Patientenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit in der ...

INHALT
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
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Tabellenverzeichnis
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Zusammenfassung
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1. Einleitung
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2. Der Qualitätsbegriff in der Psychotherapie
2.1 Qualitätsdefinition
2.2 Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
2.3 Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität
2.4 Die rechtlichen Voraussetzungen für Qualitätsmanagement in der
ambulanten Psychotherapie
2.5 Qualitätsmanagementsysteme in der ambulanten Psychotherapie
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3. Konstrukt Patientenzufriedenheit
3.1 Historische Entwicklung der Patientenzufriedenheit
3.2 Patientenzufriedenheit als abhängige und unabhängige Variable
3.3 Der Consumerism-Ansatz als Modell für Patientenzufriedenheitsbefragungen
3.4 Das Problem hoher Zufriedenheit
3.5 Methodische Aspekte bei Zufriedenheitserhebungen
3.6 Patientenzufriedenheit und das Konzept der kognitiven Dissonanz
3.7 Patientenzufriedenheit als stabiles Phänomen
3.8 Patientenzufriedenheit im Vergleich mit anderen
Zufriedenheitskonzepten
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4. Korrelate der Patientenzufriedenheit
4.1 Patientenmerkmale
4.2 Merkmale der Behandlung
4.3 Erwartungen und Erwartungserfüllung
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