Benutzerhandbuch herunterladen - Tafelwerk interaktiv

18 Hinweise zum technischen Support
4 Hinweise zum technischen Support
Die CD vom großen Tafelwerk interaktiv wurde sorgfältig auf unterschiedlichen
Rechnertypen und Betriebssystemen getestet.
Sollten dennoch Schwierigkeiten auftreten, bietet der Cornelsen-Software-Support
umfangreiche Unterstützung.
Cornelsen-Software-Support
Im Internet: www.cornelsen.de/software_support
Per E-Mail: support@cornelsen.de
Am Telefon: (030) 8 97 85-522
Montags bis Freitag von 10.00 bis 12.00 Uhr und
14.00 bis 16.00 Uhr
Folgende Informationen sollten, soweit vorhanden, bereitgehalten werden:
– Name des Programms und Bestellnummer
– genaue Beschreibung des Fehlers und ggf. den genauen Wortlaut der
Fehlermeldungen
– Welche Schritte führten zu dem Fehler?
– technische Daten des Rechners (Modell, Prozessor, Größe des Arbeitsspeichers,
freier Festplattenspeicher, Grafikkarte ...)
– die Version des Betriebssystems
– Bildschirmauflösung und eingestellte Farbtiefe
– weitere installierte Internetbrowser
– ggf. Internet oder Netzwerkzugang
Vor der Anfrage per E-Mail oder Telefon stehen folgende Informationsquellen
zur Verfügung, um den Fehler einzugrenzen:
– Vergleichen Sie die Systemvoraussetzungen (siehe 3.1 Allgemeine
Systemvoraussetzungen S. 3) mit den Daten des Rechners.
– Beachten Sie die Readme-Datei im Hauptverzeichnis der CD bzw.
des CD-Laufwerks.
– Die Programmhilfe bietet bei Fragen zur Bedienung Unterstützung.
Diese erreichen Sie über das Windows-Startmenü und über die Symbolleiste
der Software.
– Beachten Sie die Installationshinweise (ab S. 3).
– Auf der Internetseite www.tafelwerk-interaktiv.de/sevice_index.html
sowie auf der Internetseite des Cornelsen-Software-Supports werden
zusätzliche Hinweise angeboten.