Patientenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit in der ...

INHALT
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Determinants of Perceived Service Quality (Parasuraman et al., 1985)
Abbildung 2: Zufriedenheitsmodell von Hofstätter (1986)
Abbildung 3: A conceptual framework for analysing lay evaluation of health care
(Calnan, 1988)
Abbildung 4: Zum Verhältnis von Patienten und Kunden (Hermer,1998)
Abbildung 5: Formen der Arbeitszufriedenheit nach Bruggemann, Groskurth und
Ulich (1975)
Abbildung 6: Geschlechterverteilung in der Patientenstichprobe in Abhängigkeit vom
Standort der Befragung
Abbildung 7: Geschlechterverteilung in der Patientenstichprobe orientiert an Altersklassen
Abbildung 8: Bildungsniveau in der Patientenstichprobe (n=80)
Abbildung 9: Die Anzahl ausgefüllter Zufriedenheits-Fragebögen in Abhängigkeit
vom Erhebungsstandort
Abbildung 10: Deskriptiver Vergleich der Gesamtscores der beiden Patientenbögen
Abbildung 11: Eigenwertediagramm mit dem Scree-Test
Abbildung 12: Dendogramm nach der Ward-Methode für die Items 1-19 des Osnabrücker
Patientenbogens für N=68 verarbeitete Fälle
Abbildung 13: Dendogramm der hierarchischen Clusteranalyse nach der Ward-
Methode über die Patientenurteile (N=68)
Abbildung 14: Antwortprofil in den Items des Osnabrücker Patientenbogens für
Cluster 1 (n=23) und Cluster 2 (n=45) der Patientenstichprobe (N=68)
Abbildung 15: Zusammenhang zwischen Trennschärfe und Itemschwierigkeit bei den
Items des Mainzer Patientenbogens (mittlere Schwierigkeit =3,0)
Abbildung 16: Zusammenhang zwischen Trennschärfe und Itemstreuung bei den
Items des Mainzer Patientenbogens
Abbildung 17: Zusammenhang zwischen Trennschärfe und Itemschwierigkeit bei den
Items der Skala ‚Zugang und Ausstattung’ des Osnabrücker Patientenbogens
(mittlere Schwierigkeit =2,5)
Abbildung 18: Zusammenhang zwischen Trennschärfe und Itemstreuung bei den
Items der Skala ‚Zugang und Ausstattung’ des Osnabrücker Patientenbogens
23
25
37
43
47
65
65
66
67
73
90
94
96
97
100
100
103
103
6