lnformationen fü r Verantwortliche in der Malteser Jugendarbeit
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D ienstleistungsO rientieru n g (D LO):<br />
Neue Kampagne ist im März gestartet<br />
,,i:,iii, rbeit ist - <strong>in</strong> <strong>der</strong> Physik -<br />
Kraft mal<br />
1....i,,;'i,..'<br />
Weg, und Leis-<br />
..1't jiiii tung ist das Ganze noch pro<br />
Zeite<strong>in</strong>heit. Und wenn jemand Kraft<br />
braucht, um e<strong>in</strong>en Rollstuhlfahrer <strong>in</strong><br />
kurzer Zeit e<strong>in</strong>e Steigung h<strong>in</strong>aufzuschieben,<br />
dann ist das wohl e<strong>in</strong>e<br />
Dienstleistung mit spezieller <strong>Malteser</strong><br />
Prägung. Aber oft ist das ,,Wie" e<strong>in</strong>er<br />
<strong>Malteser</strong> Dienstleistung genauso<br />
wichtig wie das ,,!7as".<br />
\üas wäre denn, wenn je<strong>der</strong> über<br />
die <strong>Malteser</strong> spontan sagen könnte:<br />
,,Ach die, die s<strong>in</strong>d immer freundlich<br />
- und zuverlässig!"? Zu schön, um<br />
wahr zu se<strong>in</strong>? Utopie? Ke<strong>in</strong>es von<br />
beidem, son<strong>der</strong>n konkretes Ztel,<br />
wichtiges Element im Aktionsplan<br />
2004 des <strong>Malteser</strong> Hilfsdienstes und<br />
wenn nicht gleich morgen zu erreichen,<br />
dann übermorgen. Deshalb ist<br />
,,Freundlich, zuverlässig, <strong>Malteser</strong>!",<br />
die Ende März gestartete Aktion <strong>fü</strong>r<br />
mehr Dienstleistungsorientierung,<br />
auf zwei Jahre angelegt.<br />
Freundlich,<br />
zuverlässig,<br />
<strong>Malteser</strong>!<br />
Denn zum e<strong>in</strong>en werden wir unserem<br />
<strong>Malteser</strong> Auftrag, den Glauben<br />
zu bezeugen und den Bedürftigen zu<br />
helfen, wohl kaum gerecht, wenn wir<br />
unseren,,Bedürftigen" unfreundlich<br />
und unzuverlässig gegenübertreten.<br />
Darüber h<strong>in</strong>aus können wir an<strong>der</strong>en<br />
gegenüber nur dann freundlich und<br />
zuverlässig se<strong>in</strong>, wenn wir das auch<br />
untere<strong>in</strong>an<strong>der</strong> s<strong>in</strong>d. Und drittens gibt<br />
es kaum e<strong>in</strong>e Dienstleistung <strong>in</strong> unserem<br />
Verband. <strong>der</strong>en Wirtschaftlichkeit<br />
nicht direkt von <strong>der</strong><br />
Freundlichkeit und Zuverlässigkeit<br />
abhängt,<br />
mit <strong>der</strong> sie erbracht<br />
wird.<br />
Also Zeigef<strong>in</strong>ger<br />
hoch, und jetzt alle bitte<br />
mal freundlich und zuverlässig?<br />
Dass es auch<br />
an<strong>der</strong>s und mit Humor<br />
geht, wird die Kampagne<br />
mit ihren Infoblättern<br />
und Plakaten zeigen.<br />
E<strong>in</strong>er <strong>der</strong> besten<br />
#&fsmrps$p {mm Rffi##<br />
*F**oti/r*<br />
W <strong>Malteser</strong><br />
bff<br />
."j4 $<br />
Karikaturisten des Landes hat sich<br />
dieses Themas <strong>fü</strong>r die <strong>Malteser</strong> angenommen.'Wozu<br />
das gefirhrt hat, wird<br />
nach und nach auf <strong>der</strong> Aktions-Website<br />
www. freundlichun dzuverlaes ig.<br />
de sicht- und downloadbar werden.<br />
Christoph Zeller<br />
{b<br />
sutt#<br />
,hr<br />
Matteser<br />
ffiffd -"r" :.::;,;iü<br />
7
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