Hardtwaldklinik II - Qualitätsmanagement und Evaluation der Wicker ...
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3.2.4.2 Laufzeit <strong>der</strong> Entlassungsberichte<br />
Die Laufzeiten aller Entlassungsberichte werden intern erfasst. Im Jahr 2010 wurden<br />
über alle Kostenträger hinweg folgende Laufzeiten erzielt:<br />
Indikation<br />
durchschnittliche<br />
Laufzeit<br />
(in Tagen)<br />
bis<br />
2 Wochen<br />
Laufzeit in %<br />
zwischen<br />
2 <strong>und</strong> 6 Wochen<br />
mehr als<br />
6 Wochen<br />
<strong>Hardtwaldklinik</strong> <strong>II</strong> 8,86 91,09 8,91 0,0<br />
Quelle: Kennzahlensystem <strong>der</strong> <strong>Hardtwaldklinik</strong> <strong>II</strong><br />
3.2.4.3 Patientenbeschwerden<br />
Die <strong>Hardtwaldklinik</strong> <strong>II</strong> verfügt über ein Beschwerdemanagement. Gemäß dem Klinikkonzept<br />
werden Patienten angeregt, ihre Beschwerden im direkten persönlichen Kontakt<br />
vorzubringen. Sofern möglich, wird <strong>der</strong> Gr<strong>und</strong> <strong>der</strong> Beschwerde direkt beseitigt. Ist dies<br />
nicht einzurichten, erfolgt eine Weiterleitung <strong>und</strong> Bearbeitung nach einem definierten<br />
Verfahren.<br />
3.2.4.4 Patientenbefragung<br />
In <strong>der</strong> <strong>Hardtwaldklinik</strong> <strong>II</strong> ist eine kontinuierliche interne Patientenbefragung etabliert. Alle<br />
Patienten erhalten bereits am Anreisetag mit ihrer Informationsmappe einen entsprechenden<br />
Fragebogen. Sie werden gebeten, ihn spätestens am Abreisetag in den für die<br />
Bögen vorgesehenen Briefkasten einzuwerfen. Die Fragebögen werden einmal pro Monat<br />
ausgewertet, um bei nicht zufrieden stellenden Ergebnissen steuernd eingreifen zu<br />
können. Im Jahr 2010 wurde in <strong>der</strong> <strong>Wicker</strong>-Gruppe ein neuer Patientenfragebogen entwickelt.<br />
Die Einführung des neuen Patientenfragebogens in <strong>der</strong> <strong>Hardtwaldklinik</strong> fand im Mai<br />
2010 statt. In <strong>der</strong> Zeit vom 4. Mai 2010 bis 31.12.2010 wurden in <strong>der</strong> Klinik insgesamt<br />
437 Fragebögen abgegeben. Die Klinik erzielte die folgenden Ergebnisse.<br />
Kategorie<br />
Benotung<br />
Ärztliche Betreuung 1,7<br />
Psychologische Betreuung 1,7<br />
Pflegerische Betreuung 1,4<br />
Einrichtungsangebote 1,9<br />
Ges<strong>und</strong>heitsbildung <strong>und</strong> -training 1,9<br />
Behandlungen 1,8<br />
Beratung 2,1<br />
Reha-Plan <strong>und</strong> -Ziele 2,2<br />
Vorbereitung auf die Zeit nach <strong>der</strong> Reha 2,3<br />
Reha insgesamt 1,7<br />
Rehabilitandenzufriedenheit insgesamt 1,9<br />
Therapieablauf 2,2<br />
Klinik 1,8<br />
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