Patientenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit in der ...

METHODE
Tabelle 8:
Formulierung der Fragen für die Dimension „Zugang und Ausstattung“ des Osnabrücker
Patientenbogens
Osnabrücker Patientenbogen
Wiener Patientenzufriedenheitsinventar
(WPI)
Mainzer Patientenbogen
Wie zufrieden oder unzufrieden
sind Sie ....
Wie zufrieden oder unzufrieden
sind Sie ....
3.
...mit der Wartezeit, die Sie vor
einem Gespräch im Wartezimmer
verbringen müssen?
11.
...mit der Ausstattung und Möblierung
der Räumlichkeiten in Ihrer
Behandlungsstelle?
13.
...mit dem telefonischen Kontakt
mit unserem Sekretariat?
18.
...mit der Zeit, die Sie benötigen,
um von Ihrem Wohnort zu Ihrer
Behandlungsstelle zu gelangen?
5.
…mit der Wartedauer, die Sie gewöhnlich
vor Ihrer Behandlung im
Wartezimmer verbringen?
8.
…mit der Ausstattung und Möblierung
der Räumlichkeiten in
Ihrer Behandlungsstelle?
4.
…mit der Zeit, die Sie benötigen,
um von Ihrem Wohnort zu Ihrer
Behandlungsstelle zu gelangen?
3.
Wie zufrieden sind Sie mit unserer
räumlichen Ausstattung?
2.
Wie beurteilen Sie den Service
durch unser Sekretariat?
Tabelle 9:
Formulierung der Fragen für die Dimension „Information und Partizipation“ des Osnabrücker
Patientenbogens
Osnabrücker Patientenbogen
Wiener Patientenzufriedenheitsinventar (WPI)
Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie .... Wie zufrieden oder unzufrieden sind Sie ....
2.
...damit, wie gut Ihnen erklärt wurde, welche psychische
Erkrankung bei Ihnen festgestellt wurde?
5.
...mit der Art und Weise, wie der Therapeut sich
gegenüber Ihren Vorschlägen oder Beschwerden
verhält?
13.
…damit, wie gut Ihnen erklärt wurde, welche Erkrankung
oder Probleme Sie haben?
21.
…mit der Art und Weise wie das Behandlungsteam
sich gegenüber Ihren Vorschlägen oder Beschwerden
verhält?
14.
...mit dem Einfluss, den Sie selbst auf die Art der
Behandlung haben?
17.
...damit, wie gut Ihnen erklärt wurde, wie ihre Probleme
behandelt werden?
14.
…damit, wie gut Ihnen erklärt wurde, wie Ihre Erkrankung
behandelt wird?
Aus dem ZUF-8 wurden die Fragen über die Wiederinanspruchnahme-Tendenz und die
Weiterempfehlungs-Tendenz entnommen, die durch Item 20 und 21 im Osnabrücker Bo-
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