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Crowdsourcing für Unternehmen
Trotzdem sollte man die Mitentwickler und Ideengeber
natürlich belohnen, um diese so für die Mitarbeit an weiteren
Projekten zu motivieren. Dafür sind z.B. Prototypenpakete
eine gute Möglichkeit. Die Inhalte dieser Pakete
unterscheiden sich von Projekt zu Projekt, geben den
Teilnehmern aber immer die Möglichkeit, ihre Ideen und
Vorschläge nicht nur im Internet, sondern als wirkliche
Prototypen kreativ umzusetzen. Prototypenpakete sind
dabei sowohl für Mitentwickler als auch Unternehmen
vorteilhaft: Teilnehmer erhalten durch sie die Möglichkeit,
ihre kreativen Vorschläge nicht nur online zu teilen,
sondern können konkrete Ideen in reale Produktkonzepte
übersetzen. Dies fördert sowohl Kreativität und Engagement
der Mitentwickler als auch die Umsetzbarkeit der
gelieferten Vorschläge. Unternehmen erhalten realitätsgetreue
Produktprototypen, die sie in die Produktentwicklung
einfließen lassen können, um so das finale Produkt
so nah wie möglich an den Wünschen des Kunden entwickeln
zu können.
3.1.6 Auswertung und Nutzung der
Ergebnisse
Ist ein Co-Creation-Projekt erfolgreich abgeschlossen und
wurde das Projektziel erreicht, z.B. indem die gewünschte
Anzahl der potentiell umsetzbaren Vorschläge erreicht
wurde, so sollte die Beziehung zwischen Unternehmen
und Kunde dennoch nicht enden. Eine wichtige Prämisse
von Crowdsourcing in der Produktentwicklung ist die
Aufrechterhaltung langfristiger, partnerschaftlicher Beziehungen
zwischen Unternehmen und Kunde. Die gemeinsame
Entwicklung eines neuen Produkts ist in dieser
Beziehung idealerweise nur ein punktuelles Highlight.
Im Idealfall greifen Unternehmen auf eine erprobte
Mitentwickler-Community auch für die zukünftige
Entwicklung von neuen Produkten zurück. Zwischen den
Innovationsprojekten ist es sinnvoll, das Wissen und die
Wünsche der Mitentwickler zu nutzen, um sich bei kommenden
Trends auf veränderte Bedürfnisse einzustellen.
Ein solcher proaktiver Dialog signalisiert den Kunden, dass
sie nicht nur »digitale Hilfskräfte« sind, sondern dass das
Unternehmen Co-Creation einsetzt, um seine Kunden
besser zu verstehen und zielgerichtet Produkte zu entwickeln,
die den Kundenbedürfnissen besser entsprechen.
3.1.7 Risiken von Co-Creation
Selbstverständlich birgt der Co-Creation-Ansatz auch
Risiken. So müssen sich Unternehmen ganzheitlich auf
einen Kulturwandel einstellen, der das Öffnen der Unternehmensgrenzen
für außenstehendes Wissen fördert.
Auf dem Weg zu einer solchen Unternehmenskultur ist es
hilfreich, interne Meinungsführer als Co-Creation-Fürsprecher
zu gewinnen, um die gesamte Organisation hinter
einer Crowdsourcing-Strategie zu vereinen.
Vielerorts beherrscht das »not invented here«-Syndrom
das Handeln von Unternehmen in Bezug auf Innovationen:
Unternehmen glauben häufig, dass Innovationen
externen Ursprungs nicht zu ihrer bestehenden Struktur
passen und dass die Kosten der organisatorischen Anpassung
und Implementierung den Nutzen der Innovation
übersteigen würden. Dabei sollten Unternehmen sich
bewusst machen, dass Co-Creation nicht die Abschaffung
erfolgreicher interner Innovationsprozesse zum Ziel hat,
sondern dass durch zielgerichtete Nutzung externen
Wissens ein Mehrwert für das Unternehmen entstehen
soll. Schlussendlich entscheidet immer das Unternehmen
selbst, zu welchem Grad es sich öffnen möchte und wie
tiefgreifend die Beziehung zu Außenstehenden gestaltet
werden soll.
Oft besteht in Unternehmen die Sorge, dass Wettbewerber
wertvolle Informationen aus der offenen Diskussion
mit den Kunden »mithören« könnten. Dies können
Unternehmen verhindern, indem sie im Falle der Diskussion
schützenswerter Ideen eine geschlossene Plattform
verwenden, zu der nur eingeladene Teilnehmer Zugang
haben.
Vielen Nutzern sind Co-Creation-Projekte von Unternehmen
in letzter Zeit vor allem dann im Gedächtnis
geblieben, wenn sie außer Kontrolle gerieten, weil die
Teilnehmer Schwachstellen im Konzept ausnutzten.
Dieses »Crowdslapping« genannte Phänomen tritt
dann auf, wenn Teilnehmer nicht an einer zielführenden
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