Fakultätsbericht 2010 - Hochschule Ingolstadt
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Studie zu Erwartungen an die Krankenversicherung<br />
Was erwarten junge Beamte in Bayern von ihrer privaten<br />
Krankenversicherung und welche Versicherungsunternehmen<br />
sind die erfolgreichsten Akteure<br />
auf dem Markt? Im vergangenen Semester haben sich<br />
14 Betriebswirtschaftsstudenten/-innen der HAW<br />
<strong>Ingolstadt</strong> unter der Leitung von Frau Prof. Dr. Andrea<br />
Raab-Kuchenbuch mit dieser Thematik auseinandergesetzt<br />
und die Marktforschungsstudie<br />
“Krankenvollversicherung für Beamte in Bayern” gestartet.<br />
Im Rahmen der Studie wurden aufschlussreiche<br />
Telefoninterviews sowie eine Online-Befragung<br />
mit knapp 900 jungen Beamten und Beamtenanwärtern<br />
aus dem gesamten Gebiet des Freistaates durchgeführt.<br />
Die Befragten gaben vor allem die Kostenübernahme<br />
für Zahnbehandlungen (inkl. Zahnersatzkosten und<br />
Kieferorthopädie) und Vorsorgeuntersuchungen als<br />
entscheidend für die Wahl ihres Krankenvollversicherers<br />
an. Teilweise wurde bemängelt, dass die Erstattung<br />
von Präventionsmaßnahmen durch gesetzliche<br />
Krankenkassen sogar intensiver erfolgt als durch private<br />
Krankenvollversicherungen. Ein Beispiel, welches<br />
hierbei angeführt wurde, ist, dass „es gut wäre, wenn<br />
auch Rücken-Präventionskurse in Fitnessstudios bezuschusst<br />
würden.” Außerdem ist ein persönlicher Kundenberater<br />
die meist geforderte Service- / Betreuungsmaßnahme:<br />
“Ich möchte einen persönlichen Ansprechpartner<br />
und keine Warteschleife im Call Center!”<br />
Die DEBEKA erfüllt diese Ansprüche der Zielgruppe<br />
derzeit am besten und ist mit einem Bekanntheitsgrad<br />
von 80 % und einem Marktanteil von 42 % bei<br />
Beamtenanwärtern und Beamten, die ihre Krankenvollversicherung<br />
innerhalb der letzten fünf Jahre abgeschlossen<br />
haben, aktuell der erfolgreichste Anbieter<br />
in Bayern. „DEBEKA: klar, die kennt man.“ Es folgen im<br />
Wettbewerberranking die AXA, die Bayerische Beamtenkrankenkasse<br />
und die HUK-Coburg.<br />
Ein weiteres Ergebnis der repräsentativen Marktforschungsstudie<br />
ist, dass ein Großteil der Befragten<br />
Interesse daran hätte, andere Versicherungen wie<br />
die Haftpflicht- oder Berufsunfähigkeitsversicherung<br />
über ihren Krankenversicherer abzuschließen. „Am<br />
liebsten alles aus einer Hand, dann habe ich nur eine<br />
Telefonnummer und einen Ansprechpartner“. Dies<br />
eröffnet vor allem breit aufgestellten Versicherern<br />
zukünftig die Möglichkeit des Cross-Sellings.<br />
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