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„ Es genügt nicht, dass man zur Sache spricht. Man muss zu den Menschen sprechen.“ Stanislaw Jerzy Lec
SCHICHTLEITER PRODUKTION Schlagfertigkeit für die Schichtübergabe HERAUSFORDERUNG Im 3-Schichtbetrieb der Produktion eines Pharmakonzerns gibt es Unzufriedenheit. Die Schichtübergaben laufen nicht zufriedenstellend, auch nach oben hin macht sich Unmut breit. <strong>M2M</strong> Consulting erhält den Auftrag, wirksame Techniken zu vermitteln, um in Teambesprechungen und insbesondere auch in der Schichtübergabe den richtigen Ton zu treffen und die Schärfe rauszunehmen. Darüber hinaus wird erarbeitet, wie man wirksam geäußerten Frusterfahrungen begegnet und souverän und sicher bleibt. Stress soll reduziert und unnötige Aggressionen vermieden werden. PROJEKT Das Projekt hat vier Ansätze: 1. Erlernen von Schlagfertigkeitstechniken: Transformation unsachlicher Äußerungen Konstruktiv Grenzen setzen bei Überschreitungen 2. Gesprächsführung: Schichtübergabe strukturieren Gemeinsame Vereinbarungen zur Schichtübergabe 3. Stärkung des Selbstbewusstseins: Meinung vertreten und Ansagen machen Stärkere Vernetzung und Rückgrat für die Schichtleiter 4. Sammlung von Anforderungen an die Führung: Konstruktiver Austausch Erarbeitung gemeinsamer Lösungen AUS DEN INHALTEN ▪ ▪Schlagfertigkeitstechniken: Chancen und Risiken der Schlagfertigkeit Humor als gezielte Möglichkeit Botschaften zu senden Irrtümer und Voraussetzungen zur Schlagfertigkeit ▪ ▪Training geeigneter Schlagfertigkeitstechniken: Überraschende / übertriebene Zustimmung / Ablenkung Geht immer: Rückfragetechnik Etikettiervorwürfe mit Umdeutungen kontern Gerade-weil-Technik Zurechtrücken: Pauschalvorwürfe zur Werbeminute ▪ ▪Gesprächsführung in der Schichtübergabe: Regeln, Struktur, Rollen, Setting Reduktion von Ärger und Stress ▪ ▪Moderation: Gemeinsame Vereinbarungen für die Schichtübergabe Anforderungen an die Führung ▪ ▪Praxistraining: Wie Sie unfaire Angriffe erkennen und abwehren Anwendung und Nachhaltigkeit sichern 24
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