Logistik ist Vertrauenssache - Logwin Logistics

interview
Individuelle Retaillogistik
Alle an
einem Tisch
Sie verkaufen Produkte, die man weder sehen noch anfassen kann.
Wenn Oliver Mazat und Dirk Ewers mit ihren Kunden zusammensitzen, müssen sie persönlich
überzeugen – durch eine Präsentation ihrer Leistungen, vor allem aber durch ihre Erfahrung und
ihre Beratung. Ihr Fachgebiet ist die Retaillogistik, Logistik für den Handel. Hier ist vieles im
Wandel, nicht zuletzt durch den Einkauf im Internet.
Logwin Magazin: Wie kaufen Sie ein – online
oder im Geschäft?
Oliver Mazat: Unterschiedlich. Also wenn es
um Bekleidung geht: definitiv nur im Geschäft.
Ich bin nicht der Typ, der sich eine Jeans im Internet
kauft, weil mir persönlich das Zurückschicken
zu aufwändig ist. Dazu habe ich keine
Lust.
Logwin Magazin: Und was kaufen Sie online?
OM: Eigentlich nur Technik, bei der ich wirklich
weiß, was ich haben will, was ich schon mal irgendwo
gesehen habe.
Dirk Ewers: Das ist bei mir ganz ähnlich. Ich
vergleiche gerne im Internet und bestelle dann
auch nur, wenn ich es im Laden nicht genau so
günstig bekomme. Die Damen schauen mehr
nach Mode, Schuhen und Accessoires. Bei mir
ist es eher der bewährte Sportschuh oder auch
eine Druckerpatrone.
LM: Wie schätzen Sie die Zukunft der Läden
ein – werden die Leute bald nur noch online
kaufen? Showroom statt Verkaufsraum?
DE: Endkunden legen Wert auf den Event-Charakter.
Wenn sie shoppen gehen, möchten sie
nicht nur etwas kaufen und wieder nach Hause
fahren. Sondern es muss rundum passen, vielleicht
noch essen und ins Kino gehen. Beispiele
sind die großen Einkaufszentren mit Kino und
Gastronomie oder eben die beliebten Innenstadtlagen.
LM: Die Belieferung von Läden in Innenstadtlagen
ist eine Kernkompetenz des Retailnetzes.
Worauf legen Ihre Kunden wert?
OM: Wir haben viele Zustellungen mit Fixterminen,
die wir entsprechend vereinbaren.
Das kriegen Sie mit einem normalen Stückgutsystem
oder selbst im Paketversand kaum
hin. Hier sind wir sehr aktiv. Manche Filialen
machen erst um neun auf, andere wollen ihre
Ware morgens zwischen fünf und sechs haben
– es gibt die unterschiedlichsten Vorgaben.
DE: Hinzu kommt, dass in teuren 1-A-Lagen
und in Einkaufszentren mit Lagerflächen sparsam
umgegangen wird. Der Handel nutzt jeden
Quadratmeter aus, um die Ware zu präsentieren.
Das ist einer unserer wesentlichen Vorteile:
Wir liefern auf Wunsch vor Ladenöffnung
oder auch in der Nacht, so dass die Ware
schon in die Regale geräumt ist, wenn der erste
Kunde den Laden betritt.
OM: Je größer unser Kunde, desto ausgeprägter
ist der Wunsch nach Zusatzleistungen, wie
zum Beispiel die Entsorgung von Verpackungen.
Wenn ein Kunde eigene Filialen hat, ist
das Interesse größer, denn da ist es sein eigener
Personalaufwand, den er entsprechend
mit einrechnen muss.
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