Zielgruppenhandbuch zum Download - Tourismus NRW
Zielgruppenhandbuch zum Download - Tourismus NRW
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ZIELGRUPPENHANDBUCH<br />
Masterplan <strong>Tourismus</strong> Nordrhein-Westfalen<br />
www.nrw-tourismus.de
INHALT<br />
GRUSSWORT 03<br />
MASTERPLAN 04<br />
ZIELGRUPPENÜBERSICHT 06<br />
ZIELGRUPPEN 08<br />
UMSETZUNG 32<br />
ANSPRECHPARTNER 34<br />
IMPRESSUM 35<br />
DER NEUE WEG<br />
Liebe Touristikerinnen und Touristiker,<br />
Sie halten das <strong>Zielgruppenhandbuch</strong> in Ihren Händen. Als kompaktes Nachschlagewerk führt es direkt <strong>zum</strong> Kern<br />
unserer neuen <strong>Tourismus</strong>strategie und liefert Ihnen die wichtigsten Informationen über die Zielgruppen Nordrhein-<br />
Westfalens. Es ist ein Ergebnis des Kurses, den wir vor einem Jahr eingeschlagen haben.<br />
Damals präsentierte der <strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V. mit Unterstützung des Ministeriums für Wirtschaft, Mittelstand und<br />
Energie des Landes Nordrhein-Westfalen den „Masterplan <strong>Tourismus</strong> Nordrhein-Westfalen“ der Öffentlichkeit.<br />
Seitdem haben wir eine Menge bewegt. Aus der anfangs theoretischen Grundlage ist der neue Weg zur Ausschöpfung<br />
des großen touristischen Potenzials in unserem Land geworden. In zahlreichen Veranstaltungen haben wir<br />
Ihnen die Ideen des Masterplans vorgestellt und dafür geworben. Jetzt gilt es, ihn umzusetzen.<br />
Unsere Ausgangsposition ist gut: Für die Bereiche Aktiv, Business, Gesundheit, Kultur sowie Stadt &<br />
Event stehen Ihnen die Produktmanager sowie das ganze Team des Verbandes als Begleiter und<br />
Ideengeber zur Verfügung, um mit Ihnen gemeinsam die <strong>Tourismus</strong>-Branche des Landes neu auszurichten.<br />
Mit den jetzt stattfindenden Zielgruppenkonferenzen und der Arbeitsaufnahme der fünf<br />
Kompetenz-Netzwerke wird der Masterplan mit Leben gefüllt und ins Land getragen. Gemeinsam mit<br />
Ihnen wollen wir die potenzialträchtigsten Zielgruppen ansprechen, unsere Stärken ausbauen und<br />
die wichtigsten Zukunftsmärkte im <strong>Tourismus</strong> erobern.<br />
Naturarena Bergisches Land GmbH<br />
Dafür brauchen wir weiterhin den offenen Blick aller Beteiligten: um Trends aufzuspüren, sie weiterzudenken<br />
und daraus Zukunftsszenarien für die Bedürfnisse der Zielgruppen zu entwickeln.<br />
Und wir brauchen Ihre Unterstützung und Ihre Ideen. Gehen Sie weiter mit uns auf diesem Weg, um<br />
aktiv den <strong>Tourismus</strong> in Nordrhein-Westfalen als bedeutenden Wirtschaftsfaktor zu stärken. Nutzen<br />
Sie das Handbuch in Ihren Betrieben und Institutionen als Inspiration für zukunftsorientierte Ideen!<br />
Jörg T. Böckeler, Vorsitzender des Vorstandes <strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
2 02 02 03
DER MASTERPLAN:<br />
NACH KRAFTVOLLEM START<br />
AUF DIE ZIELGERADE<br />
Poleposition für Nordrhein-<br />
Westfalens <strong>Tourismus</strong><br />
Nicht ohne Grund stammen 3% des Buttoinlandsprodukts<br />
in Nord rhein-Westfalen aus der <strong>Tourismus</strong>branche.<br />
530.000 Menschen beziehen ihr Einkommen<br />
direkt oder indirekt aus diesem Bereich. Sie tragen<br />
dazu bei, dass das Bundesland bietet, was eine attraktive<br />
<strong>Tourismus</strong>-Destination heute ausmacht:<br />
Pulsierende Städte und einzigartige Events<br />
Großartige Kulturveranstaltungen (z. B. RUHR.2010)<br />
Hervorragende Angebote für Business-Gäste<br />
Interessante Möglichkeiten für Aktiv- und Gesundheitsreisen<br />
Exzellente Verkehrs- und Freizeitinfrastruktur<br />
Die neue <strong>Tourismus</strong>politik<br />
Die Stärken der <strong>Tourismus</strong>-Destination Nordrhein-<br />
Westfalen auf nationalen und internationalen Märkten<br />
<strong>zum</strong> Glänzen bringen – das ist das Ziel.<br />
Folgende Kernelemente bestimmen die Neuausrichtung<br />
der <strong>Tourismus</strong>politik:<br />
Eine kompakte <strong>Tourismus</strong>strategie >><br />
um mit geballter Kraft Aufmerksamkeit zu erringen<br />
Strukturen im Einklang mit der Strategie >><br />
um die Strategie optimal umzusetzen<br />
Neu definition des Stellenwerts der <strong>Tourismus</strong>politik >><br />
um den <strong>Tourismus</strong> als Standortkatalysator zu fördern<br />
Konkrete Starterprojekte als Impulsgeber >><br />
um mit sichtbaren Ergebnissen voranzugehen<br />
Schrittmacher der Strategie sind die Kompetenz-<br />
Netzwerke. Sie entwickeln zukunftweisende Produktmarken<br />
und -standards für die in dieser Broschüre<br />
vorgestellten Zielgruppen und schärfen das Profil der<br />
<strong>Tourismus</strong>-Destination Nordrhein-Westfalen in diesen<br />
fünf Themenbereichen:<br />
Aktiv/Business/Gesundheit/<br />
Kultur/Stadt & Event/<br />
Die Produktmarken Nordrhein-Westfalens sind<br />
dem Neuen auf der Spur<br />
Hauptaufgabe jedes Kompetenz-Netzwerks ist der<br />
Aufbau von Landes-Produktmarken. Daneben werden<br />
zunächst Standards für die einzelnen Themenfelder<br />
festgelegt. Basis hierfür sind die Ansprüche der Zielgruppen,<br />
die Erfahrungen und das Wissen der Netzwerkpartner<br />
(z. B. Regionen und Institutionen) und die<br />
Attribute „Innovation“, „Qualität“, „Anti-Preisfokus“,<br />
„Vitalität“ und „Effizienz & Komfort“, die Nordrhein-<br />
Westfalen zugeordnet werden und im Vergleich zu<br />
anderen <strong>Tourismus</strong>-Destinationen auszeichnen.<br />
Fokussiertes Marketing erhöht die Schlagkraft<br />
Die gemeinsame Anstrengung der Partner und die<br />
Bündelung der finanziellen Mittel erleichtert die<br />
Profilierung herausragender Angebote und verbessert<br />
die Schlagkraft im In- und Ausland nachhaltig. Weitere<br />
Starterprojekte gewährleisten eine zügige Umsetzung<br />
des Masterplans und unterstützen die Arbeit der Kompetenz-Netzwerke.<br />
Mit den 17 Starterprojekten, die seit<br />
Ende 2009 umgesetzt werden, hat ein neuer Abschnitt<br />
für den <strong>Tourismus</strong> in Nordrhein-Westfalen begonnen.<br />
Foto Oliver Franke/<strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
VORBILDER MIT SOGWIRKUNG:<br />
DIE 17 STARTERPROJEKTE<br />
Kompetenz-Netzwerke schaffen<br />
Interministeriellen Ausschuss einrichten<br />
Förderpolitik neu ausrichten<br />
Umsetzungsmanagement und Controlling etablieren<br />
Strategie dezentral verankern<br />
Informationsoffensive mit politischen Spitzen durchführen<br />
Landesweites Marketingkonzept entwickeln<br />
Landesweites Informationsportal für touristische Produkte weiterentwickeln<br />
StarterCenter <strong>NRW</strong> weiterentwickeln<br />
Wettbewerb „Unser Dorf hat Zukunft“ ausbauen<br />
Zielgruppenspezifisches Gastronomie- und Spezialitätenkonzept entwickeln<br />
Produktlinien entwickeln und aufbauen<br />
Zielgruppenkonforme Kooperationen aufbauen<br />
Standardisierte Marktforschung etablieren<br />
IT-Offensive bei Kommunen und Leistungsträgern durchführen<br />
Innovationspreis schaffen<br />
Vertrieb optimieren<br />
04 05<br />
02 5
DIE ZIELGRUPPEN IM ÜBERBLICK<br />
Weniger bringt mehr!<br />
Auch bislang haben sich die touristischen Konzepte in Nordrhein-<br />
Westfalen an Zielgruppen orientiert. Allerdings ging es dabei<br />
in den letzten zehn Jahren um mehr als 25 Zielgruppen. Das<br />
vorhandene Budget wurde also auf 25 mehr oder weniger<br />
große Töpfe verteilt. Um so genannte Streuverluste für das<br />
<strong>Tourismus</strong>marketing zu vermeiden, legen wir in Zukunft den<br />
Fokus auf die sechs vielversprechendsten Zielgruppen.<br />
Die Folge: ein konzentriertes und professionelles <strong>Tourismus</strong>marketing,<br />
das im nationalen und internationalen Wettbewerb<br />
Aufmerksamkeit erringen, eine größere Nachfrage erzielen und<br />
effektiv höhere Gästezahlen erreichen wird.<br />
Valide Zahlen für den richtigen Fit<br />
Die Zielgruppendefinition erfolgte auf der Grundlage einer repräsentativen<br />
Stichprobe, bezogen auf etwa 44 Millionen Deutsche.<br />
Untersucht wurde u. a., inwieweit die Präferenzthemen dieser<br />
Zielgruppen zu dem Angebot oder dem Potenzial Nordrhein-<br />
Westfalens passen und ob sie gleichzeitig auch eine Vorliebe für<br />
das Urlaubsziel Nordrhein-Westfalen haben. Die ausgewählten<br />
Zielgruppen haben in dieser Hinsicht einen guten Fit mit den<br />
Stärken des Landes. Kurz gesagt: Das passt.<br />
06 07<br />
01 02 03 04 05 06<br />
Geschäftsreisende<br />
Sie kommen mit dem Firmen- oder<br />
Mietwagen, dem ICE oder mit dem<br />
Flugzeug. Sie bleiben nicht lange,<br />
kommen aber oft wieder. Das Ziel<br />
ihrer Reise: ein erfolgreicher<br />
geschäftlicher Termin. Dem ordnet<br />
sich von der Reiseplanung bis zur<br />
Abendgestaltung alles unter.<br />
Vom WLAN über die Top-Adresse<br />
für den Business-Lunch bis hin<br />
<strong>zum</strong> professionellen Tagungs-<br />
Equipment – alles, was <strong>zum</strong> Erfolg<br />
beiträgt, ist willkommen.<br />
Junge Singles<br />
und Paare<br />
eventreisend<br />
Sie kommen als Abenteurer <strong>zum</strong>eist<br />
in die Städte und gehen auf<br />
Events. Sie balancieren zwischen<br />
Low-Budget/Jugendherberge und<br />
Lifestyle/Nachtleben. Sie machen<br />
die Nacht <strong>zum</strong> Tag. Sie buchen<br />
online, sie informieren sich vorab<br />
online und treffen sich dann ganz<br />
real in Nordrhein-Westfalen. Das<br />
Ziel ihrer Reise: Spaß! Vom Konzert<br />
über den Club-Besuch bis<br />
<strong>zum</strong> Posten ihrer Erlebnisse auf<br />
Facebook.<br />
Familien Erwachsene Paare Aktive Best Ager Bodenständige<br />
aktivreisend/städtereisend<br />
aktivreisend/städtereisend<br />
Best Ager<br />
Sie kommen meist während der<br />
Schulferien und gerne auf Empfehlung<br />
von Freunden. Ihr Ziel:<br />
der richtige Urlaubsmix und<br />
Zufriedenheit für alle. Dafür<br />
brauchen sie Unterstützung mit<br />
den richtigen Tipps für familiengeeignete<br />
Aktivitäten. Von Naturattraktionen<br />
über Schwimmen,<br />
Radfahren und Wandern bis <strong>zum</strong><br />
Shopping: Sie wollen mit den vielen<br />
unterschiedlichen Bedürfnissen<br />
einer Familie willkommen sein.<br />
Sie kommen zu zweit und suchen<br />
Abwechslung vom Alltag. Sie legen<br />
viel Wert auf persönlichen Service<br />
und Qualität. Ihr Ziel: das Leben<br />
stilvoll genießen. Dazu gehören<br />
Städtereisen genauso wie Aktivurlaube.<br />
Shopping ist gefragt.<br />
Wandern, Radfahren und Schwimmen<br />
sorgen für den Ausgleich <strong>zum</strong><br />
stressigen Berufsleben. Essen<br />
gehen ist ein Erlebnis. Von klassisch<br />
bis romantisch – sie achten<br />
bei der genauen Urlaubsplanung<br />
auf gehobenen Stil.<br />
aktivreisend/städtereisend/<br />
kulturreisend<br />
Sie kommen, weil die Vielfalt<br />
Nordrhein-Westfalens ihren<br />
diversen Interessen sehr entgegenkommt.<br />
Sie suchen das Flair<br />
der Großstadt, kulinarischen<br />
Genuss, regionale Kultur und<br />
Naturerlebnisse. Sie sind gesundheitsbewusst<br />
und pflegen ihre<br />
Vitalität. Ihr Ziel: die Balance<br />
zwischen Entspannung und<br />
Bewegung. Dafür brauchen sie<br />
gesicherte Qualität, kompetente<br />
Ansprechpartner und ein bisschen<br />
Luxus.<br />
gesundheitsreisend<br />
Sie suchen Ruhe und Entspannung.<br />
Spaziergänge, Kaffee und Kuchen,<br />
ein kleines Gesundheitsprogramm<br />
mit festen Zeiten und natürlich der<br />
persönliche Kontakt – das macht<br />
ihnen Freude. Ihr Ziel: Gesundheit.<br />
Sie besuchen Rehakliniken und<br />
bevorzugen ländlichere Regionen.<br />
Sie kommen gerne wieder, denn sie<br />
mögen Vertrautes. Verlässlichkeit<br />
schätzen sie sehr und sind selbst<br />
glaubhafte Multiplikatoren.
01<br />
Geschäftsreisende<br />
Steckbrief<br />
Soziodemografika<br />
Durchschnittsalter: 44 Jahre<br />
haben meist Familie und leben mit Kindern im<br />
Haushalt (Ø ein Kind)<br />
hoher Akademikeranteil<br />
100% sind berufstätig, darunter Selbstständige<br />
und leitende Angestellte<br />
reisen größtenteils auf Firmenkosten<br />
Werte<br />
sind sehr leistungsorientiert<br />
erwarten ein Höchstmaß an Qualität, Service<br />
und Zuverlässigkeit<br />
Zeit ist für sie Geld, effiziente Organisation ist alles<br />
legen Wert auf Mobilität und Unabhängigkeit, sowohl<br />
beim Reisen als auch bei der Kommunikation<br />
haben ein ausgeprägtes Image- und Statusdenken<br />
heben sich gern ab mit innovativen Premiumprodukten<br />
Thomas (44) hat eine leitende Position in<br />
einem international tätigen Unternehmen.<br />
Geschäftsreisen gehören zu seinem Job.<br />
Viele seiner Businesspartner trifft er in<br />
Nordrhein-Westfalen. Der straff durchgetaktete<br />
Rhythmus dieser Tage gehört für ihn zur<br />
Normalität.<br />
Für den reibungslosen Ablauf seiner Reise<br />
sorgt als erstes die Buchungsstelle seiner<br />
Firma. Sobald er einen Termin hat, koordiniert<br />
seine Sekretärin alles für ihn. Er muss<br />
nur noch seine Reisepapiere einpacken und<br />
wissen, ob er fliegt oder den ICE nimmt. Mit<br />
Laptop und Blackberry hat er sein Büro immer<br />
dabei.<br />
Für Thomas ist es nicht entscheidend, an welchem Ort eine<br />
Konferenz oder ein Meeting stattfindet, sondern dass die<br />
Geschäftstermine erfolgreich verlaufen. Ambiente und Service<br />
müssen erstklassig sein. Er ist froh, für ein Unternehmen zu<br />
arbeiten, das Wert auf Repräsentation legt. Deshalb steigt er<br />
meist in guten oder sehr guten Hotels ab. Kompromisse macht<br />
er ungern, dafür arbeitet er zu viel. Und Zeit ist Geld!<br />
Arbeiten kann er überall, darum muss es auch überall möglich<br />
sein: ein Hotel oder Tagungsort ohne WLAN? Undenkbar!<br />
Zwischendurch braucht er Zugriff auf seine Mails. Und abends<br />
will er mit seiner Frau und seiner Tochter wenigstens noch<br />
skypen. Danach ist er oft noch mit seinen Geschäftspartnern<br />
unterwegs. Beziehungspflege ist Teil seines Erfolges. Die richtig<br />
guten Adressen zu finden, ist aber nicht immer leicht, manchmal<br />
bekommt er Hilfe an der Rezeption.<br />
08 09
Buchungsverhalten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen<br />
Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Reisezeiten Unterkünfte<br />
Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Wann?<br />
Wann?<br />
60% PRINT<br />
40%<br />
PERS.<br />
WWW<br />
20%<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Je nach Bedarf, eher kurzfristig<br />
Wie?<br />
60%<br />
Über die Firmenreisestelle<br />
Wo?<br />
40%<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
20%<br />
Was?<br />
JAN MRZ MAI<br />
Geschäftsreise<br />
JUL SEP NOV<br />
80%<br />
60%<br />
40%<br />
20%<br />
Je nach Bedarf, eher kurzfristig<br />
Wie?<br />
Über die Firmenreisestelle<br />
Wo?<br />
HotelsDirekt bei der Unterkunft<br />
Was?<br />
?<br />
MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Sterne?JAN<br />
3 Sterne<br />
4 Sterne<br />
5 3 Sterne<br />
4 Sterne<br />
5<br />
Geschäftsreise<br />
80%<br />
60%<br />
40%<br />
20%<br />
Hotels<br />
Bevorzugte Ziele<br />
n Bevorzugte Ziele<br />
(Außergeschäftliche) Aktivitäten<br />
Restaurants/Cafés<br />
Shopping<br />
Szenelokale/<br />
Bars/Nachtleben<br />
Sport<br />
Musikveranstaltungen<br />
Informieren<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Buchen<br />
Reisen<br />
Übernachten<br />
Reiseziele<br />
Reiseaktivitäten<br />
Potenziale/Kommunikation<br />
Die Reiseziele von Geschäftsreisenden<br />
sind primär geschäftlich bedingt, ihr Aufenthalt<br />
entsprechend begrenzt. In den<br />
meisten Fällen treffen sie Geschäftspartner<br />
oder Kunden. Häufig besuchen sie<br />
zudem Schulungen, Seminare, Tagungen,<br />
Kongresse oder Messen. Außergeschäftliche<br />
Informationen über das Reiseziel<br />
sind für sie weniger relevant.<br />
Die Zielgruppe erreichen Sie am besten<br />
am Reiseziel und/oder über ihre<br />
Firmenreisestelle: mit Informationen,<br />
die konkret auf Businessbedürfnisse<br />
zugeschnitten sind und einen hohen<br />
Nutzwert haben.<br />
Geschäftsreisende delegieren ihre Reiseorganisation<br />
an die Buchungsstelle ihres<br />
Unternehmens oder ihr Sekretariat.<br />
Manche buchen selbst, online oder<br />
telefonisch. Gebucht wird direkt bei der<br />
Unterkunft:<br />
59% über die Firmenreisestelle<br />
23% per E-Mail/Internet<br />
10% per Telefon<br />
Die Firmenreisestelle ist der wichtigste<br />
Multiplikator für Ihre Businesskommunikation.<br />
Geschäftsreisen finden das ganze Jahr<br />
über statt, einen Teil gibt der Messekalender<br />
vor. Die Art der Anreise hängt von<br />
der Entfernung <strong>zum</strong> Ort des Geschäftstermins<br />
ab. Entscheidend ist, wie man<br />
am schnellsten dorthin kommt:<br />
67% reisen mit dem Privat- oder<br />
Firmenwagen an<br />
15% nehmen die Bahn<br />
10% kommen mit dem Flugzeug<br />
6% nutzen einen Mietwagen<br />
Für Geschäftsreisende ist Mobilität<br />
sehr wichtig.<br />
Die Zielgruppe bevorzugt mittel- bis<br />
hochpreisige Hotels. Geschäftsreisende<br />
erwarten einen Internetzugang rund um<br />
die Uhr, selbstverständlich über WLAN.<br />
Diskretion und einen effektiven Service<br />
setzen sie voraus:<br />
sie übernachten außer in Drei-Sterne-<br />
Hotels häufig auch in Vier- oder Fünf-<br />
Sterne-Hotels<br />
sie reisen allein oder mit Kollegen/<br />
Geschäftspartnern<br />
Unterstützen Sie Geschäftsreisende<br />
mit Tipps für Top-Adressen, damit sie<br />
ihren Geschäftspartnern auch nach<br />
dem Termin etwas bieten können.<br />
58% der Geschäftsreisen führen in die<br />
Großstädte Nordrhein-Westfalens. Die<br />
Hauptdestinationen sind:<br />
Ruhrgebiet<br />
Köln/Rhein-Erft<br />
Düsseldorf/Mettmann<br />
Teutoburger Wald<br />
Sauerland<br />
Die geschäftlichen Ziele der Reise haben<br />
für die Zielgruppe Priorität. Wer über<br />
Nacht bleibt, geht oft mit den Geschäftspartnern<br />
aus. Zum Ausgleich schätzt<br />
die Zielgruppe Fitnessangebote wie z. B.<br />
attraktive Joggingstrecken oder nutzt die<br />
Gelegenheit für einen Konzertbesuch.<br />
Für Geschäftsreisende ist der Ausgang eines Meetings<br />
entscheidender als das Reiseziel.<br />
Überraschen Sie die Zielgruppe mit Informationen, die<br />
einen hohen Nutzwert haben, z. B. mit einem kleinen<br />
hochwertigen Handbuch. Inhalte könnten sein:<br />
Wenn Sie zwei Stunden Zeit haben, sind Sie im XY<br />
genau richtig – Die besten Laufstrecken – Insidertipps.<br />
Denken Sie auch an die Mitarbeiter der Firmenreisestellen:<br />
Nur wenn sie über neue Angebote informiert<br />
sind, können sie sich für etwas Neues entscheiden.<br />
10 11
02<br />
Junge Singles<br />
und Paare<br />
eventreisend<br />
Steckbrief<br />
Soziodemografika<br />
sind 18–30 Jahre alt,<br />
Durchschnittsalter: 23 Jahre<br />
haben (noch) keine eigenen Kinder im Haushalt<br />
haben häufig Abitur<br />
sind zu 52% berufstätig<br />
Werte<br />
sind erlebnisorientiert<br />
suchen Spaß, Abenteuer und Genuss<br />
möchten sich abheben mit dem, was sie tun<br />
und konsumieren<br />
ihr Lifestyle ist geprägt von aktuellen Trends<br />
Informationstechnologien sind Teil ihres Lebens<br />
achten bei Dienstleistungen auf Effizienz<br />
sind kompromissbereit bei Qualität,<br />
Service und Preis<br />
Julia (22) und Jan (24) wissen noch nicht<br />
ganz genau, wo es später mal lang gehen<br />
soll. Julia studiert noch, Jan hat vor Kurzem<br />
seine erste Stelle nach dem Studium angetreten.<br />
Ihr Geld müssen sie zusammenhalten.<br />
Mitreden können sie trotzdem, wenn es<br />
um die neuesten Musik-, Mode- oder Freizeittrends<br />
geht. Mit Internet und Mobiltelefon<br />
sind sie aufgewachsen. Sie haben einen<br />
großen Freundeskreis und sind viel unterwegs.<br />
Für Live-Konzerte und Festivals fahren<br />
sie gern in die großen Städte Nordrhein-<br />
West falens.<br />
Häufig machen Jan und Julia daraus ein verlängertes Wochenende.<br />
Beim letzten Mal haben sie ein ganzes Eventpaket gebucht<br />
– Busfahrt, Konzerttickets und Übernachtung inklusive.<br />
Sonst übernachten sie gern bei Freunden oder in der Jugendherberge.<br />
Sie hätten auch nichts gegen ein einfaches Design-<br />
Hotel oder ein Hostel, aber für die eine oder andere Tour durch<br />
Bars und Szenekneipen soll es ja auch noch reichen. Das ist<br />
ihnen im Zweifelsfall einfach wichtiger.<br />
Unterwegs lernt man automatisch neue Leute kennen, bestenfalls<br />
geht das schon im Bus los. Auf die Idee mit der Pauschal-<br />
Tour sind sie durch Freunde gekommen, die ihren letzten<br />
Konzert-Trip auf Facebook gestellt hatten. Jan hat über Preisvergleiche<br />
im Internet etwas noch Günstigeres gefunden – und<br />
das haben sie dann kurzentschlossen auch gleich probiert.<br />
Jetzt steht in der neuen NEON, dass eine ihrer Lieblingsbands<br />
auf Tournee nach Deutschland kommt. Die Termine in Nordrhein-Westfalen<br />
hat Julia schon gegoogelt.<br />
12 13
Informationsquellen Buchungsverhalten Reisezeiten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen<br />
Aktivitäten<br />
Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Unterkünfte Reisezeiten Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Unterkünfte Bevorzugte Ziele<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Informationsquellen im Vergleich Wann? Reisezeiten Wann?<br />
Wann? Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
80% Wann?<br />
80% 80%<br />
80%<br />
Ø 11 Wochen vor Reisebeginn<br />
Ø 11 11 Wochen vor Reisebeginn<br />
Ø 11 Wochen vor Reisebeginn<br />
80%<br />
60% Ø 11 Wochen vor Reisebeginn<br />
60%<br />
60%<br />
Wie?<br />
60%<br />
Wie?<br />
Wie?<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
40% Wie?<br />
40%<br />
40%<br />
Per Internet 60% oder Telefon<br />
40%<br />
Per Internet oder Telefon<br />
PERS.<br />
Per Internet oder Telefon<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
40% Per Internet oder Telefon<br />
WWW 40%<br />
WWW<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
40%<br />
WWW<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Direkt 20% bei der Unterkunft<br />
20%<br />
20%<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
20%<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
Was?<br />
PRINT<br />
Was?<br />
Was?<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JUL JAN Was?<br />
Erlebniskurztrip JAN MRZ MAI in der JUL Gruppe SEP NOV<br />
MRZ MAI JULin SEP NOV<br />
Erlebniskurztrip in der Gruppe<br />
Erlebniskurztrip in der Gruppe<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
n Bevorzugte Ziele<br />
Erlebniskurztrip in der Gruppe<br />
Jugendherberge<br />
Jugendherberge<br />
Hotel<br />
Jugendherberge<br />
Hotel Hotel<br />
Jugendherberge<br />
Hotel<br />
Festivals und Events<br />
Rock-/Pop-Konzerte<br />
Szenelokale/Bars/<br />
Nachtleben<br />
Restaurantbesuche<br />
Informieren<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Wenn sie ihre Reise planen, ist das<br />
Internet für Junge Singles und Paare<br />
die wichtigste Informationsquelle. Die<br />
Zielgruppe nutzt:<br />
persönliche Beratung in <strong>Tourismus</strong>information<br />
und Reisebüros<br />
Empfehlungen von Bekannten/<br />
Verwandten<br />
Online-Suchmaschinen, Webseiten der<br />
Reiseziele und der Unterkünfte<br />
Junge Singles und Paare erwarten<br />
aktuelle, komfortable Webseiten sowie<br />
Transparenz durch Bewertungs- und<br />
Empfehlungstools.<br />
Buchen<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Die Zielgruppe überlässt beim Buchen<br />
nichts dem Zufall. Junge Singles und<br />
Paare legen sich durchschnittlich elf<br />
Wochen vor der Reise fest und buchen<br />
meistens direkt bei der Unterkunft:<br />
56% per E-Mail<br />
24% per Telefon<br />
Ein hoher Anteil bevorzugt Pauschalreisen:<br />
33%.<br />
Onlinebuchungs-Funktionalitäten<br />
inklusive Sicherheitsstandards erhöhen<br />
die Buchungsrate.<br />
Reisen<br />
Junge Singles und Paare richten sich<br />
häufig nach dem Event- und Festivalkalender.<br />
Sie sind zeitlich flexibel und<br />
können oft von der günstigeren Vor- und<br />
Nachsaison profitieren:<br />
51% reisen, oft im Rahmen einer<br />
Pauschalreise, mit Bahn und Bus an<br />
und bleiben vor Ort<br />
36% kommen mit dem PKW<br />
Vor Ort ist die Zielgruppe oft auf<br />
einen gut funktionierenden ÖPNV<br />
angewiesen.<br />
Übernachten<br />
Beim Übernachten sind Junge Singles<br />
und Paare eher pragmatisch und budgetorientiert<br />
als anspruchvoll. Internetzugang<br />
muss, eine stylische Einrichtung<br />
darf sein. Persönlicher Service wird auch<br />
im Low-Budget-Bereich erwartet, steht<br />
aber nicht im Fokus. Sie buchen<br />
ihr Zimmer:<br />
sehr oft in Jugendherbergen<br />
in Low-Budget- und Drei-Sterne-Hotels<br />
Junge Singles und Paare sind gern mit<br />
einer Gruppe unterwegs.<br />
Bezahlbare, zentrumsnahe Trendadressen<br />
sind gesucht.<br />
Reiseziele<br />
65% der Jungen Singles und Paare zieht<br />
es in die Großstädte Nordrhein-Westfalens,<br />
35% übernachten auf ihren Eventtrips<br />
in kleineren Orten. Am häufigsten<br />
sind sie in:<br />
Köln/Rhein-Erft<br />
Münsterland<br />
Ruhrgebiet<br />
Teutoburger Wald<br />
Niederrhein<br />
Reiseaktivitäten<br />
Neues, Spannendes und Außergewöhnliches<br />
erleben, Spaß und Vergnügen haben:<br />
Dafür reisen Junge Singles und Paare<br />
nach Nordrhein-Westfalen. Wenn sie dabei<br />
neue Leute kennen lernen, umso besser.<br />
Sie möchten mit interessanten oder lustigen<br />
Stories nach Hause kommen, die sie<br />
dort weitererzählen können.<br />
Potenziale/Kommunikation<br />
Für Junge Singles und Paare stehen nicht Ruhe und<br />
Entspannung im Fokus, sondern Erlebnis und Abenteuer<br />
– auf der Suche nach dem ganz besonderen<br />
Ereignis. Auch wenn sie heute noch nicht so viel Geld<br />
haben, geben sie für ihre Reisen bereits verhältnismäßig<br />
viel aus. Gut vernetzt im Social Web und im persönlichen<br />
Freundeskreis sind sie eine neue Generation von<br />
Multiplikatoren – und die Familien von morgen.<br />
Diese Zielgruppe erreichen Sie gut mit einer optimalen<br />
Online-Strategie. Dazu zählen Gäste- und Kunden-<br />
Blogs, eine eigene Facebook-Präsenz und Themen-<br />
Newsletter, z. B. zu Musikfestivals und großen Sportereignissen.<br />
Und dazu: Anzeigen und Reportagen über<br />
angesagte Locations in Lifestyle-Magazinen.<br />
14 15
03<br />
Familien<br />
aktivreisend/städtereisend<br />
Steckbrief<br />
Soziodemografika<br />
Durchschnittsalter: 35 Jahre<br />
haben mindestens ein Kind unter 18 Jahren<br />
<strong>zum</strong> Haushalt gehören durchschnittlich<br />
zwei Kinder<br />
viele Doppelverdiener, 68% sind berufstätig<br />
Werte<br />
pflegen ein erlebnisorientiertes Familienleben<br />
suchen Spaß, Abenteuer und Einzigartigkeit<br />
sind optimistisch und spontan<br />
folgen aktuellen Trends<br />
möchten persönlichen Service,<br />
keine 08/15-Dienstleistungen<br />
zahlen für qualitätvolle und imageträchtige<br />
Produkte auch mehr<br />
Linn (32), Alexander (35) und ihre Kinder<br />
Paul (5) und Lara (7) freuen sich auf die<br />
Som merferien. Die Eltern haben drei Wochen<br />
Urlaub. Für eine Woche fahren sie in eine<br />
Ferien wohnung in der Eifel. Das Schönste am<br />
Urlaub ist, viel Zeit miteinander zu haben.<br />
Mal abgesehen davon, dass alle länger schlafen<br />
dürfen, muss natürlich immer was los<br />
sein. Alex und Linn wählen ihre Urlaubsorte<br />
so, dass für jeden etwas dabei ist. Und da<br />
hat Nordrhein-Westfalen einiges zu bieten.<br />
Im Sommer finden sie in den ländlicheren<br />
Regionen Gelegenheit, sich draußen auszutoben.<br />
Im Frühjahr ist es in den Städten<br />
interessant. Man muss nur geschickt die<br />
kleine Shoppingtour mit dem Zoobesuch<br />
verbinden.<br />
Damit Alexander und Linn nicht nur damit beschäftigt sind,<br />
Programm zu machen, fahren sie gerne mit einer befreundeten<br />
Familie in den Urlaub. Vieles lässt sich teilen: Die Kinder beschäftigen<br />
sich gegenseitig und eines der Paare kann sich auch<br />
mal ausklinken. Manches unternehmen sie in der Gruppe, z. B.<br />
Wandern, Schwimmen oder Sightseeing. Das erhöht den Spaß<br />
und senkt oft den Preis!<br />
Sie brauchen viel Platz, denn auch Rückzugsraum für alle ist<br />
wichtig. Die Entscheidung für eine Ferienwohnung finden alle<br />
super. Man fühlt sich ein bisschen wie zu Hause, kann selber<br />
kochen, muss es aber nicht. In der Stadt wird es schnell teuer,<br />
daher haben sie beim letzten Mal eine Jugendherberge getestet.<br />
Das war zwar etwas einfacher, aber wirklich familiengerecht.<br />
Über ihre Freunde bekommen sie oft die besten Urlaubstipps.<br />
Online und per Mail ist heute alles unglaublich praktisch, selbst<br />
das Buchen. Wie hat man das bloß früher gemacht?<br />
16 17
Informationsquellen Buchungsverhalten Reisezeiten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen<br />
Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Unterkünfte Reisezeiten Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Unterkünfte Bevorzugte Ziele<br />
Wann?<br />
Wann?<br />
Wann?<br />
80%<br />
Aktivreisende<br />
80% 80%<br />
80%<br />
Aktivreisende<br />
Aktivreisende<br />
Ø 12 Wochen vor Reisebeginn<br />
Aktivreisende<br />
Ø 12 Wochen vor Reisebeginn Aktivreisende<br />
Aktivreisende<br />
Ø 12 Wochen vor Reisebeginn<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
Wie?<br />
Wie?<br />
60%<br />
Wie?<br />
60%<br />
60% 60%<br />
60%<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
WWWPer Internet PERS. oder WWW Telefon PERS.<br />
Per 40%<br />
WWW PERS. WWW PERS.<br />
Per Internet oder Telefon<br />
Internet oder Telefon<br />
40%<br />
40% 40%<br />
40%<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Direkt 20%<br />
bei der Unterkunft<br />
20%<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
20%<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
Was?<br />
Was?<br />
Was?<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JUL JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Familienreise<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Familienreise<br />
Aktivreisende<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende Städtereisende<br />
Familienreise<br />
n Bevorzugte Ziele<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Jugendherberge<br />
Campingplatz<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Jugendherberge<br />
Campingplatz<br />
Jugendherberge<br />
Campingplatz<br />
Aktivitäten Aktivreisende/Städtereisende<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Naturattraktionen<br />
Schwimmen<br />
Radfahren/Wandern<br />
Tierparks/Zoos<br />
Shopping<br />
Museen/Ausstellungen<br />
Stadtführungen<br />
Tierparks/Zoos/Freizeitparks<br />
Informieren<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Buchen<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Reisen<br />
Übernachten<br />
Reiseziele<br />
Reiseaktivitäten<br />
Potenziale/Kommunikation<br />
Familien planen ihre Reisen lange im<br />
Voraus, da diese meistens in den Schulferien<br />
stattfinden. Sie profitieren gerne<br />
von Erfahrungen ihres Freundeskreises<br />
und informieren sich vor allem im Internet.<br />
Ihre wichtigsten Entscheidungshilfen<br />
sind:<br />
Empfehlungen von Bekannten/<br />
Verwandten<br />
persönliche Beratung in <strong>Tourismus</strong>informationen<br />
und direkt bei der<br />
Unterkunft<br />
Webseiten der Orte und Unterkünfte<br />
Suchmaschinen<br />
Mit einem großen Vorlauf von durchschnittlich<br />
zwölf Wochen wird gebucht,<br />
vorwiegend direkt bei der Unterkunft.<br />
Manche Familien buchen auch über die<br />
örtliche <strong>Tourismus</strong>information und im<br />
Reisebüro:<br />
46% der Aktivreisenden/45% der<br />
Städte reisenden buchen per Telefon<br />
(mit schriftlicher Bestätigung)<br />
25% der Aktivreisenden/31% der<br />
Städte reisenden buchen per E-Mail/<br />
Internet<br />
15% der Aktivreisenden und 10% der<br />
Städtereisenden Familien entscheiden<br />
sich für Pauschalreisen<br />
Die meisten Familien sind auf die Schulferien<br />
angewiesen, deshalb kommt für<br />
sie vor allem die Hauptsaison in Frage.<br />
Aktivreisende reisen am liebsten in den<br />
Sommermonaten, Städtereisende im<br />
Frühjahr:<br />
61% der Aktivreisenden/64% der<br />
Städtereisenden kommen mit dem PKW<br />
22% der Aktivreisenden/12% der<br />
Städtereisenden reisen im Bus an<br />
6% der Aktivreisenden/10% der<br />
Städtereisenden kommen mit der Bahn<br />
10% der Aktivreisenden fahren mit dem<br />
Wohnmobil<br />
Familien brauchen Platz, oft verreisen<br />
sie als größere Gruppe. Sie mögen es<br />
ebenso praktisch wie stilvoll. In Ferienwohnungen<br />
erwarten sie eine gute bis<br />
hervorragende Ausstattung. Sie möchten<br />
als Familie willkommen sein. Als<br />
Unterkunft wählen sie:<br />
Drei- und Vier-Sterne-Hotels<br />
Ferienunterkünfte von Mittel- bis Luxusklasse<br />
Jugendherbergen<br />
Familien wünschen sich Raum, um<br />
ihre vielen verschiedenen Bedürfnisse<br />
realisieren zu können.<br />
21% der Aktivreisenden und 73% der<br />
Städtereisenden Familien buchen ihre<br />
Unterkunft in einer Großstadt. Ihre<br />
bevorzugten Reiseziele:<br />
Aachen/Eifel<br />
Teutoburger Wald<br />
Ruhrgebiet<br />
Düsseldorf/Mettmann<br />
Bonn/Rhein-Sieg<br />
Das Wichtigste ist, als Familie zusammen<br />
zu sein, auch mit Freunden. Sie möchten<br />
Spaß miteinander haben und Besonderes<br />
erleben, aktiv in der Natur genau wie in der<br />
Stadt. Tierparks und Zoos sind immer eine<br />
gute Adresse, Schwimmbäder und Freizeitparks<br />
gern genutzte Abwechslungen.<br />
Keine Zielgruppe bucht früher als Familien. Das gibt<br />
Ihnen Gelegenheit, sie in verschiedenen Entscheidungsphasen<br />
zu erreichen.<br />
Stellen Sie ein integriertes Beziehungsmarketing in den<br />
Mittelpunkt Ihrer Kommunikation. Denn Familien sind<br />
gut vernetzt. Sie tauschen sich in Elternkreisen genauso<br />
aus wie in Onlineforen.<br />
Für Printmedien haben sie wenig Zeit. Setzen Sie auf<br />
Newsletter, Reiseforen und Suchmaschinenoptimierung<br />
Ihrer Website.<br />
Familien müssen möglichst viel unter einen Hut bringen,<br />
darum schätzen sie die kurzen Wege zu Attraktionen<br />
und Veranstaltungen. Zeigen Sie bedürfnisgerechte<br />
Routen auf, die verschiedene Aktivitäten kombinieren.<br />
Mit einer Empfehlungsmarketing-<br />
Strategie erreichen Sie die Zielgruppe<br />
gut.<br />
Komfortable Buchungsmöglichkeiten<br />
über Telefon oder online erhöhen die<br />
Buchungsrate.<br />
Die Zielgruppe ist für familiengerechte<br />
Nahverkehrsangebote wie Kombi-<br />
Tickets zu haben.<br />
18 19
04<br />
Erwachsene Paare<br />
aktivreisend/städtereisend<br />
Steckbrief<br />
Soziodemografika<br />
sind 30–59 Jahre alt,<br />
Durchschnittsalter: 49 Jahre<br />
haben keine Kinder unter 18 Jahren im Haushalt<br />
sind gut ausgebildet und zu 90% berufstätig<br />
Werte<br />
sind leistungsorientiert, erfahren und<br />
interessiert<br />
legen Wert auf Qualität, Service, Effizienz und<br />
persönliche Betreuung<br />
gönnen sich gerne etwas und geben dafür Geld aus<br />
suchen Stil und Komfort<br />
wollen sorgenfrei genießen<br />
interessieren sich für klassisch-zeitlose Dinge,<br />
und für technische Innovationen<br />
Martin (47) und Christina (45) stehen mitten<br />
im Leben. Sie sind beruflich erfolgreich und<br />
wissen, was sie wollen. Die beiden ver dienen<br />
gut und sind bereit, für schöne Dinge auch<br />
mal etwas mehr zu bezahlen. Auf Reisen<br />
nach Nordrhein-Westfalen suchen sie vor<br />
allem Erholung vom Alltag. Das haben sie<br />
schon öfter gemacht und damit viele Freundinnen<br />
und Freunde <strong>zum</strong> Nachahmen<br />
angestiftet.<br />
Mal erkunden Martin und Christina die eine oder andere Stadt.<br />
Dabei genießen sie es, sich treiben zu lassen, andere Leute zu<br />
sehen oder gute Restaurants auszuprobieren – gerne auch<br />
zusammen mit Freunden. Ein bisschen Shopping und eine Stadtführung<br />
gehören natürlich auch dazu.<br />
Mal zieht es sie mehr in ländlichere Regionen. Raus in die Natur<br />
<strong>zum</strong> Wandern, Radfahren und Schwimmen. Oder sie lassen sich<br />
in einer Therme verwöhnen und freuen sich, danach ganz für<br />
sich zu sein. Nach dem Motto: Sportlich aktiv am Tag, romantisch<br />
am Abend.<br />
Vor allem bei Städtereisen machen sie es sich manchmal leicht<br />
und buchen ein Pauschal-Arrangement, in dem von der Anreise<br />
über die Stadtführung bis zur stilvollen Übernachtung alles enthalten<br />
ist. Bevor sie losfahren, sind sie fast immer gut informiert.<br />
Sie planen gerne im Voraus, was sie dann vor Ort unternehmen<br />
wollen. Dafür nutzen sie neben persönlichen Empfehlungen von<br />
Freunden und dem Internet auch gerne Reiseführer und Prospekte.<br />
Martin und Christina mögen komfortable, klassisch eingerichtete<br />
Mittelklassehotels. Wenn es dann auch noch einen Wellnessbereich<br />
gibt: perfekt. Gebucht wird immer direkt, entweder per<br />
Telefon oder online. Ein paar Wochen später setzen sie sich dann<br />
nach dem Job einfach ins Auto – und los geht’s, auf in die verdiente<br />
Entspannung!<br />
20 21
Informationsquellen Buchungsverhalten Reisezeiten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen<br />
Informationsquellen Reisezeiten im im Vergleich Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Unterkünfte Reisezeiten<br />
Wann?<br />
Wann?<br />
Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Wann?<br />
Unterkünfte Bevorzugte Ziele<br />
80%<br />
80%<br />
80%<br />
Aktivreisende<br />
Aktivreisende<br />
Aktivreisende<br />
80%<br />
Aktivreisende<br />
Ø 9 Wochen vor ReisebeginnAktivreisende<br />
Ø 9 Wochen vor Reisebeginn Aktivreisende<br />
Ø 9 Wochen vor Reisebeginn<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
Wie?<br />
60%<br />
Wie?<br />
Wie?<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
60%<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
Per Telefon oder Internet<br />
40% Per Telefon oder Internet<br />
Per Telefon oder Internet<br />
WWW<br />
WWW<br />
WWW<br />
WWW<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
Wo?<br />
20%<br />
Wo?<br />
20% 20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
20%<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
20% Direkt bei bei der der Unterkunft<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
Was?<br />
Was?<br />
Was?<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Individual-Urlaub<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende Städtereisende<br />
Individual-Urlaub<br />
Aktivreisende<br />
Individual-Urlaub<br />
n Bevorzugte Ziele<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Campingplatz<br />
Hotel<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Pension<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Camping-<br />
Campingplatplatz<br />
Campingplatz<br />
Aktivitäten Aktivreisende/Städtereisende<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Individuelle Ausflüge<br />
Naturattraktionen<br />
Wandern/Radfahren/Schwimmen<br />
Thermenbesuche<br />
Shopping<br />
Museen, Ausstellungen<br />
Szenelokale/Bars/Nachtleben<br />
Stadtführungen<br />
Informieren<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Buchen<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Reisen<br />
Übernachten<br />
Reiseziele<br />
Reiseaktivitäten<br />
Potenziale/Kommunikation<br />
Erwachsene Paare planen ihre Aktivitäten<br />
gern im Voraus und wollen viel über<br />
ihr Reiseziel wissen. Sie nutzen dafür<br />
alle verfügbaren Medien, am liebsten<br />
den persönlichen Draht. Die wichtigsten<br />
Informationsquellen und Entscheidungshilfen<br />
dieser Zielgruppe sind:<br />
Mund-zu-Mund-Information von Bekannten/Verwandten<br />
persönliche Beratung in <strong>Tourismus</strong>informationen,<br />
Reisebüros, Unterkünften<br />
Websites der Regionen, Orte und<br />
Unterkünfte<br />
Reiseführer, Reiseliteratur und Presseberichte<br />
(besonders für Städtereisende)<br />
Ein effektives Empfehlungsmarketing<br />
und ein guter Media-Mix überzeugen<br />
die Erwachsenen Paare.<br />
Die Mehrheit der Zielgruppe bucht nicht<br />
spontan, sondern mit einem Vorlauf<br />
von durchschnittlich neun Wochen.<br />
Sie buchen überwiegend direkt bei der<br />
Unterkunft:<br />
58% der Aktivreisenden/51% der<br />
Städtereisenden per Telefon<br />
32% der Aktivreisenden/29% der<br />
Städtereisenden per E-Mail/Internet<br />
9% der Aktivreisenden/15% der<br />
Städtereisenden persönlich (z. B. im<br />
Reisebüro)<br />
Nur 12% der Aktivreisenden und 19% der<br />
Städtereisenden buchen Pauschalreisen<br />
Aufmerksamkeit am Telefon und verlässlicher<br />
E-Mail-Kontakt sind Erfolgsfaktoren.<br />
Die beliebteste Reisezeit der Erwachsenen<br />
Paare ist die Vor- und Hauptsaison<br />
des Sommerhalbjahres. Aktivreisende<br />
kommen auch gerne im Herbst:<br />
mehr als 80% reisen im eigenen PKW an,<br />
um vor Ort flexibel zu sein<br />
6% der Aktivreisenden nutzen das<br />
eigene Wohnmobil<br />
9% der Städtereisenden kommen mit<br />
Bus und Bahn<br />
Erwachsene Paare erwarten an ihrem<br />
Reiseziel eine komfortable Parkplatzsituation.<br />
Erwachsene Paare haben es gern stilvoll.<br />
Das Ambiente darf klassisch, aber auch<br />
mal romantisch sein. Ein aufmerksamer<br />
Service ist dabei selbstverständlich.<br />
Wellnessangebote machen die Aussicht<br />
auf Erholung perfekt. Sie wählen:<br />
vor allem Drei- und Vier-Sterne-Hotels<br />
überdurchschnittlich oft eine Ferienwohnung<br />
oder ein Ferienhaus (Aktivreisende)<br />
auch Pensionen (Städtereisende)<br />
Aktivreisende Erwachsene Paare reisen<br />
am liebsten zu zweit, Städtereisende<br />
auch gern mit Freunden<br />
Hohe Qualität in allen Bereichen ist<br />
das wichtigste Kriterium für diese<br />
Zielgruppe.<br />
23% der Aktivreisenden und 73% der<br />
Städtereisenden Erwachsenen Paare<br />
wählen eine Großstadt als Übernachtungsort.<br />
Häufige Reiseziele sind:<br />
Sauerland<br />
Teutoburger Wald<br />
Köln/Rhein-Erft<br />
Düsseldorf/Mettmann<br />
Münsterland<br />
Sowohl die Städtereisenden als auch<br />
die Aktivreisenden möchten der Alltagsroutine<br />
entfliehen. Sie suchen z. B. Angebote<br />
für romantische Stunden zu zweit.<br />
Eine erfolgreiche Kommunikation mit der Zielgruppe<br />
rückt Erholung und Entspannung in den Mittelpunkt.<br />
Qualität und Service sind der Schlüssel für einen<br />
gelungenen Urlaub.<br />
Investieren Sie in den persönlichen Kontakt mit den<br />
Erwachsenen Paaren. Sie suchen die persönliche Beratung<br />
und wollen umsorgt werden.<br />
Für Empfehlungen und Geheimtipps von Freunden und<br />
Bekannten sind die Erwachsenen Paare besonders<br />
empfänglich. Bleiben Sie daher auch nach der Reise<br />
in gutem Kontakt und geben Sie ihnen so Anlass, den<br />
nächsten Urlaub zu planen und ihren Freunden von der<br />
Reise nach Nordrhein-Westfalen zu erzählen.<br />
22 23
05<br />
Aktive Best Ager<br />
aktivreisend/städtereisend/kulturreisend<br />
Steckbrief<br />
Soziodemografika<br />
sind über 60 Jahre alt,<br />
Durchschnittsalter: 67 Jahre<br />
hoher Akademikeranteil<br />
leben in Haushalten ohne Kinder<br />
unter 18 Jahren<br />
sind mehrheitlich in Rente, lediglich 13% sind<br />
noch berufstätig<br />
Werte<br />
sind in ihrer Familie verankert und leben<br />
traditionelle Werte<br />
streben nach Ruhe, Harmonie und Sicherheit<br />
sind gesundheitsbewusst und<br />
unternehmungslustig<br />
haben ein ausgeprägtes Empfinden für Ästhetik,<br />
Eleganz und Klassisches<br />
sind anspruchsvoll hinsichtlich Qualität,<br />
Effizienz und Service<br />
sind bereit, mehr zu zahlen, wenn ihre Ansprüche<br />
erfüllt werden<br />
Gerd (66) und Ingrid (63) haben drei erwachsene<br />
Kinder und sind begeisterte Großeltern.<br />
Beide waren bis vor Kurzem noch<br />
beruflich erfolgreich. Finanziell geht es ihnen<br />
gut. Sie genießen es, selbst zu bestimmen,<br />
wo, wie und wann sie das Leben genießen.<br />
Vital und aktiv zu bleiben wird für sie immer<br />
wichtiger. Sie sind gesundheitsbewusster als<br />
früher. Ruhe und Entspannung brauchen sie<br />
genauso wie Aktivität und Bewegung.<br />
Die beiden haben schon oft Urlaub in Nordrhein-Westfalen<br />
gemacht – meistens im Sommer oder im Frühherbst. Einmal<br />
war es das kleine Landhotel im Teutoburger Wald: Das hoteleigene<br />
Thermalbad hat ihnen sehr gefallen, und vom Radund<br />
Wanderwegenetz waren sie begeistert.<br />
Ein anderes Mal wollten sie eine Picasso-Ausstellung besuchen<br />
und haben sich spontan zu einer Städtereise entschlossen.<br />
Um seine Frau zu überraschen, hatte Gerd ein elegantes Vier-<br />
Sterne-Hotel gebucht. Einen Pluspunkt gab es für die Opernkarten,<br />
um die die Rezeption sich gekümmert hatte.<br />
Manchmal unternehmen sie auch mit Freunden kulturhistorische<br />
Busreisen durch Nordrhein-Westfalen. Obwohl sie sich<br />
schon gut auskennen, lernen sie auch immer wieder Neues<br />
kennen. Sie legen Wert auf eine kompetente Reiseleitung, bei<br />
der sie sich gut aufgehoben fühlen.<br />
Aber natürlich gehen die beiden nicht unvorbereitet auf Reisen:<br />
Ingrid recherchiert auf Städte-Websites und Gerd vertieft sich<br />
in seine Reisebibliothek. Am liebsten folgen die beiden allerdings<br />
den Empfehlungen aus ihrem Freundeskreis und lassen<br />
sich dann die entsprechenden Kataloge und Prospekte zu<br />
senden. Organisierte Gruppenreisen buchen sie seit Jahren<br />
über „ihr“ Reisebüro.<br />
24 25
.<br />
nde<br />
Informationsquellen Buchungsverhalten Reisezeiten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen<br />
Informationsquellen Reisezeiten im im Vergleich Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Unterkünfte Reisezeiten<br />
Wann?<br />
Wann?<br />
Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Wann?<br />
Unterkünfte Bevorzugte Ziele<br />
Aktivreisende<br />
Aktivreisende<br />
80%<br />
80%<br />
Aktivreisende<br />
Ø 8–12 Wochen vor Reisebeginn Aktivreisende<br />
80%<br />
80%<br />
Ø 8–12 Wochen vor Reisebeginn Aktivreisende<br />
Städtereisende<br />
Ø 8–12 Wochen vor Städtereisende<br />
Reisebeginn<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Städtereisende<br />
Kulturreisende<br />
Kulturreisende<br />
60%<br />
60%<br />
Kulturreisende<br />
Wie?<br />
Kulturreisende<br />
60%<br />
60%<br />
Kulturreisende<br />
Wie?<br />
Wie?<br />
60%<br />
60% 60%<br />
60%<br />
WWW WWW<br />
PERS. PERS.<br />
WWW WWW PERS. PERS. WWW WWW PERS. PERS.<br />
WWWPer PERS. Telefon WWW PERS. WWW PERS.<br />
40%<br />
Per Per Telefon<br />
40% 40%<br />
Per Telefon<br />
40%<br />
40%<br />
40% 40%<br />
40%<br />
Wo?<br />
20%<br />
Wo?<br />
Wo?<br />
20% 20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
PRINT PRINT<br />
PRINT PRINT<br />
PRINT PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
20%<br />
Direkt 20%<br />
bei der Unterkunft<br />
20%<br />
20% Direkt bei bei der der Unterkunft<br />
Direkt bei der Unterkunft<br />
Was?<br />
Was?<br />
Was?<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Individual-Urlaub/Pauschalreise<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Aktivreisende<br />
Städtereisende<br />
Kulturreisende<br />
Aktivreisende Städtereisende Kulturreisende<br />
Individual-Urlaub/Pauschalreise<br />
Individual-Urlaub/Pauschalreise<br />
n Bevorzugte Ziele<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Hotel<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Aktivitäten Aktiv-/Städte-/Kulturreisende<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Schwimmen/Baden<br />
Wandern<br />
Naturattraktionen<br />
Stadtführung<br />
Museen/Ausstellungen<br />
Individuelle Ausflüge<br />
Museen/Ausstellungen<br />
Veranstaltungen mit<br />
klassischer Musik<br />
Shopping<br />
Informieren<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Buchen<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Reisen<br />
Übernachten<br />
Reiseziele<br />
Reiseaktivitäten<br />
Potenziale/Kommunikation<br />
Städtereisende und Kulturreisende<br />
Best Ager wollen wissen, was sie erwartet.<br />
Dabei setzen sie auf persönliche Information<br />
und Printmedien. Ist die Reise<br />
mit einer Reha-Maßnahme verbunden,<br />
informieren sich Aktive Best Ager erst<br />
am Reiseziel über mögliche Angebote.<br />
Insgesamt orientieren sie sich mittels:<br />
Empfehlungen von Bekannten/<br />
Verwandten<br />
persönlicher Beratung im<br />
Reisebüro und in der Unterkunft<br />
Lektüre von Prospekten, Katalogen<br />
und Reiseliteratur<br />
Diese Zielgruppe schätzt einen<br />
klassischen Kommunikationsmix.<br />
Gebucht wird immer im Voraus, durchschnittlich<br />
acht bis zwölf Wochen vor der<br />
Abreise. Fast die Hälfte der Kultur- bzw.<br />
Städtereisen werden erst vier Wochen<br />
vor Abreise oder später gebucht. Das<br />
passiert vorwiegend telefonisch bei der<br />
Unterkunft oder persönlich im Reisebüro.<br />
Von den Aktiven Best Agern buchen:<br />
49% per Telefon, persönlich<br />
(gern mit schriftlicher Bestätigung)<br />
22% persönlich, z. B. im Reisebüro<br />
Städtereisende und Kulturreisende auch<br />
per E-Mail<br />
Pauschalreisen sind für 23% der Städtereisenden<br />
und 26% der Kulturreisenden<br />
attraktiv.<br />
Aktive Best Ager wünschen sich ein<br />
Höchstmaß an Aufmerksamkeit.<br />
Aktive Best Ager reisen gerne nach<br />
Nordrhein-Westfalen, weil es ihren verschiedenen<br />
Interessen entgegen kommt.<br />
Dabei verzichten Städtereisende und<br />
Kulturreisende Aktive Best Ager schon<br />
mal auf die Anreise mit dem eigenen<br />
PKW. Aktivreisende möchten dagegen<br />
am Reiseziel lieber unabhängig sein:<br />
88% der Aktiv rei senden/62% der<br />
Städte reisenden/72% der Kul turreisenden<br />
kommen mit dem eigenen<br />
PKW<br />
31% der Städtereisenden/25% der Kulturreisenden<br />
kommen mit Bahn und Bus<br />
Überschaubare Leitsysteme sowie<br />
kurze und sichere Wege erleichtern die<br />
Orientierung vor Ort.<br />
Aktive Best Ager lassen sich gern<br />
verwöhnen und fühlen sich in einer<br />
stilvollen, eleganten Umgebung wohl.<br />
Entsprechend wählen sie ihr Hotel aus.<br />
Städtereisende mögen es auch mal<br />
luxuriös:<br />
sie übernachten gern in Drei- und<br />
Vier-Sterne-Hotels; bei Städtereisen<br />
auch mal in Fünf-Sterne-Hotels<br />
Aktivreisende reisen allein oder<br />
zu zweit<br />
Kultur- bzw. Städtereisende reisen gern<br />
in Gruppen<br />
Gehobenes Ambiente und exzellenter<br />
Service sind für eine Buchung ausschlaggebend.<br />
Die Anteile an Übernachtungen der<br />
Aktiven Best Ager in Großstädten<br />
variieren entsprechend ihrer Reisemotivation:<br />
3% Aktivreisende/67%<br />
Städtereisende/36% Kulturreisende.<br />
Beliebte Reiseziele sind:<br />
Teutoburger Wald<br />
Köln/Rhein-Erft<br />
Münsterland<br />
Sauerland<br />
Siegerland/Wittgenstein<br />
Aktive Best Ager pflegen ihre Vitalität.<br />
Sie reisen, um sich zu erholen und zu entspannen.<br />
Kultur- bzw. Aktivreisende wollen<br />
gleichzeitig etwas für die Gesundheit tun.<br />
Städtereisende genießen das Flair der<br />
Großstadt und können dort die Seele baumeln<br />
lassen. Darüber hinaus verbindet die<br />
Aktiven Best Ager ihre Vorliebe für schöne<br />
Cafés und kulinarische Erlebnisse.<br />
Die Zielgruppe ist äußerst reiseerfahren und entsprechend<br />
anspruchvoll. Sie verbindet ihre Reisen gerne mit<br />
Wellness, Prävention, kulinarischen Erlebnissen, regionaler<br />
Kultur und Geschichte, Naturerlebnissen und<br />
Wanderungen.<br />
Bei einem entsprechenden Angebot sind Aktive<br />
Best Ager auch bereit, spontan zu buchen.<br />
Sie erwarten, dass ihre Ansprüche erfüllt werden –<br />
auch in Bezug auf die Kommunikation.<br />
Sie nutzen nur Medien, die ihren Lesegewohnheiten und<br />
ihren Bedürfnissen entsprechen. Kleingedrucktes ist<br />
ein Ausschlusskriterium. Optisch und inhaltlich hochwertige<br />
Kommunikation und klassische Medien kommen<br />
bei dieser Zielgruppe gut an.<br />
26 27
06<br />
Bodenständige<br />
Best Ager<br />
gesundheitsreisend<br />
Steckbrief<br />
Soziodemografika<br />
sind über 60 Jahre alt,<br />
Durchschnittsalter: 70 Jahre<br />
leben in Haushalten ohne Kinder<br />
unter 18 Jahren<br />
sind mehrheitlich im Ruhestand<br />
Werte<br />
sind von traditionellen Werten geprägt<br />
brauchen das Gewohnte,<br />
Imagedenken ist ihnen fremd<br />
wollen Ruhe und Entspannung<br />
haben ein hohes Sicherheitsbedürfnis<br />
wünschen sich Einfachheit, Qualität und Service<br />
zu einem guten Preis<br />
legen Wert auf ethische und ökologische Aspekte<br />
Horst (69) und Marianne (66) haben ihr<br />
Arbeits leben hinter sich. Mit ihrer Rente<br />
kommen sie ganz gut zurecht, können aber<br />
keine großen Sprünge machen. Sie haben<br />
alles, was sie brauchen und sind zufrieden.<br />
Wenn sie Geld ausgeben, sollte es zweckgebunden<br />
und sinnvoll sein. Ihr Alltag ist geordnet.<br />
Wenn die Dinge in den gewohnten<br />
Bahnen verlaufen, fühlen sie sich am wohlsten.<br />
So wünschen sie sich auch ihren Urlaub<br />
in Nordrhein-Westfalen.<br />
Seit einigen Jahren sind die Themen Gesundheit<br />
und Prävention für die beiden besonders<br />
wichtig – auch auf Reisen.<br />
Als Horst <strong>zum</strong> ersten Mal einer Rehaklinik zugewiesen wurde,<br />
ist er alleine dorthin gefahren. Er konnte zwischen mehreren<br />
Aufenthaltsorten wählen und hat sich für eine Klinik in Nordrhein-Westfalen<br />
entschieden. Seine Krankenkasse hat sich um<br />
alles Weitere gekümmert. Er musste sich nur noch mit seinem<br />
gepackten Koffer ins Auto setzen und losfahren. Erst vor Ort<br />
hat er sich dann Kataloge und Programme besorgt und war<br />
überrascht, was er in der näheren Umgebung alles unternehmen<br />
konnte.<br />
Beim nächsten Mal fuhr Marianne dann mit und bestellte<br />
sich vorab einen Prospekt von dem Hotel, das eine Freundin<br />
ihr em pfohlen hatte. Die Wirtin schickte gleich ein ganzes<br />
Info paket. So konnte Marianne sich schon zu Hause auf ihr<br />
privates Gesund heitsprogramm freuen: Schwimmen, Sauna<br />
oder andere traditionelle Gesundheitsangebote, einfach an<br />
der frischen Luft sein. Marianne fand es wunderbar, die Seele<br />
baumeln zu lassen und dabei noch etwas für ihre Gesund heit<br />
zu tun. Sie hatten trotz Horsts Reha-Programm viel gemeinsame<br />
Zeit, die sie besonders gern bei Kaffee und Kuchen in<br />
den Cafés der näheren Umgebung verbrachten.<br />
28 29
Informationsquellen Buchungsverhalten Reisezeiten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen<br />
Aktivitäten<br />
Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Unterkünfte<br />
Reisezeiten Unterkünfte<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Unterkünfte Bevorzugte Ziele<br />
Bevorzugte Ziele<br />
Informationsquellen im Vergleich Wann?<br />
Reisezeiten Wann?<br />
Unterkünfte<br />
Wann?<br />
Bevorzugte Ziele<br />
80%<br />
Wann?<br />
80%<br />
80%<br />
Ø 10 Wochen vor Reisebeginn<br />
Ø 10 10 Wochen vor Reisebeginn<br />
Ø 10 Wochen vor Reisebeginn<br />
80%<br />
60%<br />
Ø 10 Wochen vor Reisebeginn<br />
60%<br />
60%<br />
WWW<br />
WWW Wie?<br />
60%<br />
Wie?<br />
60% WWW<br />
Wie?<br />
60%<br />
PERS.<br />
60% 60%<br />
60%<br />
PERS.<br />
PERS.<br />
WWW<br />
40%<br />
Wie?<br />
40%<br />
40%<br />
Per Telefon 60%<br />
oder schriftlich<br />
40%<br />
PERS.<br />
Per Telefon oder schriftlich<br />
Per Telefon oder schriftlich<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
40%<br />
40% Per Telefon oder schriftlich<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
Wo?<br />
20%<br />
40%<br />
Wo?<br />
20%<br />
20%<br />
Über 20%<br />
Krankenkasse, bei Unterkunft<br />
20%<br />
bei Über Krankenkasse, bei Unterkunft<br />
20%<br />
Über Krankenkasse, bei Unterkunft<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
PRINT<br />
20%<br />
Über Krankenkasse, bei Unterkunft<br />
Was?<br />
Was?<br />
PRINT<br />
Was?<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
JAN Was?<br />
MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Gesundheitsurlaub<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Gesundheitsurlaub<br />
Gesundheitsurlaub<br />
n Bevorzugte Ziele<br />
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV<br />
Gesundheitsurlaub<br />
Hotel<br />
Rehaklinik<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
80%<br />
Traditionelle<br />
Hotel Hotel<br />
Hotel<br />
Rehaklinik<br />
FeWo/ FeWo/<br />
FeHaus FeHaus<br />
Pension Pension<br />
Hotel<br />
Rehaklinik<br />
FeWo/<br />
FeHaus<br />
Pension<br />
Gesundheitsangebote<br />
Schwimmen/Baden/<br />
Thermenbesuche<br />
Wellnessangebote<br />
Fernöstliche<br />
Gesundheitsangebote<br />
Informieren<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Anlass für eine Gesundheitsreise ist<br />
häufig die Überweisung der Krankenkasse<br />
in eine Rehaklinik. Reisen sie allein,<br />
informieren sich Bodenständige Best<br />
Ager vor Ort über mögliche Aktivitäten.<br />
Außerdem vertrauen sie auf Empfehlungen<br />
aus dem Freundeskreis und lassen<br />
sich vorab Prospekte zuschicken. Die<br />
Zielgruppe informiert sich:<br />
persönlich bei Bekannten/Verwandten<br />
persönlich bei der Unterkunft<br />
in Prospekten und Katalogen von Unterkünften<br />
und Regionen<br />
Gesundheitsreisende Bodenständige<br />
Best Ager erreichen Sie am besten am<br />
Reiseziel – mit einer übersichtlichen<br />
Kommunikation und persönlicher<br />
Ansprache.<br />
Buchen<br />
Städtereisende<br />
Aktivreisende<br />
Bodenständige Best Ager buchen ihren<br />
Aufenthalt durchschnittlich zehn Wochen<br />
im Voraus. Klinik aufenthalte sind<br />
ohnehin langfristig geplant:<br />
50% buchen per Zuweisung durch<br />
Krankenkasse/Versicherungsträger<br />
66% buchen per Telefon (mit schriftlicher<br />
Bestätigung), 18% schriftlich<br />
Ein aufmerksamer und verbindlicher<br />
Telefonkontakt sorgt für einen guten<br />
ersten Eindruck und gibt Sicherheit.<br />
Reisen<br />
Die Gesundheitsreisenden Bodenständigen<br />
Best Ager können sich die Reisezeit<br />
selten aussuchen, bevorzugen<br />
jedoch den Sommer und den frühen<br />
Herbst:<br />
81% reisen im eigenen PKW an, um auch<br />
jenseits des Klinikbetriebs etwas unternehmen<br />
zu können<br />
16% kommen mit der Bahn<br />
Eine gute Parkplatzsituation und<br />
kurze Wege sind für die Zielgruppe<br />
wichtig.<br />
Übernachten<br />
Da sie vergleichsweise lange an einem<br />
Ort bleiben, entscheiden sich Bodenständige<br />
Best Ager für eine Umgebung,<br />
in der sie sich gut aufgehoben fühlen<br />
und entspannen können. Sie mögen es<br />
gerne einfach, aber mit solider Qualität.<br />
Übernachtet wird:<br />
überwiegend in Rehakliniken<br />
in Drei- und Vier-Sterne-Hotels<br />
Bodenständige Best Ager reisen entweder<br />
allein oder zu zweit.<br />
Bodenständige Best Ager orientieren<br />
sich vor allem an verlässlichen, messbaren<br />
Kriterien.<br />
Reiseziele<br />
Bodenständige Best Ager verbringen<br />
ihren Reiseaufenthalt in den ländlicheren<br />
Regionen. Nur 13% übernachten in Großstädten.<br />
Zu den bevorzugten Reisezielen<br />
gehören:<br />
Teutoburger Wald<br />
Sauerland<br />
Siegerland/Wittgenstein<br />
Münsterland<br />
Ruhrgebiet<br />
Reiseaktivitäten<br />
Um Körper, Seele und Geist etwas Gutes<br />
zu tun, setzen Bodenständige Best Ager<br />
auf bewährte Gesundheits- und Wellness-<br />
Angebote. Dabei möchten sie vor allem<br />
Ruhe und keine Ablenkung. Café-Besuche<br />
runden den Urlaub ab.<br />
Potenziale/Kommunikation<br />
Bodenständige Best Ager wissen aus Erfahrung, was<br />
sie wollen. Sie setzen auf den gesunden Menschenverstand.<br />
Gesundheit ist für sie das wichtigste Thema, um<br />
möglichst lange fit und selbstbestimmt zu bleiben.<br />
Da das Internet für die Zielgruppe keine Rolle spielt, ist<br />
der persönliche Kontakt umso wichtiger. Das Telefongespräch<br />
mit der Unterkunft ist oft der erste und einzige<br />
Kontakt vor der Reise.<br />
Bodenständige Best Ager schätzen das Bewährte und<br />
die Aufmerksamkeit, die ihnen entgegengebracht wird.<br />
Wenn sie sich wohlgefühlt haben, sind sie treue Multiplikatoren.<br />
Sie sollten auch nach der Reise den Kontakt zu<br />
ihnen pflegen. Dafür kommen nur Printmedien in Frage,<br />
z. B. eine ganz klassische Postkarte.<br />
30 31
TOURISMUSENTWICKLUNG BIS 2015<br />
Langer Atem erforderlich!<br />
Der Masterplan <strong>Tourismus</strong> Nordrhein-Westfalen setzt<br />
den inhaltlichen Orientierungsrahmen für die <strong>Tourismus</strong>entwicklung<br />
bis 2015. Ein 10-Punkte-Programm<br />
weist den Weg in Richtung Strategie, Strukturen, politische<br />
Rahmenbedingungen und Umsetzungsprojekte.<br />
In den vor uns liegenden fünf Jahren wird es darum<br />
gehen, dieses Programm in touristische Wirklichkeit<br />
und somit in Reiseerlebnisse für Nordrhein-Westfalen-<br />
Reisende zu transformieren. Es werden die Rahmenbedingungen<br />
geschaffen, die Nordrhein-Westfalen als<br />
touristische Destination national und international<br />
etablieren.<br />
Konsequent das gemeinsame Ziel verfolgen und<br />
sich gegenseitig auf Kurs halten<br />
Eine neue Strategie bedeutet Veränderungen in allen<br />
Bereichen: von der Vermarktung der Angebote über die<br />
Kooperationspartner bis hin zur neuen überregionalen<br />
Sicht in den Kompetenz-Netzwerken. Die konsequente<br />
Verfolgung der Produktmarkenstrategie erhöht die<br />
Wettbewerbsfähigkeit. Um das zu erreichen, ist die<br />
Zuordnung eigener Angebote zu den Produktmarken<br />
erforderlich. Eine herausfordernde Aufgabe für alle<br />
Beteiligten.<br />
Manpower, die sich bezahlt macht!<br />
Das Management der Destination wird durch eine<br />
verstärkte Geschäftsstelle des <strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
gewährleistet. Ein breites Aufgabenspektrum muss<br />
professionell erfüllt werden:<br />
Ansprechpartner für die Regionen zu sein<br />
Strategieentwicklung und Markenführung zu betreiben<br />
Produktentwicklung zu standardisieren und Qualitätsmanagement<br />
zu fördern<br />
Veranstaltungen für die gesamte Destination zu planen<br />
Innenmarketing gegenüber Leistungsträgern und anderen<br />
touristischen Partnern zu betreiben<br />
Infrastrukturentwicklung anzustoßen<br />
Kommunikation und Vertrieb zu professionalisieren<br />
Kooperationen mit externen Partnern zu entwickeln<br />
Gezielte Positionierung im Bundesländertourismus zu<br />
erreichen<br />
Ausgewähltes Auslandsmarketing aufzubauen<br />
Infrastruktur für den Wohn- und Lebensstandort<br />
Nordrhein-Westfalen<br />
Erlebnis.<strong>NRW</strong> setzt als Landesförderwettbewerb<br />
hier erste Leitplanken für eine Masterplan-konforme<br />
(zielgruppenbezogene) Infrastrukturentwicklung. Das<br />
ist nur der Anfang. Darüber hinaus wird sich die Geschäftsstelle<br />
des <strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V. als Schritt macher<br />
und Lobbyist bemühen, die politischen Entscheidungsträger<br />
dafür zu gewinnen, den <strong>Tourismus</strong>standort<br />
durch gezielte Infrastrukturmaßnahmen weiter zu<br />
verbessern.<br />
Marketing für die Kundenwünsche von morgen<br />
Neben den klassischen Marketingaktivitäten ist die<br />
Entwicklung von visionären Marketingoffensiven ein<br />
wichtiges Ziel. Eine Task Force (aus den Kompetenz-<br />
Netzwerken, der Geschäftsstelle des <strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
und externen Partnern) muss sich heute schon damit<br />
beschäftigen, was in drei Jahren relevant sein könnte.<br />
Aus Erfolgen Profil gewinnen<br />
Ein konsequent durchgeführtes Controlling schafft Erkenntnis<br />
über den Erfolgsgrad der einzelnen Aktivitäten.<br />
Was besonders erfolgreich ist, wird gezielt ausgebaut.<br />
Auf diese Weise wird eine noch schärfere Profilierung<br />
des Standorts geschaffen. Ein gutes Sprungbrett sowohl<br />
für die Markenpolitik und die Produktstandards als auch<br />
für das Zusammenspiel mit der Regionalvermarktung.<br />
Thomas Willemsen/Bilddatenbank Zollverein<br />
32 33<br />
02 33
IHRE ANSPRECHPARTNER<br />
Christine Harrell<br />
Stellvertretende Geschäftsführung,<br />
Leitung Kommunikation<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-510<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: harrell@nrw-tourismus.de<br />
Silke Dames<br />
Redaktion <strong>NRW</strong>-Tournews,<br />
Online-Marketing<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-514<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: dames@nrw-tourismus.de<br />
Ulrike Katz<br />
Internet, Destinationsmarketing<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-531<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: katz@nrw-tourismus.de<br />
Anne Poleska<br />
Projektleitung ServiceQualität<br />
Deutschland in <strong>NRW</strong><br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-533<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: poleska@nrw-tourismus.de<br />
Julie Sengelhoff<br />
Pressearbeit und Kommunikation<br />
Telefon: 0 2 11 / 91 320-512<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: sengelhoff@nrw-tourismus.de<br />
IMPRESSUM<br />
Herausgeber:<br />
<strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
Völklinger Straße 4 · 40219 Düsseldorf<br />
www.nrw-tourismus.de<br />
Kontakt: Christine Harrell,<br />
harrell@nrw-tourismus.de<br />
Sandra Angermann<br />
Assistenz der Geschäftsführung<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-505<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-511<br />
E-Mail: angermann@nrw-tourismus.de<br />
Julia Bauer<br />
Auszubildende zur Kauffrau für<br />
<strong>Tourismus</strong> & Freizeit<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-506<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: bauer@nrw-tourismus.de<br />
Selay Civcik<br />
Projekt- und Finanzcontrolling<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-527<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: civcik@nrw-tourismus.de<br />
Markus Delcuve<br />
Redaktion <strong>NRW</strong>-Tournews,<br />
<strong>NRW</strong>.Touristik Update,<br />
Innenmarketing<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-515<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: delcuve@nrw-tourismus.de<br />
Julia Grundmann<br />
Leitung Destinationsmarketing &<br />
Veranstaltungen<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-530<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: grundmann@nrw-tourismus.de<br />
Nina Heuser<br />
Produktmanagement<br />
Business, Stadt & Event<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-521<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: heuser@nrw-tourismus.de<br />
Christian Loth<br />
Produktmanagement<br />
Gesundheit & Aktiv<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-522<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: loth@nrw-tourismus.de<br />
Manuela Masel<br />
Zentrale Teamassistenz,<br />
Assistenz Destinationsmarketing &<br />
Veranstaltungen<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-500<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-566<br />
E-Mail: masel@nrw-tourismus.de<br />
Jens Nieweg<br />
Redaktion „Kulturkenner“,<br />
Redaktion <strong>NRW</strong>-Tournews<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-516<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: nieweg@nrw-tourismus.de<br />
Silvia Raueiser<br />
Projektleitung Marktforschung,<br />
Crossmarketing<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-541<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: raueiser@nrw-tourismus.de<br />
Elisa-Maria Reiß<br />
Trainee Vertrieb<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-524<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: reiss@nrw-tourismus.de<br />
Lars Rettig<br />
Contentmanagement &<br />
IT-Systemadministration<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-517<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: rettig@nrw-tourismus.de<br />
Christiane Wipperfürth<br />
Marktforschung und Crossmarketing<br />
Telefon: 0 2 11 / 91 320-540<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: wipperfuerth@nrw-tourismus.de<br />
Thorsten Wünschirs<br />
Assistenz Finanzen & Buchhaltung,<br />
Beschaffung<br />
Telefon: 0 21 1 / 91 320-551<br />
Telefax: 0 21 1 / 91 320-555<br />
E-Mail: wuenschirs@nrw-tourismus.de<br />
Gefördert durch:<br />
Ministerium für Wirtschaft, Energie, Bauen,<br />
Wohnen und Verkehr<br />
des Landes Nordrhein-Westfalen<br />
Jürgensplatz 1<br />
40219 Düsseldorf<br />
www.mwebwv.nrw.de<br />
Strategieentwicklung:<br />
Roland Berger Strategy Consultants GmbH<br />
Mies-van-der-Rohe-Str. 6<br />
80807 München<br />
www.rolandberger.de<br />
Redaktion:<br />
<strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
Christine Harrell<br />
Roland Berger Strategy Consultants GmbH<br />
Barbara-Maria Loth<br />
boy|Strategie und Kommunikation<br />
Konzept und Gestaltung:<br />
boy|Strategie und Kommunikation<br />
www.its-a-boy.de<br />
© nur mit Erlaubnis der Herausgeber<br />
34<br />
35
<strong>Tourismus</strong> <strong>NRW</strong> e.V.<br />
Völklinger Straße 4<br />
40219 Düsseldorf<br />
www.nrw-tourismus.de