Der Bildungskalender für 2014! - Paritätisches Bildungswerk ...

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I. Personalführung/Leitungstätigkeit Seminar-Nr.: 1B-005-14 Typische Konflikte und deren professionelle Lösung im Führungsalltag 28.04.14 9-16 Uhr Dr. Bernhard Marquardt Psychologe, Dozent PARITÄTISCHES BILDUNGSWERK LSA Wiener Str. 2 39112 Magdeburg 1. Etage siehe Seite 276-277 80,00 € (inkl. Seminarunterlagen) 4 Wochen vor Seminarbeginn (auf Anfrage auch kurzfristig möglich) Jedes unserer Seminare kann als Inhouse-Veranstaltung gebucht werden. (siehe S. 14) € Ihr Nutzen Konflikte sind nicht immer vermeidbar, sie gehören zum Alltag. Als Führungskraft wird man fast täglich mit ihnen konfrontiert. In diesem Seminar werden Sie erfahren, wie Sie Konflikte sicher erkennen und einschätzen können. Sie werden Ihr Wissen über Strategien des Konfliktmanagements erweitern. Sie können Konflikte von Mobbing besser unterscheiden und Sie kennen nach diesem Seminar effektive Maßnahmen, um Mobbing zu begegnen. Bei der Besprechung typischer Fallbeispiele können Sie Ihre Konfliktfähigkeit weiterentwickeln. Seminarinhalt • Theoriegrundlagen <strong>für</strong> ein effektives Konfliktmanagement (kurze Einführung) • Konfliktarten und deren Lösung • Methoden und Techniken <strong>für</strong> das Lösen von Konflikten im Arbeitsteam • Das Führen von Gesprächen mit dem Ziel der Konfliktlösung • Konflikte mit Vorgesetzten • Konflikte mit Mitarbeiter/innen – das Führen von Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Konfliktlösung • Methoden und Techniken zur Entwicklung der Konfliktfähigkeit • Erscheinungsformen, Auswirkungen und Maßnahmen bei Mobbing • Zur Bedeutung von Supervision und Coaching bei der Bewältigung von Konflikten und Mobbing 44
I. Personalführung/Leitungstätigkeit Werbung in eigener Sache: Angehörige überzeugen, Kunden gewinnen Seminar-Nr.: 1B-006-14 Ihr Nutzen Auch im sozialen Bereich geht es häufig um Verkauf: Die Belegung der Betten oder Plätze steht im Vordergrund, um keine finanziellen Einbußen zu haben. Viele Mitarbeiter/innen in Einrichtungen haben das Verkaufen sowie den Umgang mit Einwänden jedoch nicht gelernt, da es sich eher um ein Segment aus der Wirtschaft handelt. In diesem Seminar reflektieren Sie in zahlreichen Übungen Ihr kommunikatives und „verkäuferisches“ Geschick. Das individuelle Feedback ermöglicht einen Einblick in die bevorzugte Ansprache, Argumentation und Überzeugung des Kunden. Hinweise, Alternativen und Hintergrundinformationen wechseln sich mit der praktischen Anwendung des Gehörten ab. Seminarinhalt Werbe- und Beratungsgespräche • Möglichkeiten der Gesprächseröffnung • Einwand oder Vorwand: Unterschiede und Gefahren • Den Kunden „abholen“ • Geschickte Gesprächssteuerung • Häufige Fehler • Verbale und nonverbale Abschlusssignale Worin heben wir uns von Mitbewerbern ab? • Vorbereitung einer praxistauglichen Argumentation Die Arbeit an sich selbst • Wortgewandtheit erhöhen • Betonung und Sprechweise • Günstige Gesprächsvoraussetzungen schaffen € 18.06.14 9-16 Uhr Andreas Schareck Freiberufl. Dozent, Kommunikationstrainer PARITÄTISCHES BILDUNGSWERK LSA Wiener Str. 2 39112 Magdeburg 1. Etage siehe Seite 276-277 90,00 € (inkl. Seminarunterlagen) 4 Wochen vor Seminarbeginn (auf Anfrage auch kurzfristig möglich) Jedes unserer Seminare kann als Inhouse-Veranstaltung gebucht werden. (siehe S. 14) Selbstbewusstes Auftreten – sich nicht „klein machen“ • Überzeugendes Sprechen • Verbindlichkeit der Aussagen erreichen • Lösungsorientiert statt problemorientiert 45
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