VortragsImpulse - Deutsches Rednerlexikon

helGa Schuler
Themen
Mit Emotional Power treue Kunden
gewinnen
Emotionale Kundenbeziehungen
durch Gefühlsarbeit
Der neue Innendienst: vertriebsaktiv
und performanceorientiert
Ein Modell für Transparenz und
Erfolg
Ran ans Telefon – mit Telefonmarketing
zum loyalen Kunden
Wie Kunden von Outbound-Anrufen
profitieren
Veröffentlichungen
Kurzbiografie
Helga Schuler ist eine Pionierin in den Bereichen Telefonmarketing,
Callcenter und Serviceoptimierung. Von Anfang an stellte die Diplom-
Pädagogin die konsequente Kundenfokussierung und den effizienten
Einsatz aller Ressourcen in Außen- und Innendienst in den Mittelpunkt
ihrer Aktivitäten. Sie baute in Deutschland die ersten Telesales-
Teams und Callcenter auf. Mit ihrer Unternehmensberatung PRISMA
implementierte sie erfolgreich CRM-Strategien in unterschiedlichen
Branchen. Die praxisorientierte Umsetzung von Projekten gemeinsam
mit den Beteiligten ist für sie ebenso eine Selbstverständlichkeit wie
ein sicheres Gespür für Veränderungen der Unternehmenskultur und
-organisation durch neue Medien und andere Trends und Entwicklungen
in Service und Vertrieb.
Heute berät und begleitet sie mit ihrem Netzwerk »top-perform«, Managementberatung
für Wachstum und Performance, Unternehmen bei
der Veränderung von Organisationen mit dem Ziel der Umsetzung von
CRM. Hierbei ist ihr Schwerpunkt die kundensegmentspezifische Organisation
und Steuerung von Vertrieb und Service sowie die vertriebsund
performanceorientierte Neuausrichtung von Innendiensteinheiten.
Mit dem innovativen Ansatz »Emotional Power« setzt sie in der
Ausbildung von Servicemitarbeitern neue Impulse. Ihre These: Echte
Kundenbindung entsteht durch die gelebte Beziehungskompetenz
der Mitarbeiter, insbesondere in den persönlichen Kundenkontakten.
Die Mitarbeiter müssen gezielt unterstützt werden, um professionelle
Gefühlsarbeit leisten zu können.
Helga Schulers Vortragsstil spricht die Emotionen der Teilnehmer an.
Diese schätzen besonders ihre starke Präsenz, ihren Humor sowie ihre
motivierenden Botschaften, verbunden mit eindeutigem Praxisbezug.
referenzen und Kundenstimmen
»Theoretisch fundiert und durch plastische Beispiele sehr praxisnah
vermitteln Sie das Thema ›Emotional Power in Vertrieb und Service‹
Durch diese Mischung gelingt es Ihnen, Einsteiger in das Thema und
Fachleute zu begeistern – ein authentisches Beispiel für gelebte Emotional
Power« Roman Becker, Geschäftsführer, forum! Marktforschung
»Herzerfrischend, offen und direkt, mit vielen Impulsen für Mitarbeiter
und Führungskräfte.« Bastian També, Vertriebsleitung, JÄGER DIREKT GmbH & Co.
KG
auszeichnungen und Pressestimmen
Für ihre Pionierarbeit und unternehmerische Leistung wurde Helga
Schuler mit dem Prix Veuve Clicquot als Unternehmerin des Jahres
1999 ausgezeichnet.
anne M. Schüller
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Themen
Zukunftstrend Kundenloyalität
Dauerhafter Erfolg und satte Gewinne:
Mit treuen Immer-wieder-Kunden
und begeisterten Empfehlern
Zukunftstrend Empfehlungsmarketing
Die beste Umsatz-Zuwachsstrategie
aller Zeiten: Wie Sie aktive
positive Empfehler in der Offline-
und Online-Welt gewinnen
Die kundenfokussierte Mitarbeiterführung
Der Kunde ist der wahre
Boss. Mit einer kundenfokusierten
Führungskultur und loyalen Mitarbeitern
zum Erfolg
Effiziente Kundenrückgewinnung
Wie Sie Schritt für Schritt verlorene
Kunden zurückgewinnen und eine 2.
Kundenloyalität aufbauen
Veröffentlichungen
Kurzbiografie
Anne M. Schüller ist Diplom-Betriebswirtin und Management-Consultant.
Sie gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing und als eine
der besten Wirtschaftsreferenten im deutschsprachigen Raum. Sie hat,
gemeinsam mit dem Unternehmensberater Gerhard Fuchs, den Begriff
des »Total Loyalty Marketing« geprägt und neun Management-Erfolgsbücher
geschrieben. Managementbuch.de zählt sie zu den wichtigen
Managementdenkern. Für ihr Buch »Kundennähe in der Chefetage«
erhielt sie den Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008.
Über 20 Jahre lang hatte sie Führungspositionen in Vertrieb und Marketing
verschiedener nationaler und internationaler Dienstleistungsunternehmen
inne und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten.
Als Top-Rednerin auf Kongressen, Tagungen und Firmenveranstaltungen
hält sie hochkarätige, motivierend-praxisnahe Keynote- und
Impulsvorträge zu Themen rund um das Loyalitätsmarketing. Dazu
führt sie auch Power-Workshops und Profi-Seminare durch. Sie gehört
zum Kreis der »Excellent Speakers«.
Sie ist Dozentin an der Universität St. Gallen (Institut für öffentliche
Dienstleistungen und Tourismus), an der BAW München (Bay. Akademie
für Werbung und Marketing) sowie am Management Center
Innsbruck (MCI). Sie hat ferner einen Lehrauftrag an der Hochschule
Deggendorf für Strategisches Marketing im MBA-Studiengang Gesundheitswesen.
referenzen und Kundenstimmen
Zu ihrem Kundenkreis gehört die Elite der deutschen, österreichischen
und schweizerischen Wirtschaft, u.a. SiemensForum, IBM, BITKOM,
BMW, Allianz, Basler Versicherungen, Gothaer, Generali, A1, Swisscom,
Vodafone, T-Online, TUI, Erste Bank, Schweizer Post, Interspar, Intersport,
Wempe, L’Oréal sowie HypoVereinsbank.
auszeichnungen und Pressestimmen
»Vom Applaus her zu schließen war Schüllers Vortrag für die meisten
Zuhörer das Highlight der Impact 08.« Das Branchenmagazin HORIZONT über
den Marketingkongress mit 8 Spitzenreferenten
»Ein herzliches Danke für Ihren tollen Auftritt im Rahmen unseres
Branchenforums! Selten habe ich so viel gutes Feedback für einen
Vortrag bekommen.« Andreas Stumptner, Chefredakteur VideoMarkt
»Leuchtendes Positiv-Beispiel war die Management-Beraterin, Uni-
Dozentin und Buchautorin Anne M. Schüller, die zum Thema Kundenloyalität
einen mitreißenden Vortrag hielt.« Bernhard Pruckner-Fragner,
Chefredakteur a3BOOM!
»Als besten Vortrag, weil am nächsten an der Praxis, charakterisierten
viele Teilnehmer eine von Anne M. Schüller, Erfinderin des Total Loyalty
Marketing, vorgestellte Projektstudie.« Die ›Bäcker Zeitung‹, BÄKO-Kongress