Rear Door Heat eXchanger V2: Installations- und Wartungshandbuch

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Anhang A. Hilfe und technische Unterstützung anfordern Wenn Sie Hilfe, Service oder technische Unterstützung benötigen oder einfach weitere Informationen zu IBM Produkten erhalten möchten, stehen Ihnen vielfältige Möglichkeiten der Unterstützung durch IBM zur Verfügung. Verwenden Sie diese Informationen, um zusätzliche Informationen zu IBM und IBM Produkten zu erhalten, um herauszufinden, was Sie bei Problemen mit Ihrem IBM System oder Ihrer Zusatzeinrichtung tun können und an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Service benötigen. Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden Bevor Sie sich an den Kundendienst wenden, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte durchgeführt haben, um zu versuchen, den Fehler selbst zu beheben: v Überprüfen Sie, ob alle Kabel angeschlossen sind. v v v v v v Überprüfen Sie die Netzschalter, um sicherzustellen, dass das System und alle Zusatzeinrichtungen eingeschaltet sind. Überprüfen Sie, ob für Ihr IBM Produkt aktualisierte Einheitentreiber zu Ihrer Firmware oder zu Ihrem Betriebssystem vorhanden sind. In den Bedingungen des IBM Herstellerservice ist festgelegt, dass Sie als Eigner des IBM Produkts für die Wartung und Aktualisierung der gesamten Software und Firmware für das Produkt verantwortlich sind (es sei denn, dies ist durch einen zusätzlichen Wartungsvertrag abgedeckt). Ihr IBM Kundendiensttechniker wird von Ihnen verlangen, dass Sie Software und Firmware aktualisieren, wenn ein Software-Upgrade eine dokumentierte Lösung des Fehlers beinhaltet. Wenn Sie neue Hardware oder Software in Ihrer Umgebung installiert haben, überprüfen Sie unter http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/serverproven/ compat/us/, ob die Hardware und Software von Ihrem IBM Produkt unterstützt wird. Unter der Adresse http://www.ibm.com/supportportal/ finden Sie Informationen, die Sie bei der Problembehebung unterstützen. Halten Sie folgende Informationen für den IBM Support bereit. Anhand dieser Daten kann der IBM Support einen Fehler schnell beheben und sicherstellen, dass Sie Ihren vertraglich vereinbarten Service erhalten. – Ggf. Vertragsnummern von Wartungsvereinbarungen über die Hardware und Software – Nummer des Maschinentyps (vierstellige ID der IBM Maschine) – Modellnummer – Seriennummer – Aktuelle Versionen der System-UEFI und der Firmware – Andere relevante Informationen wie Fehlernachrichten und Protokolle Unter der Adresse http://www.ibm.com/support/entry/portal/ Open_service_request/ können Sie eine ESR (Electronic Service Request) senden. Wenn Sie eine ESR senden, beginnt der Lösungsfindungsprozess für Ihr Problem, indem die relevanten Informationen dem IBM Support schnell und effizient zur Verfügung gestellt werden. Die IBM Kundendiensttechniker können mit der Lösungssuche beginnen, sobald Sie eine ESR ausgefüllt und gesendet haben. 81
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