Kundenbefragung im Rettungsdienst und Krankentransport - DRK ...

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Zur Befragungsmethodik
An der Kundenbefragung des DRK Wolfenbüttel haben 10 Kunden teilgenommen.
Die Befragung wurde in einem persönlichen Interview durchgeführt.
Die gestützten und ungestützten Antworten wurden dokumentiert. Die Methodik
des Interviews war ideal geeignet, neben den statistischen Daten durch
geeignetes Nachfragen zusätzliche Informationen über die Kundenzufriedenheit
zu generieren. Die Kontaktaufnahme erfolgte auf der Basis einer vom Auftraggeber
bzw. der Pflegedirektion des Klinikums Wolfenbüttel bereitgestellten
Kundenliste mit 10 Kontaktpersonen, die alle das Interview durchgeführt haben.
Der Fragebogen bestand aus jeweils 14 geschlossenen und einer offenen Frage,
wobei die geschlossenen Fragen im Interview um Anmerkungen oder Erklärungen
ergänzt werden konnten. Die Fragen wurden nach den Wünschen
des Auftraggebers (DRK Wolfenbüttel) formuliert.
Die Mehrzahl der Fragen forderte eine Bewertung auf einer Skala, so dass ein
Mittelwert gebildet werden konnte.
Allgemeine Hinweise:
In diesem Ergebnisgutachten wird auf geschlechtsspezifische Bezeichnungen
verzichtet. Rein aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in der Regel lediglich
der männliche Begriff benutzt.
Alle angegebenen Daten sind Prozentwerte.