Roadmap für eine BI-Strategie - CSC

Roadmap für eine BI-Strategie
Gerald Aigner
Wien, 21. Juni 2006
6/21/2006 2:25:29 PM 6851-06_Teamwork 2006 1

Agenda
Motivation
Markttrends im BI-Umfeld
Dimensionen einer BI-Strategie
Vorgehen bei einer BI-Strategie
Nutzen und Erfolgsfaktoren
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Gartner: CIOs geben BI höchste Priorität*
• ..„Software und Strategien für Business Intelligence (BI) werden von
Unternehmen zusehends als vitaler Bestandteil ihres Geschäfts betrachte“
• …“ Umfrage unter 1400 CIOs, wonach die Mehrheit von ihnen dem Einsatz
von BI-Technik in diesem Jahr die höchste Priorität einräumt“
• ….“ Aufstockung des BI-Budgets in 2006 um 4,9 Prozent…,
Lizenzumsätze werden bis 2009 um 7,8 Prozent p.a. steigen“…
• …“konsistente und von allen Anwendern verstandene BI-Strategie fehlt“…
– CIOs: Infrastruktur schaffen, die Organisation und das Geschäftsmodell
unterstützen.
– Finanzvorstände: Instrumente und Funktionen zur Unternehmenssteuerung
– Fachabteilungen: analytische Anwendungen, die ihnen bei ihrer täglichen Arbeit
helfen
– Folge: Insellösungen, die wenig Transparenz …bringen und zusehends als
Kostentreiber gelten.
• ...durchgängige BI-Infrastruktur
• ..Kritik an purer RoI-Denke
• Es muss auch eine passende Organisation aufgebaut werden
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Gartner: „BI braucht einen Masterplan“
• Frank Buytendijk, Research Vice President Gartner:
– „Wer im Geschäft bleiben will, kann auf BI nicht mehr verzichten.“
– „Firmen, die BI nicht systematisch angehen, setzen ihre geschäftliche Grundlage
aufs Spiel“
• Situation heute
– Durch Fachabteilungen getriebene BI-Insellösungen (lokale Data Marts)
– ROI rechnet sich durch Unterstützung des Tagesgeschäfts
– wenig Transparenz unternehmensweiter Zusammenhänge
• Lösungsansatz: BI - Strategie
– Aufbau einer durchgängigen BI-Infrastruktur
– Hohe Einmalkosten für Aufbau eines DW (nur langfristige ROI Betrachtung
zulässig)
– Einsetzen von BI Competence Center (Organisation zur Vermittlung und
Kontrolle; interne Standards)
– Integration von ERP und BI Systemen (Konsens der Beteiligten)
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BI Markt in Deutschland wächst:
aktuelle Studie IDC (Jan. 2006)
• Investitionsverhalten der Unternehmen in das Thema BI für 2006
– 24% wie Vorjahr
– 35% deutlich höheres Budget (10 – 50%)
– 23% Einführung BI
• Wichtigste Einsatzgebiete BI (aus Sicht Fachabteilung)
– 1. Controlling
– 2. Vertriebsreporting
– 3. Integrierte Planung und Budgetierung
• Wichtigste Einsatzgebiete BI (aus Sicht IT)
– 1. Controlling
– 2. Aufbau umfassender BI / DW – Systeme ( BI-Strategie, EDW)
– 3. Integrierte Planung und Budgetierung
– 4. Vertriebsreporting
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BI – Strategie: Motivation des Kunden
• Ausgangssituation des Kunden
– Heterogene und damit teure DW Landschaft oder noch kein DW
(Treiber IT)
– Wachsende Reportinganforderungen (Treiber Controlling, Vertrieb etc.)
– Notwendigkeit eines homogenen Unternehmensberichtswesens
(Treiber Unternehmensleitung)
• Ergebnistypen des Projektes aus Sicht des Kunden
– Architekturkonzept, Strukturen Reporting (IT)
– Projekt-Portfolio (IT + Budgetverantwortliche)
– Roadmap der BI-Projekte
– Empfehlung für BI-Organisation
• Mehrwert für den Kunden
– Investitionssicherheit für DW (auch bei kurzfristigen Änderungen der
Roadmap)
– Langfristige Kostenreduktion
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BI Themen: Prioritäten für die nächsten 12 Monate?
Management 100%
Informationssysteme 78%
Business Performance 76%
Management 52%
Analytisches 56%
CRM 65%
Data Mining 50%
*
BI Web Services 48%
*
Regulatorisches 47%
Reporting 30%
Realtime 23%
Analytics 48%
RFID 22%
*
Mittelwert
2005 2004
1,28 1,96
2,01 2,39
2,46 2,61
2,59 *
2,69 *
2,53 2,91
3,18 2,82
3,79 *
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Profitabilität und Business Intelligence
sind die wichtigsten Handlungsfelder
Die drei wichtigsten Bereiche, in denen Unternehmen durch das
Fehlen geeigneter technologischer Lösungen eingeschränkt sind:
Messung von Produkt- und
Kundenprofitabilität
Unterstützung der Analyse und
Entscheidungsfindung (BI)
Unternehmensweite Sicht auf Kunden,
Produkte und Lieferanten
Reduzierung der Betriebskosten
Unterstützung der Positionierung des
Unternehmens für profitables Wachstum
Integration von Strategie, Betrieb und
Entlohnung (BSC)
Schaffung einer Umgebung zum
Austausch relevanter Informationen (KM)
0% 10% 20% 30% 40% 50%
FERF (financial executive research foundation) und CSC in „2005 Annual Report:
Technology Issues for Financial Executives“
#1 Einschränkung
#2 Einschränkung
#3 Einschränkung
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Agenda
Motivation
Markttrends im BI-Umfeld
Dimensionen einer BI-Strategie
Vorgehen bei einer BI-Strategie
Nutzen und Erfolgsfaktoren
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Trends und Herausforderungen für BI-Lösungen
Intern
• Steigender Bedarf nach
unternehmenseinheitlichen
Kennzahlen und Analysen
(Enterprise Reporting)
• Zunehmende Integration in
operative Prozesse
• Steigende Anforderungen an
Qualität, Aktualität und
Flexibilität der Auswertungen
• Optimierung der
Betriebskosten
• IT-Konsolidierung
• Mobile BI
Extern
• Neue gesetzliche
Anforderungen
• Unternehmensfusionen und
-kooperationen
• Herstellerfusionen und
Produktinnovation
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Ausgangssituation
• Obwohl die Mehrheit der
Unternehmen über BI-
Anwendungen verfügt, sieht die
große Mehrheit der befragten
CFO‘s keinen oder nur
geringen Fortschritt bei ihren
Top-Themen.
• Die heutige Nutzung von BI-
Anwendungen ist vorwiegend
taktisch, eingeschränkt auf
Abteilungsebene und realisiert
als einfache Data-Mart-
Berichtsanwendungen.
Keine
Veränderung
Weitere
Verschlechterung
Signifikanter
Fortschritt
Aus ”2005 Annual Report”
Leichter
Fortschritt
Business-Intelligence-Lösungen sind vorhanden,
das Potenzial wird aber noch nicht ausgeschöpft.
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Agenda
Motivation
Markttrends im BI-Umfeld
Dimensionen einer BI-Strategie
Vorgehen bei einer BI-Strategie
Nutzen und Erfolgsfaktoren
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Verzahnung einer BI-Strategie
Geschäftsstrategie
Business-Intelligence-
Strategie
IT-Strategie
Die Ausrichtung der Business-Intelligence-Strategie auf die
Geschäfts- und IT-Strategie ist ein kritischer Erfolgsfaktor.
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Dimensionen einer BI-Strategie
2 - Organisation
• Akzeptanzmanagement
• Organisatorische
Bündelung der BI-
Kompetenz
3 - Standorte
• Integration und Vernetzung
• Lokale Spezifikation
1- Geschäftsprozesse
• Definition des
Informationsbedarfs
auf Basis der
Geschäftsprozesse
6 - Anwendungen
• Definition von
Portfoliostrategie und
Zielarchitektur
Hexagon of Change aus Catalyst SM
5 - Technologie
• Komplexitätsreduktion
• Standardisierung
4 - Daten
• Definition der
Datenarchitektur
• Datenqualitätsmanagement
• Datenschutz und
-sicherheit
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1 - Analyse der Geschäftsprozesse
• Welche Geschäftsprozesse sollen unterstützt werden?
• Welche Informationen werden benötigt?
• Wie hoch ist der Nutzungsgrad?
• Welche neuen Nutzenpotenziale
und Kunden können erschlossen
hoch
I
werden?
Kundenbindung
• Bewertung und Definition des
Portfolios
Gründe:
• Mangelnde Datenqualität
• Fehlende Historien
• Keine übergreifende Kundensicht
• Fehlende Werkzeugunterstützung
• Unzureichende Dokumentation
Nutzenpotenzial
III
Kundensegmentierung
Cross-Selling-Analyse
Kundenbewertung
Schadensanalyse
Prozessoptimierung
/
Planung
Kundenservice
Qualitätssicherung
II
IV
Vertriebscontrolling
Managementunterstützung
Produktentwicklung
Verkaufssteuerung
gering
Aktuelle Nutzung
hoch
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2 - Analyse von Organisation und Akzeptanz
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3 - Standorte: optionale Systemarchitekturen
Zentral / Konzern-DWH Dezentral / Konzern-Data Marts Kombination
Data Mart
Vertrieb
CRM
Data Mart
Vertrieb
Data Mart
Controlling
CRM
Data Mart
Vertrieb
CRM
DWH
2
Enterprise
DWH
DWH
DWH
1
DWH
DWH
2
2
DWH
1
Datenquellen
Datenquellen
Datenquellen
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4 - Analyse von Daten
• Gibt es eine Datenarchitektur mit klarer Trennung zwischen
Integrations- und Auswertungsebene?
• Sind Metadaten (insbesondere fachliche Begriffe) definiert?
• Gibt es ein Datenqualitätsmanagement?
• Sind die Anforderungen an
Datenschutz und Sicherheit
erfüllt?
0
1
Aufsetzen DQ-Programm
Definition DQ
0 1
5
Closed
Loop
2
2
3
Prüfung DQ (Data Profiling)
Ableitung Maßnahmen
4
3
4
Realisierung DQ (Data Cleansing)
5
Nutzung Daten
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Niedrige Datenqualität – hohe Kosten, Mehrkosten durch BI
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Qualitative Daten – wertschöpfende Prozesse
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5, 6 - Analyse der Technologie und Anwendungskomponenten
Datenmanager
Konsumenten und
Produzenten von
Informationen
Alle Nutzer
Analyse und Reporting
Datenmanagement
Metadaten-Management
Data Warehouse-Administration
Datenversorgung
Produzenten
von Daten und
Informationen
Systemadministrator
Datenbank-Administrator
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Analyse von Anwendung und Technologie
• Welche Produkte werden zur Analyse
eingesetzt?
• Ist die technische Architektur flexibel,
skalierbar und zukunftssicher?
• Werden die SLAs erfüllt?
• Ist die Lösung unter ökonomischen
Gesichtspunkten optimiert?
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Standardvorgehen Tool-Evaluierung (Catalyst SM )
Geschäftsprozesse
Fachliche
Bewertungskriterien
Entwicklung
von
Szenarien
Konzeptionelles
Datenmodell
Technische
Bewertungskriterien
Bewertungsmodell
RFP und
Anbietervorauswahl
Anbieterworkshop
Gesamtbewertung
Konzeptionelle
Architektur
Umsetzungsplanung
Hauptvoraussetzungen
Allgemeine
Bewertungskriterien
Tool-Bewertungs- und Auswahl-Prozess
Spätere
Schritte
Vervollständigen
der
Architektur
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Agenda
Motivation
Markttrends im BI-Umfeld
Dimensionen einer BI-Strategie
Vorgehen bei einer BI-Strategie
Nutzen und Erfolgsfaktoren
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7 Ziele der BI Strategie
• BI Strategie ermöglicht die „Umsetzung der kleinen Schritte und der
Quick Wins“
• Hohe Flexibilität, um neue, noch unbekannte Anforderungen abzudecken
• Toolauswahl wird immer wichtiger (langfristige Perspektive vor
funktionaler Überlegenheit)
• Qualitätmanagement für Daten implementieren
• BI organisatorisch verankeren
• DWH Design: Transformationsprozesse reduzieren (extract one – deploy
many)
• Performance von Extraktion, Bereitstellung und Reporting optimieren
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Erstellung einer BI-Strategie
Definition der
BI-Ziele
Anforderungs-
Analyse
Istanalyse
Vision
Phase
GAP-
3
Analyse /
Migrationskonzept
Umsetzungsplanung
und
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• Definition und
Priorisierung
relevanter
Handlungsfelder
auf Top-
Managementebene
• Qualitative
Beschreibung des
erwartenden
Nutzens
• Definition und
Beschreibung der
fachlichen,
technischen und
organisatorischen
Anforderungen
• Transparente Ist-
Situation
• Bewertung der Ist-
Situation und ihrer
Möglichkeiten
• Definition der
Business
Architektur
• Definition der
technischen
Architektur
• Ggf. Toolevaluation
und
Proof of Concept
• Definition der
Organisationskonzepte
• Skizzierung der
Migrationswege
• Erstellung von
Business Cases
• Definition einer
Portfolio-Strategie
• Projektportfolio
und Stufenplan
• Quick Wins
• Fertigstellung
Business Cases
und Wirtschaftlichkeitsanalyse
• Erfolgskriterien
• Budgetplanung
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Agenda
Motivation
Markttrends im BI-Umfeld
Dimensionen einer BI-Strategie
Vorgehen bei einer BI-Strategie
Nutzen und Erfolgsfaktoren
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Nutzen einer BI-Strategie
Hohe Reaktionsfähigkeit
Flexibilität, wo sie benötigt wird
Gezielte Steuerung von Investitionen
Standardisierung, wo es möglich ist
Sicherstellung der Integration in die IT-Landschaft
Fokussierter Wissensaufbau
Optimierung der Betriebskosten
...
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Was macht eine BI-Strategie erfolgreich?
Verabschiedung durch das Top-Management
Regelmäßiges Controlling
– Passen die Meilensteine?
– Haben sich die Anforderungen
geändert?
– Haben sich Geschäfts- oder
IT-Strategie geändert?
Ausrichtung auf die Geschäftsziele unter
Nutzung der Portfoliostrategie
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Experience. Results.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
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Backup
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Hindernisse für erfolgreiche Einführung von BI Tools
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