Psychologie des Vereinfachens â Gestalt, Landkarte ... - POS+SIGN

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POS+Sign zwei Orten jeweils eine vollkommen andere. Und wie unterschiedlich ein Einkaufszentrum oder eine Innenstadt wahrgenommen werden kann, wird deutlich, wenn man mehrere Personen bittet aus dem Gedächtnis Skizzen davon zu zeichnen. Skripte Während eine kognitive Landkarte ein Schema für die mehr oder weniger statische Umwelt darstellt, ist ein sogenanntes (Verhaltens-)Skript ein Schema für dynamische Abläufe. Dieses Konzept wurde in den siebziger Jahren von Roger Schank und Robert Abelson vorgestellt. Ein Skript bezeichnet hierbei „ein Bündel von Erwartungen, was in einer bestimmten („well-understood“) Situation als nächstes passieren wird. In einem gewissen Sinn gibt es viele Situationen, in denen die beteiligten Personen scheinbar Rollen aus einer Art Drehbuch ablesen.“ Das Standardbeispiel für Skripte ist hierbei der Restaurantbesuch. Um in einem Restaurant etwas zu Essen zu bekommen, ist es (normalerweise) nicht notwendig, die Bedienung davon zu überzeugen, dass man etwas essen möchte. Indem sich beide Seiten an ihre jeweiligen Rollen in einem mehr oder weniger allgemeingültigen Skript halten, wird man als Gast einfach seine Bestellung aufgeben, das Essen bekommen und bezahlen. Schon hier zeigt sich allerdings, dass Skripte nur dann reibungslos funktionieren, wenn alle Beteiligten im Wesentlichen die gleiche Verständnisbasis haben. Wer nie zuvor in einem Fastfood-Restaurant war, sich dort an einen Tisch setzt und darauf wartet, dass die Bedienung ihm die Speisekarte bringt, wird kaum satt werden. Wenngleich das Konzept ursprünglich im Kontext der Handlungs- beziehungsweise Sprachanalyse entwickelt wurde, ist es heutzutage fest in der Sozialpsychologie verankert. Vor dem Hintergrund der Globalisierung sind insbesondere zwei Aspekte des Skriptkonzeptes interessant. Einerseits gibt es einige Skripte, die fast schon universelle Gültigkeit erlangen, während andererseits der Umfang des Skriptrepertoires, das man bei jedem möglichen Gegenüber als bekannt voraussetzen darf, abnimmt. Die Erwartung, was in einer Situation als nächstes passieren wird, ist in vielen Fällen kulturell bedingt und von Land zu Land sehr unterschiedlich. Spannend ist auch, dass durch die zunehmende Verbreitung von interaktiven Lösungen und Kiosksystemen das Skriptkonzept wieder stärker zur Handlungsanalyse eingesetzt werden dürfte. Kreativität versus Wissenschaftlichkeit Während die vorgestellten Konzepte durchaus wissenschaftlich angewendet werden können, wird in der Praxis häufig nur ein sehr freier und eklektischer Bezug zu den Konzepten hergestellt. Insofern dies zu kreativen Lösungen führen kann, ist das durchaus sinnvoll. Wenn jedoch das bloße Zitieren von Konzepten dazu dienen soll, ein bestimmtes Vorgehen als wissenschaftlich begründet erscheinen zu lassen, ist Vorsicht geboten. Dies umso mehr, als die vorgestellten Konzepte zwar einerseits sehr eingängig und plausibel, aber andererseits recht allgemein erscheinen. Daher besteht die Gefahr, dass ein Experte die suggestive Kraft der Konzepte benutzt, um seine eigene Vorstellung glaubwürdig erscheinen zu lassen. Hinterfragt man dann die dargebotene Vorstellung, kommt es manchmal zu geradezu erheiternden Reaktionen. So interessant daher wissenschaftliche Konzepte klingen mögen: eine seriöse Untersuchung der Werbewirksamkeit eines bestimmten Projektes können und sollen sie nicht ersetzen. ■ Albrecht Fischer ® Technologie + Konzept = Erfolg XML & DESIGN Als Spezialisten für Adobe-Technologie beraten wir Sie bei der Suche nach optimalen Kommunikationslösungen und deren Umsetzung. XQX AG | www.xqx.de | +49 (78 22) 78 999-0 | office@xqx.de
ewegliche Strukturen in die Ausstellungslösung, die Thomas Jakobs IMPRESSUM REDAKTIONSANSCHRIFT www.pos-sign.de redaktion@pos-sign.de Telefon: +49 (78 22) 78 99 90 Fax: +49 (9 41) 5 99 29 79 33 VERLAG QXQ GmbH Tullastr. 27 77955 Ettenheim CHEFREDAKTEUR Albrecht Fischer QXQ GmbH Tullastr. 27 77955 Ettenheim ANZEIGEN Eva Toball QXQ GmbH Tullastr. 27 77955 Ettenheim DRUCK Dambach Print+Service GmbH Adolf-Dambach-Straße 76571 Gaggenau ERSCHEINUNGSWEISE 1. Jahrgang 2009 Erscheinung quartalsweise Auflage: 4000 ABONNEMENT 29,- € inklsive Versandkosten (Ausland 39,- € inkl. Versand) Abobestellung im Internet unter www.pos-sign.de/abo COPYRIGHT Alle Rechte an dieser Ausgabe und ihren Teilen, insbesondere die Verwertungsrechte gemäß §16ff UrhG, sind vorbehalten. Markenzeichen und Handelsnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Alle Angaben erfolgen ohne Gewähr. Eine Haftung wird nicht übernommen. Namentlich gekennzeichnete Artikel geben nicht die Meinung der Redaktion, sondern die des jeweiligen Autors wieder. 40 www.pos-sign.de
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