Der Bildungskalender für 2014! - Paritätisches Bildungswerk ...

I. Personalführung/Leitungstätigkeit
Seminar-Nr.:
1B-013-14
Umgang mit Einwänden,
Kritik, „Ungerechtigkeiten“ und
gereizten Kunden/innen
27.-28.02.14
jeweils 9-16 Uhr
Anna Gottstein
Dipl. Philologin,
Pädagogin,
Trainerin,
Beraterin
PARITÄTISCHES
BILDUNGSWERK LSA
Wiener Str. 2
39112 Magdeburg
1. Etage
siehe Seite 276-277
150,00 €
(inkl. Seminarunterlagen)
4 Wochen vor Seminarbeginn
(auf Anfrage auch kurzfristig
möglich)
Jedes unserer Seminare kann
als Inhouse-Veranstaltung
gebucht werden. (siehe S. 14)
€
Ihr Nutzen
Sie erstellen Ihren persönlichen „verbalen Notkoffer“
für die brisanten Situationen Ihres Alltags. Sie ärgern
sich nicht sinnlos und verschwenden keine Energie
für Bagatelldelikte. Sie haben Kraft, Mut und das
Werkzeug, eine ernsthafte Beschwerde zu be- und
verarbeiten.
Seminarinhalt
Die Kunst sich miteinander wohl zu fühlen
• Der Umgang mit sich selbst; Freundlichkeit
und Kritikfähigkeit „als Pflicht“; „Ich darf nicht
so empfindlich sein!“; Sich verstellen oder sich
einstellen?
• Mein „Gegenüber“; Die 5 Strategien stehen
Ihnen zur Wahl!
• „Sowohl-als-auch“ statt „entweder-oder“
• Meine Intuition und wie ich von ihr profitieren kann
• Aktiv handeln, Verantwortung übernehmen
Selbstverteidigung mit Worten
• Wie erkenne ich meine eigene Wirkung
im Konfliktfeld?
• Wie schätze ich den Nutzen und die Gefahr
einer Auseinandersetzung ab?
• Wie gehe ich mit meinen Gefühlen um?
• Wie schütze ich mich vor eskalierenden
Auseinandersetzungen?
• Unsachliche Kritik, patzige Antworten oder
provokative Sprüche
• Schlagfertig reagieren statt sprachlos
dazustehen oder zurückzupöbeln!
• Verbalen Angriff abwehren und den Frieden
wiederherstellen
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