Comparis-Studie Qualitätsmanagment 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 72,4% +5,2 % 77,6% 2004 2006 Seit dem Beginn der Messungen hat sich die Zufriedenheit der Patientinnen und Patienten in der KPK stetig verbessert. So ist der Zufriedenheitsindex von der ersten Messung 2004 bis zur sechsten Messung im zweiten Semester 2006 um mehr als 5 Prozentpunkte gestiegen. Die Ergebnisse der PoC-18-Befragung werden in den KPD jeweils systematisch analysiert. Überdurchschnittliche Werte werden bei Fragestellungen wie «Personal behandelt Sie mit Respekt und Würde», «Personal hört gut zu», «Personal arbeitet im Team» sowie der «Information über Abläufe und Regeln» erzielt. Wir wissen aber auch, dass wir uns in einzelnen Bereichen verbessern müssen, um als Institution wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit dem Ziel, das Gesamturteil über die Klinik zu verbessern, sind die Schwerpunkte vor allem in folgenden Bereichen zu setzen: «Rückfallprophylaxe», «Information über Selbsthilfegruppen», «Nutzen und Risiken von Medikamenten» und «Information über die Patientenrechte». Mit dem Qualitätsmanagement-System auf dem richtigen Weg Patientinnen und Patienten sollen als Individuen und als mündige Menschen wahrgenommen werden, deren Zufriedenheit wichtig ist. Ein Spital muss die Bedürfnisse seiner Patienten ernst nehmen, ohne die medizinische Qualität zu vernachlässigen. Vermehrt öffentliches Interesse finden Fragen nach den aktuellen medizinischen Standards, dem Umgang mit Fehlern, den Abläufen und Prozessen, welche nötig sind, damit Patientinnen und Patienten sicher behandelt werden. Mit dem zertifizierten QM-System sind wir auf dem richtigen Weg und müssen den Vergleich mit anderen Institutionen nicht scheuen. Die geforderte Transparenz und Offenlegung von erhobenen Daten und Qualitätsmessungen lässt ein Benchmarking zu und bietet die Chance zur kontinuierlichen Verbesserung. Transparenz und Qualität werden in der Diskussion in einem Atemzug genannt und als Zeichen für ein gutes Spital verwendet. Durch die konsequente Anwendung und Weiterentwicklung des QM- Systems, die Überprüfung und Verbesserung der Prozesse und die Optimierung des Ressourceneinsatzes werden Ressourcen für die Kernaufgaben der KPD frei, kranke oder behinderte Menschen professionell zu behandeln, in ihrem Dasein zu begleiten und zu unterstützen. Um als «gutes Spital» wahrgenommen zu werden, ist neben der medizinischen Qualität das Eingehen auf die Bedürfnisse der Patientinnen und Patienten zentral. Ein gutes Spital zeichnet sich in den Augen der Öffentlichkeit dadurch aus, das es transparent mit den vorhandenen Daten umgeht. Seien wir mutig und stellen uns dem Benchmarking, und verstehen wir dies als Ansporn, uns stetig weiterzuentwickeln und zu verbessern! ■ Peter Frei, Leiter Stab Unternehmensentwicklung Eine nicht ganz ernst gemeinte, spielerische Gegenüberstellung einer Auswahl von ähnlichen Fragen der Comparis-Umfrage versus Patientenzufriedenheitsmessung in der KPK nach PoC-18 Die KPK-interne Befragung der Patientenzufriedenheit nach PoC-18 kann nicht direkt mit der Befragung von Comparis verglichen werden, da Comparis nur somatische Kliniken untersucht hat. Ausserdem ist die Methodik von Comparis umstritten, weil nicht mit standardisierten Fragen und Erhebungszeitpunkten gearbeitet wurde. Trotzdem kann die nachfolgende Gegenüberstellung korrespondierender Fragen von Interesse sein. Frage PoC-18 KPK Liestal Ergebnis PoC-18 KPK 02/2006 Ergebnis PoC-18 KPK 01/<strong>2007</strong> Korrespondierende Frage Comparis in somatischen Spitälern Durchschnitt Comparis in Punkten Gesamtzufriedenheit 77,6% 75,9% Gesamtzufriedenheit 76 Hat man Ihnen alle Informationen in einer Art und Weise erklärt, die Sie verstehen konnten? Hat Ihnen das Personal gut zugehört? Hat das Personal Sie mit Respekt und unter Beachtung Ihrer Würde behandelt? Waren Sie an den Behandlungsentscheidungen ausreichend beteiligt? Wie sehr hat das Personal Ihre Familie mit einbezogen? Hat das Personal bei Ihrer Behandlung gut als Team zusammengearbeitet? Wurden Sie vom Personal über die Vorteile und die Risiken der Medikamente aufgeklärt, die Sie einnehmen? Wie sehr hat Ihnen der Aufenthalt bei uns geholfen? Die Resultate der jeweils aktuellen Patientenzufriedenheitserhebung finden Sie im Internet unter: www.kpd.ch/zahlen/index.htm 79,6% 76,0% Haben Ihnen die Ärzte/Pflegepersonal so Antwort gegeben, dass Sie die Antworten verstanden haben? 88,6% 85,2% Wenn Sie Ängste gehabt haben: Haben Sie mit jemanden aus dem Spital darüber reden können? 90,9% 87,7% Hat man Sie als Patient/in respektvoll behandelt? 76,7% 74,7% Haben Sie bei Ihrer Behandlung mitbestimmen können? 87,2% 84,9% Haben ihre Angehörigen oder Freunde genügend mit Ärzten und Pflegenden reden können? 88,5% 86,0% Haben das Pflegepersonal und die Ärzte Ihrer Meinung nach gut zusammengearbeitet? 73,7% 66,7% Falls Sie Medikamente für zu Hause erhalten haben: Hat Ihnen der Arzt/die Ärztin oder das Pflegepersonal im Spital auch die Nebenwirkungen der Medikamente verständlich gemacht? 74,3% 74,7% Hat sich Ihr Gesundheitszustand dank dem Spitalaufenthalt so entwickelt oder verbessert, wie Sie es erwartet haben? 66 39 78 78 85 63 77 80 6 7