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Für Sie unterwegs
Kundenbetreuerin Susanne Jünger
Susanne Jünger ist mit Leib und Seele
Kundenbetreuerin bei der NOB. Seit
dem 11.12.2005 fährt die 44-Jährige
die Strecke Hamburg–Westerland
und genießt den vielfältigen Kundenkontakt.
In „unterwegs“ gewährt sie
unseren Lesern Einblicke in ihren
interessanten Berufsalltag.
■ Frau Jünger, seit über einem Jahr
sind Sie Kundenbetreuerin bei der
NOB. Welchen Beruf haben Sie vorher
ausgeübt?
Ich habe ungefähr 20 Jahre als Friseurin gearbeitet
und war außerdem als Verkäuferin
in einem Textilgeschäft beschäftigt.
■ Wie kam es zu der Entscheidung,
Kundenbetreuerin zu werden?
Mein Lebenspartner ist Lokführer bei der
Nord-Ostsee-Bahn. Er gab mir den entscheidenden
Hinweis, dass die NOB Zugführer bzw.
Kundenbetreuer ausbildet und einstellt und
so habe ich mich sofort beworben.
■ Welche Aufgaben gehören zu Ihrem
heutigen Berufsfeld?
In erster Linie bin ich Zugführerin und trage
die Verantwortung für die Sicherheit und
ordnungsgemäße Abwicklung einer Zugfahrt,
was nicht mit einem Lokführer verwechselt
werden darf. Darüber hinaus bin
ich für die Fahrkartenkontrolle zuständig,
gebe Auskunft über Anschlusszüge, bin
beim Ein- und Aussteigen behilflich – mit
anderen Worten: Ich bin Ansprechpartner
für die Fahrgäste.
■ Wie muss man sich Ihren typischen
Arbeitsalltag vorstellen?
Zunächst beginne ich meinen Dienstantritt
in der Meldestelle und sehe die betriebli-
Liebt den Umgang mit Menschen:
Susanne Jünger, Kundenbetreuerin bei der NOB.
chen Weisungen ein. Dann melde ich den
mobilen Rechner zum Fahrkartenverkauf an
und gebe eine Meldung an die Betriebsleitzentrale.
Schließlich kann ich den Zug übernehmen
und die Fahrt kann beginnen.
■ Was macht Ihre Arbeit bei der NOB
besonders interessant?
Es ist der Umgang mit einer Vielzahl unterschiedlicher
Menschen. Kein Tag bzw. keine
Zugfahrt ist gleich. Immer wieder muss ich
mich schnell auf neue Menschen und Situationen
einstellen. Das ist jedes Mal von
Mehrmals die Woche ist Susanne Jünger auf der
Strecke Hamburg–Westerland im Einsatz.
Neuem eine Herausforderung und deshalb
macht mir mein Beruf so viel Spaß und wird
nie langweilig.
■ Gab es eine Bahnfahrt, die Ihnen
noch lange in Erinnerung bleiben wird?
Ja, ich erinnere mich an eine Fahrkartenkontrolle,
bei der ich in ein Abteil kam, in
dem herzlich gelacht wurde. „Na, hier
herrscht ja gute Stimmung“, sagte ich. Darauf
sprang einer der Fahrgäste auf und begrüßte
mich mit einem Handkuss. Meine
Verwunderung stand mir ins Gesicht geschrieben
– nun musste auch ich lachen. So
überschwängliche Begrüßungen sind „zum
Glück“ nicht an der Tagesordnung!
■ Ihre Bahnstrecke Hamburg–Westerland
führt Sie an schönen Landschaften
und Städten vorbei. Wo verbringen Sie
am liebsten Ihren Urlaub?
Ich bin ein großer Österreich-Fan und fahre
gerne Ski. Ich liebe die Natur, den herrlichen
Ausblick in den Bergen und die Bewegung
an der frischen Luft.