Bericht - N-ERGIE Aktiengesellschaft

zw. Abteilungsleiter wurden zu vorher definierten Themen auditiert. Zum anderen
wurden nach dem Zufallsprinzip Mitarbeiter zur Entflechtung in der operativen
Umsetzung befragt.
a) Die NNG ist die unabhängige Netzgesellschaft der N-ERGIE Aktiengesellschaft,
zuständig für den gesamten Netzbetrieb, und verantwortet alle diskriminierungsanfälligen
Netzbetreiberaufgaben.
Es wurden folgende Managementthemen des Netzbetreibers überprüft:
‣ Stand der Umsetzung zu Kommunikationsverhalten und Markenpolitik
‣ Prozess zur Beschaffung von Verlustenergie
‣ Prozess zum Netzsicherheitsmanagement
b) Die CPG stellt Kundenservice- und Abrechnungsdienstleistungen sowohl
für das Netzgeschäft als auch für den Energievertrieb zur Verfügung, ebenso
IT- sowie Dienstleistungen im Bereich Kundenkontaktmanagement.
Die Audits bei der CPG wurden 2012 insbesondere aufgrund neuer Anforderungen
zur Entflechtung gestaltet. Es wurden folgende Managementaufgaben
überprüft:
‣ Lieferantenwechselprozess binnen drei Wochen
‣ Inhalte der Abrechnungen und Transparenz für die Kunden
‣ Status und Prozess zur Umsetzung der Anforderungen aus GPKE, Ge-
LiGas, MaBiS, WiM
‣ Prozess Beschwerdemanagement und Zusammenarbeit mit der
Schlichtungsstelle
‣ Dokumentenprüfung bezüglich getrenntem Kommunikationsverhalten
(Netzgesellschaft und VIU)
‣ Aufgaben und Organisation des Tochterunternehmens Service4EVU
der CPG
c) Befragungen verschiedener Funktionen/Mitarbeiter der NNG und Kundenberater
der CPG wurden durchgeführt. Diese betrafen allgemeine Fragen zur
Entflechtung und deren praktische Umsetzung im operativen Geschäft.
Bericht über die Maßnahmen des Gleichbehandlungsprogramms 2012
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