M2M Leistungsbroschüre Entwicklungsprogramme Kommunikation

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„ Service heißt, das ganze Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen. “ Axel Haitzer
KEY-USER ZUR SAP-EINFÜHRUNG Argumentieren, überzeugen und gewinnen HERAUSFORDERUNG Ein bekannter Optoelektronik-Konzern führt über seine fünf Sparten hinweg SAP ein. Um bei Fragen und Problemen aus der Belegschaft kompetent Auskunft zu geben, wurden intern Multiplikatoren und Key-User definiert. Die SAP-Einführung ist einerseits eine technische Aufgabe, andererseits hängt der Erfolg auch vom Gelingen der internen Kommunikation ab. Auch besonders kritische Stimmen sollen angehört und konstruktiv aufgefangen werden. PROJEKT Für einen erfolgreichen Roll-out werden die Key-User in zwei Phasen trainiert: Phase 1: ▪ ▪Sicheres, souveränes und sympathisches Auftreten ▪ ▪Lösungs- und zukunftsorientierte Kommunikation ▪ ▪Konstruktiver Umgang mit Störfaktoren und Killerphrasen In der Phase 2 geht es darum: ▪ ▪Cool bleiben, auch bei Angriffen ▪ ▪Gewinnen mit Schlagfertigkeit ▪ ▪Grenzen setzen und sich durchsetzen Im Sinne einer nachhaltigen Umsetzung werden intern Vereinbarungen getroffen, wie mit Feedback und kritischen Erfahrungen umgegangen wird. AUS DEN INHALTEN ▪▪ Selbstdarstellung und Auftritt: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance ▪▪ Kommunikation und ihre unterschiedlichen Botschaften: Sympathie aufbauen, Akzeptanz fördern ▪▪ Die eigene Rolle kennen: So bleiben sie stark und authentisch ▪▪ Prinzipien des Power Talks: Kraftvoll, klar und verständlich, positiv, lösungsorientiert ▪▪ Mit Worten wirken: Zauberworte statt Killerphrasen ▪▪ Mit den Schuhen des anderen: Sie-Perspektive und Nutzenargumentation ▪▪ Die Kraft der Bilder: Mit Analogien Kompliziertes einfach ausdrücken ▪▪ Umgang mit Einwänden: Cool bleiben und Kritik konstruktiv aufnehmen ▪ ▪ Provokationen und Aggressionen: Überraschend schlagfertig 12
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Seite 17 und 18: SOLUTION UND SERVICE PROVIDER Gespr
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Seite 21 und 22: AUSSENDIENST Rhetorisch überzeugen
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