Zielgruppenhandbuch zum Download - Tourismus NRW

Buchungsverhalten Unterkünfte Ziele in Nordrhein-Westfalen
Informationsquellen Reisezeiten im Vergleich Reisezeiten Unterkünfte
Unterkünfte
Bevorzugte Ziele
Wann?
Wann?
60% PRINT
40%
PERS.
WWW
20%
JAN MRZ MAI JUL SEP NOV
Städtereisende
Aktivreisende
Je nach Bedarf, eher kurzfristig
Wie?
60%
Über die Firmenreisestelle
Wo?
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Direkt bei der Unterkunft
20%
Was?
JAN MRZ MAI
Geschäftsreise
JUL SEP NOV
80%
60%
40%
20%
Je nach Bedarf, eher kurzfristig
Wie?
Über die Firmenreisestelle
Wo?
HotelsDirekt bei der Unterkunft
Was?
?
MRZ MAI JUL SEP NOV
Sterne?JAN
3 Sterne
4 Sterne
5 3 Sterne
4 Sterne
5
Geschäftsreise
80%
60%
40%
20%
Hotels
Bevorzugte Ziele
n Bevorzugte Ziele
(Außergeschäftliche) Aktivitäten
Restaurants/Cafés
Shopping
Szenelokale/
Bars/Nachtleben
Sport
Musikveranstaltungen
Informieren
Städtereisende
Aktivreisende
Buchen
Reisen
Übernachten
Reiseziele
Reiseaktivitäten
Potenziale/Kommunikation
Die Reiseziele von Geschäftsreisenden
sind primär geschäftlich bedingt, ihr Aufenthalt
entsprechend begrenzt. In den
meisten Fällen treffen sie Geschäftspartner
oder Kunden. Häufig besuchen sie
zudem Schulungen, Seminare, Tagungen,
Kongresse oder Messen. Außergeschäftliche
Informationen über das Reiseziel
sind für sie weniger relevant.
Die Zielgruppe erreichen Sie am besten
am Reiseziel und/oder über ihre
Firmenreisestelle: mit Informationen,
die konkret auf Businessbedürfnisse
zugeschnitten sind und einen hohen
Nutzwert haben.
Geschäftsreisende delegieren ihre Reiseorganisation
an die Buchungsstelle ihres
Unternehmens oder ihr Sekretariat.
Manche buchen selbst, online oder
telefonisch. Gebucht wird direkt bei der
Unterkunft:
59% über die Firmenreisestelle
23% per E-Mail/Internet
10% per Telefon
Die Firmenreisestelle ist der wichtigste
Multiplikator für Ihre Businesskommunikation.
Geschäftsreisen finden das ganze Jahr
über statt, einen Teil gibt der Messekalender
vor. Die Art der Anreise hängt von
der Entfernung zum Ort des Geschäftstermins
ab. Entscheidend ist, wie man
am schnellsten dorthin kommt:
67% reisen mit dem Privat- oder
Firmenwagen an
15% nehmen die Bahn
10% kommen mit dem Flugzeug
6% nutzen einen Mietwagen
Für Geschäftsreisende ist Mobilität
sehr wichtig.
Die Zielgruppe bevorzugt mittel- bis
hochpreisige Hotels. Geschäftsreisende
erwarten einen Internetzugang rund um
die Uhr, selbstverständlich über WLAN.
Diskretion und einen effektiven Service
setzen sie voraus:
sie übernachten außer in Drei-Sterne-
Hotels häufig auch in Vier- oder Fünf-
Sterne-Hotels
sie reisen allein oder mit Kollegen/
Geschäftspartnern
Unterstützen Sie Geschäftsreisende
mit Tipps für Top-Adressen, damit sie
ihren Geschäftspartnern auch nach
dem Termin etwas bieten können.
58% der Geschäftsreisen führen in die
Großstädte Nordrhein-Westfalens. Die
Hauptdestinationen sind:
Ruhrgebiet
Köln/Rhein-Erft
Düsseldorf/Mettmann
Teutoburger Wald
Sauerland
Die geschäftlichen Ziele der Reise haben
für die Zielgruppe Priorität. Wer über
Nacht bleibt, geht oft mit den Geschäftspartnern
aus. Zum Ausgleich schätzt
die Zielgruppe Fitnessangebote wie z. B.
attraktive Joggingstrecken oder nutzt die
Gelegenheit für einen Konzertbesuch.
Für Geschäftsreisende ist der Ausgang eines Meetings
entscheidender als das Reiseziel.
Überraschen Sie die Zielgruppe mit Informationen, die
einen hohen Nutzwert haben, z. B. mit einem kleinen
hochwertigen Handbuch. Inhalte könnten sein:
Wenn Sie zwei Stunden Zeit haben, sind Sie im XY
genau richtig – Die besten Laufstrecken – Insidertipps.
Denken Sie auch an die Mitarbeiter der Firmenreisestellen:
Nur wenn sie über neue Angebote informiert
sind, können sie sich für etwas Neues entscheiden.
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