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3.3.2 Automatisierte Überwachung
Ein Tool übernimmt die ständige Überwachung des Dienstes. In regelmäßigen Abständen
untersucht das Tool die erwartete Funktionalität des Dienstes und meldet Probleme umgehend
an den oder die zuständigen Mitarbeiter. Zusätzlich kann das Tool schon erste
Eskalationsmaßnahmen, wie z.B. Neustarten von Prozessen oder Löschen von temporären
Dateien, durchführen, um den gefährdeten oder ausgefallenen Dienst wiederherzustellen. Über
Rufbereitschaft können die informierten Mitarbeiter direkt vom Arbeitsplatz aus, oder von zu
Hause mit Hilfe eines Laptops, das Problem analysieren und beheben. Dieses Szenario ließe
sich schon mit 3 oder 4 Mitarbeitern realisieren. Damit können in diesem Falle mehr als 50%
der Mitarbeiter eingespart werden, was eine erhebliche Kostensenkung zur Folge hat.
Insbesondere im großflächigen Einsatz macht sich die Automatisierung bemerkbar. Soll ein
Szenario mit mehr als 1000 Servern mit Anwendungen überwacht werden, und jeder Server
benötigt nur 5 Minuten eines Administrators zur Überprüfung, so werden 5000 Minuten
benötigt, alle Server innerhalb eines Arbeitstages einmal zu überprüfen. Das entspricht mehr
als 83 Arbeitsstunden und damit 11 Mitarbeitern.
Sollte jeder Server mindestens einmal alle 30 Minuten überprüft werden, und das 24 Stunden
am Tag, sind mindestens 167 Mitarbeiter notwendig (vereinfachtes Szenario ohne Redundanz,
Pausen, etc.).
30 Minuten / 5 Minute_pro_Server = 6 Server_pro_Mitarbeiter (in 30 Minuten)
1000 Server / 6 Server_pro_Mitarbeiter ≈ 167 Mitarbeiter
Diese Überlegungen sollen Aufschluss darüber geben, wie wichtig eine automatisierte
Überwachung von Servern und Anwendungen ist, um als IT-Organisation kostengünstig und
effektiv Dienstleistungen anbieten zu können. Die genannten Beispiele berücksichtigen nicht
alle denkbaren Permutationen. So kann ein Mitarbeiter im Urlaub sein und der zweite
aufgrund von Krankheit ausfallen. Sie sind jedoch für eine Abschätzung der Dimensionen
ausreichend präzise.