Dr. Giuseppe Strina, itb - Service-Engineering Innovationstreiber in ...
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Innovationen im Mittelstand<br />
durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote des <strong>itb</strong> zur<br />
Dienstleistungsgestaltung<br />
Hildesheim, 23. Juni 2009<br />
<strong>Dr</strong>. <strong>Giuseppe</strong> <strong>Str<strong>in</strong>a</strong><br />
Ewald He<strong>in</strong>en<br />
<strong>itb</strong> - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerks<strong>in</strong>stitut e.V. - Karlsruhe<br />
Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
<br />
Sem<strong>in</strong>are<br />
„Exportieren Sie Ihren Erfolg“<br />
zuletzt durchgeführt <strong>in</strong> Frankfurt am 9./10. April 2008<br />
„Systematische Dienstleistungsentwicklung“<br />
zuletzt durchgeführt <strong>in</strong> Raesfeld am 15./16. April 2008<br />
„Systematische Gestaltung von Dienstleistungen“<br />
u.a. für <strong>in</strong>teressierte Teilnehmer der heutigen Veranstaltung<br />
Interessensbekundungen erbeten!<br />
23.06.2009 <strong>itb</strong> - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerks<strong>in</strong>stitut e.V. - Karlsruhe<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
Sem<strong>in</strong>ar „Exportieren Sie Ihren Erfolg!“<br />
1. Tag<br />
10:30 – 12:30 Kursablauf und –<strong>in</strong>halte, strukturierte Vorstellungsrunde<br />
E<strong>in</strong>führungsreferat „Internationale Aktivitäten im Handwerk“<br />
Bedeutung des Exports - Statistiken<br />
Elemente erfolgreichen Exports<br />
13:15 – 14:45 E<strong>in</strong>führungsreferat „Dienstleistung“; Kundennutzen darstellen<br />
Dienstleistungspotenzial ermitteln (DL-Checkup)<br />
15:15 – 16:45 Handwerksbetriebe im Ausland<br />
Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen<br />
Formen/Typen der Außenwirtschaft<br />
Chancen und Risiken <strong>in</strong>ternationaler Kooperation<br />
17:15 – 18:45 E<strong>in</strong>führung Fallbeispiel<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivitätenfilter<br />
23.06.2009 <strong>itb</strong> - Institut für Technik der Betriebsführung im Deutschen Handwerks<strong>in</strong>stitut e.V. - Karlsruhe<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
Sem<strong>in</strong>ar „Exportieren Sie Ihren Erfolg!“<br />
2. Tag<br />
09:00 – 10:30 Fit für Auslandsmärkte<br />
Export- und betriebswirtschaftliche Beratung<br />
11:00 – 12:30 Bearbeitung Fallbeispiel<br />
Dienstleistungsstrategie, -potenzial, -prozess, -ergebnis<br />
13:30 – 15:00 Entwicklung des Export-Konzepts<br />
Marktanalyse<br />
Information und Kommunikation<br />
Informationsmanagement<br />
Zugang zu Daten und Informationen<br />
geeignete F<strong>in</strong>de-Strategien<br />
15:30 – 17:30 Leitfragen zum Export-Konzept<br />
Unternehmenskonzept/Geschäftsplan<br />
Projektplanung und -management<br />
Kritische Punkte<br />
Evaluation des Sem<strong>in</strong>ars<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Nächste Sem<strong>in</strong>arterm<strong>in</strong>e<br />
30.09/01.10.2009 HWK Rhe<strong>in</strong>-Ma<strong>in</strong>; BTZ Frankfurt<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
<br />
Informationsmaterialien (Broschüren, Internet etc.)<br />
<strong>Service</strong>-Kooperationen im Handwerk - Geschäftsplanwettbewerb<br />
für IT-gestützte <strong>in</strong>novative Dienstleistungen<br />
Erfolgreich gestaltete Innovationen <strong>in</strong> Handwerksbetrieben -<br />
Praxisbeispiele vorbildlicher Lösungen<br />
Internationalisierung handwerklicher Dienstleistungen -<br />
Konzeptentwicklung und Praxisbeispiele<br />
Kompetenzentwicklung <strong>in</strong> kle<strong>in</strong>en und mittleren Unternehmen -<br />
Voraussetzung für erfolgreiche Internationalisierung von<br />
Dienstleistungen<br />
Mit Dienstleistungen wachsen – Erfolgsbeispiele aus kle<strong>in</strong>en und<br />
mittleren Unternehmen<br />
Webseiten:<br />
www.service-eng<strong>in</strong>eer<strong>in</strong>g-kmu.de<br />
www.dienstleistungsexport.de<br />
www.<strong>itb</strong>.de<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
<br />
Organisation von Unternehmer-Erfa-Kreisen<br />
Regional und themenbezogen<br />
Abendveranstaltungen<br />
i. d. R. zweimal pro Jahr<br />
Zum Thema „Dienstleistungsgestaltung“ werden noch<br />
<strong>in</strong>teressierte Unternehmer gesucht<br />
(Interessensbekundungen bitte an str<strong>in</strong>a@<strong>itb</strong>.de)<br />
<br />
Mitwirkung <strong>in</strong> öffentlich geförderten Projekten<br />
Def<strong>in</strong>ition von Teilprojekten für Unternehmen<br />
50% Förderung<br />
Zum Thema „Dienstleistungsgestaltung“ s<strong>in</strong>d weitere Projekte<br />
vorgesehen<br />
(Interessensbekundungen bitte an he<strong>in</strong>en@<strong>itb</strong>.de)<br />
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7<br />
Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
<br />
Arbeit <strong>in</strong> und mit Betrieben<br />
Exemplarische Erprobung von Verfahren und Methoden der<br />
systematischen Dienstleistungsgestaltung mit zehn ausgewählten<br />
Pilotbetrieben<br />
Entwicklung dienstleistungsorientierter Unternehmenskonzepte (z.B.<br />
Kull Schmiede und Design, Bruchsal)<br />
Unterstützung weiterer <strong>in</strong>teressierter Unternehmen mit speziellem<br />
Coach<strong>in</strong>g-Paket zur Dienstleistungsgestaltung (auf Anfrage)<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Unterstützungsangebote<br />
4 - 5 Tage Coach<strong>in</strong>g-Paket zur Dienstleistungsgestaltung<br />
1. Tag<br />
Aktuelle Situation ermitteln<br />
Method. Unterstützung<br />
z. B. mit DL-Checkup,<br />
Kundenkontaktkreis,;<br />
=> Aktivitätenfilter<br />
2. Tag<br />
3. Tag<br />
4. + 5.<br />
Tag<br />
Dienstleistungsziele/-strategie entwickeln<br />
Dienstleistungspotenzial ermitteln;<br />
Ideen entwickeln und bewerten<br />
Dienstleistungsprozess gestalten<br />
Dienstleistungsergebnis kontrollieren<br />
z. B. mit SMART<br />
z. B. mit Morph. Kasten<br />
z. B. mit <strong>Service</strong> Blue-<br />
Pr<strong>in</strong>t<strong>in</strong>g, Inszenierung,<br />
Visualisierung<br />
z. B. mit kle<strong>in</strong>er<br />
Kundenbefragung,<br />
“M<strong>in</strong>i-DL-BSC”<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
www.service-eng<strong>in</strong>eer<strong>in</strong>g-kmu.de<br />
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
www.service-eng<strong>in</strong>eer<strong>in</strong>g-kmu.de<br />
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11<br />
Öffentlichkeitsarbeit<br />
Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
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