DFSI-Studie 2014: GESETZLICHE KRANKENVERSICHERUNG
Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkasse,Studie 2014, Absolut Wissenswertes für Makler und Berater,der Markt der Gesetzlichen Krankenkassen wird für immer mehr Makler und Berater zu einem interessanten Beratungsthema für ihre Kunden. Dies ist nicht weiter verwunderlich, denn rund 70 Millionen Deutsche sind in einer Gesetzlichen Krankenkasse versichert. Im allgemeinen wird vermutet dass alle Krankenkassen die gleichen Leistungen anbieten, dies ist aber nicht der Fall. So sind in etwa 95 Prozent der Leistungen, gerade für lebenswichtige Behandlungen gleich aber bei den restlichen rund 5 Prozent der Leistungen sind die Gesetzlichen Krankenkassen frei in ihrer Entscheidung was sie ihren Versicherten anbieten wollen. So haben Kunden derzeit die Möglichkeit unter 98 geöffneten Krankenkassen in Deutschland zu entscheiden, denn seit 1996 kann jedes Mitglied seine Kasse frei wählen. Jede Kasse hat ihre ganz individuellen Stärken und Schwächen: Von breit aufgestellten Allroundern über Spezialisten, z.B. für Naturheilverfahren oder bestimmte Berufsgruppen bis hin zu persönlicher Betreuung findet sich Anbieter. Ganz entscheidend bei der Auswahl ist auch die Finanzkraft der Krankenkassen, denn der Bundestag hat die Reform der Kassenbeiträge zum 1.Januar 2015 verabschiedet. Dann können Kassen von ihren Mitgliedern wieder einkommensabhängige Zusatzbeiträge erheben. Hier ist gute Beratung gefragt! Welche Gesetzliche Krankenkassen sind am besten für die Zukunft gerüstet? Wer hat die beste finanzielle Substanz? Wer die beste Produktqualität? Wer kümmert sich am besten um seine Mitglieder? Dies untersuchte DFSI Ratings hier in der aktuellen Studie für Makler und Berater „Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen 2014“.
Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkasse,Studie 2014,
Absolut Wissenswertes für Makler und Berater,der Markt der Gesetzlichen Krankenkassen wird für immer mehr Makler und Berater zu einem
interessanten Beratungsthema für ihre Kunden. Dies ist nicht weiter verwunderlich, denn rund 70 Millionen Deutsche sind in einer Gesetzlichen Krankenkasse versichert. Im allgemeinen wird vermutet dass alle Krankenkassen die gleichen Leistungen anbieten, dies ist aber nicht der Fall.
So sind in etwa 95 Prozent der Leistungen, gerade für lebenswichtige Behandlungen gleich aber bei den restlichen rund 5 Prozent der Leistungen sind die Gesetzlichen Krankenkassen frei in ihrer Entscheidung was sie ihren Versicherten anbieten wollen. So haben Kunden derzeit die
Möglichkeit unter 98 geöffneten Krankenkassen in Deutschland zu entscheiden, denn seit 1996 kann jedes Mitglied seine Kasse frei wählen.
Jede Kasse hat ihre ganz individuellen Stärken und Schwächen: Von breit aufgestellten Allroundern über Spezialisten, z.B. für Naturheilverfahren oder bestimmte Berufsgruppen bis hin zu persönlicher Betreuung findet sich Anbieter. Ganz entscheidend bei der Auswahl ist auch die Finanzkraft
der Krankenkassen, denn der Bundestag hat die Reform der Kassenbeiträge zum 1.Januar 2015 verabschiedet. Dann können Kassen von ihren Mitgliedern wieder einkommensabhängige Zusatzbeiträge erheben. Hier ist gute Beratung gefragt! Welche Gesetzliche Krankenkassen sind am besten für die Zukunft gerüstet? Wer hat die beste finanzielle Substanz? Wer die beste Produktqualität? Wer kümmert sich am besten um seine Mitglieder? Dies untersuchte
DFSI Ratings hier in der aktuellen Studie für Makler und Berater „Unternehmensqualität der Gesetzlichen Krankenkassen 2014“.
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GKV eJournal <strong>2014</strong>/15 | Gesetzliche Krankenkassen<br />
<strong>DFSI</strong>-Umfrage<br />
Zur Vertriebsunterstützung Gesetzlicher Krankenkassen<br />
Für die Vertriebsunterstützung wünschen sich Makler<br />
und Mehrfachagenten von den Krankenkassen ausgebildetes<br />
Fachpersonal und kein allgemeines Call-<br />
Center. Daneben ist eine professionelle und zügige<br />
Abrechnung der vermittelten Mitgliedschaften besonders<br />
wichtig. Darüber hinaus schätzen Makler und<br />
Vertriebspartner-Service<br />
Vertriebspartner-Service (1)<br />
Mehrfachagenten ein Online-Portal mit einer kostenlosen<br />
Datenbank, die sie nutzen können, um Krankenkassen<br />
miteinander zu vergleichen. Testberichte, Flyer,<br />
Formulare und Verkaufsmaterialien sollten online zur<br />
Verfügung stehen.<br />
Online-Tool, das die Verfolgung des eingereichten Geschäfts ermöglicht<br />
59,32%<br />
32,54%<br />
durch Login-Verfahren geschützter Bereich, in dem spezielle Vermittler-<br />
Services verfügbar sind<br />
57,97%<br />
33,22%<br />
Bereitstellung von speziell entwickeltem kostenlosen Verkaufsmaterial<br />
54,92%<br />
38,31%<br />
persönliche Stornoprävention durch telefonisches Nachfassen<br />
57,97%<br />
32,88%<br />
Hinweise auf fehlende Unterlagen, um Mitgliedschaft noch zum gewünschten<br />
Starttermin zu realisieren<br />
66,44%<br />
30,51%<br />
professionelle und zeitnahe Abrechnung, schnelle Auszahlung<br />
73,90%<br />
22,71%<br />
kostenlose Fach-Hotline<br />
79,05%<br />
18,58%<br />
ausgebildetes Fachpersonal aus der Versicherungsbranche, kein allgemeines<br />
Call-Center<br />
69,93%<br />
25,00%<br />
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />
Vertriebspartner-Service (2)<br />
sehr wichtig wichtig neutral weniger wichtig unwichtig<br />
FAQ-Katalog zur Beantwortung von Fragen rund um das Thema GKV und<br />
Abwicklung der Neuaufnahmen<br />
51,53%<br />
40,34%<br />
Testberichte (Focus-Money, EURO, Guter Rat)<br />
52,54%<br />
36,95%<br />
Mitgliedschaftsanträge online abschließbar<br />
54,24%<br />
33,90%<br />
Download von vorformulierten Kündigungsvordrucken<br />
55,59%<br />
33,90%<br />
Online-Beitragsrechner<br />
56,95%<br />
34,24%<br />
Download-Möglichkeit von Verkaufsmaterial (Broschüren und Flyer)<br />
56,95%<br />
34,24%<br />
Online-Tool zum Vergleich verschiedener Krankenkassen mit pdf-Ausdruck,<br />
welches zum Kundengespräch genutzt werden kann<br />
65,08%<br />
29,83%<br />
Online-Tool zum Hochladen fehlender Unterlagen/Dokumente<br />
61,02%<br />
33,56%<br />
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%<br />
sehr wichtig wichtig neutral weniger wichtig unwichtig<br />
10
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