Social und Mobile Business - PROFI Engineering Systems AG
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<strong>PROFI</strong> Managed Services<br />
Entscheidungsträger in der IT suchen zunehmend nach externen Partnern, die sie bei umfassenden IT-<br />
Dienstleistungen unterstützen. Managed Services nennt man eine solche Partnerschaft, bei der ein externer<br />
Dienstleister IT-Unterstützung gibt – ein aktuelles Hype-Thema. Der vorliegende Artikel beleuchtet, was<br />
darunter zu verstehen ist <strong>und</strong> welche Leistungen die <strong>PROFI</strong> <strong>AG</strong> in diesem Bereich anbietet.<br />
ITIL-basierte Services<br />
Die hohen IT-Investitionen für die IT-Unterstützung<br />
müssen unternehmensintern<br />
legitimiert werden. Es geht darum, zu<br />
klären, welchen Beitrag die IT zum Geschäftserfolg<br />
leistet. Die sogenannte IT<br />
Infrastructure Library, kurz ITIL, schafft<br />
einen Rahmen für die Geschäftsbeziehung<br />
zwischen K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> Dienstleister. Der<br />
Fokus von ITIL ist, Mehrwert <strong>und</strong> Nutzen<br />
für den Auftraggeber zu schaffen. Gleichzeitig<br />
wird durch ITIL ein Qualitätsstandard<br />
etabliert. Als Sammlung von Anleitungen<br />
<strong>und</strong> Dokumentation von Best Practices<br />
hilft sie dabei, den Service <strong>und</strong> die Qualität<br />
zu managen sowie den Ablauf der IT<br />
zu steuern. Ziel: angemessene Projekte,<br />
die spezifischen Geschäftszielen dienen<br />
<strong>und</strong> messbare Ergebnisse liefern. Sie gilt<br />
als Industriestandard für Infrastruktur-<br />
Management aus Sicht der IT-Services,<br />
denn inzwischen wird fast überall ITIL-<br />
Konformität verlangt. Aus diesem Gr<strong>und</strong><br />
sind alle Services der <strong>PROFI</strong> <strong>AG</strong> ITILkonform.<br />
Herausforderungen in der<br />
ITK<br />
Welche Bedürfnisse haben <strong>und</strong> vor welchen<br />
Herausforderungen stehen CIOs<br />
<strong>und</strong> Rechenzentren? Verantwortliche in<br />
IT-Institutionen kämpfen mit komplexen,<br />
schwer zu verstehenden Organisationsstrukturen.<br />
Services werden oft durch<br />
verschiedene Dienstleister mit unterschiedlichen<br />
Vorgehensweisen geliefert,<br />
die IT-Anwender wissen nicht, wem sie<br />
ihre technologischen Anforderungen<br />
kommunizieren sollen. Viele IT-Support-<br />
Organisationen können nicht beschreiben,<br />
was sie liefern. Mangelnde finanzielle<br />
Transparenz sorgt für Unsicherheiten.<br />
Überdimensionierung, nicht ausgelastete<br />
Rechenkapazitäten sowie Personalüberkapazitäten<br />
mindern das Geschäftsergebnis.<br />
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