Computer, die Adressbuch, Terminplaner, Kalender, Notizblock, Aufgabenplaner, 

E-Mail und Projektmanagement Funktionalitäten umfassen kennzeichnen einen 

Personal Digital Assistant (PDA). Ein PDA verfügt meist über eine Computer- und 

Speicherfunktionalität. Es können weitere Programme installiert werden, die Funktionen 

zur Textverarbeitung, Tabellenkalkulation oder Spiele umfassen. 

PDA’s verfügen über Bluetooth-, IrDA- und USB-Schnittstellen. Das Leistungsspektrum 

von PDA’s nimmt mit deren Leistungsfähigkeit zu und kann heutzutage bereits 

übliche mobile Standardcomputer ersetzen oder auch dazu genutzt werden, um einen 

Abgleich mit PC’s durchzuführen. 

Ein weiterer Vorteil der PDA’s ist die Möglichkeit der Anbindung von GPS Empfängern, 

die in neuesten PDA’s bereits eingebaut sind. 

Die Möglichkeiten der eingesetzten Endgeräte und die Bedeutung des verteilten Arbeitens 

bedingen sich gegenseitig, so dass durch den mit Hilfe von PDA’s ermöglichten 

Austausch mit anderen PC’s und erweiterten GPS Funktionalitäten die Möglichkeiten 

des Einsatz im Bereich des verteilten Arbeiten vergrößert wurden. 

Abbildung 10: Beispiele für PDA's 

2.4.4 Blackberry 

Blackberrys stellen eine Erweiterung der Funktionalitäten eines Smartphones dar, so 

dass durch dieses Geräte auch die Möglichkeit der E-Mail Abfrage durch einen sogenannten 

Push Dienst zugelassen wird. Neue Nachrichten werden über den E-Mail-


Server direkt an das mobile Gerät übermittelt. Das Abrufen muss nicht vom Benutzer 

initiiert werden. 

2.4.5 Mobile Standardcomputer: Notebook, Laptop, Subnotebook 

Durch die Entwicklung von LCD Bildschirmen, welche das Zusammenklappen der 

Computer erlauben, gelang der Durchbruch der mobilen Standardcomputer. Eine 

weitere Vorraussetzung für deren Erfolg, waren leistungsfähige Akkus, welche eine 

mobile Stromversorgung für mehrere Stunden ermöglichen. 

Zusammenklappbare LCD Bildschirme führten dazu, dass PC’s entwickelt wurden, 

welche mobil eingesetzt werden konnten, ohne Einschnitte der Leistungsfähigkeit 

gegenüber Desktop Computern in Kauf nehmen zu müssen. 

Man unterscheidet Laptops, Notebooks und Subnotebooks, wobei Laptops und Notebooks 

mittlerweile synonym verwandt werden. Die schwerste Variante der mobilen 

Standardcomputer wird als Laptop bezeichnet, gefolgt von den etwas handlicheren 

Notebooks. Durch die gestiegenen Kundenanforderungen können Geräte, die heute 

auf dem Markt sind immer als Notebooks klassifiziert werden aufgrund ihres relativ 

niedrigen Gewichtes und Größe. 

Die kleinste Klasse stellen die Subnotebooks dar, welche bis zu 3 cm dick und in etwa 

DIN A4 groß sind. 

Durch Notebooks ist die Möglichkeit gegeben ein umfangreiches mobiles Arbeiten zu 

ermöglichen, da hier ein uneingeschränkter Kommunikations- und Datenaustausch 

ermöglicht wurde.


Abbildung 11: Übersicht mobile Endgeräte


3 Anwendungen 

3.1 Groupware 

Neben den Workflow-Management-Systemen stellen auch Workgroup Computing- 

Systeme einen Teilbereich der Computer Supported Colaborative Work (CSCW) dar, 

wobei die technischen Ausprägungen von WfMS und Workgroup Computing im Algemeinen 

unter dem Begriff Groupware eingeordnet werden. Während WfMS gut 

geeignet sind, um strukturierte und semistrukturierte Prozesse teilweise oder vollständig 

zu automatisieren, existieren in der Unternehmensrealität auch solche Prozesse, 

die nur schwach strukturiert sind und sich daher nur unzureichend modellieren 

lassen. Dies sind im Regelfall Prozesse, bei denen Personen an der Prozessausführung 

beteiligt sind und miteinander kommunizieren. Auch solche Prozesse sollten in 

einem bestimmten Umfang durch Workflow-Management-Systeme unterstützt und 

damit in die unternehmensweite Prozessteuerung eingebunden werden. Um dies zu 

ermöglichen, ist die alleinige Betrachtung der Steuerung des Workflows unzureichend; 

es ist zusätzlich der Einsatz verschiedener Werkzeuge erforderlich, um die 

Zusammenarbeit von Mitarbeitern ermöglichen. Die Unterstützung der schwach 

strukturierten Prozesse ist der Anwendungsbereich von Workgroup Computing- 

Systemen / Workgroup Computing-Systeme werden angewendet um schwach strukturierte 

Prozesse zu unterstützen. Durch ihren Einsatz können etwa Medienbrüche 

vermieden werden, die entstehen, wenn die Kommunikation zwischen Mitarbeitern 

keine Schnittstelle zu den Unternehmensanwendungen besitzt und ein Auftrag beispielsweise 

ausgedruckt und per Fax versendet werden muss, damit eine gemeinsame 

Diskussion möglich ist. Verschiedene Klassen möglicher Szenarien der CSCW 

ergeben sich durch ihre Einordnung in eine Raum-Zeit-Matrix, welche auf der Zeitachse 

gleiche Zeit (synchrone Kommunikation) und unterschiedliche Zeit (asynchrone 

Kommunikation), sowie auf der Raumachse gleicher Ort und ungleicher Ort unterscheidet.


Gleiche Zeit 

Gleicher Raum • Group Decision Support Systems 

• Presentation Software 

Unterschiedlicher Raum • Electronic Meeting Systems 

• Screen Sharing Systems 

• Desktop Konferenzen 

• Co-AuthoringSystems 

Unterschiedliche Zeit 

• Computer Conferencing Systems 

• Project Management Systems 

• Co-Authoring Systems 

• Gruppen-Wissensbasen 

• Gruppen-Terminkalender 

• Electronic Mail Systems 

• Computer Conferencing Systems 

• Project Management Software 

• Gruppen-Wissensbasen 

• Gruppen-Terminkalender 

Je nach Kombination der Ausprägungen ergeben sich unterschiedliche Anforderungen 

an die Unterstützung der Kommunikation. In diesem Zusammenhang von besonderem 

Interesse sind Groupware-Funktionen welche gerade auch bei der Integration 

verschiedener Unternehmen eine Rolle spielen. In diesen Fällen ist in der Regel 

eine starke räumliche Trennung gegeben und unter Umständen müssen auch verschiedene 

Zeitzonen und damit unterschiedliche Präferenzen bei synchroner und a- 

synchroner Kommunikation berücksichtigt werden. Beispielsweise unterstützen Instant 

Messaging-Programme die synchrone Kommunikation, bei der sich die Teilnehmer 

an unterschiedlichen Orten befinden. In anderen Szenarien, in denen eine 

asynchrone Kommunikation gewünscht ist, bietet sich z. B. die Implementierung einer 

E-Mail-Lösung an. 

Hauptnutzen: 

Unterstützung Zusammenarbeit über eine 

zentrale oder dezentrale, orts- und 

zeitunabhängige Plattform 

Vermeidung redundanter Datenhaltung 

gleichzeitige Verfügbarkeit aller 

Informationen 

Abbildung 12: Groupware


Weitere Werkzeuge im Bereich des CSCW sind Kalender- und Einplanungs- 

Werkzeuge, zur Planung und Verwaltung gemeinsamer Termine, Real-Time Data 

Conferencing zur Unterstützung der synchronen Kommunikation zwischen mehreren 

Kommunikationspartnern und der gleichzeitigen, gemeinsamen Arbeit an Dokumenten, 

Non Real-Time Conferencing zur asynchronen Diskussion und Group Document 

Handling zur Verwaltung und Synchronisation von Dokumenten. Diese Funktionen 

einer Groupware-Lösung sollten in die Unternehmensanwendungen integrierbar sein, 

damit Groupware und Workflow miteinander verschmelzen. Beispielsweise können 

IM-Funktionen direkt in ein CRM-System oder Kalender und Diskussionsforen in das 

Unternehmensportal integriert werden. 

Eine weitere Möglichkeit der Klassifizierung geht auf Dyson (1990) zurück und unterscheidet 

CSCW-Systeme bezüglich ihrer inhaltlichen bzw. ihrer prozessorientierten 

Unterstützung. 

Die inhaltliche Unterstützung bezeichnet hierbei die Schaffung und Nutzung gemeinsamer 

Informations- und Wissensbestände. Die prozessorientierte Unterstützung bezieht 

sich hingegen auf die Sicherstellung des Informationsflusses in arbeitsteiligen 

Aufgabenabwicklungsprozessen. 

Die Funktionalität von Groupware-Systemen wird heute oft in Form von Internet- 

Portalen den Mitarbeitern zur Verfügung gestellt. Daraus ergibt sich der Vorteil, dass 

die Anwendungen von fast beliebigen Computersystemen zu erreichen und zu nutzen 

sind. Einen anderen Weg gehen Collaborations-Tools auf Peer-to-Peer-Basis. 

Statt einen zentralen Server zur Datenhaltung und –verwaltung zu nutzen, werden 

die Daten direkt zwischen den vernetzten Clientsystemen ausgetauscht. Beispiele 

sowie Vor- und Nachteile der einzelnen Systeme werden in den Anwendungsszenarien 

erörtert.


Abbildung 13: Automatisierungsgrad 

Um nochmals zusammenfassend die Möglichkeiten die Groupware bietet aufzuzeigen, 

ist im Anschluss eine Tabelle mit auszugsweise 4 Produktbeispielen und dazu 

gehörigen Eigenschaften aufgeführt. Diese Tabelle zeigt auf welche einzelnen Komponenten 

die einzelnen Groupware Produkte beinhalten, wobei auch aufgezeigt wird, 

welche Funktionalitäten sozusagen die minimalen Standards einer Groupware darstellen 

und welche enthalten sein sollten und dann schließlich die wünschenswerten 

aber optionalen Funktionalitäten demonstrieren. Die vollständige Tabelle ist unter 

www.keg-saar.de abrufbar.


Programm TUTOS php Projekt groove 

Open Exchange 

Preis free 180- 230$$ 150-1400$$ 

Lizenz GNU/GPL open source EULA 

Versionsnummer v1.2 v 4.2.3 v3.0f v4.1 

Minimalanforderungen 

Zugriff über Web-Browser ja ja ja ja 

Kommunikation 

E-Mail (muss!) ja ja ja ja 

Diskussionsforum (opt.) nein ja ja ja 

Chat (optional) nein ja ja nein 

Video Konf.-syst.(opt.) nein nein nein nein 

andere keine keine mikrophon keine 

Projektmanagement 

Kalender ja ja ja ja 

Zeitpläne ja ja ja ja 

Projektliste ja ja ja ja 

Aufgabenliste ja ja ja ja 

Kontaktmanagement ja ja ja ja 

Dokumentenmanagement 

Online speichern von Dokumenten ja ja ja ja 

Verteilen von Dokumenten ja ja ja ja 

Aufrufen, Bearbeiten von Dokumenten 

ja ja ja ja 

Anlegen von Ordnern / Unterordnern 

? ja ? ja 

Soll-Funktionalitäten 


Aufgabendelegation ja ja ja ja 

Priorisierung ja ja ja ja 

Rollenkonzept ja ja ? ? 

Sicherheitsstufen ? ja ? ja 

Teilnehmer-/Gruppenlisten ja ja ja ja 

Dokumentenmanagement 

Revisionskontrolle ja ja ? ja 

Beibehalten vorgenommener Änderungen 

nein nein ? ja


Automatische Benachrichtigung bei 

Änderungen, Änderungsverfolgung nein nein ? nein 

Sicherheitsstufen ja ja ? ja 

Dateiformatunabhängigkeit ? ja ja ja 

Kalender 

Terminüberschn.warnung nein nein ? ja 

Erinnerungsfunktionalität nein ja ? ja 

Priorisierung ja nein ? ja 

Zeitmanagement Sicht ja ja ? ja 

Weiterleiten von Events ja nein ? ja 

Benutzerdefinierbare Gruppen ja nein ? ja 

Kontaktmanagement 

Benutzerdefinierbare Felder / 

Gruppen ja ja ja ja 

Kontakthistorie ja ja ja ja 

E-Mail 

Postein-, Postausgang ja ja ja ja 

Integriertes Kontaktmanagement ja ja ja ja 

Attachments anhängen ja ja ja ja 

Synchronisation nein nein ja ja 

Filterfunktion nein nein ? ja 

Verteifunktion nein ja ? ja 

Diskussionsforum 

Datum, Zeit, Autor wird in Beitrag 

integriert nein ? ja ja 

Kann Funktionalitäten 

Komponentenübergreifende 

Suchfunktion ja ja nein ja 


Suchfunktionalität ja ja ja ja 

%-tuale Anzeige des Projektfortschritts 

ja ja nein ja 

Import/Export von MS Projekt nein nein ja ja 

Report Status/Budget ja ja nein ja/ja 

Gantt Diagramme nein ja ja nein 

Diskussionsforum 

Links integrieren nein ? ja ? 

Benachrichtigung falls neuer 

Eintrag nein ja nein ja 

Anhängen von Dateien nein nein ja ? 

Extras 

Kalendersynchronisation nein ja ja ja 

Kontaktmanagement Implementierung 

ja ja ja ja 

News nein nein ja ja 

Mehrsprachigkeit ja ja nein ja 

Zeitzonenfunktionalität ja nein nein nein 

Bookmarks nein ja nein ja 

Filesharingsysteme nein ja ja nein 

Notes nein ja ja ja 

Wissensmanagement nein nein nein ja


3.2 Instant Messaging 

Als Instant Messenger werden Anwendungen bezeichnet, die es Anwendern erlauben, 

untereinander Nachrichten zu versenden, die verzögerungsfrei beim Empfänger 

ankommen und angezeigt werden. Im Gegensatz zu E-Mail ist der Kontakt via Instant 

Messaging unmittelbarer, da die Kommunikation synchron erfolgt und mit der ersten 

Nachricht im Allgemeinen auch ein Rückkanal etabliert wird. Dennoch kann eine natürliche 

Kommunikation stattfinden, bei der die Gesprächspartner direkt auf die Nachrichten 

des Anderen reagieren. Dabei bietet das IM gegenüber anderen Kommunikationsmitteln 

einige wesentliche Vorteile im Kommunikationsprozess. Gegenüber Telefonanrufen, 

deren Einsatzfeld ähnlich des IM ist, bietet es den Vorteil, dass gleichzeitig 

mehrere Kommunikationsprozesse stattfinden können. Außerdem erlaubt die 

Kommunikation über IM auch Verzögerungen bei der Beantwortung, die bei einem 

Telefonat nicht toleriert werden würden. Auch die Wahrnehmung der Präsenz des 

Konversationspartners ist sehr viel stärker ausgeprägt, da die ständig aktualisierten 

Kontaktlisten Auskunft über den jeweiligen Status geben. Hingegen erreichen bis zu 

60% der geschäftlichen Telefonanrufe nie den gewünschten Gesprächspartner. Mittels 

IM lässt sich auch ein einfacher Dokumentenaustausch realisieren, sodass auch 

ein direktes Feedback möglich ist, ohne dass mehrere Kommunikationsmedien (etwa 

Fax, E-Mail oder Telefon) verwendet werden müssen. 

3.3 Voice-over-IP 

Voice-over-IP-Telefonie (VoIP), das heißt die Übertragung eines Telefongespräches 

über die Internet-Infrastruktur, ist einer der wesentlichen Trends der Jahre 2004 und 

2005. Insbesondere die weite Verbreitung von breitbandigen ADSL-Anschlüssen bei 

Privatkunden und die darauf aufbauenden VoIP-Angebote diverser Internet-Provider, 

haben zu einer stark gesteigerten Wahrnehmung des Themas in der Öffentlichkeit 

geführt. 

Die VoIP-Telefonie basiert auf den grundlegenden Mechanismen des Internet. An 

Stelle direkter Audioübertragung werden die Sprachinformationen zunächst durch 

Audiocodes komprimiert. Der Transport der umgewandelten Daten erfolgt dann über 

ein öffentliches oder privates Computernetzwerk. Die Datenübertragung findet paketorientiert 

statt, ein Gespräch benötigt demnach nicht mehr eine ganze Leitung. Parallel 

können mehrere Sprach- und Datenverbindungen abgewickelt werden.


Abbildung 14: Technik der Netze 

Um die Probleme zu lösen, die sich durch die nicht permanente Zuordnung von IP- 

Adressen zu Rechnern und Nutzern ergeben, wurde von der IETF das Session Initiation 

Protocol (SIP) entwickelt. Es erlaubt SIP-Endpunkten (zum Beispiel einem SIP- 

Telefon) sich an einem SIP-Server zeitlich befristet anzumelden, so dass andere SIP- 

Endpunkte die momentane IP-Adresse des Anwenders erfragen können. Damit lässt 

sich die VoIP-Telefonie auch in dynamischen Infrastrukturen einsetzen, wie beispielsweise 

die Anbindung, gerade von KMU und Endkunden, an das Internet in der 

Regel darstellt. 

Die Verbindung zwischen dem Computernetz und dem herkömmlichen Telefonnetz 

übernehmen Gateways, die an beide Kommunikationsnetze angebunden sind. Diese 

Gateways können sowohl in die IT-Infrastruktur eines Unternehmens eingebunden 

sein, als auch von externen Dienstleistern zur Verfügung gestellt werden. 

Im geschäftlichen Umfeld existieren momentan zwei Hauptanwendungsgebiete der 

VoIP-Telefonie. Zum einen gehen immer mehr Unternehmen dazu über, die unternehmensinterne 

Telefonie-Infrastruktur auf VoIP umzustellen, zum anderen nutzen 

einige Telefon-Anbieter VoIP zur Vermittlung ihrer Gespräche und können auf Basis 

dieser Infrastruktur zum Beispiel virtuelle Netze anbieten, bei denen mehrere Zweigstellen 

eines Unternehmens scheinbar über ein „internes“ Netz telefonieren können. 

Der Wechsel hin zu VoIP kann für Unternehmen wesentliche Vorteile gegenüber der 

klassischen Telefonanlage bringen. Neben der einfachen Anbindung von Zweigstellen 

profitieren Anwender auch von der Reduzierung der zu wartenden Infrastruktur – 

das unternehmensinterne Telefonnetz wird komplett durch das LAN ersetzt – und


durch eine einfachere Integration der Arbeitsplätze und der Telefonfunktionen. Diese 

Integration, auch Computer-Telephony-Integration (CTI) genannt, ermöglicht es dem 

Anwender bspw. einen Anruf von seinem Arbeitsplatzrechner zu initiieren, aber wie 

gewohnt über einen Handapparat zu führen, oder auch durch die Identifikation der 

Anrufer relevante Informationen eines Anrufers am Desktop einzublenden. Gerade 

im Sinne des CRM sind solche Funktionen von essentieller Bedeutung. 

Neben Vorteilen der VoIP-Telefonie müssen jedoch auch die Risiken der Einführung 

und des Betriebs solcher Lösungen beachtet werden. 

Dazu zählen beispielsweise die, je nach gewählter Lösung, hohen Einführungskosten 

von VoIP-Anwendungen, die sich später durch Einsparungen im laufenden Betrieb 

amortisieren müssen. 

Auch sind die laufenden Kosten einer externen Internetanbindung zu berücksichtigen. 

Für ein VoIP-basiertes Telefonat müssen je nach verwendeter Komprimierung 

eine Bandbreite von rund 80 KBit/s kalkuliert werden. In der Regel sind Standortinterne 

Netzwerke in der Lage entsprechende Kapazitäten bereit zu stellen. Jedoch 

stellen die Anbindungen von externen Niederlassungen bzw. die Anbindung an das 

öffentliche Internet Engpässe dar. An diesen Stellen müssen möglicherweise zusätzliche 

Kapazitäten gemietet werden.


Darüber hinaus bieten VoIP-Systeme, sofern sie das öffentliche Internet zur Kommunikation 

verwenden, eine geringere Sicherheit und Verfügbarkeit als das herkömmliche 

Telefonnetz. Auch verschärft die Integration zweier Kommunikationsnetze die 

Problematik eines Single-Point-of-Failure, dessen Ausfall die gesamten Geschäftsabläufe 

zum Erliegen bringen kann. 

3.4 Push- E-Mail 

E-Mail Push ist einer der neuesten Trends im Rahmen der Anwendung mobiler Lösungen. 

Push E-Mail stellt die Möglichkeit dar, E-Mails auf mobilen Endgeräten zu Empfangen 

und zu Versenden. Gerade Unternehmen und Selbstständige die häufig mobil 

per E-Mail kommunizieren und sofort auf neue Nachrichten reagieren möchten und 

sollten, bilden die Zielgruppe dieser Anwendung. Nachdem die E-Mails empfangen 

wurden, kann man sie lesen, bearbeiten und an andere weiterleiten. 

Da die Daten nicht auf Anfrage des Empfängers sondern, die sendende Stelle von 

sich aus die Daten dem Empfänger schickt, spricht man von einem Push Dienst. Als 

Konsequenz ergibt sich, dass zur Nutzung eines solchen Dienstes, Endgeräte eingesetzt 

werden müssen, die nicht nur selbstständig Anfragen erstellen, sondern auch 

ständig auf Anfragen warten, wozu eine entsprechend konstante Netzverbindung benötigt 

wird. 

Ermöglicht wird diese Anwendung durch ein neues Funktionsprinzip bei Mobiltelefonen, 

welches von dem kanadischen Hersteller Research in Motion (Rim) erdacht 

wurde und unter dem Namen „Blackberry“, nachdem auch ein entsprechendes Endgerät 

bezeichnet wird, bekannt ist. 

Bis zu zehn Email-Konten des Nutzers überprüft der Blackberry-Server ständig bezüglich 

neuer Nachrichten. Sind neue Mails vorhanden, werden diese in Form von 

Kopien in ein Sammel-Konto auf dem Blackberry-Server geleitet und von dort auf das 

Endgerät des Nutzer„weitergepusht“, wobei auch Mail-Anhänge für Word- oder Excel-Dateien 

herunter geladen und auf dem Display betrachtet werden können. Diese 

Funktionen können auch in di umgekehrter Richtung, z.B. beim Löschen von E-Mails 

ausgeführt werden. Beim Löschen einer Email auf dem Endgerät, wird dies über das 

Sammelkonto direkt an den entsprechenden Email-Account weiter geleitet.


Unternehmen, die diese Lösung nutzen möchten, müssen aus sicherheitstechnischen 

Gründen über einen eigenen Blackberry-Server neben dem Firmen-Mailserver 

verfügen, welcher dafür sorgt, dass von außen gestellte Rim-Email Abfragen abgelehnt 

werden. 

Vorraussetzung um diesen Dienst nutzen zu können sind des Weiteren entsprechende 

spezielle PDA’s oder Mobiltelefone, welche Push E-Mails in Echtzeit automatisch 

empfangen und versenden können. Es besteht die Möglichkeit bestehende E- 

Mail-Konten im POP3-Standard, Microsoft Outlook und Lotus Notes zu synchronisieren. 

Der E-Mail-Eingang entspricht jederzeit dem Stand auf dem PC, was durch einen 

automatischen Abgleich von neuen Nachrichten und Änderungen in beide Richtungen 

ermöglicht wird. Um ein POP3-Konto zu synchronisieren, muss keine Software 

installiert werden. Beim Abrufen der E-mails entfällt das oftmals umständliche 

Einwählen, um überhaupt erst Zugriff auf den E-Mail-Account zu erhalten. Bestehende 

E-Mail-Accounts können weiterhin genutzt werden, wobei folgende E-Mail- 

Servertypen: POP3, IMAP4, AOL, Outlook Web Access und Lotus iNotes unterstützt 

werden. 

Zurzeit muss noch eine ständige GPRS Verbindung zwischen dem genutzten Endgerät 

und dem Blackberry-Server in der Rim-Zentrale gewährleistet sein um entsprechende 

Dienste nutzen zu können. 

Eine Alternative zu dem von Rim dargestellten Blackberry Konzept wird von der Firma 

Space2go angeboten, welche eine offene Lösung für Push-Mails entwickelt haben. 

Per Download aus dem Internet erhält man notwendige Programme, welche 

dann lediglich auf dem Endgerät installiert werden müssen. Im Unternehmen muss 

dann eine weitere Software installiert werden, die dann das Pushen der E-Mails an 

die Endgeräte übernimmt. Ein zusätzlicher Server wird bei dieser Lösung nicht benötigt.


4 Anwendungsszenarien 

4.1 Intra-Organisational- Mobile Working 

Ein Arbeitnehmer war vor 5 Jahren im Allgemeinen noch gezwungen, sein Unternehmen 

aufzusuchen, um die für seine Arbeit notwendigen Informationen zu erhalten. 

Abgesehen vom Mobiltelefon standen beispielsweise Fax, E-Mail, Groupware 

und Informationsdatenbanken nur stationär zur Verfügung. Die mobile Vernetzung 

hat diese Prozesse radikal verändert. Bereits die oben vorgestellten Kommunikations- 

und Informationsdienste wie E-Mail, Instant Messaging, Groupware und Portale 

stehen heute praktisch von jedem Ort zur Verfügung. Aus diesem Grund führt das 

örtliche Verlassen des Unternehmens beim Erbringungsprozess einer Leistung heute 

nicht mehr selbstverständlich zum Verlust des Zugriffs auf Unternehmens-IKT- 

Infrastruktur. Dies ermöglicht die nahtlose Integration der Infrastruktur in den Prozess, 

unabhängig vom Ort seiner Ausführung. 

Durch diese ortsunabhängige Verfügbarkeit aller benötigten Informationen und Systeme 

können Prozesse beschleunigt werden, indem die Zeit für Informationsbeschaffung 

und Abstimmung zwischen den Prozessteilnehmern reduziert und so Wartephasen 

vermieden werden. Den Kundenanforderungen bezüglich Zeit und Qualität kann 

somit besser begegnet werden und dadurch längerfristige Vorteile gegenüber der 

Konkurrenz erreicht werden. 

Auch für das Unternehmen selbst können auf diese Weise Kosteneinsparungen generiert 

werden und zudem Arbeitsformen geschaffen werden, die in der heutigen Gesellschaft 

gefordert werden. Home Office ist eine heutzutage weit verbreitete Form 

der Arbeit bei welcher der Arbeitnehmer teilweise oder sogar vollständig von z.H aus 

Arbeiten kann und dadurch weniger räumliche Kapazitäten innerhalb der Firma zur 

Verfügung gestellt werden müssen, was die fixen Kosten des Unternehmens senkt. 

Zudem kann somit Beruf und Familie leichter vereinbart werden. 

Ein weiterer intraorganisatorischer Aspekt der durch den Einsatz von IuKT erlangt 

wird ist die zunehmende Transparenz von Informationen und die daraus resultierende 

verbesserte Kommunikation. Durch integriertes Arbeiten mit Hilfe entsprechender 

IT erreichen bereits sehr viel mehr relevante Informationen die verschiedenen Unternehmensbereiche. 

Dieser Aspekt wird durch das verteilte Arbeiten noch verstärkt. 

Der Arbeitnehmer kann von überall nicht nur auf die entsprechenden Unternehmens-


daten zugreifen sondern auch mit den Verantwortlichen innerhalb seines Unternehmens 

kommunizieren. 

Bei einem Termin mit dem Kunden hat der Mitarbeiter beispielsweise durch sein 

Blackberry während des Kundengesprächs die Möglichkeit E-Mails abzufragen, zu 

beantworten und dadurch erreichbar zu sein und andererseits flexibel auf die Anforderungen 

des Kunden einzugehen. Der Mitarbeiter kann m.H. seines Blackberry über 

das Internet auch Zugriff auf das Firmennetzwerk zu erhalten und z.B. die aktuellen 

Lagerbestandsdaten abfragen und dem Kunden somit aktuelle Daten bezüglich der 

Verfügbarkeit und Lieferdauer der für ihn interessanten Produkte informieren. Der 

Kunde seinerseits schätzt diesen Service, da auch er somit genaue Daten direkt zu 

Verfügung hat und damit auch sehr genau planen kann. Auch falls keine Internet Anbindung 

vorhanden sein sollte kann mittels GPRS oder UMTS eine Anfrage an das 

Lager des Unternehmens geschickt werden und diese sofort relevante Daten mittels 

eines PDA oder ganz einfach per Handy weiterleiten. 

Die Ausrede ein Mitarbeiter sei zurzeit außer Hause und daher nicht zu erreichen 

gehört der Vergangenheit an. Heutzutage erhält man bei Anfragen per Mail evtl. die 

Rückmeldung dass dieser Out of office ist, was allerdings nicht wörtlich zu übersetzten 

ist. Der Mitarbeiter versucht dann dem Faktum, dass er überall erreichbar ist und 

somit praktisch immer mit seiner Firma verbunden entgegen zu wirken, was heutzutage 

lediglich durch abschalten der entsprechenden Endgeräte erreicht werden kann. 

Verteiltes Arbeiten bieten den Arbeitnehmern einerseits den Freiraum nicht an den 

Standort des Arbeitgebers gebunden zu sein, und ist damit überall und jederzeit erreichbar, 

was entsprechende Vorteile bezüglich Zeit und Flexibilität für das gesamte 

Unternehmen bedeutet, allerdings muss er dazu auch in Kauf nehmen, dass die 

Grenzen zwischen Arbeits- und Privatleben sich aneinander annähern. 

4.2 Inter-Organisational 

Auch unternehmensübergreifend ergeben sich gerade für KMU Vorteile die Unternehmen 

nutzen können, um Wettbewerbsvorteile zu erreichen. Durch IuKT wird auch 

der Datenaustausch zwischen 2 verschiedenen Unternehmen möglich und somit 

auch hier zeitlich Vorteile erlangt. Dadurch, dass Informationen sehr einfach und 

schnell und auch ortsunabhängig ausgetauscht werden, können auch KMU in einem 

globalen Markt agieren und gerade international in Zusammenarbeit mit anderen Un-


ternehmen tätig werden. Die traditionellen Markteintrittbarrieren sind nicht aufgehoben 

aber verkleinert. Ein weltweites Agieren mit entsprechenden Unternehmenspartnern 

und somit die Teilnahme an internationalen Projekten war gerade für KMU, aufgrund 

ihrer nicht ausreichenden Ressourcen kaum erreichbar. Heute können sogar 

virtuelle Kooperationen gegründet werden, das heißt es existiert sozusagen ein Kooperation 

allerdings lediglich auf der Grundlage von IuKT. Allerdings sind durch dargestellte 

intensive Zusammenarbeit auch Anpassungen des Unternehmens bezüglich 

der Struktur oder Prozesse erforderlich und bedingen sich gegenseitig. Gerade 

im interorganisatorischen Kontext bietet das verteilte Arbeiten Wachstums- und 

Wettbewerbspotentiale für Unternehmen. 

Gerade Zulieferer und Kunden Beziehungen erfahren durch verteiltes Arbeiten eine 

Intensivierung und zunehmende Bedeutung. Dadurch dass nun die Möglichkeit besteht 

mit den verschiedenen Mitarbeitern des Zulieferers egal an welchem Standort 

zu kommunizieren, hat der Kunden die Möglichkeit auch Daten über den Stand seiner 

Bestellung abzufragen und somit seinerseits wiederum die Möglichkeit zeitgenau 

zu planen und entsprechend zu agieren. Zeitverluste die oft eine kausale Kette innerhalb 

der Wertschöpfungsaktivitäten nach sich ziehen und wiederum hohe Kosten 

verursachen können, werden somit vermieden. 

Ein Beispiel für eine solche Zusammenarbeit ist die Zusammenarbeit zwischen Amazon 

und DHL. Gerade bei der Online Abwicklung von Käufen ist die Weiterleitung von 

Informationen ebenso wichtig wie der zeitliche Aspekt, da Internet Käufe oft aus 

Zeitmangel getätigt werden. Ein Amazon Kunde hat nun die Möglichkeit nach Absenden 

seiner Bestellung jederzeit über den Stand seiner Bestellung Informationen 

m. H. seiner Bestellnummer abzufragen. Ob die Bestellung bereits versandbereit ist, 

ob sie bereits ausgeliefert wurde und wann sie wahrscheinlich eintrifft, etc. sind mögliche 

Informationen die allerdings von nur Amazon bereit gestellt werden können, dadurch 

dass DHL seinerseits in der Lage ist, Informationen zu dem momentanen Aufenthaltsort 

jeglicher Pakete, durch den Einsatz von mobilen IuKT Lösungen zu 

bestimmen und diese auch umgehend an Amazon weiterleitet. Die Relevanz dieses 

Service wird von etlichen Online Anbietern aufgegriffen. 

Groupware bildet auch hier eine sehr gute Alternative um effizientes Arbeiten zu ermöglichen. 

Es besteht z.B. die Möglichkeit eine Projektplattform einzurichten um das 

Gestalten einer Firmenhomepage, an der eine Web Design Agentur, ein IT 

Dienstleister und schließlich das Unternehmen beteiligt sind einzurichten. Auf diese


Platform haben die beteiligten Unternehmen Zugriff und können miteinander kommunizieren, 

auf die einzelnen Dokumente von den jeweiligen Unternehmen zugreifen 

und auch ändern. Auch Video Konferenzen können m.H. der Groupware und entsprechendem 

Equipment realisiert werden. Alle Unternehmen können somit ohne 

Einschränkungen zusammenarbeiten ohne sich real an demselben Ort zu befinden.


5 Übersicht saarländische Anbieter von mobile Business 

Lösungen 

Anbieter 

Produkte 

WD Kommunikationsgeräte 

Dieter Wagner GmbH 

Mobil-, Betriebsfunk und Navigation 

Heinrich-Barth-Strasse 5 

D-66115 Saarbrücken 

Germany 

Arbeitszeiten: Mo-Fr: 8:00-17:00h 

Telefon: 0049 681 8544 58 

Fax: 0049 681 8544 18 

eMail: info@wd-gmbh.de 

http://www.wd-gmbh.de/ 

Votronic Entwicklungs- und 

Produktionsgesellschaft 

Sekretariat 

Telefon: 068 94 / 92 55-0 

Telefax: 068 94 / 92 55-88 

contact@votronic.com 

Saarbrücker Straße 8 

66386 St. Ingbert 

auftragsbezogene Entwicklung elektronischer 

Geräte 

Geschwindigkeitsabhängige Lautstärkeregelung 

Autohalterung für C-Netz Mobiltelefone 

Freisprechen für C-Netz Mobiltelefone 

Magnethalterast- und Kugelhalterastsysteme 

Sprachwahl in Freisprechanlagen für 

Mobiltelefone 

Navigationsbildschirme 

Telematiksysteme 

Park Profi 

Traffic Sensor 

Nutztieranalyse 

INSOCAM GmbH 

Software-Entwicklung und computergestützte 

Automation 

Traceit: System für mobiles Arbeiten im Bereich 

der Logistik 

Altenkesselerstraße 17


D-66115 Saarbrücken 

Telefon: +49 (681) 9762-200 

Telefax: +49 (681) 79 17 15 

Internet: www.insocam.de 

E-Mail: 

info@insocam.de 

LASA EDV 

Kreisstraße 134c 

Mobile Computing 

66128 Saarbrücken 

Service-Rufnummer: 01804 

Telefon: 0681 753400 

Telefax: 0681 7534020 

info@lasa.de 

http://www.lasa.de 

ComaTec 

Kommunikationstechnik 

GmbH 

Nell-Breuning-Allee 6 

Telefonanlagen 

Call center 

Voice Over IP 

66115 Saarbrücken CTI 

Tel.: 0681 / 92 52-0 

Consulting 

Fax: 0681 / 92 52-200 

eMail: info@comatec.de 

http://www.comatec.de 

Datennetze 

Kabelsysteme 

Aktiv Komponenten 

Funk LAN 

Netzwerkanalyse 

Consulting 

Kommunikationssoftware 

call Center 

Unified Messaging 

CRM/ Flow Fact


A+G connect GmbH 

Consulting 

Gesellschaft für 

Kommunikations- und 

Sicherheitstechnik in der 

VoIP 

IT Security 

Hardware 

Datenverarbeitung mbH 

Trierer Strasse 12 


Telefon: 0681 / 94805-0 

Telefax: 0681 / 94805-11 

info@aplusg.de 

www.aplusg.de 

consistec Engineering & Consulting 

Stuhlsatzenhausweg 69 

Mobile Business 


Telefon: 0681 959044-00 

Telefax: 0681 959044-11 

Email: 

contact@consistec.de 

Homepage: 

http://www.consistec.de 

SIGMATECH Informatik GmbH 

Saarbrücker Straße 69 

66359 Bous 

Casymir= Datenverabeitungssoftware für 

unternehmensverwaltung 

Tel. 0 68 34 / 92 17 0 

Fax 0 68 34 / 92 17 17 

www.sigmatech.de 

eMail: mailbox@sigmatech.de


Winfried Barz Computersysteme 

St. Herblainer Str. 17 

MDA Messaging Solution - die mobile Outlook 

Lösung von T-Mobile und Microsoft 

66386 St.Ingbert 

Telefon: 06894 383141 

Telefax: 06894 34577 

info@barz.de 

www.barz.de 

Hero Funk-Technik Telefonanlagen & 

Sicherheitssysteme im Gesundheitswesen 

Buttnicher Straße 1 

Funk-Technik Telefonanlagen & 

Sicherheitssysteme im Gesundheitswesen 

66687 Wadern Alcatel TK -Anlagen 

Telefon 06871-90050 - 0 

Telefax 06871-90050 - 30 

Computertelephonie 

Netzwerke 

info@hero-teleprofi.de 

SCom Datentechnik GmbH 

Brümmenrechstraße 6 

Netzwerke 

66640 Namborn / Hirstein Netzwerke über Stromleitungen (PowerNet) 

drahtlose Netzwerktechnik (WLAN) für Standard- 

und professionelle Einsatzzwecke 

Telefon: (0 68 57) 69 94 94 

Telefax: (0 68 57) 69 94 95 

Telekommunikation 

computergestützte Telefonie (CTI) für 

Einzelplätze und Netzwerke 

computergestützten Faxversand und -empfang 

für Einzelplätze und Netzwerke 

E-Mail: info@scom-gmbh.de 

Internet: http://www.scom-gmbh.de 

Integration von Zusatzeinrichtungen, wie z.B. 

Zweitklingeln oder Notrufsysteme 

professionelle DECT-Lösungen in Verbindung 

mit TK-Anlagen der elmeg ICT-Serie 

professionelle VoIP-Lösungen auf Hard- 

und/oder Softwarebasis 

H. Meyer GmbH


Bruchwiesenstraße 6 

Videosysteme 

66111 Saarbrücken Telefonanlagen 

Kontakt: 

Telefon: 0681 93692-0 

Telefax: 0681 93692-44 

Email: 

info@h-meyer.de 

Homepage: 

http://www.h-meyer.de 

Reporting 

GSM 

DECT Headsets 

VoIP 

Mobilfunk 

Multimedia Netcard 

T- mObile MDA 

Blackberry 

ISYS 

Hausadresse: 

Adenauerstraße 85 & 139 

Mobile PC 

SMS-Dienste 

66399 Mandelbachtal Navigationseinrichtungen, Ortungseinrichtungen 

Kontakt: 

Telefon: 06893 948282 

Call-Center-Dienste 

Internetdienste, Webhosting 

Telefax: 06893 948288 

Email: 

kontakt@d-a-n.de 

Homepage: 

http://www.d-a-n.de 

intraNET Systemhaus 

Hausadresse: 

Telekommunikationsanlagen 

Heinrich-Barth-Straße 28 


Kontakt: 

Telefon: 0681 96767 10 

Telefax: 0681 96767 67 

Email: 

info@intranet-systemhaus.com 

Homepage:


http://www.intranet-systemhaus.com 

B&S Computers GmbH 

Hausadresse: 

In den Rohrwiesen 5 

Die Telekommunikationslösung 

Dynamische Zustellung von Anrufen 

66424 Homburg, Saar Vorher wissen, wer anruft 

Kontakt: 

Telefon: 06841 97200 

Telefax: 06841 972022 

Flexible Verwaltung von Kontaktdaten 

Komfortabel wählen 

Telefonzentrale 

Email: 

bacher@bus-computers.de 

Homepage: 

http://www.bus-computers.de 

Haen & Schäfer Computertechnik GmbH 

Hausadresse: 

mobile Zeiterfassung 

Sommerbergstrasse 37 

66346 Püttlingen 

Kontakt: 

Telefon: 06806 44449 

Telefax: 06806 44456 

Email: 

info@time-control.de 

Homepage: 

http://www.time-control.de 

Eyeled 

Hausadresse: 

Stuhlsatzenhausweg 69 

Mobile business-to-business applications 

Mobile business-to-consumer applications 

66123 Saarbrücken Beamspots, Infrarot Sender Baken 

Kontakt:


Telefon: 0681 3096 110 

Telefax: 0681 3096 119 

Email: 

info@eyeled.de 

Homepage: 

http://www.eyeled.de 

Herweck Aktiengesellschaft 

(Ist Distributor für einzelne Produkte) 

Hausadresse: 

Im Driescher 7-10 

Kombinationstelefone (Sprache, Fax, 

Anrufbeantworter etc.) 

Kostenerfassungsgeräte 

Modems, Anschalteinrichtungen, Konverter 

66459 Kirkel Öffentliche Münztelefone, Kartentelefone 

Kontakt: 

Telefon: 06849 90090 

Telefax: 06849 9009100 

Telefone (A361rahtgebunden) 

xDSL-Komponenten 

Stationäre Endgeräte, sonstige 

Antennen für Autotelefone, Kombi-Antennen 

Email: 

webmaster@herweck.de 

Autotelefonsysteme 

Bordcomputer 

Communicator, Smartphone 

Homepage: 

http://www.herweck.de 

Freisprecheinrichtungen 

Headsets etc. für Handys 

Kommunikationsfähige Palmtop-Computer, 

Organizer, Sub Notebooks 

Mobile Daten-Terminals 

Mobile Faxgeräte 

Mobiltelefone 

Schnurlose Telefone (DECT etc.) 

Smartphones 

UMTS-Endgeräte 

Video phone 

Mobile Endgeräte, Endsysteme sonstige


DENGEL IT-Solutions 

Hausadresse: 

Mobile Datenerfassungsgeräte 

Pater-Selzer-Strasse 2 

66606 St Wendel, Saar 

Kontakt: 

Telefon: 06851 85184 

Telefax: 06851 85117 

Email: 

info@dengel-it-solutions.de 

Homepage: 

http://www.dengel-it-solutions.de 

e-xempt - mobile people 

Dimitri Giannikopoulos 

Hausadresse: 

Mainzer Strasse 30 

Corporate-Network-Dienste 

Managed-Network-Dienste 

Mobile Datenfunk-Dienste 

66111 Saarbrücken Netzbetreiberdienste 

Kontakt: 

Telefon: 0681 9471840 

Telefax: 0681 9471840 

Netzmanagementdienste 

Mobile business-to-business applications 

Mobile business-to-consumer application 

Mobile consumer-to-consumer applications 

Email: 

service@e-xempt.com 

Betriebsfunksysteme 

Funk-LAN-Systeme 

Authorisierungsdienste 

Homepage: 

Clearingdienste 

http://www.e-xempt.com 

Siemens 

Postadresse: 

Mobile business-to-business applications


66028 Saarbrücken Mobile business-to-consumer applications 

Postfach: 10 28 42 

Hausadresse: 

Martin-Lutherstr. 25 

Mobile consumer-to-consumer applications 

Mobile E-Commerce Systemlösungen 

Remote Access Systemlösungen 

66111 Saarbrücken Sprachaufzeichnungssysteme 

Kontakt: 

Telefon: 0681 386 2240 

Telefax: 0681 386 2393 

Sprachmailboxsysteme 

Systeme zur Computer-Telefon-Integration (CTI) 

Telefonkonferenzeinrichtungen 

Unified Messaging Systeme 

Videokonferenzsysteme 

TK-Lösungen, sonstige 

Fax-Geräte schwarzweiß 

Gesprächsaufzeichner 

ISDN-Telefone 

Kombinationstelefone (Sprache, Fax, 

Anrufbeantworter etc.) 

Kostenerfassungsgeräte 

Öffentliche Münztelefone, Kartentelefone 

Sprachverschlüsselungsgeräte 

Telefone (drahtgebunden) 

Stationäre Endgeräte, sonstige 

Schnurlose Telefone (DECT etc.) 

UMTS-Endgeräte 

ATM-Systeme 

PhP Groupware 

TUX IT 

Hausadresse: 

Heinrich-Barth-Strasse 20 


Kontakt: 

Service-Rufnummer: 00800 8894824 

Email: 

info@tuxit.de


Homepage: 

http://www.tuxit.de 

HMS Bürokommunikation GmbH 

Hausadresse: 


Saarbrücker Str. 148 

66359 Bous 

Kontakt: 

Telefon: 06834 1074 

Telefax: 06834 1078 

Email: 

www.info@hms-bous.de 

Homepage: 

http://www.hms-bous.de 

EDV Allround Service 

Swen Zahn 


Hausadresse: 

Heinrichstraße 3 

66583 Spiesen-Elversberg 

Kontakt: 

Telefon: 06821 9208531 

Telefax: 06821 9208532 

Email: 

info@eas-zahn.de 

Homepage: 

http://www.eas-zahn.de 

acala


Hausadresse: 

Altenkesseler Str. 17 

66115 Saarbrücken Mobile Office 

Kontakt: 

Telefon: ++49 681 7617 200 

Telefax: ++49 681 7617 211 

Email: 

acala@acala.de 

Homepage: 

http://www.acala.de 

Krämer IT Solutions 

Ansprechpartner/in: 

Herr Michael Krämer 

Hausadresse: 

Firmen SMS 

Server Eye 

Elektronisches Fahrtenbuch 

Lebacher Straße 15 

66571 Eppelborn 

Kontakt: 

Telefon: 06827 902626 

Telefax: 06827 902620 

Email: 

info@kraemer-it.de 

Homepage: 

http://www.kraemer-it.de 

afe Hargarter Informations- und 

Telekommunikationstechnik GmbH 


Herr Walter Hargarter 

Hausadresse: 

PDA 

Mobilfunk 

Mobiltelefone 

Fasanenallee 54


66740 Saarlouis 

Kontakt: 

Telefon: 06831 9400 0 

Telefax: 06831 9400 17 

Email: 

hargartersls@t-online.de 

Homepage: 

http://www.hargartersls.de 

Implement-it 


Herr Dirk Pohl 

Tobit Software 

eMails, Faxe, Sprach- und SMS-Nachrichten, 

Bilder, und Dokumente, Termine und Projekte 

Hausadresse: 

Im Driescher 10 

66459 Kirkel 

Kontakt: 

Telefon: 06849 9009600 

Telefax: 06849 90097600 

Email: 

info@implement-it.de 

Homepage: 

http://www.implement-it.de 

law-system IT-Consulting 

Inh. Jörg Brückner 

eMail- u. Workflow-Systeme (Tobit David u.ä.) 

Firmenbeschreibung: 


Herr Jörg Brückner


Hausadresse: 

Zum Wasserfeld 6 

66701 Beckingen 

Kontakt: 

Telefon: 06835 608557 

Telefax: 06835 608556 

Email: 

info@law-system.de 

Homepage: 

http://www.law-system.de 

KFK Büro- und Kommunikationstechnik 

GmbH 

Hausadresse: 

Blackberries, Laptops 

Neumühler Weg 77a 


Kontakt: 

Telefon: 0681 988440 

Telefax: 0681 9884422 

Email: 

info@kfk-gmbh.de 

Homepage: 

http://www.kfk-gmbh.de 

TNM Software GmbH 

Hausadresse: 

Grubenstraße 107 

TNM:VirtualMobileDesktop 

TNM:AddressBook:Eine Adressenverwaltung 

66540 Neunkirchen, Saar 

Kontakt: 

TNM:AddressBook ist ein Zusatzmodul zur 

Verwaltung von Adressen innerhalb des Systems 

TNM:VirtualMobileDesktop.


Telefon: 0681 3026318 

Telefax: 0681 3022578 

TNM:Fax:Versand von Fax-Dokumenten 

Email: 

TNM:Fax ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop für den Versand von 

Fax-Dokumenten. 

tnmsoft@tnmsoft.com 

TNM:CVS:Dokumentenarchiv mit 

Versionsverwaltung 

Homepage: 

http://www.tnmsoft.com 

TNM:CVS ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop für die Archivierung 

von Dokumenten mit integrierter 

Versionsverwaltung. 

TNM:BlackBoard:Ein Schwarzes Brett 

TNM:BlackBoard ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop, das ein Schwarzes 

Brett realisiert. Es können Nachrichten hinterlegt 

werden, die automatisch nach dem Ablauf eines 

Verfallsdatums gelöscht werden. 

TNM:EditAndPrint:Druckservice für 


TNM:EditAndPrint ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop, das es erlaubt 

Dokumente auf der Basis von Templates zu 

erstellen und diese auszudrucken. 

TNM:ProjectManager:Werkzeug zur Verwaltung 

und Management von Projekten 

TNM:ProjectManager ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop, mit dem Projekte 

verwaltet werden können.


TNM:DataVisualizer:Visualisierung von 

Geschäfts- und Prozessdaten 

TNM:DataVisualizer ist ein Zusatzmodul zu 


numerische Daten visuell darzustellen (z.B. 

Linien-, Balken-, Kuchendiagramme). Die Daten 

können aus unterschiedlichen Quellen stammen 

(Datenbank, WebServices). 

TNM:DocuShare:Austausch von Dokumenten 

TNM:DocuShare ist ein Zusatzmodul zu 


Dokumente innerhalb der Arbeitsgruppe 

auszutauschen. 

TNM:ApplicationSharing:Gemeinsame Nutzung 

von Applikationen 

TNM:ApplicationSharing ist ein Zusatzmodul zu 


Applikationen gemeinsam über das Internet zu 

nutzen. 

TNM:Survey:Erstellung und Auswertung von 

Umfragen 

TNM:Survey ist ein Zusatzmodul zu 


Umfragen zu erstellen und die Daten 

auszuwerten. Die virtuellen Fragebögen können 

sowohl innerhalb der Umegbung 

TNM:VirtualMobileDesktop als auch in anderen 

Web-Sites eingesetzt we 

TNM:ToDo:Verwaltung von ToDo-Listen


TNM:ToDo ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop, das es erlaubt, eine 

ToDo-Liste zu führen. 

TNM:Organizer:Verwaltung von Terminen 

TNM:Organizer ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop, das es erlaubt, einen 

Terminkalender zu führen. Das Modul stellt auch 

eine Alarmfunktion zur Verfügung. 

TNM:FAQ:Verwaltung von FAQ-Listen 

TNM:FAQ ist ein Zusatzmodul zu 

TNM:VirtualMobileDesktop, das eine interaktive 

FAQ-Liste realisiert. Ein Benutzer der FAQ-Liste 

kann eine neue Frage beantragen, die an den 

Verwalter der Liste weitergeleitet wird. 


Developer:Entwicklung eigener Applikationen für 


IME Innovative Marketing & Engineering 

Postadresse: 

Notebooks 

66516 Neunkirchen, Saar PDAs 

Postfach: 1630 

Hausadresse: 

Süduferstrasse 14 

DSL 

ISDN 

UMTS/GPRS GSM 

66538 Neunkirchen, Saar GPS 

Kontakt: 

Telefon: 06821 9190-0 

Telefax: 06821 9190-290 

Email:


info@ime.de 

Homepage: 

http://www.ime,de 

saardata 


Herr Dipl.-Betriebswirt Gerd Meyer 

Hausadresse: 

Hafenstraße 25 

PDA 

VPN 

mobile Lösungen 

Groupware 


Kontakt: 

Telefon: 0681 405-2140 

Telefax: 0681 405-1077 

Email: 

info@saardata.de 

Homepage: 

http://www.saardata.de 

Eskape Identifikationstechnik 

Hausadresse: 

Julius-Probst Strasse 1 

Mobile Datenerfassung 

RFID etc. 

66459 Kirkel 

Kontakt: 

Telefon: 06841 7777888 

Telefax: 06841 7777877 

Email: 

info@eskape.de 

Homepage: 

http://www.eskape.de


Becker EDV-Service und Handel GmbH & Co. 

KG 


m- Commerce (keine genaueren Angaben zu 

Komponenten) 

Herr Geschäftsführer Walter Becker 

Hausadresse: 

Burgstraße 35 

66780 Rehlingen-Siersburg 

Kontakt: 

Telefon: 06835 9202-24 

Telefax: 06835 9202-40 

Email: 

info@becker-rewa.de 

Homepage: 

http://www.beckeredv.com 

Dan Romescu - Soft Ocean 


Herr Dipl. Ing. Dan Romescu 

Mobile Commerce 

Mobile Facility Management 

Hausadresse: 

Schaumbergring 3 

66538 Neunkirchen, Saar 

Kontakt: 

Telefon: 06821 865137 

Telefax: 06821 865146 

Email: 

dromescu@soft-ocean.com 

Homepage: 

http://www.soft-ocean.com


intellipaxx GmbH 


Copaxx - System 

Herr Dipl.-Betriebswirt Lutz Kohlbecher 

Hausadresse: 

Rathausplatz 4 


Kontakt: 

Telefon: 0681 9385932 

Telefax: 0681 9386026 

Email: 

info@intellipaxx.com 

Homepage: 

http://www.intellipaxx.com 

Data One 


SAP Mobile Business 

Herr Stefan Fuchs 

Hausadresse: 

Schueren 22b 

66386 St Ingbert 

Kontakt: 

Telefon: 06894 96 59 0 

Telefax: 06894 96 59 10 

Email: 

box@dataone.de 

Homepage: 

http://www.dataone.de 

Netzwerktechnik Peter Merten 


Groupware 

Herr Peter Merten


Hausadresse: 

Schwalbenstraße 44 

66333 Völklingen 

Kontakt: 

Telefon: 06898 169846 

Telefax: 06898 169847 

Email: 

info@pm-netzwerktechnik.de 

Homepage: 

http://www.pm-netzwerktechnik.de 

moltomedia GmbH 

Heinrich-Barth-Straße 29 


Tel. + 49 (6 81) - 9 48 81 - 0 

Fax + 49 (6 81) - 9 48 81 - 10 

info@moltomedia.de 

Mobile Travel Guide 

Mobiles Reiseportal mit umfangreichen 

Informationen und Buchungsfunktionalitäten wie 

Navigation, Ticketbuchung usw. 

MOPAS 

Mobiles Abrechnungs-System zur 

Parkraumbewirtschaftung ohne 

Parkscheinautomat auf Handy-Basis 

Mobile Ticketing 

Software-Lösung, die ein einfaches Ticketing 

über mobile Endgeräte ermöglicht 

Geschäftsführung 

Erik Pazzi 

Mobile Lotto 

Lotto, Oddset, Rubbellose per Handy spielen. 

Applikation mit Schnittstellen zu den wichtigsten 

EDV-Systemen für den Spielbetrieb, z.B. SGI 

Tracking-System 

Tracking auf GSM-Basis, das über 

Zelleninformation eine Ortung ermöglicht

Leitfaden zum Thema Verteiltes Arbeiten in KMU 57

Leitfaden fÃ¼r verteiltes Arbeiten - KEG Saar

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