Der PTA-Guide

Inhalt
4 PTA Guide I 01.2012
Editorial 3
Inhalt 4
So einfach kann Top-Beratung sein! 5
In 4 Schritten zur Top-Beratung 9
Top-Empfehlungen nach Indikation
Allergie 10
Atemwegserkrankungen 11
Diät/Gewichtsprobleme 12
Erkältung/Grippe 13
Erkrankungen Magen/Darm 17
Fußpflege 19
Hautpflege 20
Medizintechnik 22
Muskelrelaxanzien 22
Neurodermitis 23
Parasitenschutz 23
Pilzerkrankungen 24
Rheuma-Schmerz 24
Vitamine/Mineralstoffe 25
Wundbehandlung 26
Impressum 27
Ich kenne meine Kunden 28
Inhalt
So einfach kann Top-Beratung sein!
Wie Ihr HV-Team zu einer gemeinsamen Produkt-
Empfehlung kommt / Den PTA-Guide richtig nutzen
PTAs haben viele Aufgaben: Sie müssen pharmazeutisches
Wissen parat haben, freundlich zum
Kunden sein, bestmöglich beraten, die tägliche
Bürokratie beherrschen und zu guter Letzt auch
noch einen steigenden Korb-Umsatz erbringen.
So manch eine mag denken: „Genau, das ist die
Quadratur des Kreises“. Doch mit diesem PTA
Guide sind all diese Aufgaben im Alltag viel
leichter zu bewältigen und es macht sogar Spaß!
Eine Voraussetzung für eine Arbeit, die Freude macht,
ist natürlich erst einmal das Umfeld: sprich der Chef
oder die Chefin, die Kollegen. Ist das Betriebsklima gut,
geht die Arbeit immer leichter von der Hand. Ist ja klar,
denn wenn man morgens schon gut gelaunt in die Apotheke
kommt, kann einen auch ein griesgrämiger Kunde
nicht so schnell aus der Bahn werfen. Eine wichtige Voraussetzung
für eine hohe Arbeitsmotivation liegt auch
in der Möglichkeit, sich in punkto Arbeitsabläufe und
Arbeitsinhalte einzubringen. In der Beliebig-Apotheke
hängt jeden Morgen am Schwarzen Brett eine Liste mit
den zu empfehlenden Produkten: Was liegt schon zu
lange im Lager? Was hat der Chefeinkäufer günstig eingekauft?
„Okay, das muss wohl so sein“, denkt sich die
PTA Karin Gans. Manchmal hält sie sich an die Vorgaben,
manchmal empfiehlt sie jedoch auch ihre persönlichen
Lieblingsprodukte oder das, was ihr gerade einfällt.
In der Lieblings-Apotheke gegenüber trifft sich das Team
regelmäßig und bespricht die Beratungsauswahl ganz
systematisch: Welches Produkt hat die beste pharmazeutische
Qualität? Welche Rückmeldungen habe ich
von den Kunden? Welches wurde günstig eingekauft?
Daraufhin wird vom Team eine A- und B-Empfehlung
je Indikation festgelegt. Auch für die Freiwahl werden
Empfehlungen ausgegeben. Nach einigen Wochen tauschen
sich die Kolleginnen über die Erfahrungen aus und
die Produkte werden neu besprochen, gegebenenfalls
verändert. Je nach Jahreszeiten werden unterschiedliche
Stimmt das Umfeld,
macht die Arbeit Spaß!
PTA GUIDE
2012
In den Teammeetings
werden sich alle einig über
die Produktempfehlungen.
PTA Guide I 01.2012 5