Olaf Kempin, Univativ GmbH & Co. KG, Darmstadt - Service ...
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Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung<br />
Wer ist univativ?<br />
univativ Daten & Fakten<br />
univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
univativ Dienstleistung im Detail / Support on Demand<br />
univativ Dienstleistung im Detail / Managed <strong>Service</strong><br />
Summary<br />
2<br />
3<br />
4<br />
10<br />
12<br />
14
Wer ist univativ?<br />
• univativ verknüpft Elemente aus IT- und Personaldienstleistung mit den<br />
Vorzügen einer studentischen Unternehmensberatung.<br />
• univativ bietet ein Gesamtpaket mit doppeltem Nutzwert.<br />
• univativ wählt seine Mitarbeiter in einem mehrstufigen Auswahlprozess aus.<br />
• univativ-Mitarbeiter überbrücken Engpässe, unterstützen im Tagesgeschäft<br />
und entwickeln komplexe, innovative Lösungen.<br />
• univativ-Mitarbeiter finanzieren so ihre Ausbildung, erweitern ihre<br />
Praxiserfahrung und entwickeln ihre Persönlichkeit.<br />
• univativ-Kunden profitieren von engagierten Mitarbeitern mit aktuellem<br />
Wissen und bedarfsgerechter Unterstützung.<br />
2
univativ Daten & Fakten<br />
Gründung:<br />
1996 an TU <strong>Darmstadt</strong><br />
Kunden:<br />
Über 150 mittelständische<br />
Unternehmen und (DAX 30-)<br />
Konzerne aller Branchen<br />
Mitarbeiter:<br />
Über 400 fest angestellte<br />
Mitarbeiter<br />
Young Potentials‘ Pool:<br />
Über 2.500 Studenten und<br />
Young Professionals in der<br />
internen Datenbank<br />
Hamburg<br />
Düsseldorf<br />
<strong>Darmstadt</strong><br />
Mannheim<br />
Karlsruhe<br />
Stuttgart<br />
München<br />
3
univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität/ Dienstleistung<br />
Strategische<br />
Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
Ist versteckt<br />
Wird verschenkt<br />
Wird verhandelt<br />
hat Preis<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Prozessoptimierung/<br />
Kostenreduktion<br />
Nutzenphase<br />
DL-<br />
Angebots- /<br />
Infophase<br />
Einzigartigkeit<br />
Standardleistung<br />
X X Studenten und Young<br />
Professionals als Berater<br />
X X über 2.500 ausgewählte Talenten,<br />
hohe Interdisziplinarität<br />
X X Flexible Leistungsabnahme, keine<br />
Abnahmeverpflichtung<br />
X X Flexible Leistungs-<br />
/Vertragsgestaltung<br />
X X Aktuelles Fachwissen, hohe<br />
Motivation<br />
X X Kostenlose Übernahme nach<br />
Studium möglich<br />
X X Sehr gutes Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
X X X Qualität, best fit auf<br />
Kundenanforderung<br />
X X Risikominimierung,<br />
Annehmlichkeit<br />
X Anpassung der<br />
Risikoverteilung<br />
Gute Beratung<br />
X X Nachwuchsförderung<br />
4
univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität/ Dienstleistung<br />
Strategische<br />
Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
Ist versteckt<br />
Wird verschenkt<br />
Wird verhandelt<br />
hat Preis<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Prozessoptimierung/<br />
Kostenreduktion<br />
Nutzenphase<br />
DL-<br />
Angebots- /<br />
Infophase<br />
Einzigartigkeit<br />
Standardleistung<br />
X X Studenten und Young Professionals<br />
als Berater<br />
X X über 2.500 ausgewählte Talenten,<br />
hohe Interdisziplinarität<br />
X X Flexible Leistungsabnahme, keine<br />
Abnahmeverpflichtung<br />
X X Flexible Leistungs-<br />
/Vertragsgestaltung<br />
X X Aktuelles Fachwissen, hohe<br />
Motivation<br />
X X Kostenlose Übernahme nach<br />
Studium möglich<br />
X X Sehr gutes Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
X X X Qualität, best fit auf<br />
Kundenanforderung<br />
X X Risikominimierung,<br />
Annehmlichkeit<br />
X Anpassung der<br />
Risikoverteilung<br />
Gute Beratung<br />
X X Nachwuchsförderung<br />
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univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität/ Dienstleistung<br />
Strategische<br />
Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
Ist versteckt<br />
Wird verschenkt<br />
Wird verhandelt<br />
hat Preis<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Prozessoptimierung/<br />
Kostenreduktion<br />
Nutzenphase<br />
DL-<br />
Angebots- /<br />
Infophase<br />
Einzigartigkeit<br />
Standardleistung<br />
X X Studenten und Young Professionals<br />
als Berater<br />
X X über 2.500 ausgewählte Talenten,<br />
hohe Interdisziplinarität<br />
X X Flexible Leistungsabnahme, keine<br />
Abnahmeverpflichtung<br />
X X Flexible Leistungs-<br />
/Vertragsgestaltung<br />
X X Aktuelles Fachwissen, hohe<br />
Motivation<br />
X X Kostenlose Übernahme nach<br />
Studium möglich<br />
X X Sehr gutes Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
X X X Qualität, best fit auf<br />
Kundenanforderung<br />
X X Risikominimierung,<br />
Annehmlichkeit<br />
X Anpassung der<br />
Risikoverteilung<br />
Gute Beratung<br />
X X Nachwuchsförderung<br />
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univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität/ Dienstleistung<br />
Strategische<br />
Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
Ist versteckt<br />
Wird verschenkt<br />
Wird verhandelt<br />
hat Preis<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Prozessoptimierung/<br />
Kostenreduktion<br />
Nutzenphase<br />
DL-<br />
Angebots- /<br />
Infophase<br />
Einzigartigkeit<br />
Standardleistung<br />
X X Studenten und Young Professionals<br />
als Berater<br />
X X über 2.500 ausgewählte Talenten,<br />
hohe Interdisziplinarität<br />
X X Flexible Leistungsabnahme, keine<br />
Abnahmeverpflichtung<br />
X X Flexible Leistungs-<br />
/Vertragsgestaltung<br />
X X Aktuelles Fachwissen, hohe<br />
Motivation<br />
X X Kostenlose Übernahme nach<br />
Studium möglich<br />
X X Sehr gutes Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
X X X Qualität, best fit auf<br />
Kundenanforderung<br />
X X Risikominimierung,<br />
Annehmlichkeit<br />
X Anpassung der<br />
Risikoverteilung<br />
Gute Beratung<br />
X X Nachwuchsförderung<br />
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univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität/ Dienstleistung<br />
Strategische<br />
Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
Ist versteckt<br />
Wird verschenkt<br />
Wird verhandelt<br />
hat Preis<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Prozessoptimierung/<br />
Kostenreduktion<br />
Nutzenphase<br />
DL-<br />
Angebots- /<br />
Infophase<br />
Einzigartigkeit<br />
Standardleistung<br />
X X Studenten und Young Professionals<br />
als Berater<br />
X X über 2.500 ausgewählte Talenten,<br />
hohe Interdisziplinarität<br />
X X Flexible Leistungsabnahme, keine<br />
Abnahmeverpflichtung<br />
X X Flexible Leistungs-<br />
/Vertragsgestaltung<br />
X X Aktuelles Fachwissen, hohe<br />
Motivation<br />
X X Kostenlose Übernahme nach<br />
Studium möglich<br />
X X Sehr gutes Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
X X X Qualität, best fit auf<br />
Kundenanforderung<br />
X X Risikominimierung,<br />
Annehmlichkeit<br />
X Anpassung der<br />
Risikoverteilung<br />
Gute Beratung<br />
X X Nachwuchsförderung<br />
8
univativ Dienstleistung im Detail / Aktivitätenfilter<br />
Phase aus<br />
Kundenkontaktkreis<br />
Aktivität/ Dienstleistung<br />
Strategische<br />
Bedeutung<br />
Wie berechnet?<br />
Kurzbeschreibung des<br />
Kundennutzens<br />
Ist versteckt<br />
Wird verschenkt<br />
Wird verhandelt<br />
hat Preis<br />
Erhöhung der<br />
Kundenbindung<br />
Erschließung neuer<br />
Zielgruppen<br />
Prozessoptimierung/<br />
Kostenreduktion<br />
Nutzenphase<br />
DL-<br />
Angebots- /<br />
Infophase<br />
Einzigartigkeit<br />
Standardleistung<br />
X X Studenten und Young Professionals<br />
als Berater<br />
X X über 2.500 ausgewählte Talenten,<br />
hohe Interdisziplinarität<br />
X X Flexible Leistungsabnahme, keine<br />
Abnahmeverpflichtung<br />
X X Flexible Leistungs-<br />
/Vertragsgestaltung<br />
X X Aktuelles Fachwissen, hohe<br />
Motivation<br />
X X Kostenlose Übernahme nach<br />
Studium möglich<br />
X X Sehr gutes Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
X X X Qualität, best fit auf<br />
Kundenanforderung<br />
X X Risikominimierung,<br />
Annehmlichkeit<br />
X Anpassung der<br />
Risikoverteilung<br />
Gute Beratung<br />
X X Nachwuchsförderung<br />
9
univativ Dienstleistung im Detail / Support on Demand<br />
SAP-Einführungsunterstützung für Hersteller von Farb- und Baustoffen<br />
• seit 2003 lfd., gestartet als 4-köpfiges studentisches Team<br />
• Einsatz deutschlandweit<br />
• Stammdatenkonsolidierung, Dokumentation, Endanwenderschulung,<br />
Begleitung Echtzeittests vor Ort, Endanwendersupport,<br />
Anpassungsprogrammierungen<br />
• Preis ca. ¼ eines „normalen“ SAP-Beraters<br />
• Leistungsabnahme nach Bedarf zw. 10-40h/Woche pro Mitarbeiter<br />
• teilweise Verbindung mit wissenschaftlichen Arbeiten (z. B. Bachelor<br />
Thesis)<br />
• 2 Mitarbeiter wurden nach Abschluss des Studiums übernommen<br />
10
univativ Dienstleistung im Detail / Support on Demand<br />
Bewertung<br />
• Integration von mehr als 20 Großhändlern in die SAP-Welt des Kunden<br />
• Stabilisierung des Verkaufs (Erhöhung Marktanteil)<br />
• univativ wurde sukzessive mehr Verantwortung übertragen (hohe<br />
Eigenständigkeit, Spezialisierung)<br />
• Preise konnten über die Zeit nach oben angepasst werden<br />
• hohe personelle Kontinuität im univativ-Team<br />
• Übernahme weiterführender Aufgaben im europäischen Kontext<br />
• Weiterempfehlung durch Kunden<br />
11
univativ Dienstleistung im Detail / Managed <strong>Service</strong><br />
IT <strong>Service</strong> & Solution Desks für mittelständischen Pharmahersteller<br />
• 1st line, 1st/2nd Level Support für ca. 3.000 Anwender und Key User<br />
weltweit, Erreichbarkeit bis 5x11h<br />
• 12 Mitarbeiter (2/3 Young Professionals, 1/3 Studenten)<br />
• temporäre Kapazitätsanpassung für Projekte<br />
• kurzfristige Urlaubs- und Krankheitsvertretung möglich<br />
• Kosteneffizienz und Flexibilität durch ‘best skill-mix’<br />
• Integration wissenschaftlicher Arbeiten<br />
• Übernahme von Mitarbeiter nach dem Studium<br />
12
univativ Dienstleistung im Detail / Managed <strong>Service</strong><br />
Bewertung<br />
• signifikante Erhöhung der Anwenderzufriedenheit (Ermittlung über<br />
Befragung)<br />
• seit Beginn Verdreifachung des Call-Volumens<br />
• IT Stammbelegschaft ist „frei“ für Projektgeschäft<br />
• Sukzessive Übernahme von weiterführenden Aufgaben (z.B. Betreuung<br />
von CRM für Vertrieb, Betreuung von Auslandsgesellschaften usw.)<br />
• Preisanpassung konnte durchgesetzt werden<br />
• Weiterempfehlung durch Kunden (intern und extern)<br />
13
Summary<br />
Dienstleistungsgestaltung lohnt sich, weil…<br />
• durchschnittliches Unternehmenswachstum 70% p.a.<br />
• zunehmende Listung im EK (z. T. sogar als „Preferred Supplier“)<br />
• Bereitschaft für versteckte Leistung der Mitarbeiterübernahme zu<br />
bezahlen steigt<br />
• Weiterempfehlung durch Kunden<br />
14
Vielen Dank für Ihr Interesse!<br />
Gerne stehen wir Ihnen für Ihre Fragen zur Verfügung.<br />
15
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