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QU300<br />
Qualifizierungen<br />
Modul 2: Den Kunden verstehen<br />
• Das Kunden-Interview: Bedürfnisse und Erwartungen des<br />
Kunden herausfi nden<br />
• Die Stakeholder im Kundensystem analysieren<br />
• Die eigene Position in Bezug auf das Kundensystem klären<br />
(Systemvisualisierung)<br />
• Weitere Diagnoseverfahren (7-S-Modell, Teamdiagnose,<br />
Kundenzufriedenheitsanalyse) kennenlernen<br />
• Ergebnisse der Diagnose auswerten<br />
• Von der Diagnose zum Konzept: Auf Basis der Diagnose<br />
das passende Konzept entwickeln<br />
Modul 3: Umgang mit schwierigen Situationen im<br />
Consulting<br />
• Konfl ikte <strong>als</strong> Consultant erkennen und erfolgreich lösen<br />
• Festgefahrene Gespräche voranbringen<br />
• Widerstand positiv nutzen<br />
• Die eigene Persönlichkeit <strong>als</strong> Erfolgsfaktor entwickeln und<br />
nutzen<br />
Zielgruppe<br />
Mitarbeiter/-innen der F.L.G. mit vertrieblichem oder<br />
technischem Schwerpunkt, die beratend tätig sind.<br />
Termine: nach Bedarf<br />
Dauer: 3 x 2 Tage<br />
Zeitraum: 3 Monate<br />
Gebühr: 2.500 €<br />
Zeitregelung: AZ/FZ<br />
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