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E-Learning<br />

EL402<br />

Kommunikation am Telefon<br />

Dauer<br />

3 Stunden<br />

Gebühr<br />

100 €<br />

Zeitregelung<br />

FZ<br />

Ihr Nutzen<br />

Sie lernen die Besonderheiten der<br />

Kommunikation am Telefon und Arbeits-<br />

und Organisationshilfen, die<br />

Ihnen den Telefonalltag erleichtern,<br />

kennen. Außerdem wissen Sie, wie<br />

Sie durch gezielte Gesprächsführung<br />

Ihre Telefonate erfolgreicher, effi zienter<br />

und kostengünstiger gestalten.<br />

Inhalte<br />

• Besonderheiten beim Telefonieren<br />

• Arbeitshilfen für Telefonate<br />

• Effi ziente Gesprächsführung<br />

Zielgruppe<br />

Alle Mitarbeiter/innen und Führungskräfte,<br />

die im Kundenkontakt per Telefon<br />

stehen.<br />

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