PDF herunterladen - Deutsche Bahn AG
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| DB STATION & SERVICE <strong>AG</strong><br />
Vorwort des Vorstandsvorsitzenden<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
das Geschäftsjahr 2010 war für die DB Station&Service <strong>AG</strong> mit einem Umsatz von 1,03 Milliarden Euro das<br />
bisher erfolgreichste Jahr in der Unternehmensgeschichte. Über 800 Millionen Euro wurden für die Modernisierung<br />
und Instandhaltung der <strong>Bahn</strong>höfe ausgegeben, vor allem dank der Bereitstellung finanzieller Mittel aus<br />
den Konjunkturprogrammen des Bundes. Noch nie wurden unsere <strong>Bahn</strong>höfe seit Bestehen unseres Unternehmens<br />
innerhalb eines Jahres mit millionenschweren Investitionen dieser Größenordnung modernisiert.<br />
Die Wirtschaft hat sich von den Folgen der Weltwirtschaftskrise erholt und die Konjunktur hat wieder<br />
angezogen. Die DB Station&Service <strong>AG</strong> ging aus dieser wirtschaftlich schwierigen Phase gestärkt hervor.<br />
Gegenüber dem Vorjahr konnten wir den Umsatz um fast zwei Prozent steigern. In den<br />
letzten fünf Jahren hatten wir ein durchschnittliches Wachstum von rund drei Prozent pro<br />
Jahr. Mit dieser Entwicklung generierte die DB Station&Service <strong>AG</strong> als einer der größten<br />
<strong>Bahn</strong>hofsbetreiber Europas positive wirtschaftliche Effekte bei einer hohen Akzeptanz<br />
am Markt.<br />
<strong>Bahn</strong>höfe stehen am Anfang der Reisekette, sie sind der Zugang zum System <strong>Bahn</strong>.<br />
Rund drei Milliarden Menschen, das entspricht fast der Hälfte der Weltbevölkerung, gehen<br />
jährlich in unseren 5.400 <strong>Bahn</strong>höfen ein und aus. Unser Kerngeschäft liegt im Betrieb, im<br />
Management und in der Entwicklung von <strong>Bahn</strong>hofsimmobilien sowie der Vermietung von<br />
Gewerbeflächen. Die qualitative Verbesserung der Serviceangebote für die Reisenden sowie<br />
der Kundeninformation steht im Mittelpunkt unserer Aktivitäten. Im Rahmen der vom<br />
DB-Konzern gestarteten Kunden- und Qualitätsinitiative konnten wir im Geschäftsjahr<br />
weitere kundenfreundliche Maßnahmen auf den Weg bringen. Seit Anfang 2010 wurden<br />
DR. ANDRÉ ZEUG<br />
rund 1.700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im mobilen <strong>Bahn</strong>steigservice mit internetfähigen<br />
Handys ausgestattet. Die Kundeninformation wurde dadurch signifikant verbes-<br />
Vorsitzender des Vorstands<br />
der DB Station& Service <strong>AG</strong><br />
sert, denn damit stehen Informationen zur aktuellen Betriebslage online für eine genauere<br />
Fahrplanauskunft zur Verfügung. Eine weitere Verbesserung für den Kunden ist die<br />
Einführung vereinfachter Ansagen in den <strong>Bahn</strong>höfen. Hierzu wurde ein Pilotprojekt Ende des Jahres im Münchener<br />
Hauptbahnhof erfolgreich durchgeführt und von den Kunden positiv aufgenommen. Die neuen Durchsagen sind<br />
kurz, knapp, prägnant und beschränken sich auf die wichtigsten Informationen. Zudem wird es englische<br />
Durchsagen nur noch auf den zehn größten <strong>Bahn</strong>höfen geben.<br />
Besonderes Augenmerk lag auf der Verbesserung des Service für mobilitätseingeschränkte Reisende durch<br />
personelle Verstärkung. 50 zusätzliche Arbeitsplätze sicherten die Ausweitung des Service an 30 Top-Standorten.<br />
Hierdurch konnten mehr Mobilitätshilfen geleistet, die Ablehnungen reduziert und die Servicepräsenz am<br />
<strong>Bahn</strong>steig erhöht werden. Insgesamt wurden im Jahr 2010 knapp 500.000 Hilfestellungen organisiert.<br />
Längerfristiges Ziel ist es, einen besseren Wetterschutz zur Erhöhung der Aufenthaltsqualität an allen<br />
<strong>Bahn</strong>höfen zu erreichen. Deshalb wurden im Berichtszeitraum weitere Planungen initiiert. Über 250 <strong>Bahn</strong>höfe<br />
erhielten im Jahr 2010 erstmalig Wetterschutzhäuser, bis 2014 sollen alle 5.400 <strong>Bahn</strong>höfe mit geeignetem<br />
Wetterschutz ausgestattet sein. Hierfür sind Investitionen von rund 23 Millionen Euro eingeplant.<br />
Um die Präsenz der <strong>Bahn</strong> in der Fläche zu verbessern, wurden an kleineren und mittleren <strong>Bahn</strong>höfen<br />
weitere ServiceStores DB eröffnet. 2010 kamen zu den bestehenden 130 Stores 14 neue Standorte hinzu. Hier<br />
finden <strong>Bahn</strong>kunden, Anwohner und sonstige Interessierte von der Fahrkarte bis hin zum Reisebedarf alles aus<br />
einer Hand.<br />
2010 war vor allem ein Jahr der <strong>Bahn</strong>hofsentwicklung. Zahlreiche <strong>Bahn</strong>hofsprojekte wurden im gesamten<br />
Bundesgebiet begonnen oder abgeschlossen. Zu Beginn des Jahres war Baubeginn für das Großprojekt Stuttgart 21.<br />
Mit Investitionen von rund vier Milliarden Euro wird der Stuttgarter Hauptbahnhof zu einem unterirdischen,<br />
modernen und innovativen Durchgangsbahnhof umgebaut. Außerdem umfasst das Projektvolumen auch den<br />
Neubau von zwei weiteren <strong>Bahn</strong>höfen in Stuttgart. In Münster (Westfalen) begann der Umbau der Verkehrsstation,<br />
wofür rund 37 Millionen Euro veranschlagt sind. Die Sanierung der Hallendächer im Hauptbahnhof
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